Khởi tạo chia sẻ màn hình Bomgar trên Windows và macOS

Chọn liên kết mà nhân viên hỗ trợ đã chia sẻ qua email và tải xuống tập tin Bomgar.exe.Ngoài ra, hãy truy cập trang Cổng hỗ trợ từ xa Adobe. 

Trong hộp Khóa phiên, nhập khóa phiên bảy chữ số do nhân viên Bộ phận hỗ trợ khách hàng Adobe cung cấp và chọn Gửi.

Chọn Chạy trong hộp xuất hiện ở cuối cửa sổ trình duyệt hoặc nhấn Ctrl+J để xem các tải xuống.

Xem lại Thỏa thuận khách hàng.Nếu bạn đồng ý, hãy chọn Tôi đã đọc và đồng ý với các điều khoản trên, và chọn OK để tiếp tục.Trong hộp hội thoại tiếp theo, chọn Cho phép để ghi lại phiên hoặc chọn Từ chối nếu bạn không muốn ghi lại.

Nhân viên hỗ trợ của bạn giờ đã có thể xem màn hình của bạn.Tiếp theo, bạn sẽ thấy một câu lệnh Yêu cầu truy cập hỏi bạn có cho phép hay từ chối quyền truy cập đầy đủ vào hệ thống để nhân viên hỗ trợ có thể thực hiện các bước khắc phục sự cố yêu cầu quyền quản trị.

Chọn Cho phép để cấp quyền truy cập đầy đủ hoặc Từ chối để từ chối quyền truy cập.

Nhân viên hỗ trợ giờ đã có thể xem và điều khiển hệ thống của bạn.Để chia sẻ bất kỳ ảnh chụp màn hình, tập tin hoặc nhật ký nào, hãy sử dụng biểu tượng đính kèm.Để kết thúc phiên, hãy chọn Ngừng chia sẻ.

Chọn liên kết được chia sẻ bởi đại diện bộ phận hỗ trợ qua email và tải xuống tập tin Bomgar.dmg.Hoặc bạn có thể truy cập trang Cổng hỗ trợ từ xa Adobe. 

Trong hộp Khóa phiên, nhập khóa phiên bảy chữ số do đại diện Bộ phận hỗ trợ khách hàng Adobe cung cấp và chọn Gửi để tải xuống tập tin Bomgar.dmg.

Chạy tập tin đã tải xuống bằng cách chọn nó từ lịch sử tải xuống của trình duyệt hoặc từ Finder > Go > Downloads. 

Xem lại Thỏa thuận khách hàng.Nếu bạn đồng ý, chọn Tôi đã đọc và đồng ý với các điều khoản ở trên và chọn OK để tiếp tục.

Trong câu lệnh Yêu cầu truy cập, chọn Cho phép để cấp cho đại diện hỗ trợ quyền truy cập đầy đủ vào hệ thống của bạn. 

Cửa sổ Hành động bắt buộc mở ra, yêu cầu quyền ghi màn hình, khả năng truy cập và quyền truy cập đầy đủ ổ đĩa.Dưới Ghi màn hình, chọn Cấp quyền truy cập. 

Trong hộp thoại Ghi màn hình, chọn Mở thiết đặt hệ thống. 

Cửa sổ Ghi màn hình và âm thanh hệ thống mở ra.Chọn nút chuyển đổi Remote Support Customer Client để bật. 

Lặp lại các bước 5 đến 7 cho Accessibility và Full Disk Access. 

Sau khi cấp quyền truy cập cho tất cả các tính năng cần thiết, chọn Done.