Guia do Usuário Cancelar

Cancelar seu plano da Creative Cloud para equipes

Aplica-se à Creative Cloud para equipes.

Saiba como cancelar seu plano da Creative Cloud para equipes caso você o tenha adquirido diretamente da Adobe. Se você comprou por meio de um revendedor, entre em contato diretamente com ele.

Enfrentando um destes problemas? Saiba como resolvê-los e continuar usando seu plano de equipes:

Deseja mudar seu plano?

Você não precisa cancelar seu plano atual. Saiba como alterar seu plano sem afetar seus ativos ou armazenamento.

O que acontece se você cancelar?

Armazenamento reduzido

O armazenamento na nuvem para cada licença cancelada será reduzido para 5 GB. Os usuários ainda podem acessar seus arquivos da Creative Cloud em seus computadores e no site da Creative Cloud, mas esse acesso é limitado ao armazenamento na nuvem de 5 GB. Se os usuários excederem o limite de 5 GB no momento do cancelamento, eles terão 30 dias para mover os arquivos do armazenamento na nuvem. Após esse período de 30 dias, o acesso a alguns ou todos os arquivos armazenados nos servidores da Creative Cloud poderá ser removido. Saiba como verificar o uso do armazenamento.

Acesso restrito a aplicativos e serviços

Após o cancelamento das licenças, os membros da equipe perderão o acesso à maioria dos serviços e aplicativos da Creative Cloud, incluindo a capacidade de criar ou editar arquivos, e serão migrados para assinatura gratuita. Para minimizar as interrupções, recomendamos garantir que eles salvem os arquivos ativos localmente em um formato compatível.

Impacto nos privilégios do Adobe Admin Console

Se você cancelar o plano inteiro, perderá a capacidade de gerenciar sua equipe usando o Admin Console. Além disso, o acesso às sessões com especialista e aos serviços de suporte dedicados não estará mais disponível. 

Taxas de cancelamento e reembolsos

Dependendo do seu plano e da data de renovação, pode haver uma taxa de cancelamento ou reembolso. Saiba mais sobre os Termos de assinatura e políticas de reembolso da Adobe.

Como faço para cancelar?

  1. Faça logon no Admin Console e acesse Conta.

  2. Role para baixo até Planos e licenças.

  3. Selecione Gerenciar para o plano que você deseja cancelar e, em seguida, selecione Cancelar licenças.

  4. Siga os passos na tela Cancelar licenças.

    A guia Contas mostrando a seção de planos e licenças com a opção de gerenciamento selecionada para Adobe Audition.
    Gerencie seus planos e licenças na guia Conta no Adobe Admin Console.

    Observação:

    Esse recurso está sendo implementado gradualmente e pode não estar disponível para você ainda. Se você não encontrar a opção Cancelar ou não conseguir solicitar o cancelamento, acesse a aba Suporte no Admin Console e selecione Iniciar chat para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Adobe.

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