Дізнайтеся, як припинити показ повідомлень, які попереджають, що ви користуєтеся пробною версією (або що ознайомлювальний період закінчився), навіть якщо ви вже придбали підписку Creative Cloud.

Примітка.

Для обробки покупки може знадобитися до однієї години. До завершення обробки додатки відображають опції безкоштовного членства. Можливо, доведеться зачекати трохи довше, якщо ви завершили покупку впродовж останньої години.

  1. Увійдіть до облікового запису Adobe.

    Примітка.

    Якщо у вас кілька ідентифікаторів Adobe ID, переконайтеся, що ви ввійшли у свій обліковий запис за допомогою правильного ідентифікатора.

  2. У розділі Мої плани натисніть Керувати планом.

    Параметр "Керування планом" в розділі "Мої плани"
  3. У розділі Плани та платежі перевірте, чи активна ваша підписка. Якщо термін її дії закінчився, імовірно, повідомлення про те, що ви користуєтесь ознайомлювальною версією чи що пробний період завершився, з'являється саме тому.

    Термін дії плану минув у розділі "План та оплата"
  4. Якщо ваша підписка відображається як активна, можливо, проблема виникає через застарілий спосіб оплати.

    Щоб перевірити, чи актуальна платіжна інформація, у розділі Плани та продукти виберіть Керувати платіжами.

    Змінити платіжні дані
  5. Якщо спосіб оплати застарілий, оновіть дані своєї кредитної картки в спливному вікні та натисніть Зберегти.

    Ваш новий спосіб оплати буде використано у наступному платіжному циклі.

  1. Натисніть на значок Creative Cloud на панелі меню (Mac) або в області повідомлень панелі задач (Windows), щоб відкрити Сreative Cloud для настільних ПК.

    Примітка.

    Якщо ви не можете знайти піктограму Creative Cloud на екрані, можливо ви вийшли з Creative Cloud для настільних ПК. Для повторного запуску:

    Windows: напишіть Creative Cloud у полі пошуку біля логотипу Windows у нижньому лівому кутку екрану.

    Mac: натисніть піктограму Finder на панелі Dock та виконайте пошук Creative Cloud.app.

  2. Натисніть піктограму профілю у верхньому кутку додатку, а потім Вийти.

    Параметр "Вийти" в настільному додатку Creative Cloud
  3. У діалоговому вікні підтвердження натисніть кнопку Вийти. Додатки та служби Creative Cloud, пов'язані з вашим ідентифікатором Adobe ID деактивовано на комп'ютері.

  4. Увійдіть до облікового запису Adobe.

  5. Запустіть будь-який додаток Creative Cloud, що входить у вашу підписку, як-от Photoshop або Illustrator. Якщо з'явиться запит, увійдіть на наступному екрані.

  1. Натисніть на значок Creative Cloud на панелі меню (Mac) або в області повідомлень панелі задач (Windows), щоб відкрити Сreative Cloud для настільних ПК.

    Примітка.

    Якщо ви не можете знайти піктограму Creative Cloud на екрані, можливо ви вийшли з Creative Cloud для настільних ПК. Для повторного запуску:

    Windows: напишіть Creative Cloud у полі пошуку біля логотипу Windows у нижньому лівому кутку екрану.

    Mac: натисніть на значок Finder на панелі Dock та виконайте пошук Creative Cloud.app.

  2. Залежно від вашої версії настільного додатку Creative Cloud, виконайте одну з наступних дій:

    В меню Довідка натисніть Перевірка наявності оновлень.

     

     

    Перевірка наявності оновлень параметр в меню "Довідка"
    1. Натисніть піктограму з трьома вертикальними крапками у верхньому правому кутку додатку.
    2. Виберіть Перевірка наявності оновлень додатку в меню.
    Параметр "Перевірка наявності оновлень додатку" (Стара версія)
  3. Якщо ви використовуєте не найновішу версію додатку Creative Cloud, в переліку додатків біля нього з'явиться запит на оновлення. Натисніть Оновити.

Якщо попередні рішення не працюють, можливо, на комп’ютері сталася помилка підключення до серверів активації Adobe. Це могло статися через неправильне налаштування хост-файлів операційної системи (хост-файли операційної системимістять пари значень: ім’яй IP-адреса хосту). 

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте видалитизаписівзAdobeзаписи. Пов'язані з Adobe записи можназаписівзхост-файлудвома способами:

Автоматично відновіть хост-файл за допомогою інструмента відновлення обмеженого доступу: Відновітьхост-файлза допомогою інструмента відновлення обмеженого доступу. За допомогою цього способу не потрібно вручну редагуватихост-файл, інструмент відновлює файл автоматично. 

Скиньте хост-файл вручну: Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Все ще виникають проблеми?

Якщо наведені вище рішення не працюють, спробуйте виконати дії, наведені в розділі Усунення несправностей, що виникають під час підключення або зв'яжіться з нами.

Якщо Ви маєте план Creative Cloud для груп з Adobe та стикаєтесь з цією проблемою, спробуйте наступне:

  1. Якщо Ви маєте середовище проксі-сервера, перевірте свої настройки проксі-сервера. Додаткові відомості див. у параметрі Підтримка проксі для додатків Creative Cloud.

  2. Переконайтеся, що Ви зареєстрували відповідні кінцеві точки мережі у Вашому середовищі. Детальний перелік кінцевих точок мережі, які потрібно зареєструвати, див.розділКінцеві точки мережі Adobe Creative Cloud.

  3. Переконайтеся, що ліцензія призначена правильному користувачеві (електронна адреса).

  4. Перевірте налаштування брандмауера та антивірусу. Додаткові відомості див. у параметрі Усунення проблем при завантаженні та встановленні Creative Cloud.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності