Đảm bảo máy tính đã kết nối với Internet.
Cập nhật gần đây nhất vào
1 thg 10, 2024
Tìm giải pháp đơn giản cho các vấn đề thường gặp khi kích hoạt và hủy kích hoạt.
Sự cố kích hoạt
Kích hoạt là gì?
Khi bạn kích hoạt một ứng dụng hoặc dịch vụ, nó sẽ được kết nối với giấy phép hợp lệ của người dùng.
Đối với hầu hết các ứng dụng, quá trình này diễn ra đơn giản và tự động khi bạn đăng nhập. Tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể xảy ra lỗi – ví dụ như khi bạn không thể kết nối với máy chủ kích hoạt, giấy phép không hoạt động hoặc bạn đang cố cài đặt ứng dụng trên hơn hai máy tính.
Dưới đây là giải pháp cho một số vấn đề kích hoạt thường gặp đối với ứng dụng Adobe không được cung cấp dưới dạng gói đăng ký.
Lưu ý:
Bạn gặp sự cố khi kích hoạt ứng dụng hoặc dịch vụ Creative Cloud? Tìm hiểu cách khắc phục lỗi kích hoạt Creative Cloud.
Ngày giờ trên máy tính có chính xác không?
Đồng hồ hệ thống máy tính không chính xác có thể gây ra sự cố kích hoạt. Gần đây bạn có đặt lại ngày giờ trên máy tính không? Kiểm tra xem đồng hồ hệ thống của máy tính đã được đặt đúng ngày và giờ chưa.
Bạn đã kết nối với Internet chưa?
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet trước khi thử kích hoạt. Nếu bạn đã kết nối mạng mà vẫn gặp lỗi kết nối, hãy thử các giải pháp khắc phục lỗi kết nối.
Ứng dụng có được cài đặt trên quá nhiều máy tính không?
Bạn có thể cài đặt ứng dụng trên hai máy tính nếu mua một giấy phép cho phần mềm Adobe. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể sử dụng phần mềm trên một máy tính tại cùng một thời điểm. Để cài đặt ứng dụng trên máy tính thứ ba, bạn phải hủy kích hoạt ứng dụng trên một trong hai máy tính đầu tiên.
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet, khởi chạy ứng dụng bạn muốn hủy kích hoạt rồi chọn Trợ giúp > Hủy kích hoạt ứng dụng. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục kích hoạt và hủy kích hoạt các sản phẩm Adobe.
Nếu bạn muốn chạy đồng thời một ứng dụng trên nhiều máy tính, hãy mua thêm giấy phép từ cửa hàng Adobe.
Bạn cần kích hoạt ngoại tuyến?
Creative Cloud, Acrobat, Elements và tư cách thành viên gói đăng ký yêu cầu kích hoạt trực tuyến. Tìm hiểu cách đăng nhập để kích hoạt ứng dụng Adobe. Nếu bạn không thể kích hoạt hoặc cài đặt lại các ứng dụng Adobe cũ hơn như CS6, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố trong khi kích hoạt hoặc cài đặt lại các ứng dụng Adobe cũ.
Mã lỗi kích hoạt
Dưới đây là một số mã lỗi kích hoạt phổ biến và giải pháp khắc phục.
| Mã lỗi | Thông báo lỗi | Giải pháp |
"Đã đạt đến giới hạn kích hoạt cho [sản phẩm]. Số serial này đã được kích hoạt trên 2 máy tính." -hoặc- "Đã vượt quá số bản kích hoạt tối đa." |
Xem mục Lỗi "Đã đạt đến giới hạn kích hoạt" hoặc "Đăng nhập không thành công". | |
| 159:41 | "Không phát hiện được kết nối Internet" -hoặc- "Máy tính đang ngoại tuyến hoặc đồng hồ trên máy tính được đặt không chính xác gây ra lỗi kết nối. Cần có kết nối Internet. Vui lòng kết nối Internet hoặc điều chỉnh đồng hồ rồi thử lại." -hoặc- "Vui lòng kết nối Internet rồi thử lại." |
Xem mục Giải quyết lỗi kết nối. |
| "Không thể kích hoạt | Sản phẩm Macromedia." | Xem mục Lỗi: Không thể kích hoạt | Sản phẩm Macromedia. | |
| E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED | Bạn đang cố gắng kích hoạt Adobe Digital Editions 1.x hoặc đọc EPUB. Xem Giải quyết lỗi E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED trong Phiên bản kỹ thuật số. | |
| E_AUTH_NOT_READY | Bạn đang cố gắng khởi động Adobe Digital Editions 2.0. Hãy xem mục Lỗi kích hoạt trong Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Đồng hồ máy tính không chính xác. Hãy đặt đồng hồ máy tính về ngày và giờ chính xác. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Không phát hiện được kết nối Internet. Các nguyên nhân bao gồm hết thời gian kết nối do cài đặt tường lửa và không phân giải được tên máy chủ do cài đặt proxy. Xem mục Giải quyết lỗi kết nối để kiểm tra cài đặt tường lửa hoặc proxy rồi thử lại. |
| 129:17 | Bạn đang khởi động CS5.5 trên macOS ở New Zealand. Xem mục Lỗi #129:17 | Khởi chạy sản phẩm Creative Suite 5.5 ở New Zealand. | |
| 194:01 | Đang cố gắng hủy kích hoạt một máy chưa được kích hoạt | Bạn đang muốn hủy kích hoạt ứng dụng chưa từng được kích hoạt. Xem mục Kích hoạt và hủy kích hoạt các sản phẩm Adobe. |
| 194:6 | Kích hoạt không thành công | Xem mục Kích hoạt không thành công | Lỗi 194:6. |
| 194:110 | Kích hoạt không thành công | Bạn đã bắt đầu quá trình "Hủy kích hoạt tất cả" trong vòng 72 giờ qua. Bạn có thể thử lại quy trình này sau 72 giờ. |
| 194:112 | Đồng hồ trên máy khách không đồng bộ | Đồng hồ máy tính không chính xác. Hãy đặt đồng hồ máy tính về ngày và giờ chính xác. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Không phát hiện được kết nối Internet. Các nguyên nhân bao gồm hết thời gian kết nối do cài đặt tường lửa và không phân giải được tên máy chủ do cài đặt proxy. Xem mục Giải quyết lỗi kết nối để kiểm tra cài đặt tường lửa hoặc proxy rồi thử lại. |
213:5 213:10 |
Những lỗi này là do thư mục chỉ đọc SLStore. Xem mục Lỗi cấu hình | Creative Cloud. |
Sự cố hủy kích hoạt
Hủy kích hoạt là gì?
Hủy kích hoạt là ngắt kết nối một ứng dụng hoặc dịch vụ khỏi giấy phép người dùng hợp lệ. Bạn có thể hủy kích hoạt mà không cần gỡ cài đặt ứng dụng đó khỏi máy tính và bạn có thể kích hoạt lại ứng dụng đó vào lúc khác.
Sự cố hủy kích hoạt đôi khi có thể xảy ra – ví dụ: nếu bạn không thể truy cập vào máy tính mà bạn muốn hủy kích hoạt ứng dụng đã cài đặt.
Dưới đây là giải pháp cho một số vấn đề hủy kích hoạt thường gặp.
Lưu ý:
Bạn gặp sự cố khi hủy kích hoạt ứng dụng hoặc dịch vụ Creative Cloud? Hãy tìm hiểu cách khắc phục lỗi kích hoạt Creative Cloud.
Bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng mà không hủy kích hoạt chúng?
Gỡ cài đặt ứng dụng trên máy tính không đồng nghĩa với việc hủy kích hoạt giấy phép của ứng dụng đó. Hãy làm theo các bước để hủy kích hoạt ứng dụng hoặc sản phẩm không phải Creative Cloud.
Chọn sản phẩm của bạn
Acrobat
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet. Cài đặt lại Acrobat Pro hoặc Acrobat Standard trên cùng một máy tính mà bạn cài đặt ban đầu.
Gói đăng ký Acrobat (mua qua Creative Cloud hoặc Document Cloud)
Thực hiện một trong các bước sau đây:
- Khởi chạy ứng dụng và đăng nhập khi được nhắc. Sau đó chọn Trợ giúp > Đăng xuất [Adobe ID của bạn].
- Trang đăng xuất khỏi tài khoản. Để biết thêm thông tin, hãy xem trang đăng xuất khỏi tài khoản.
Acrobat (giấy phép vĩnh viễn)
Khởi chạy ứng dụng và đăng nhập khi được nhắc. Sau đó chọn Trợ giúp > Đăng xuất [Adobe ID của bạn].
CS6, CS5.5, CS5
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet. Cài đặt lại ứng dụng trên cùng một máy tính mà bạn đã cài đặt ban đầu. Trong ứng dụng, hãy chọn Trợ giúp > Hủy kích hoạt.
CS2, CS3, CS4, hoặc Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI VÀ 3D
Các máy chủ kích hoạt cũ của chúng tôi dành cho các phiên bản Acrobat và Creative Suite (CS) trước đó đã ngừng hoạt động. Bạn sẽ không thể kích hoạt những ứng dụng này vì những máy chủ kích hoạt này không còn hoạt động nữa.
Ứng dụng bị ảnh hưởng bao gồm Creative Suite 2, 3 và 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 và 9 (Standard và Professional), Acrobat X, Acrobat XI, và Acrobat 3D Version 8. Đọc thêm về Các sản phẩm của Adobe và thời gian hỗ trợ kỹ thuật.
