Xác minh rằng bạn đã kết nối với Internet.
Cập nhật gần đây nhất vào
17 thg 9, 2025
Tìm hiểu cách khắc phục các sự cố kết nối internet như không có kết nối, kết nối hạn chế hoặc không thể truy cập ổ đĩa mạng trong quá trình tải xuống hoặc cài đặt các ứng dụng Adobe.
Nếu bạn gặp sự cố kết nối khi tải xuống hoặc cài đặt các ứng dụng Adobe, chẳng hạn như không có kết nối internet, truy cập hạn chế hoặc không thể truy cập ổ đĩa mạng, hãy làm theo các giải pháp sau theo thứ tự đã cho:
Bạn không được kết nối với internet
Bạn cần có kết nối Internet để tải xuống ứng dụng và cập nhật ứng dụng.
Sau khi kết nối, chọn Thử lại trong hộp thoại lỗi để cài đặt lại ứng dụng.
Kết nối internet của bạn không ổn định
Nếu bạn được kết nối qua Wi-Fi, hãy thử kết nối có dây. Nếu bạn kết nối qua kết nối có dây, hãy dùng thử cáp khác.
Tường lửa phần mềm đã hạn chế quyền truy cập vào máy tính của bạn
Tường lửa phần mềm có thể hạn chế quyền truy cập internet và gây ra lỗi tải xuống (thường là lỗi 205).
- Nếu được nhắc, hãy cho phép ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn truy cập Internet.
- Nếu không được nhắc, hãy tạm thời vô hiệu hóa tường lửa phần mềm để kiểm tra xem chúng có chặn quyền truy cập hay không.Xem tài liệu phần mềm tường lửa của bạn để được trợ giúp.
Phần mềm chống virus của bạn đang chặn quá trình tải xuống
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra tường lửa phần mềm, hãy tạm thời vô hiệu hóa phần mềm chống virus. Hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của phần mềm diệt virus để biết cách tạm thời tắt tính năng kiểm tra virus.
Tường lửa phần cứng hoặc máy chủ proxy đang gây ra sự cố cài đặt
Nhiều tổ chức sử dụng tường lửa phần cứng và máy chủ proxy để chặn phần mềm truy cập vào các máy chủ bên ngoài.Điều này thường áp dụng cho tất cả các máy tính trong mạng doanh nghiệp, nhưng hầu hết các mạng gia đình không sử dụng tường lửa phần cứng hoặc công nghệ proxy.
Hãy liên hệ với bộ phận CNTT của công ty bạn để lấy thông tin về tường lửa hoặc proxy.
Đặt cấu hình trình duyệt bằng thiết đặt proxy hoặc tường lửa được cung cấp.
Cấu hình tường lửa doanh nghiệp của bạn để cho phép truy cập vào các máy chủ này:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Cài đặt lại ứng dụng của bạn.
Thiết đặt proxy ẩn đang gây ra sự cố kết nối
Trong một số trường hợp, sự cố kết nối mạng có thể phát sinh do cài đặt proxy ẩn trên máy Windows. Để khắc phục sự cố này, hãy xác minh xem có bất kỳ proxy ẩn nào được cấu hình trên máy của bạn hay không, sau đó đặt lại thiết đặt proxy.
Lưu ý:
Để khôi phục chức năng bình thường và đặt lại thiết đặt proxy đã phát hiện, hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập quản trị viên.
Trong thanh tìm kiếm Windows, hãy nhập Command Prompt.
Nhấp chuột phải vào Câu lệnh Command rồi chọn Run as administrator.
Trong cửa sổ Câu lệnh Command, nhập netsh winhttp show proxy rồi nhấn Enter.
Nếu thông tin chi tiết về proxy ẩn hiển thị trong cửa sổ Câu lệnh Command, hãy nhập netsh winhttp reset proxy và nhấn Enter để đặt lại cài đặt proxy.
Khởi động lại thiết bị.
Cài đặt lại ứng dụng của bạn.
Tệp hosts được cấu hình không chính xác
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, tệp hosts của bạn có thể được cấu hình không chính xác. Hệ điều hành sử dụng tập tin hosts để chỉ dẫn tên máy chủ tới địa chỉ IP. Tệp máy chủ được cấu hình không đúng cách có thể ảnh hưởng đến khả năng CONNECT của máy tính với máy chủ kích hoạt của Adobe. Tìm hiểu cách đặt lại tệp máy chủ.
