Kiểm tra tốc độ tải xuống hoặc tốc độ truyền tải trong cửa sổ tiến trình tải xuống của bạn.
Cập nhật gần đây nhất vào
17 thg 9, 2025
Giải quyết các vấn đề phổ biến khi tải xuống các ứng dụng không phải đăng ký (như dòng ứng dụng Elements và các ứng dụng technical communication suite).
Các vấn đề về trình duyệt gây ra lỗi tải xuống
Cách dễ nhất để giải quyết lỗi tải xuống không thành công là thử tải xuống lại bằng một trình duyệt khác. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Internet Explorer trên Windows, hãy thử Firefox. Nếu bạn đang sử dụng Firefox trên macOS, hãy thử Safari.
Trình duyệt chặn các cửa sổ pop-up và Cookie cần thiết
Tham khảo tài liệu hướng dẫn của trình duyệt để xác định cách cho phép các cửa sổ pop-up trong trình duyệt của bạn, thêm www.adobe.com vào danh sách ngoại lệ của trình chặn pop-up và cho phép Cookie của bên thứ ba.
Trình duyệt làm đình trệ quá trình tải xuống
Các tệp tải xuống do trình duyệt quản lý có thể bị tạm dừng hoặc đình trệ, khiến việc tải xuống thất bại.
Nếu tốc độ truyền tải là 0 MB/giây, hãy chọn Hủy và bắt đầu tải xuống lại.
Kết nối của thiết bị có thể đang gây trở ngại cho quá trình tải xuống
Truy cập trang web Adobe để đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet.
Tham khảo tài liệu hướng dẫn về tường lửa và phần mềm chống virus, sau đó tạm thời vô hiệu hóa mọi tường lửa và phần mềm chống virus.
Thử tải xuống lại từ một vị trí khác (ví dụ: một mạng Wi-Fi khác).
Nếu bạn đang cố tải xuống bằng kết nối không dây, hãy thử tải xuống qua kết nối có dây.
Các vấn đề về ổ cứng đang gây trở ngại cho quá trình tải xuống của bạn
Hãy đảm bảo rằng bạn đang tải các tệp xuống một thư mục trên ổ cứng chứ không phải ổ đĩa mạng. Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, bạn có thể di chuyển các tệp đến vị trí mạng nếu muốn.
Lưu ý:
Nếu sử dụng Windows, xóa các tệp không cần thiết và xóa thư mục TEMP mặc định để giải phóng dung lượng ổ đĩa.
Nếu xảy ra lỗi quyền, hãy đảm bảo rằng bạn có quyền đọc và ghi vào thư mục bạn đang tải xuống. Nếu bạn không chắc mình có quyền đọc và ghi vào một vị trí nào đó hay không, hãy lưu bản tải xuống vào thư mục Tài liệu hoặc Desktop.
Khi được nhắc Mở hoặc Lưu tệp đã tải xuống, hãy chọn Lưu.Sau đó, nhấp đúp vào tệp để mở sau khi quá trình tải xuống hoàn tất.
