Guia do Usuário Cancelar

Corporações no VIP: renovações e conformidade

 Para exibir os detalhes de renovação do seu plano, acesse Conta > Conta no Admin Console.

Período de renovação

Como cliente corporativo da Adobe no VIP, suas licenças para os produtos são renovadas anualmente. A Adobe fornece um período de renovação antes e depois da sua data de aniversário para você renovar suas licenças de produto a qualquer momento durante esse período de renovação.

Quando o período de renovação começa, a seguinte mensagem é exibida na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console solicitando que você renove as licenças.

“Sua data de aniversário é <data de aniversário e hora>. Entre em contato com o gerente de contas de <revendedor> para renovar sua assinatura ou fazer outras alterações.”

Durante o período de renovação, mensagens são exibidas no Admin Console caso as licenças não sejam renovadas ou sejam renovadas parcialmente.

Após o término do período de renovação

Todas as licenças que não forem renovadas durante o período de renovação expirarão. Nesse cenário, você precisará entrar em contato com seu revendedor para comprar uma nova assinatura.

Se fizer o pedido de renovação a qualquer momento durante o período de renovação, você receberá um email de confirmação do pedido.

Status de renovação das licenças: números do resumo

A qualquer momento no período de renovação, você pode ver o status de suas licenças na guia Produtos do Admin Console. O status da licença exibido depende das compras feitas e do momento do período de renovação quando exibir esse status.

Status de renovação das licenças: números do resumo

Total de licenças:

o número de licenças que você adquiriu.

Licenças usadas:

o número de licenças em uso de um determinado produto.

Renovação necessária:

esse número indica a quantidade de licenças atribuídas que ainda não foram renovadas e é exibido apenas durante o período de renovação. Se essas licenças não forem renovadas no período de renovação, os usuários que as utilizam perderão o acesso a elas. Esse número não será exibido durante o período de renovação se você renovar todas as licenças ou um número de licenças maior que a quantidade em uso.

Pagamento necessário:

o número de licenças para as quais você fez uma solicitação de compra usando o fluxo de trabalho Adicionar licenças ou Adicionar produtos na guia Visão geral e para as quais o pagamento está pendente. Esse status é exibido sempre que houver licenças sem pagamento adicionadas durante o período.

Sem acesso:

se houver um déficit de licenças pagas no período de renovação, os usuários excedentes perderão acesso aos produtos aos quais eles foram atribuídos.

As seções neste documento explicam as diferentes situações dependendo de como você gerencia as licenças durante o período de renovação. As seções também detalham as etapas que você deve seguir para renovar as licenças ou gerenciá-las, caso renove-as parcialmente.

Situação 1: renovação completa

Se você renovar todas as licenças ou um número de licenças maior que a quantidade em uso, a seguinte mensagem será exibida na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console:

“Obrigado por renovar sua assinatura. Você pode adicionar mais licenças fazendo um pedido com o gerente de contas de <revendedor>.”

Os números do resumo refletirão sua nova contagem de licenças.

Situação 2: renovação parcial

Status antes da data de aniversário

Se você renovar algumas licenças e sua data de aniversário ainda não tiver passado, a seguinte mensagem será exibida na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console:

“Sua renovação cobre apenas parte do seu número de licenças atual. Faça um pedido com o gerente de contas de <revendedor> antes de <data de aniversário e hora> para renovar as licenças restantes ou fazer outras alterações.”

Status após a data de aniversário

Se você renovou algumas licenças e sua data de aniversário já tiver passado, a seguinte mensagem será exibida na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console:

“Sua renovação cobre apenas parte do seu número de licenças atual. Faça pedidos de renovação adicionais com o gerente de contas de <revendedor> até <data de aniversário e hora> para evitar a interrupção do serviço.”

A página Produto do produto para o qual você fez a renovação parcial também exibe o status de renovação da licença.

Nesse caso, o déficit de licenças é representado pelo status Renovação necessária:

Renovação necessária: antes do aniversário

Se o número de licenças consumidas for maior que o número de licenças disponíveis depois que a data de aniversário tiver passado, as licenças em excesso precisarão ser renovadas.

Você pode realizar uma destas ações após renovar parcialmente suas licenças:

  • Fazer um pedido para as licenças restantes.
  • Cancelar a atribuição de usuários do produto para acomodar o déficit de licenças.

Se você não seguir uma dessas etapas antes do término do período de cortesia mencionado na notificação do Admin Console, a atribuição das licenças em excesso será cancelada automaticamente.

Os usuários cuja atribuição ao produto será cancelada serão aqueles que foram atribuídos mais recentemente ao produto. Para exibir a lista de usuários que terão as atribuições canceladas, clique em Renovação necessária no canto superior esquerdo da guia Todos os usuários.

Usuários que precisam de renovação

Cancelar a atribuição de usuários aos produtos

Você pode cancelar a atribuição dos usuários a um produto na guia Usuários do produto em questão. Veja como remover usuários e grupos de usuários de um produto.

Se você cancelar a atribuição de um usuário que não faz parte da lista Usuários que precisam de renovação, o primeiro usuário dessa lista será removido da lista. Isso continuará conforme você cancelar atribuições de usuários a esse produto.

Depois que resolver o déficit de licenças, a quantidade de licenças atribuídas deverá corresponder às licenças disponíveis.

O indicador Renovação necessária não será mais exibido, pois não haverá mais déficit de licenças.

Observação:

Se houver usuários na lista Usuários que precisam de renovação dos quais deseja cancelar a atribuição, você não precisa fazer nada. Esses usuários são removidos automaticamente quando o período de cortesia acaba.

Situação 3: sem renovação

Se você não renovar nenhuma licença para um produto durante o período de renovação, receberá a seguinte mensagem após o término do período de renovação:

“Sua assinatura do VIP expirou em <data de aniversário e hora>. Entre em contato com o gerente de contas de <revendedor> para comprar uma nova assinatura ou fazer outras alterações.”

Nesse caso, não basta apenas renovar. Compre uma nova assinatura e reatribua os usuários.

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?