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Última atualização em 23/01/2025

Adobe para corporações e equipes: guia de administração
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Aplica-se a corporações e equipes.

Como administrador do sistema, permita que os usuários solicitem acesso aos produtos de que precisam e depois aprove ou negue suas solicitações.

Para revisar as solicitações pendentes, faça logon no Adobe Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.

Fazer logon no Admin Console

Observação:

Este recurso só estará disponível se a sua organização usar o armazenamento da Adobe para empresas, que está sendo implementado globalmente em fases.

Visão geral

As solicitações de produtos permitem que os usuários em sua organização solicitem acesso a produtos e serviços da Adobe. Os usuários também podem solicitar produtos e serviços que sua organização ainda não comprou. Os administradores do sistema podem optar por aprovar ou negar essas solicitações. Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para todas as organizações qualificadas no Admin Console. O recurso pode ser desabilitado por um administrador do sistema a qualquer momento.

Os usuários podem solicitar acesso de um aplicativo de desktop da Adobe ou das seguintes superfícies:

Aplicativo de desktop da Creative Cloud
Creative Cloud na Web (somente desktop)
Adobe Stock
Adobe Sign
Adobe Express
Adobe Firefly
Developer Console
Adobe Acrobat (somente assistente de IA)

Para produtos que não oferecem suporte a solicitações no aplicativo e não estão disponíveis no aplicativo de desktop da Creative Cloud ou Creative Cloud na Web (como o Adobe Sign e o Adobe Analytics), você pode usar regras de atribuição automática para gerar um URL de acesso ao produto. Os usuários podem seguir esse URL para obter acesso imediato a um produto específico. As regras de atribuição automática também podem permitir que usuários selecionados tenham acesso imediato a um produto quando enviarem uma solicitação. Saiba mais sobre a experiência de solicitação de acesso do usuário final.

Responder às solicitações

Por email

Quando um usuário solicita um produto ou serviço da Adobe, você recebe uma notificação por email para revisar a solicitação. O email exibe o nome do solicitante, o aplicativo solicitado, o número de licenças disponíveis e o perfil de produto padrão ao qual o usuário será adicionado após a aprovação.

Para aprovar a solicitação e conceder ao usuário acesso ao aplicativo, selecione Aprovar.

Se nenhuma licença estiver disponível, você verá a opção Comprar mais. Selecione Comprar mais para adquirir licenças adicionais para o solicitante.
Se o produto tiver vários perfis, a opção Revisar será exibida. Selecione Revisar para modificar o perfil do produto, se necessário.

Por meio do Adobe Admin Console

Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.
A lista exibe as solicitações de produtos recebidas nos últimos 60 dias, após os quais as solicitações expiram automaticamente e são removidas da lista.

Para exibir solicitações de produtos que foram respondidas ou expiraram nos últimos 90 dias, consulte o Registro de auditoria.

A lista exibe as solicitações de produtos recebidas nos últimos 60 dias.
Selecione Revisar para a respectiva solicitação.

Revise a solicitação do produto e o motivo comercial inserido pelo usuário. Usando a lista suspensa em Produto atribuído, visualize os produtos disponíveis em sua organização que podem atender à solicitação. Se a seleção for para um produto corporativo, um perfil de produto também deverá ser selecionado.

Opte por aprovar ou negar uma solicitação de produto.

Pode haver várias solicitações de produtos de um usuário e solicitações de produtos ou licenças que sua organização ainda não tem.
Quando há várias solicitações do mesmo usuário, todas as solicitações são agrupadas em um item na fila de solicitações. Após a revisão, você pode marcar as caixas de seleção das solicitações às quais deseja responder.

Qualquer solicitação não aprovada ou negada permanece na fila de solicitações.

Selecione uma solicitação para responder.
Um erro aparece na página Solicitações de produto quando um usuário solicita acesso a um produto que sua organização ainda não comprou ou quando não há licenças disponíveis para atender à solicitação de um usuário.

Se um usuário solicitar um produto da Creative Cloud que não está disponível como aplicativo autônomo em seu Admin Console, você poderá optar por conceder uma licença para o plano Creative Cloud Todos os Apps, se disponível.

Se você tiver uma assinatura do VIP ou de equipes, poderá optar por comprar mais produtos ou licenças selecionando Comprar mais e fazendo um pedido.

Se você tiver um plano corporativo, as solicitações poderão ser aprovadas para quaisquer produtos disponíveis além do número total de licenças adquiridas em seu plano, permitindo que você pague por licenças adicionais posteriormente. Se um produto não estiver disponível em seu plano para um produto solicitado, entre em contato com o gerente de contas da Adobe para conhecer suas opções.

Adquira licenças para o produto solicitado para conseguir aprovar a solicitação.
Observação:

Alguns produtos exigirão que o usuário tenha a função e o nível de acesso adequados. As solicitações de produtos que também exigem uma função serão incluídas na lista para análise dos administradores. O fluxo de trabalho Revisar solicitações de produto indicará claramente quando uma função é necessária e será incluído na aprovação.

Por exemplo, os produtos de API exigem que o usuário tenha a função de desenvolvedor. Nesse caso, ao aprovar a solicitação, o usuário recebe acesso ao produto de API, bem como à função de usuário desenvolvedor.
Você pode aprovar ou negar a solicitação ou sair da janela de revisão para voltar mais tarde.
- Se você aprovar a solicitação, o produto selecionado será provisionado para a conta da Adobe do usuário e o usuário receberá uma notificação por email confirmando a aprovação e a disponibilidade do aplicativo.
- Se você negar a solicitação, deverá selecionar um motivo. O usuário recebe um email notificando que sua solicitação foi negada, juntamente com o motivo selecionado. Depois que uma solicitação é negada, um usuário pode reenviar uma solicitação para o mesmo produto com um novo motivo comercial para consideração.

Para economizar tempo e dar aos usuários acesso mais rápido aos aplicativos, você pode configurar regras de atribuição automática.

Definir a frequência para notificações de solicitações de produtos

Como administrador do sistema, você pode escolher com que frequência você e outros administradores do sistema desejam receber notificações por email de solicitação de produto. Todos os administradores do sistema são notificados sobre solicitações que expiram em 30 dias, independentemente da frequência definida.

Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.
Selecione Editar configurações.
Selecione com que frequência você deseja que todos os administradores do sistema de sua organização recebam notificações de solicitação de produto.

A frequência padrão é definida como Diária.

Defina a frequência para notificações de novas solicitações de produtos.
Selecione Salvar.

Os administradores do sistema podem visualizar as alterações feitas nas configurações de solicitação do produto no Registro de auditoria.

Habilitar ou desabilitar solicitações de produtos

Por padrão, as solicitações de produtos são habilitadas para organizações que usam Armazenamento da Adobe para empresas.

Se você desabilitar solicitações de produtos:

Os usuários não podem solicitar produtos e serviços da Adobe. Você precisará atribuir produtos aos usuários manualmente.
Você não receberá novas solicitações. Contudo, você ainda pode revisar e responder às solicitações recebidas anteriormente.
Os usuários não podem solicitar a participação em uma organização da Creative Cloud para equipes com um domínio correspondente.

Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Automação de acesso ao produto > Solicitações de produtos.
Selecione Editar configurações.
Para habilitar ou desabilitar solicitações de produtos, use o botão de alternância Permitir que os usuários solicitem produtos e serviços da Adobe.

Use a alternância para habilitar ou desabilitar solicitações de produtos.
Selecione Salvar.

Os administradores do sistema podem visualizar as alterações feitas nas configurações de solicitação do produto no Registro de auditoria.

Perguntas frequentes

Por que as solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para minha organização?

As solicitações de produtos são habilitadas automaticamente para todas as organizações que usam Perfis empresariais e armazenamento. Um administrador do sistema pode optar por desabilitar as solicitações de produtos a qualquer momento selecionando Editar configurações na página Solicitação de produto.

Posso escolher quais produtos específicos estão disponíveis para solicitação com esse recurso habilitado?

As solicitações de produtos são habilitadas em um nível organizacional. Produtos específicos não podem ser escolhidos para serem exibidos aos usuários para solicitações de produtos. Se for necessário um produto específico, os administradores podem criar uma regra de atribuição automática e escolher os usuários qualificados para obter acesso automatizado ao produto identificado.

De quais aplicativos os usuários podem solicitar acesso?

Os usuários podem solicitar acesso a vários produtos da Adobe por meio de aplicativos específicos. A disponibilidade desta opção depende das configurações definidas pelos administradores da sua organização. Veja uma lista completa de aplicativos onde os usuários verão uma opção para solicitar acesso.

Como um usuário é notificado se uma solicitação é aprovada, negada ou está pendente?

Os usuários recebem uma notificação por email quando um administrador aprova ou nega sua solicitação. Notificações separadas são enviadas em 30 dias para confirmar que a solicitação ainda está pendente e novamente em 60 dias se a solicitação tiver expirado.

Quaisquer solicitações pendentes serão negadas automaticamente se eu desabilitar as solicitações de produtos para minha organização?

Desabilitar as solicitações de produtos não nega automaticamente nenhuma solicitação pendente na fila. Um administrador pode optar por permitir ou negar solicitações pendentes ou deixar as solicitações expirarem.

Por que produtos diferentes do solicitado pelo usuário aparecem como opção ao aprovar uma solicitação?

Os produtos disponíveis para atender à solicitação de um usuário são baseados em quais produtos uma organização comprou e se um ou mais desses produtos podem fornecer acesso à licença de que o usuário precisa. Por exemplo, se um usuário solicitar acesso ao Photoshop, mas a organização tiver apenas licenças do plano Creative Cloud Todos os Apps, esse plano será apresentado ao administrador como uma opção para atender à solicitação, pois contém uma licença para o Photoshop.

Por que estou recebendo solicitações de produtos que minha organização não comprou?

Habilitar solicitações de produtos permite que os usuários da organização solicitem acesso a qualquer produto da Adobe listado no aplicativo da Adobe em que a solicitação é feita, independentemente de a organização ter comprado esse produto.

E se eu não tiver licenças disponíveis para um produto para atender à solicitação de um usuário?

Um administrador do sistema pode optar por aprovar a solicitação de um usuário com uma licença de produto diferente daquela originalmente solicitada com base no que está disponível em sua organização e nas necessidades comerciais do usuário. Os administradores do sistema também podem optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não estejam disponíveis em seu contrato atual.

Como faço para comprar mais licenças ou um novo produto para atender à solicitação de um usuário?

Um administrador do sistema pode optar por comprar mais licenças ou novos produtos para atender a uma solicitação, caso não esteja disponível em seu contrato atual, escolhendo Comprar mais na página Revisar solicitação de produto, na página Visão geral do Admin Console ou na página Conta.

Quanto tempo uma solicitação pendente permanece na fila para revisão?

Uma solicitação pendente permanece na fila de solicitações de produto por um total de 60 dias, após os quais ela expira automaticamente e é removida da fila se nenhuma ação for tomada por um administrador do sistema. Um usuário pode solicitar novamente o mesmo produto após a expiração da solicitação.

E se eu quiser automatizar a aprovação de solicitações para determinados produtos em vez de revisá-los manualmente?

Você pode criar uma regra de atribuição automática para conceder acesso automático a produtos específicos para usuários considerados qualificados.

Posso ter regras de atribuição automática e solicitações de produtos habilitadas simultaneamente?

Regras de atribuição automática para produtos específicos podem ser definidas enquanto as solicitações de produtos também estão habilitadas para uma organização. A regra de atribuição automática terá precedência se um usuário se qualificar para uma regra.

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