Giải quyết lỗi đăng nhập cho người dùng nhóm và doanh nghiệp

Tài khoản hoặc quyền truy cập của bạn bị chặn

Bản sửa lỗi này áp dụng bất kể bạn đang thấy:

• Tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa
• Quyền truy cập tạm thời bị vô hiệu hóa
• Phiên bản ứng dụng không được ủy quyền
• Giấy phép đã hết hạn

Nếu bạn là người dùng cuối:

Đăng xuất và đăng nhập lại, từ trong ứng dụng hoặc dịch vụ, hoặc tại account.adobe.com. Nếu điều đó không giải quyết được, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT trong tổ chức hoặc cơ sở giáo dục của bạn.

Nếu bạn là quản trị viên:

• Xác nhận người dùng đã được thêm vào Adobe Admin Console. Xem quản lý người dùng.
• Đối với các nhóm, hãy xác nhận bạn đã chỉ định giấy phép phù hợp cho người dùng.
• Đối với doanh nghiệp và các tổ chức, hãy xác nhận bạn đã phân công người dùng vào hồ sơ sản phẩm.

Không thể kết nối với máy chủ Adobe

Thử các giải pháp sau theo thứ tự.

Xem các quy trình chi tiết cho lỗi kết nối để được hướng dẫn từng bước cho mỗi trường hợp.

Lỗi: Truy cập bị từ chối

Các nguyên nhân có thể:

• Tên, họ hoặc địa chỉ email trong xác nhận SAML không khớp với thông tin trong Admin Console.
• Người dùng không được liên kết với sản phẩm phù hợp, hoặc sản phẩm không được liên kết với quyền truy cập chính xác.
• Tên người dùng SAML không được định dạng dưới dạng địa chỉ email.Tất cả người dùng phải ở trong miền bạn đã xác nhận trong quá trình thiết lập.
• Ứng dụng khách SSO của bạn yêu cầu JavaScript, và bạn đang đăng nhập trên ứng dụng khách không hỗ trợ tính năng này.

Cách giải quyết:

Xác minh cấu hình bảng điều khiển cho người dùng: thông tin người dùng và hồ sơ sản phẩm.Sau đó, chạy theo dõi SAML và xác nhận thông tin được gửi kết hợp với bảng điều khiển.Khắc phục bất kỳ điểm không nhất quán nào.

Lỗi: Một người dùng khác hiện đang đăng nhập

Điều này xảy ra khi các thuộc tính trong xác nhận SAML không khớp với địa chỉ email được sử dụng để bắt đầu quá trình đăng nhập.

Xác nhận những điều này kết hợp:

• Địa chỉ email của người dùng được liệt kê trong Admin Console
• Tên người dùng được truyền trong trường NameID của xác nhận SAML

Đã đạt giới hạn đăng nhập thiết bị

Gói đăng ký Creative Cloud cho phép bạn cài đặt ứng dụng trên hai thiết bị. Nếu bạn đăng nhập trên thiết bị sau khi vượt quá giới hạn kích hoạt thiết bị, bạn sẽ thấy thông báo về điều này.Xem số thiết bị mà bạn có thể sử dụng đăng ký Creative Cloud của mình.

Lỗi: Thử lại (Okta)

Điều này thường xảy ra sau khi xác thực người dùng thành công và Okta chuyển tiếp phản hồi xác thực đến Adobe.Trong Adobe Admin Console, xác thực những điều sau:

Trên tab Danh tính:

• Miền liên kết đã được kích hoạt.

Trên tab Sản phẩm:

• Người dùng được liên kết với tên sản phẩm chính xác và trong miền, bạn đã yêu cầu được cấu hình là Federated ID.
• Biệt danh sản phẩm đã được gán đúng quyền.

Trên tab Người dùng:

• Tên đăng nhập của người dùng là một địa chỉ email đầy đủ.

Lỗi Okta 400

Xác nhận xác nhận SAML chính xác đang được gửi:

• Nhà cung cấp danh tính của bạn phải truyền FirstName, LastName và Email (phân biệt chữ hoa chữ thường) trong xác nhận SAML.Xác thực sẽ không hoạt động nếu những điều này không được cấu hình trong trình kết nối SAML 2.0.
• Thành phần Subject phải chứa NameID trùng với thuộc tính Email của người dùng bạn đang xác thực.
• Kiểm tra lỗi chính tả, đặc biệt là những lỗi dễ bỏ qua như https và http.
• Xác nhận rằng chứng chỉ chính xác được cung cấp.Các IdP phải được cấu hình để sử dụng các yêu cầu và phản hồi SAML không nén.

Để biết chi tiết, hãy xem Lỗi 400 yêu cầu không hợp lệ.

Lỗi: Bạn đã đăng nhập bằng Google trước đây

Nếu trước đây bạn đã đăng nhập vào Tài khoản Adobe bằng tài khoản mạng xã hội (Google, Facebook hoặc Apple) và không còn quyền truy cập vào tài khoản đó, hãy đăng nhập bằng tài khoản tổ chức hoặc cơ quan của bạn thay thế.Liên hệ với quản trị viên IT để biết chi tiết tài khoản của bạn.

Lỗi: Vui lòng cập nhật thông tin thanh toán của bạn.

Để cập nhật thẻ tín dụng, địa chỉ thanh toán hoặc mã số thuế, bạn phải đã mua gói thành viên Teams trực tiếp từ Adobe.com và là chủ sở hữu hợp đồng.Xem cách cập nhật thông tin thanh toán của bạn. 

Lỗi mạng

Lỗi này thường do kết nối mạng kém.Xem Các vấn đề lỗi mạng và cách giải quyết.