Настільний додаток Creative Cloud і Adobe CC 2019 та новіші додатки зберігають інформацію про користувача та ліцензії в macOS Keychain і Windows Credential Manager.

Ця стаття стосується різних рішень проблем, які виникають у вашому додатку під час зберігання чи отримання інформації про користувача та/або ліцензії в Keychain або Credential Manager.

Проблема з отриманням або зберіганням інформації про ліцензії

Додаткам Adobe потрібно зберігати й отримувати інформацію про ліцензії на вашому комп'ютері. Іноді додаток не може зберігати й отримувати цю інформацію через проблеми зі зберіганням ліцензій на вашому комп'ютері.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії

macOS

  1. Перейдіть у меню Додатки > Утиліти > Keychain Access.

  2. У правому верхньому куті в розділі Keychains натисніть Увійти.

    Список keychain
  3. Якщо keychain заблоковано, натисніть значок, щоб розблокувати цю функцію.

    Якщо keychain розблоковано, натисніть значок один раз, щоб заблокувати її, а тоді натисніть його ще раз, щоб розблокувати.

  4. Якщо з'явиться запит, введіть пароль, щоб заблокувати чи розблокувати ключ.

    Запит пароля keychain
Якщо зазначені дії не усувають проблему, вийдіть з облікового запису на своєму комп'ютері та ввійдіть знову.

Windows

  1. Відкрийте диспетчер Служб (натисніть клавішу Пуск і введіть Служби).

  2. У списку Служби правою кнопкою миші натисніть Credential Manager.

    Credential manager
  3. Натисніть Перезапустити.

Якщо зазначені дії не усувають проблему, перезапустіть комп'ютер.

Видаліть сертифікати Adobe Intermediate CA та Adobe Content

Додатки Adobe завантажують видані компанією Adobe сертифікати на ваш комп'ютер. Ці сертифікати потрібні для роботи додатків Adobe. Якщо ці сертифікати недійсні, видаліть сертифікати Adobe, завантажені на ваш комп'ютер.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте описані нижче дії

Windows

  1. Відкрийте Менеджер сертифікатів Windows.

    У діалоговому вікні Виконати у Windows введіть certmgr.msc і натисніть Enter.

  2. У Менеджері сертифікатів виберіть і видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content.

    Видаліть сертифікати
  3. Перезапустіть додаток.

macOS

  1. Відкрийте Keychain Access (Finder > Перейти > Утиліти > KeyChain Access).

  2. На лівій панелі натисніть Увійти в розділі Keychains і Сертифікати в розділі Категорія.

  3. Видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA та Adobe Content.

    Видаліть сертифікати
  4. Перезапустіть додаток.

Видаліть сертифікати Adobe User і Adobe App

Додатки Adobe завантажують видані компанією Adobe сертифікати на ваш комп'ютер. Ці сертифікати потрібні для роботи додатків Adobe. Якщо ці сертифікати недійсні, видаліть сертифікати Adobe, завантажені на ваш комп'ютер.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте описані нижче дії

Windows

  1. Відкрийте Credential Manager (виберіть кнопку «Пуск» і введіть Credential Manager) та перейдіть до Windows Credentials.

  2. Видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App.

    Видаліть сертифікати
  3. Перезапустіть додаток.

macOS

  1. Відкрийте Keychain Access (Finder > Перейти > Утиліти > KeyChain Access).

  2. На лівій панелі натисніть Увійти в розділі Keychains і Безпечні примітки в розділі Категорія.

  3. Видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe User і Adobe App.

    Видаліть сертифікати
  4. Перезапустіть додаток.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності