Khắc phục sự cố tải xuống

Bạn đang gặp sự cố khi tải xuống các sản phẩm Adobe không thuộc Creative Cloud? Hãy thử những giải pháp sau để giải quyết các sự cố thường gặp về trình duyệt, hệ thống và khả năng kết nối có thể ảnh hưởng đến việc tải xuống thành công các sản phẩm không thuộc Creative Cloud.

Bạn đang tải ứng dụng Creative Cloud xuống?

Bài viết này chỉ áp dụng cho các sản phẩm không thuộc Creative Cloud. Để được trợ giúp về các vấn đề tải xuống Creative Cloud, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố tải xuống và cài đặt Creative Cloud.

Hãy thử cách này trước

Thực hiện các bước khắc phục sự cố trong một trong các tài liệu sau, tùy theo tài liệu nào áp dụng cho bản tải xuống của bạn:

Hãy thử giải pháp thứ hai này

Không tìm thấy những gì bạn cần trong mục Hãy thử cách này trước?

Hãy thử một hoặc nhiều nhiệm vụ sau.

Sử dụng trình duyệt khác

Thông thường, cách dễ nhất để giải quyết lỗi tải xuống không thành công là thử tải xuống lại bằng một trình duyệt khác. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Internet Explorer trên Windows, hãy thử Firefox. Nếu bạn đang sử dụng Firefox trên Mac OS, hãy thử Safari.

Đảm bảo rằng máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của Akamai Download Manager

Xem Câu hỏi thường gặp về Akamai Download Manager. (Không áp dụng cho các bản tải xuống ở Indonesia, Hàn Quốc, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Đặc khu hành chính Hồng Kông của Trung Quốc, Trung Quốc đại lục, khu vực Đài Loan hoặc Ấn Độ.)

Cho phép cửa sổ bật lên và cookie

Cho phép cửa sổ bật lên trong trình duyệt của bạn hoặc thêm www.adobe.com vào danh sách ngoại lệ của trình chặn cửa sổ bật lên. Ngoài ra, hãy cho phép cookie của bên thứ ba. Để biết hướng dẫn, hãy xem tài liệu hướng dẫn của trình duyệt. 

Kiểm tra kết nối của bạn

  1. Truy cập trang web Adobe để đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet.
  2. Tạm thời tắt mọi tường lửa và phần mềm diệt vi-rút. Xem tài liệu về tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút để biết thông tin về cách tắt tạm thời tường lửa hoặc kiểm tra vi-rút.
  3. Hãy thử tải xuống lại từ một vị trí khác (ví dụ: mạng WiFi khác).
  4. Nếu bạn đang cố tải xuống bằng kết nối không dây, hãy thử tải xuống qua kết nối có dây.

Khắc phục sự cố ổ cứng

  1. Hãy đảm bảo rằng bạn đang tải các tệp xuống một thư mục trên ổ cứng chứ không phải ổ đĩa mạng. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, bạn có thể di chuyển các tệp đến một vị trí mạng, nếu muốn.
  2. (Windows) Xóa các tệp không cần thiết và xóa thư mục TEMP mặc định để giải phóng dung lượng ổ đĩa.
  3. Nếu xảy ra lỗi quyền, hãy đảm bảo rằng bạn có quyền đọc và ghi vào thư mục bạn đang tải xuống. Nếu bạn không chắc mình có quyền đọc và ghi vào một vị trí nào đó hay không, hãy lưu bản tải xuống vào thư mục Tài liệu hoặc Màn hình nền.
  4. Khi được nhắc Mở hoặc Lưu tệp đã tải xuống, hãy chọn tùy chọn để lưu tệp đó. Sau đó, nhấp đúp vào tệp để mở sau khi quá trình tải xuống hoàn tất.

Tìm giải pháp cho thông báo lỗi

Nếu bạn gặp phải số lỗi hoặc thông báo cụ thể, hãy tìm kiếm văn bản hoặc số lỗi đó trên trang web hỗ trợ của Adobe để tìm giải pháp.

  1. Nhập thông báo lỗi vào hộp Tìm kiếm.
  2. Đọc bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào được liệt kê trong kết quả tìm kiếm để được trợ giúp giải quyết lỗi đó.

Hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm của trình duyệt để tìm thông tin về mã lỗi hoặc thông báo.

Xem quá trình tải xuống có bị tạm dừng hay bị đình trệ không

  • Tệp tải xuống do trình duyệt quản lý (tải xuống sản phẩm nhỏ, chẳng hạn như phông chữ hoặc Lightroom): Xem trong cửa sổ tiến trình. Quá trình tải xuống vẫn tiếp tục miễn là tốc độ truyền tải lớn hơn 0 MB/giây. Nếu quá trình tải xuống bị dừng lại, hãy bắt đầu lại.
Tốc độ truyền tải của trình duyệt

  • Akamai Download Manager 3 (bản tải xuống từ Adobe.com Store và một số bản tải xuống dùng thử, chẳng hạn như Acrobat X): Tìm từ PAUSED trong cửa sổ Akamai. Nếu quá trình tải xuống bị tạm dừng, hãy nhấp vào nút Tiếp tục Nút tiếp tục Akamai 3(Không áp dụng cho các bản tải xuống ở Indonesia, Hàn Quốc, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Đặc khu hành chính Hồng Kông của Trung Quốc, Trung Quốc đại lục, khu vực Đài Loan hoặc Ấn Độ.)
Quá trình tải xuống từ Adobe.com Store bị tạm dừng

Quá trình tải xuống bản dùng thử bị tạm dừng

Để biết thêm thông tin, hãy xem Thời gian tải xuống ước tính.

Mở rộng bộ nhớ đệm tệp Internet tạm thời

Nếu bộ nhớ đệm tệp Internet tạm thời quá nhỏ để chứa tệp khi tải xuống thì quá trình tải xuống sẽ không thành công.

(Windows) Mở rộng bộ nhớ đệm tệp Internet tạm thời trong Internet Explorer 7 trở lên

  1. Chọn Công cụ > Tùy chọn Internet.

  2. Trong tab Chung, hãy xem mục Lịch sử duyệt web rồi nhấp vào Thiết đặt.

  3. Trong hộp thoại Thiết đặt lịch sử và tệp Internet tạm thời, hãy tăng mức thiết đặt Dung lượng đĩa để sử dụng theo kích thước tệp của bạn. (Kích thước mặc định là 50 MB.)

(Mac OS) Mở rộng bộ nhớ đệm tệp Internet tạm thời trong Firefox 3.x trở lên

  1. Chọn Firefox > Tùy chọn.

  2. Trong tab Nâng cao, nhấp vào Mạng.

  3. Trong khu vực Lưu trữ ngoại tuyến, hãy tăng dung lượng bộ nhớ đệm lên tương ứng với kích thước tệp của bạn. (Kích thước mặc định là 50 MB.)

Thời gian tải xuống ước tính

Nhiều yếu tố, chẳng hạn như loại kết nối và lưu lượng mạng, ảnh hưởng đến tốc độ tải xuống. Bảng sau đây cung cấp thời gian tải xuống ước tính cho các kích thước tệp khác nhau ở tốc độ kết nối thông thường. Để tải xuống nhanh hơn, hãy tránh giờ cao điểm (9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ miền Đông). Nhu cầu tải xuống cũng có thể tăng cao vào tuần đầu tiên sau khi sản phẩm được phát hành. Một số sản phẩm—thường là các ứng dụng có kích thước khoảng 1 GB trở lên—yêu cầu bạn phải có kết nối Internet băng thông rộng để tải xuống.

Lưu ý:

Khi bạn đặt mua sản phẩm, hãy xem phần bên dưới hoặc bên phải menu bật lên Phương thức giao hàng để biết kích thước tệp và thời gian tải xuống ước tính.

Lưu ý:

Các ước tính trong bảng này giả định rằng các điều kiện mạng là lý tưởng. Thời gian tải xuống thực tế có thể lâu hơn.

 Kích thước tệp

Tốc độ kết nối

 

DSL (1.5 Mbps)

100 MB

9 phút

500 MB

47 phút

800 MB

75 phút

1 GB

96 phút

2 GB

3 giờ

5 GB

8 giờ

7 GB

11 giờ

10 GB

16 giờ

Không thể tải xuống Captivate 8 hoặc bất kỳ sản phẩm nào trong trình duyệt IE 11

Nếu gặp sự cố khi tải xuống Captivate 8 hoặc bất kỳ sản phẩm nào sử dụng Internet Explorer 11 trong Windows 8 hoặc 7, bạn có thể khắc phục bằng cách thêm www.adobe.com vào danh sách xem khả năng tương thích. Thực hiện các bước dưới đây: 

  1. Mở Internet Explorer 11.

  2. Nhấp vào biểu tượng Công cụ hình bánh xe ở góc trên bên phải của trình duyệt, rồi nhấp vào Thiết đặt chế độ xem tương thích

  3. Trong mục Thêm trang web này, nhập adobe.com, rồi nhấp vào Thêm.

    Bước này cho phép bạn xem adobe.com ở chế độ xem tương thích. 

  4. Quay lại trang tải xuống bản dùng thử, tải lại trang (nhấn F5 hoặc nhấp vào biểu tượng Làm mới) rồi nhấp vào Tải xuống

    Bây giờ, bạn có thể tải sản phẩm xuống. 

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Truy cập diễn đàn cộng đồng Adobe để xem liệu người dùng khác có gặp phải sự cố tải xuống và cài đặt tương tự hay không. Truy cập diễn đàn Tải xuống, Cài đặt, Thiết đặt hoặc tìm diễn đàn cho sản phẩm của bạn. Hãy thử đăng vấn đề của bạn lên diễn đàn để cùng nhau giải quyết.

Lưu ý:

Khi đăng bài trên diễn đàn, hãy cung cấp thông tin về hệ điều hành và số phiên bản sản phẩm trong bài đăng.

 Adobe

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?