Khắc phục sự cố kết nối cho ứng dụng Adobe

Tìm kiếm

Cập nhật gần đây nhất vào 8 thg 8, 2024

Bạn đang gặp khó khăn trong việc tải ứng dụng Adobe xuống do vấn đề kết nối Internet, chẳng hạn như không có kết nối, tín hiệu yếu hoặc không thể truy cập vào ổ đĩa mạng? Tìm hiểu cách khắc phục những vấn đề như vậy.

Trong quá trình tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng Adobe, bạn có thể gặp lỗi cho biết rằng bạn đang gặp vấn đề về kết nối mạng hoặc sự ổn định của kết nối. Để khắc phục những sự cố này, hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự.

Bạn cần có kết nối Internet để tải ứng dụng xuống và cập nhật ứng dụng. Xác minh rằng bạn đã kết nối với Internet rồi nhấp vào Thử lại.

Tường lửa phần mềm hạn chế quyền truy cập vào máy tính của bạn. Một số tường lửa phần mềm sẽ nhắc bạn khi một chương trình cố gắng truy cập Internet. Người dùng đã báo cáo một số trường hợp chế độ cài đặt tường lửa phần mềm/phần cứng gây ra lỗi tải xuống. Lỗi phổ biến nhất liên quan đến vấn đề này là lỗi 205. Các lỗi khác có thể xảy ra do cấu hình tường lửa.

Nếu được nhắc, hãy cho phép ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn truy cập Internet.
Nếu bạn không nhận được thông báo nào khác, hãy tạm thời tắt tường lửa của phần mềm để kiểm tra xem chúng có đang gây cản trở truy cập Internet không. Xem tài liệu phần mềm tường lửa của bạn để được trợ giúp.

Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm diệt virus. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của phần mềm diệt virus để biết cách tạm thời tắt tính năng kiểm tra virus.

Nhiều tổ chức sử dụng tường lửa phần cứng và máy chủ proxy có thể ngăn phần mềm truy cập vào máy chủ bên ngoài. Giải pháp phần cứng áp dụng cho tất cả các máy tính trong mạng công ty. Hầu hết các mạng gia đình không sử dụng tường lửa phần cứng hoặc công nghệ proxy.

Hãy liên hệ với bộ phận CNTT của công ty bạn để lấy thông tin về tường lửa hoặc proxy.
Đặt cấu hình trình duyệt bằng thông tin proxy hoặc tường lửa.
Đặt cấu hình tường lửa công ty của bạn để vượt qua máy chủ. Các máy chủ sau được truy cập:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Nếu bạn được kết nối qua WiFi, hãy thử kết nối có dây. Nếu bạn kết nối qua kết nối có dây, hãy dùng thử cáp khác.

Trong một số trường hợp, sự cố kết nối mạng có thể phát sinh do cài đặt proxy ẩn trên máy Windows. Làm theo các bước bên dưới để kiểm tra và loại bỏ proxy ẩn:

Kiểm tra proxy ẩn

Để xác minh xem có bất kỳ cài đặt proxy ẩn nào được đặt cấu hình trên máy hay không, hãy thực hiện lệnh bên dưới để hiển thị mọi cài đặt proxy được đặt cấu hình.

Trong thanh tìm kiếm Windows, hãy nhập Command Prompt.
Nhấp chuột phải vào Command Prompt rồi chọn Run as administrator.
Trong cửa sổ Command Prompt, nhập netsh winhttp show proxy rồi nhấn Enter.

Đặt lại cài đặt Proxy bằng Command Prompt (Cần có quyền quản trị viên)

Để đặt lại cài đặt proxy được phát hiện trên máy, hãy thực hiện lệnh bên dưới để khôi phục chức năng mạng bình thường.

Trong thanh tìm kiếm Windows, hãy nhập Command Prompt.
Nhấp chuột phải vào Command Prompt rồi chọn Run as administrator.
Trong cửa sổ Command Prompt, nhập netsh winhttp reset proxy rồi nhấn Enter.
Khởi động lại thiết bị.

Hệ điều hành có tập tin hosts ánh xạ tên máy chủ tới địa chỉ IP. Việc định cấu hình không chính xác đối với tập tin hosts có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối của máy tính với máy chủ kích hoạt của Adobe.

Dành cho người dùng Creative Cloud

Việc đặt lại tập tin hosts cũng có thể giải quyết các lỗi như "Ứng dụng Creative Cloud khả dụng ở chế độ dùng thử" hoặc "Hết hạn dùng thử".

Tải công cụ Limited Access Repair:
- Windows: Công cụ Limited Access Repair cho Windows
- macOS: Công cụ Limited Access Repair cho macOS
Giải nén file đã tải xuống, sau đó chạy công cụ Limited Access Repair ở chế độ Quản trị viên.
- Windows: Nhấp chuột phải vào công cụ và chọn Chạy dưới quyền quản trị viên.
- macOS: Nhấp đúp vào công cụ và nhập thông tin đăng nhập của quản trị viên để tiếp tục.
Đọc thêm về cách sử dụng công cụ Limited Access Error.

Đặt lại tập tin hosts theo cách thủ công

Nếu sự cố không được khắc phục ngay cả khi bạn đã chạy công cụ Limited Access Repair, hãy đặt lại tập tin hosts theo cách thủ công:

Đặt lại tập tin hosts trên Windows

Để đặt lại tập tin hosts trên Windows, hãy làm theo các bước sau:

Chuyển đến C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Chuyển đến C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Mở tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản, ví dụ như Notepad.

Lưu ý:

Chạy Notepad với tư cách quản trị viên khi mở tập tin.
Kiểm tra xem liệu có mục nhập nào liên quan đến Adobe trong tập tin hosts không.

Tập tin hosts chứa dữ liệu quan trọng liên quan đến hệ thống.

Lưu ý:

Nếu tập tin hosts không chứa các mục nhập liên quan đến Adobe thì không cần khắc phục sự cố nữa. Tuy nhiên, nếu có các mục nhập liên quan đến Adobe, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Di chuyển tập tin hosts ra màn hình nền.
Mở lại tập tin hosts bằng Notepad và xóa tất cả các mục nhập liên quan đến Adobe.

Lưu ý:

Hãy chắc chắn rằng bạn không xóa bất kỳ mục nhập nào khác.
Lưu những thay đổi bạn đã thực hiện trong tập tin hosts.
Di chuyển tập tin từ màn hình nền về vị trí ban đầu và chọn Replace (Thay thế):

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Tập tin hosts đã được cập nhật không được chứa bất kỳ mục nhập nào liên quan đến Adobe. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉnh sửa bất kỳ mục nhập nào khác.
Việc này sẽ đặt lại tập tin hosts. Bây giờ bạn có thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng của mình thành công.

Đặt lại tập tin hosts trên macOS

Để đặt lại tập tin hosts trên macOS, hãy làm theo các bước sau:

Để tìm tập tin hosts, hãy mở Finder và chọn Go > Go to Folder (Đi > Đi đến thư mục). Trong hộp, nhập địa chỉ sau rồi nhấn nút Return:

/private/etc/hosts

Thư mục etc chứa một số tập tin không thể chỉnh sửa, bao gồm cả tập tin hosts.

Lưu ý:

Nếu bạn không thể định vị tập tin, điều đó có nghĩa là tập tin hosts đã bị ẩn. Nhập lệnh sau vào terminal để hiện tập tin, sau đó lặp lại bước:

chflags nohidden /etc/hosts
Mở tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản, ví dụ như Text Edit.
Kiểm tra xem liệu có mục nhập nào liên quan đến Adobe trong tập tin hosts không.

Tập tin hosts chứa dữ liệu quan trọng liên quan đến hệ thống.

Lưu ý:

Nếu tập tin hosts không chứa các mục nhập liên quan đến Adobe thì không cần khắc phục sự cố nữa. Tuy nhiên, nếu có các mục nhập liên quan đến Adobe, hãy chuyển sang bước tiếp theo.
Di chuyển tập tin hosts ra màn hình nền.
Mở lại tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản của bạn và xóa tất cả các mục liên quan đến Adobe.

Lưu ý:

Hãy chắc chắn rằng bạn không xóa bất kỳ mục nhập nào khác.
Lưu những thay đổi bạn đã thực hiện trong tập tin hosts.
Di chuyển tập tin từ màn hình nền về vị trí ban đầu và chọn Replace (Thay thế):

/private/etc/hosts

Tập tin hosts đã được cập nhật không được chứa bất kỳ mục nhập nào liên quan đến Adobe. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉnh sửa bất kỳ mục nhập nào khác.
Việc này sẽ đặt lại tập tin hosts. Bây giờ bạn có thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng của mình thành công.