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Para fazer um pedido, acesse Conta > Conta no Admin Console.
Solicitação de compra
Uma solicitação de compra permite solicitar um produto ou uma licença com a promessa de pagar mais tarde. Após a solicitação de compra ser feita, seus usuários serão informados por email quando receberem acesso aos produtos adquiridos.
O Admin Console permite que você faça uma solicitação de compra para novas licenças e produtos e efetue o pagamento em até 60 dias. Essa duração é denominada como Período de conformidade da solicitação de compra. Você pode efetuar o pagamento das novas licenças e produtos a qualquer momento durante esse período de conformidade. Quando o período inicia, você começa a receber lembretes no Admin Console solicitando o pagamento das licenças não pagas.
“Você tem algumas licenças não pagas. Faça um pedido com o gerente de contas de <revendedor> antes de <data e hora do término do período de conformidade da solicitação de compra> para evitar que o acesso de seus usuários seja interrompido.”
Pedido feito para todas as licenças não pagas
Se você já fez um pedido para todas as licenças não pagas com o revendedor, a seguinte notificação será exibida na parte superior das guias Visão geral e Produto no Admin Console.
“Recebemos o seu pedido. Se havia usuários aguardando, o acesso foi provisionado a eles.”
Além disso, os números do resumo serão atualizados.
Caso você não tenha feito um pedido para a solicitação de compra, estas são as situações que ocorrem de acordo com o momento em que estiver no período de conformidade.
Situação 1: a partir da data da solicitação de compra até 30 dias terem passado
Depois de fazer uma solicitação de compra, você verá uma notificação na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console. Essa notificação será exibida até 30 dias após a solicitação de compra ou até você fazer um pedido, o que for concluído primeiro. Mesmo se você não atribuir usuários a algumas ou a todas as licenças não pagas, a notificação ainda será exibida.
“Você tem algumas licenças não pagas. Faça um pedido com o gerente de contas de <revendedor> antes de <data e hora do término do período de conformidade da solicitação de compra> para evitar que o acesso de seus usuários seja interrompido.”
Para exibir ou baixar a lista de usuários atribuídos às licenças não pagas, clique em Precisam de pagamento na guia Todos os usuários.
Você pode realizar uma destas ações:
- Fazer um pedido para as licenças não pagas.
- Cancelar a atribuição de usuários às licenças não pagas.
Situação 2: 30 dias após a data da solicitação de compra
Se o pedido não for feito dentro de 30 dias após a solicitação de compra, você receberá um email informando sobre o pagamento atrasado. O email também contém informações sobre as consequências do desprovisionamento das licenças caso você não faça um pedido nos próximos 30 dias.
Além disso, uma notificação será exibida na parte superior das guias Visão geral e Produtos no Admin Console. Essa notificação será exibida até 60 dias após a solicitação de compra ou até você fazer um pedido, o que for concluído primeiro. Mesmo se você não atribuir usuários a algumas ou a todas as licenças não pagas, a notificação ainda será exibida.
“Você tem licenças não pagas que estão vencidas. Não é mais possível fazer solicitações de licenças adicionais. Os usuários atuais podem perder acesso se o pagamento não for recebido até <data e hora do término do período de conformidade da solicitação de compra>. Faça um pedido com o gerente de contas em <revendedor> hoje.”
Se as licenças não pagas estiverem atribuídas, você pode realizar uma destas ações:
- Fazer um pedido para as licenças não pagas.
- Cancelar a atribuição de usuários às licenças não pagas.
Se você não seguir uma dessas etapas antes do término do período de conformidade da solicitação de compra, a atribuição das licenças não pagas será cancelada automaticamente.
Os usuários cuja atribuição ao produto será cancelada serão aqueles que foram atribuídos mais recentemente ao produto.
Para exibir a lista de usuários que terão as atribuições canceladas, clique em Precisam de pagamento na guia Todos os usuários.
Cancelar a atribuição de usuários aos produtos
Você pode cancelar a atribuição dos usuários a um produto na guia Usuários do produto em questão. Para obter mais informações, consulte Remover usuários e grupos de usuários de um produto.
Se você cancelar a atribuição de um usuário que não faz parte da lista Precisam de pagamento, uma licença será disponibilizada para a primeira pessoa na lista. A Adobe retira automaticamente essa pessoa da lista Precisam de pagamento e passa para a licença recém-desocupada. Isso continuará conforme você cancelar atribuições de usuários a esse produto.
Depois que você resolver o déficit de licenças, a quantidade de licenças atribuídas corresponderá às licenças disponíveis. O indicador Pagamento necessário não será mais exibido.
Situação 3: 60 dias após a data da solicitação de compra
Se você não fizer o pedido dentro de 60 dias após a solicitação de compra, as licenças não pagas serão suspensas. Além disso, você não poderá realizar mais solicitações de compra até fazer o pedido com seu revendedor. Neste momento, sua organização está fora de conformidade.
Você receberá uma notificação por email sobre o número de licenças pendentes que serão suspensas. O usuário final também receberá um email notificando sobre o desprovisionamento.
A notificação abaixo é exibida na parte superior das guias Visão geral e Produto no Admin Console.
“Suas licenças expiraram. Entre em contato com o gerente de contas em <revendedor> para adquirir novas licenças.”
Para exibir ou baixar a lista de usuários que perderam o acesso ao produto, clique em Sem acesso na guia Todos os usuários.
Se todas as licenças não pagas não estiverem atribuídas, uma lista vazia será exibida ao clicar em Precisam de pagamento. No entanto, a notificação ainda é exibida nas guias Visão geral e Produto.
Solucionar inconformidade
Para retornar à conformidade, faça um pedido para as licenças pendentes. Os usuários que estavam na lista Sem acesso terão acesso novamente depois que você fizer o pedido.
