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Baixar e enviar faturas por email

Aplica-se à Creative Cloud para equipes.

Como proprietário do contrato, você pode acessar o histórico de compras pelo Admin Console caso tenha adquirido a assinatura para equipes diretamente em Adobe.com.

Para baixar suas contas anteriores ou enviá-las por email, acesse Conta > Histórico de cobrança no Adobe Admin Console.

Observação:

Para planos adquiridos por meio de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter as faturas e informações de faturamento.

  1. Faça logon no Admin Console e navegue até Conta > Histórico de cobrança.

     Se você não encontrar o Histórico de cobrança, significa que não é o proprietário do contrato. Veja como se tornar o proprietário do contrato.

  2. Para baixar as faturas, escolha as faturas e selecione Baixar faturasAs faturas selecionadas são baixadas como um PDF. Saiba como imprimir sua fatura.

    Sua fatura também inclui detalhes como Número da fatura, Data da fatura, Número do cliente e muito mais.

    A página Histórico de cobrança mostra o número da fatura, a data, o valor e o status de faturas anteriores.
    Selecione as faturas que deseja baixar ou enviar por email.

    Observação:

    Pode levar até 24 horas após o pagamento para a fatura aparecer no Admin Console. Você receberá um email avisando quando ela estiver disponível.

    Você pode classificar a lista de faturas por data e valor, selecionando o título relevante: Data da fatura ou Valor. Você também pode usar o campo de pesquisa para inserir o valor ou o número da fatura que está procurando.

  3. Para enviar faturas por email, selecione-as e selecione Enviar faturas por email. Em seguida, adicione o email do destinatário e selecione Enviar email. As faturas são enviadas como um PDF em anexo.

    Para enviar as faturas a mais de um destinatário, pressione Enter após cada endereço de email para adicionar mais.

Perguntas frequentes

 Acessar informações de faturamento

 Posso adicionar outro administrador para exibir as faturas?

Não é possível adicionar outro administrador ou endereço de email para acessar as faturas. Só pode haver um proprietário do contrato que pode acessar as faturas. No entanto, você pode enviar as faturas por email pelo Admin Console.

 Posso verificar o status do meu pagamento?

Faça logon no Admin Console e navegue até Conta > Histórico de cobrança. Saiba mais.

 Por quanto tempo as faturas ficam disponíveis?

As faturas ficam disponíveis enquanto seu contrato estiver ativo.

 Onde posso encontrar o número e a data da minha fatura?

O número e a data da fatura são registrados na fatura. Saiba como baixar suas faturas.

 Vou perder o acesso às faturas depois de cancelar ou alterar meu plano?

Sim, o acesso será perdido; você pode baixar todas as suas faturas antes de cancelar ou alterar o plano.


 Verificar os custos extras

 Por que estou sendo cobrado duas vezes?

Duas cobranças semelhantes geralmente se devem ao seguinte:

  • Você não realizou o pagamento anterior.
  • Você fez um pedido várias vezes.
  • Você tem vários endereços de email.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Não comprei nada da Adobe. Que cobrança é esta?

Cobranças inesperadas podem se dever à renovação de um plano anual. Verifique sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.

 Por que há uma cobrança de US$ 1 da Adobe na minha fatura?

Essas transações ajudam a Adobe a confirmar que o cartão de crédito usado é válido e não foi denunciado como perdido ou roubado. A transação não foi debitada de sua conta e, assim que a operadora do cartão de crédito confirmar o cartão, a Adobe removerá a cobrança.

 Por que minha fatura aumentou?

Os motivos mais comuns para uma fatura mais alta são:

  • Um preço promocional chegou ao fim.
  • Você comprou uma imagem premium ou imagens do Adobe Stock que vão além da cota de seu plano.
  • O preço na sua região aumentou recentemente.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Por que há uma cobrança extra na minha fatura?

Uma cobrança extra pode ocorrer porque:

  • Foi cobrada uma taxa pelo cancelamento antecipado do seu plano.
  • Você comprou imagens adicionais do Adobe Stock.
  • Um plano anual foi renovado.
  • (Não aplicável a usuários do Japão) Seu banco cobrou uma taxa pelo uso do cartão de débito.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.


 Gerenciar plano

 Por que recebi um lembrete referente a um pagamento da Adobe já feito?

Um lembrete referente a um pagamento pode ocorrer porque:

  • Você tem mais de um plano.
  • Seu cartão de crédito expirou. 
  • O endereço do seu cartão de crédito mudou.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Quanto tempo leva um reembolso?

Reembolsos geralmente levam de três a cinco dias úteis para serem processados e creditados em sua conta. 
Às vezes, reembolsos podem levar até dez dias úteis para serem creditados.

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