Gerenciar solicitações de produtos

  Para revisar as solicitações pendentes, faça logon no Adobe Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

Visão geral

As solicitações de produtos permitem que os usuários em sua organização solicitem acesso a produtos e serviços da Adobe. Os usuários também podem solicitar produtos e serviços que sua organização ainda não comprou. Os administradores do sistema podem optar por aprovar ou negar essas solicitações. Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para todas as organizações qualificadas no Admin Console. O recurso pode ser desabilitado por um administrador do sistema a qualquer momento.

Atualmente, os usuários podem solicitar acesso a aplicativos e serviços da Adobe nas seguintes superfícies:

• Aplicativo de desktop da Creative Cloud
• Creative Cloud na Web (somente desktop)

A Adobe continuará adicionando mais aplicativos a esta lista.

Para produtos que não oferecem suporte a solicitações no aplicativo e não estão disponíveis no aplicativo de desktop da Creative Cloud ou Creative Cloud na Web (como o Adobe Sign e o Adobe Analytics), você pode usar regras de atribuição automática para gerar um URL de acesso ao produto. Os usuários podem seguir esse URL para obter acesso imediato a um produto específico. As regras de atribuição automática também podem permitir que usuários selecionados tenham acesso imediato a um produto quando enviarem uma solicitação. Saiba mais sobre a experiência de solicitação de acesso do usuário final.

Responder às solicitações

Quando um usuário em sua organização solicita um produto ou serviço da Adobe, você recebe uma notificação por email para revisar a solicitação. Se necessário, você pode alterar a frequência dessas notificações por email.

Se você quiser gastar menos tempo revisando solicitações e fornecer aos usuários acesso mais rápido aos aplicativos, configure regras de atribuição automática.

Definir a frequência para notificações de solicitações de produtos

Como administrador do sistema, você pode escolher com que frequência você e outros administradores do sistema desejam receber notificações por email de solicitação de produto. Todos os administradores do sistema são notificados sobre solicitações que expiram em 30 dias, independentemente da frequência definida.

Habilitar ou desabilitar solicitações de produtos

Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para organizações que usam Armazenamento da Adobe para empresas.

Se você desabilitar solicitações de produtos:

• Os usuários não poderão solicitar produtos e serviços da Adobe. Você precisará atribuir produtos aos usuários manualmente.
  
• Você não receberá novas solicitações. Contudo, você ainda pode revisar e responder às solicitações recebidas anteriormente.

Perguntas frequentes

Por que as solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para minha organização?

As solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para todas as organizações que usam Perfis empresariais e armazenamento. Um administrador do sistema pode optar por desabilitar as solicitações de produtos a qualquer momento selecionando Editar configurações na página Solicitação de produto.

Posso escolher quais produtos específicos estão disponíveis para solicitação com esse recurso habilitado?

As solicitações de produtos são habilitadas em um nível organizacional. Produtos específicos não podem ser escolhidos para serem exibidos aos usuários para solicitações de produtos. Se for necessário um produto específico, os administradores podem criar uma regra de atribuição automática e escolher os usuários qualificados para obter acesso automatizado ao produto identificado. 

Onde um usuário pode solicitar acesso a um produto de um administrador?

Os usuários podem solicitar acesso aos produtos da Adobe usando o aplicativo de desktop da Creative Cloud ou a Creative Cloud na Web. A opção aparece com base nas configurações estabelecidas para cada recurso pelos administradores de sua organização. A Adobe continuará adicionando mais aplicativos dos quais os usuários podem solicitar acesso.

Que tipo de notificações os usuários receberão se uma solicitação for aprovada, negada ou pendente?

Os usuários recebem uma notificação por email quando um administrador aprova ou nega sua solicitação. Notificações separadas são enviadas em 30 dias para confirmar que a solicitação ainda está pendente e novamente em 60 dias se a solicitação tiver expirado.

Quaisquer solicitações pendentes serão negadas automaticamente se eu desabilitar as solicitações de produtos para minha organização?

Desabilitar as solicitações de produtos não nega automaticamente nenhuma solicitação pendente na fila. Um administrador pode optar por permitir ou negar solicitações pendentes ou deixar as solicitações expirarem.

Por que produtos diferentes do solicitado pelo usuário aparecem como opção ao aprovar uma solicitação?

Os produtos disponíveis para atender à solicitação de um usuário são baseados em quais produtos uma organização comprou e se um ou mais desses produtos podem fornecer acesso à licença de que o usuário precisa. Por exemplo, se um usuário solicitar acesso ao Adobe Photoshop, mas a organização tiver apenas licenças do plano Creative Cloud Todos os Apps, esse plano será apresentado ao administrador como uma opção para atender à solicitação, pois contém uma licença para o Photoshop.

Por que estou recebendo solicitações de produtos que minha organização não comprou? 

Habilitar solicitações de produtos permite que os usuários da organização solicitem acesso a qualquer produto da Adobe listado no aplicativo da Adobe em que a solicitação é feita, independentemente de a organização ter comprado esse produto.

E se eu não tiver licenças disponíveis para um produto para atender à solicitação de um usuário? 

Um administrador do sistema pode optar por aprovar a solicitação de um usuário com uma licença de produto diferente daquela originalmente solicitada com base no que está disponível em sua organização e nas necessidades comerciais do usuário. Os administradores do sistema também podem optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não estejam disponíveis em seu contrato atual. 

Como faço para comprar mais licenças ou um novo produto para atender à solicitação de um usuário?

Um administrador do sistema pode optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não esteja disponível em seu contrato atual, escolhendo Comprar mais na página Revisar solicitação de produto, na página Visão geral do Admin Console ou na página Conta.

Quanto tempo uma solicitação pendente permanece na fila para revisão? 

Uma solicitação pendente permanece na fila de solicitações de produto por um total de 60 dias, após os quais ela expira automaticamente e é removida da fila se nenhuma ação for tomada por um administrador do sistema. Um usuário pode solicitar novamente o mesmo produto após a expiração da solicitação.

E se eu quiser automatizar a aprovação de solicitações para determinados produtos em vez de revisá-los manualmente? 

Você pode criar uma regra de atribuição automática para conceder acesso automático a produtos específicos para usuários considerados qualificados. 

Posso ter regras de atribuição automática e solicitações de produtos habilitadas simultaneamente? 

Regras de atribuição automática para produtos específicos podem ser definidas enquanto as solicitações de produtos também estão habilitadas para uma organização. A regra de atribuição automática terá precedência se um usuário se qualificar para uma regra.