Дізнайтеся, як припинити показ повідомлень, які попереджають, що ви користуєтеся пробною версією (або що ознайомлювальний період закінчився), навіть якщо ви вже придбали підписку Creative Cloud.

Примітка.

Для обробки покупки може знадобитися до однієї години. До завершення обробки додатки відображають опції безкоштовного членства. Можливо, доведеться зачекати трохи довше, якщо ви завершили покупку впродовж останньої години.

Очищення кешу та файлів cookie браузера

Перегляньте інструкції для перелічених нижче веб-браузерів, щоб дізнатися, як очистити кеш і файли cookie.

Переконайтеся, що ваша підписка активна

  1. На сторінці Adobe.com увійдіть у свій обліковий запис Adobe, використовуючи ідентифікатор Adobe ID (зазвичай це ваша електронна адреса) і пароль.

    Якщо ви вже ввійшли в систему, натисніть своє зображення профілю в рядку навігації вгорі.

    Примітка.

    Якщо у вас кілька ідентифікаторів Adobe ID, переконайтеся, що ви ввійшли у свій обліковий запис за допомогою правильного ідентифікатора.

  2. На спливаючій панелі натисніть кнопку Керування обліковим записом. Можливо, вам знадобиться ввести свій пароль для підтвердження особи.

    Відкриється екран керування обліковим записом Adobe ID.

    Керування обліковим записом
  3. У розділі «Плани та продукти» натисніть пункт Керування планом.

    Керування планом
  4. У розділі Керування обліковим записом перевірте, чи активна ваша підписка. Якщо термін її дії закінчився, імовірно, повідомлення про те, що ви користуєтесь ознайомлювальною версією чи що пробний період завершився, з'являється саме тому.

    Термін дії облікового запису закінчився
  5. Якщо ваша підписка відображається як активна, можливо, проблема виникає через застарілий спосіб оплати.

    Щоб перевірити, чи актуальна платіжна інформація, у розділі «Плани та продукти» натисніть Змінити платіжні дані.

    Змінити платіжні дані
  6. Якщо спосіб оплати застарілий, оновіть дані своєї кредитної картки в спливному вікні та натисніть Зберегти.

    Ваш новий спосіб оплати буде використано у наступному платіжному циклі.

Перевірка наявності оновлень настільного додатка Creative Cloud

  1. Клацніть піктограму Creative Cloud, що знаходиться на панелі завдань (Windows) або в рядку меню Apple (Mac OS), щоб відкрити програму Creative Cloud для настільних ПК.

  2. У меню профілю натисніть Вийти.

  3. Щоб знову ввійти, введіть свій ідентифікатор Adobe ID (зазвичай це ваша електронна адреса) і пароль та натисніть Увійти.

  4. Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті.

  5. Виберіть Перевірити наявність оновлень для додатка в спливаючому меню. Також можна натиснути Ctrl+Alt+R (Windows) або Command+Option+R (Mac OS), щоб оновити настільний додаток Creative Cloud і перевірити наявність оновлень.

  6. Якщо у вас не встановлено останню версію настільного додатка Creative Cloud, з'явиться запит на оновлення. Натисніть Оновити.

Видалення пов'язаних із Adobe записів із хост-файлу

Якщо попередні рішення не працюють, можливо, на комп’ютері сталася помилка підключення до серверів активації Adobe. Це могло статися через неправильне налаштування хост-файлів операційної системи (хост-файли операційної системимістять пари значень: ім’яй IP-адреса хосту). 

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте видалитиз хост-файлузAdobeзаписи. Пов'язані з Adobe записи можнавидалитизхост-файлудвома способами:

Автоматично відновіть хост-файл за допомогою інструмента відновлення обмеженого доступу Відновитихост-файлза допомогою інструмента відновлення обмеженого доступу. За допомогою цього способу не потрібно вручну редагуватихост-файл, інструмент відновлює файл автоматично. 

Скиньте хост-файл вручну Якщо проблему не вирішено навіть після запуску інструмента відновлення обмеженого доступу, скиньте параметри хост-файлу вручну.

Все ще виникають проблеми?

Якщо рішення вище не працюють, спробуйте дії в розділі Розширене виправлення неполадок підключення або зв'яжіться з нами

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності