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Gerenciar solicitações de produtos

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Casa de implantação
      2. Assistente de integração K-12
      3. Configuração simples
      4. Sincronizando usuários
      5. Sincronização de lista K-12 (EUA)
      6. Principais conceitos de licenciamento
      7. Opções de implantação
      8. Dicas rápidas
      9. Aprovar aplicativos da Adobe no Google Admin Console
      10. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      11. Integração com o Canvas LMS
      12. Integração com o Blackboard Learn
      13. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      14. Adicionar usuários por meio do Roster Sync
      15. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      16. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Sincronização de funções para instituições de ensino
      4. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar usuários
    1. Visão geral
    2. Funções administrativas
    3. Estratégias para gerenciamento de usuários
      1. Gerenciar usuários individualmente   
      2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
      3. Ferramenta User Sync (UST)
      4. Sincronização do Microsoft Azure
      5. Sincronização da federação do Google
    4. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    5. Adicionar pessoas com domínios de email correspondentes
    6. Alterar tipo de identidade do usuário
    7. Gerenciar grupos de usuários
    8. Gerenciar usuários do diretório
    9. Gerenciar desenvolvedores
    10. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
    11. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
  6. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Comprar produtos e licenças
      3. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      4. Gerenciar regras de atribuição automática
      5. Autorizar os usuários a treinar modelos personalizados do Firefly
      6. Revisar solicitações de produto
      7. Gerenciar políticas de autoatendimento
      8. Gerenciar integrações de aplicativo
      9. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      10. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      11. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      12. Serviços opcionais
    2. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Gerenciar perfis
      6. Kit de ferramentas de licenciamento
      7. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  7. Introdução ao Global Admin Console
    1. Adotar a administração global
    2. Selecionar sua organização
    3. Gerenciar a hierarquia da organização
    4. Gerenciar perfis de produto
    5. Gerenciar administradores
    6. Gerenciar grupos de usuários
    7. Atualizar políticas da organização
    8. Gerenciar modelos de política
    9. Alocar produtos a organizações filhas
    10. Executar trabalhos pendentes
    11. Explorar insights
    12. Exportar ou importar estrutura da organização
  8. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  9. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
  10. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
  11. Gerenciar sua conta de equipes
    1. Visão geral
    2. Atualizar detalhes do pagamento
    3. Gerenciar faturas
    4. Alterar o proprietário do contrato
    5. Alterar seu plano
    6. Alterar revendedor
    7. Cancelar seu plano
    8. Conformidade de solicitação de compra
    9. Gerenciar a equipe no Adobe Express
  12. Renovações
    1. Associação de equipes: renovação
    2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
  13. Gerenciar contratos
    1. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    2. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    3. Value Incentive Plan (VIP) na China
    4. Ajuda do VIP Select
  14. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  15. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Como administrador do sistema, em vez de atribuir produtos e serviços manualmente aos usuários, você pode fazer com que os usuários solicitem acesso aos produtos de que precisam e depois pode optar por aprovar ou negar a solicitação.

  Para revisar as solicitações pendentes, faça logon no Adobe Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

Observação:

Este recurso só estará disponível se a sua organização usar o armazenamento da Adobe para empresas, que está sendo implementado globalmente em fases.


Visão geral

As solicitações de produtos permitem que os usuários em sua organização solicitem acesso a produtos e serviços da Adobe. Os usuários também podem solicitar produtos e serviços que sua organização ainda não comprou. Os administradores do sistema podem optar por aprovar ou negar essas solicitações. Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para todas as organizações qualificadas no Admin Console. O recurso pode ser desabilitado por um administrador do sistema a qualquer momento.

Atualmente, os usuários podem solicitar acesso a aplicativos e serviços da Adobe nas seguintes superfícies:

  • Aplicativo de desktop da Creative Cloud
  • Creative Cloud na Web (somente desktop)

A Adobe continuará adicionando mais aplicativos a esta lista.

Para produtos que não oferecem suporte a solicitações no aplicativo e não estão disponíveis no aplicativo de desktop da Creative Cloud ou Creative Cloud na Web (como o Adobe Sign e o Adobe Analytics), você pode usar regras de atribuição automática para gerar um URL de acesso ao produto. Os usuários podem seguir esse URL para obter acesso imediato a um produto específico. As regras de atribuição automática também podem permitir que usuários selecionados tenham acesso imediato a um produto quando enviarem uma solicitação. Saiba mais sobre a experiência de solicitação de acesso do usuário final.


Responder às solicitações

Quando um usuário em sua organização solicita um produto ou serviço da Adobe, você recebe uma notificação por email para revisar a solicitação. Se necessário, você pode alterar a frequência dessas notificações por email.

  1. Faça logon no Admin Console.

  2. Navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

    A lista exibe as solicitações de produtos recebidas nos últimos 60 dias, após os quais as solicitações expiram automaticamente e são removidas da lista.

    Observação:

    Para exibir solicitações de produtos que foram respondidas ou expiraram nos últimos 90 dias, consulte o Registro de auditoria.

    Página de solicitações de produtos exibindo as solicitações recebidas nos últimos 60 dias
    A lista exibe as solicitações de produtos recebidas nos últimos 60 dias.

  3. Selecione Revisar para a respectiva solicitação.

    Revise a solicitação do produto e o motivo comercial inserido pelo usuário. Usando a lista suspensa em Produto atribuído, visualize os produtos disponíveis em sua organização que podem atender à solicitação. Se a seleção for para um produto corporativo, um perfil de produto também deverá ser selecionado.

    Tela Revisar solicitação de produto com um produto e perfil de produto selecionados para serem atribuídos à solicitação
    Opte por aprovar ou negar uma solicitação de produto.

    Pode haver várias solicitações de produtos de um usuário e solicitações de produtos ou licenças que sua organização ainda não tem.

    Quando há várias solicitações do mesmo usuário, todas as solicitações são agrupadas em um item na fila de solicitações. Após a revisão, você pode marcar as caixas de seleção das solicitações às quais deseja responder.

    Qualquer solicitação não aprovada ou negada permanece na fila de solicitações.

    Tela Revisar solicitação de produto com várias solicitações em que uma é selecionada para ser aprovada
    Selecione uma solicitação para responder.

    Um erro aparece na página Solicitações de produto quando um usuário solicita acesso a um produto que sua organização ainda não comprou ou quando não há licenças disponíveis para atender à solicitação de um usuário.

    • Se um usuário solicitar um produto da Creative Cloud que não está disponível como aplicativo autônomo em seu Admin Console, você poderá optar por conceder uma licença para o plano Creative Cloud Todos os Apps, se disponível.
    • Se você tiver uma associação ao VIP ou de equipes, poderá optar por comprar mais produtos ou licenças selecionando Comprar mais e fazendo um pedido.
    • Se você tiver uma assinatura corporativa, as solicitações poderão ser aprovadas para quaisquer produtos disponíveis além do número total de licenças adquiridas em seu plano, permitindo que você pague por licenças adicionais posteriormente. Se um produto não estiver disponível em seu plano para um produto solicitado, entre em contato com o gerente de contas da Adobe para conhecer suas opções.
    Tela Revisar solicitação de produto em que a solicitação de um produto indisponível não pode ser aprovada
    Adquira licenças para o produto solicitado para conseguir aprovar a solicitação.

    Observação:

    Alguns produtos exigirão que o usuário tenha a função e o nível de acesso adequados. As solicitações de produtos que também exigem uma função serão incluídas na lista para análise dos administradores. O fluxo de trabalho Revisar solicitações de produto indicará claramente quando uma função é necessária e será incluído na aprovação.

    Por exemplo, os produtos de API exigem que o usuário tenha a função de desenvolvedor. Nesse caso, ao aprovar a solicitação, o usuário recebe acesso ao produto de API, bem como à função de usuário desenvolvedor.

     

  4. Você pode aprovar ou negar a solicitação ou sair da janela de revisão para voltar mais tarde.

    • Se você aprovar a solicitação, o produto selecionado será provisionado para a conta da Adobe do usuário e o usuário receberá uma notificação por email confirmando a aprovação e a disponibilidade do aplicativo.
    • Se você negar a solicitação, deverá selecionar um motivo para a negação. O usuário recebe um email notificando que sua solicitação foi negada, juntamente com o motivo selecionado. Depois que uma solicitação é negada, um usuário pode reenviar uma solicitação para o mesmo produto com um novo motivo comercial para consideração.

Se você quiser gastar menos tempo revisando solicitações e fornecer aos usuários acesso mais rápido aos aplicativos, configure regras de atribuição automática.


Definir a frequência para notificações de solicitações de produtos

Como administrador do sistema, você pode escolher com que frequência você e outros administradores do sistema desejam receber notificações por email de solicitação de produto. Todos os administradores do sistema são notificados sobre solicitações que expiram em 30 dias, independentemente da frequência definida.

  1. Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

  2. Selecione Editar configurações.

  3. Selecione com que frequência você deseja que todos os administradores do sistema de sua organização recebam notificações de solicitação de produto.

    A frequência padrão é definida como Diária.

    Tela Editar configurações de solicitação de produto em que a frequência de notificações de novas solicitações é definida como Diária
    Defina a frequência para notificações de novas solicitações de produtos.

  4. Selecione Salvar.

    Os administradores do sistema podem visualizar as alterações feitas nas configurações de solicitação do produto no Registro de auditoria.


Habilitar ou desabilitar solicitações de produtos

Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para organizações que usam Armazenamento da Adobe para empresas.

Se você desabilitar solicitações de produtos:

  • Os usuários não poderão solicitar produtos e serviços da Adobe. Você precisará atribuir produtos aos usuários manualmente.
  • Você não receberá novas solicitações. Contudo, você ainda pode revisar e responder às solicitações recebidas anteriormente.
  1. Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

  2. Selecione Editar configurações.

  3. Para habilitar ou desabilitar solicitações de produtos, use o botão de alternância Permitir que os usuários solicitem produtos e serviços da Adobe.

    Tela Editar configurações de solicitação de produto com a alternância habilitada para permitir que os usuários solicitem produtos e serviços da Adobe
    Use a alternância para habilitar ou desabilitar solicitações de produtos.

  4. Selecione Salvar.

    Os administradores do sistema podem visualizar as alterações feitas nas configurações de solicitação do produto no Registro de auditoria.


Perguntas frequentes

Por que as solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para minha organização?

As solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para todas as organizações que usam Perfis empresariais e armazenamento. Um administrador do sistema pode optar por desabilitar as solicitações de produtos a qualquer momento selecionando Editar configurações na página Solicitação de produto.

Posso escolher quais produtos específicos estão disponíveis para solicitação com esse recurso habilitado?

As solicitações de produtos são habilitadas em um nível organizacional. Produtos específicos não podem ser escolhidos para serem exibidos aos usuários para solicitações de produtos. Se for necessário um produto específico, os administradores podem criar uma regra de atribuição automática e escolher os usuários qualificados para obter acesso automatizado ao produto identificado. 

Onde um usuário pode solicitar acesso a um produto de um administrador?

Os usuários podem solicitar acesso aos produtos da Adobe usando o aplicativo de desktop da Creative Cloud ou a Creative Cloud na Web. A opção aparece com base nas configurações estabelecidas para cada recurso pelos administradores de sua organização. A Adobe continuará adicionando mais aplicativos dos quais os usuários podem solicitar acesso.

Que tipo de notificações os usuários receberão se uma solicitação for aprovada, negada ou pendente?

Os usuários recebem uma notificação por email quando um administrador aprova ou nega sua solicitação. Notificações separadas são enviadas em 30 dias para confirmar que a solicitação ainda está pendente e novamente em 60 dias se a solicitação tiver expirado.

Quaisquer solicitações pendentes serão negadas automaticamente se eu desabilitar as solicitações de produtos para minha organização?

Desabilitar as solicitações de produtos não nega automaticamente nenhuma solicitação pendente na fila. Um administrador pode optar por permitir ou negar solicitações pendentes ou deixar as solicitações expirarem.

Por que produtos diferentes do solicitado pelo usuário aparecem como opção ao aprovar uma solicitação?

Os produtos disponíveis para atender à solicitação de um usuário são baseados em quais produtos uma organização comprou e se um ou mais desses produtos podem fornecer acesso à licença de que o usuário precisa. Por exemplo, se um usuário solicitar acesso ao Adobe Photoshop, mas a organização tiver apenas licenças do plano Creative Cloud Todos os Apps, esse plano será apresentado ao administrador como uma opção para atender à solicitação, pois contém uma licença para o Photoshop.

Por que estou recebendo solicitações de produtos que minha organização não comprou? 

Habilitar solicitações de produtos permite que os usuários da organização solicitem acesso a qualquer produto da Adobe listado no aplicativo da Adobe em que a solicitação é feita, independentemente de a organização ter comprado esse produto.

E se eu não tiver licenças disponíveis para um produto para atender à solicitação de um usuário? 

Um administrador do sistema pode optar por aprovar a solicitação de um usuário com uma licença de produto diferente daquela originalmente solicitada com base no que está disponível em sua organização e nas necessidades comerciais do usuário. Os administradores do sistema também podem optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não estejam disponíveis em seu contrato atual. 

Como faço para comprar mais licenças ou um novo produto para atender à solicitação de um usuário?

Um administrador do sistema pode optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não esteja disponível em seu contrato atual, escolhendo Comprar mais na página Revisar solicitação de produto, na página Visão geral do Admin Console ou na página Conta.

Quanto tempo uma solicitação pendente permanece na fila para revisão? 

Uma solicitação pendente permanece na fila de solicitações de produto por um total de 60 dias, após os quais ela expira automaticamente e é removida da fila se nenhuma ação for tomada por um administrador do sistema. Um usuário pode solicitar novamente o mesmo produto após a expiração da solicitação.

E se eu quiser automatizar a aprovação de solicitações para determinados produtos em vez de revisá-los manualmente? 

Você pode criar uma regra de atribuição automática para conceder acesso automático a produtos específicos para usuários considerados qualificados. 

Posso ter regras de atribuição automática e solicitações de produtos habilitadas simultaneamente? 

Regras de atribuição automática para produtos específicos podem ser definidas enquanto as solicitações de produtos também estão habilitadas para uma organização. A regra de atribuição automática terá precedência se um usuário se qualificar para uma regra.

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