Không thể truy cập máy chủ Adobe

Khắc phục lỗi "Không thể truy cập máy chủ Adobe" hoặc lỗi "Thử cài đặt lại" khi cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng Adobe. 

Đôi khi ứng dụng của bạn có thể không kết nối được với máy chủ Adobe và gặp lỗi trong khi cố gắng cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng Adobe. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự. 

Khắc phục các sự cố kết nối và mạng phổ biến

Thông báo lỗi cho biết bạn có thể đang gặp vấn đề về kết nối mạng hoặc mức độ ổn định của kết nối. Tìm hiểu cách khắc phục những sự cố này.

Đặt lại tập tin hosts của bạn

Hệ điều hành có tập tin hosts ánh xạ tên máy chủ tới địa chỉ IP. Việc định cấu hình không chính xác đối với tập tin hosts có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối của máy tính với máy chủ kích hoạt của Adobe.

Dành cho người dùng Creative Cloud

Việc đặt lại tập tin hosts cũng có thể giải quyết các lỗi như "Ứng dụng Creative Cloud khả dụng ở chế độ dùng thử" hoặc "Hết hạn dùng thử".

  1. Tải công cụ Limited Access Repair:

  2. Giải nén file đã tải xuống, sau đó chạy công cụ Limited Access Repair ở chế độ Quản trị viên.

    • Windows: Nhấp chuột phải vào công cụ và chọn Chạy dưới quyền quản trị viên.
    • macOS: Nhấp đúp vào công cụ và nhập thông tin đăng nhập của quản trị viên để tiếp tục.

    Đọc thêm về cách sử dụng công cụ Limited Access Error

Đặt lại tập tin hosts theo cách thủ công

Nếu sự cố không được khắc phục ngay cả khi bạn đã chạy công cụ Limited Access Repair, hãy đặt lại tập tin hosts theo cách thủ công:

Đặt lại tập tin hosts trên Windows

Để đặt lại tập tin hosts trên Windows, hãy làm theo các bước sau:

  1. Chuyển đến C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Mở tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản, ví dụ như Notepad. 

    Lưu ý:

    Chạy Notepad với tư cách quản trị viên khi mở tập tin.

  3. Kiểm tra xem liệu có mục nhập nào liên quan đến Adobe trong tập tin hosts không.

    Tập tin hosts bao gồm thông tin localhost và các mục nhập liên quan đến Adobe (trong trường hợp có lỗi).
    Tập tin hosts chứa dữ liệu quan trọng liên quan đến hệ thống.

    Lưu ý:

    Nếu tập tin hosts không chứa các mục nhập liên quan đến Adobe thì không cần khắc phục sự cố nữa. Tuy nhiên, nếu có các mục nhập liên quan đến Adobe, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

  4. Di chuyển tập tin hosts ra màn hình nền.

  5. Mở lại tập tin hosts bằng Notepad và xóa tất cả các mục nhập liên quan đến Adobe.

    Lưu ý:

    Hãy chắc chắn rằng bạn không xóa bất kỳ mục nhập nào khác.

  6. Lưu những thay đổi bạn đã thực hiện trong tập tin hosts.

  7. Di chuyển tập tin từ màn hình nền về vị trí ban đầu và chọn Replace (Thay thế):

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Tập tin hosts chỉ hiển thị thông tin localhost sau khi bạn đã xóa tất cả các mục nhập liên quan đến Adobe.
    Tập tin hosts đã được cập nhật không được chứa bất kỳ mục nhập nào liên quan đến Adobe. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉnh sửa bất kỳ mục nhập nào khác.

  8. Việc này sẽ đặt lại tập tin hosts. Bây giờ bạn có thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng của mình thành công.

Đặt lại tập tin hosts trên macOS

Để đặt lại tập tin hosts trên macOS, hãy làm theo các bước sau:

  1. Để tìm tập tin hosts, hãy mở Finder và chọn Go > Go to Folder (Đi > Đi đến thư mục). Trong hộp, nhập địa chỉ sau rồi nhấn nút Return:

    /private/etc/hosts

    Cửa sổ Đi đến thư mục cho phép bạn nhập đường dẫn thư mục và tập tin để truy cập trực tiếp vào thư mục hoặc tập tin.
    Thư mục etc chứa một số tập tin không thể chỉnh sửa, bao gồm cả tập tin hosts.

    Lưu ý:

    Nếu bạn không thể định vị tập tin, điều đó có nghĩa là tập tin hosts đã bị ẩn. Nhập lệnh sau vào terminal để hiện tập tin, sau đó lặp lại bước:

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Mở tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản, ví dụ như Text Edit. 

  3. Kiểm tra xem liệu có mục nhập nào liên quan đến Adobe trong tập tin hosts không.

    Tập tin hosts hiển thị thông tin localhost và các mục nhập liên quan đến Adobe (trong trường hợp có lỗi).
    Tập tin hosts chứa dữ liệu quan trọng liên quan đến hệ thống.

    Lưu ý:

    Nếu tập tin hosts không chứa các mục nhập liên quan đến Adobe thì không cần khắc phục sự cố nữa. Tuy nhiên, nếu có các mục nhập liên quan đến Adobe, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

  4. Di chuyển tập tin hosts ra màn hình nền.

  5. Mở lại tập tin hosts bằng trình soạn thảo văn bản của bạn và xóa tất cả các mục liên quan đến Adobe.

    Lưu ý:

    Hãy chắc chắn rằng bạn không xóa bất kỳ mục nhập nào khác.

  6. Lưu những thay đổi bạn đã thực hiện trong tập tin hosts.

  7. Di chuyển tập tin từ màn hình nền về vị trí ban đầu và chọn Replace (Thay thế):

    /private/etc/hosts

    Tập tin hosts chỉ hiển thị thông tin localhost sau khi bạn đã xóa tất cả các mục nhập liên quan đến Adobe.
    Tập tin hosts đã được cập nhật không được chứa bất kỳ mục nhập nào liên quan đến Adobe. Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉnh sửa bất kỳ mục nhập nào khác.

  8. Việc này sẽ đặt lại tập tin hosts. Bây giờ bạn có thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng của mình thành công.

Kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật hệ điều hành đang chờ xử lý

Kiểm tra các bản cập nhật cho hệ điều hành của bạn và cài đặt các bản cập nhật, nếu có. Một số bản cập nhật hệ điều hành có thể hạn chế kết nối Internet đi vì lý do bảo mật. Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Tạo tài khoản quản trị viên mới

Tạo tài khoản quản trị viên mới và thử cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng. Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner 

Sử dụng công cụ Adobe Creative Cloud Cleaner để dọn dẹp các tệp liên quan đến Adobe khỏi thiết bị của bạn và thực hiện cài đặt ứng dụng Creative Cloud trên máy tính. Công cụ này dành cho người dùng nâng cao. Công cụ này có thể sửa chữa nhiều lỗi thông thường, chẳng hạn như gỡ bỏ phần mềm Adobe cũ, dọn dẹp các tệp cài đặt bị hỏng và sửa chữa tệp máy chủ để thiết lập kết nối với máy chủ Adobe.

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?