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Solucionar problemas do servidor de atualização interno

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  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Aprovar aplicativos da Adobe no Google Admin Console
      3. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      4. Integração com o Canvas LMS
      5. Integração com o Blackboard Learn
      6. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      7. Implantar o Adobe Express por meio do licenciamento de aplicativos do Google
      8. Adicionar usuários por meio do Roster Sync
      9. Sincronização de funções para instituições de ensino
      10. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      11. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. Sincronização do Microsoft Azure
        5. Sincronização de funções para instituições de ensino
        6. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar regras de atribuição automática
      4. Revisar solicitações de produto
      5. Gerenciar políticas de autoatendimento
      6. Gerenciar integrações de aplicativo
      7. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      8. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      9. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      10. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Gerenciar perfis
      6. Kit de ferramentas de licenciamento
      7. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  6. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  7. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
  8. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  9. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    6. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    7. Conformidade de solicitação de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) na China
    9. Ajuda do VIP Select
  10. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  11. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Como solucionar problemas de configuração do servidor interno e resolver problemas de manutenção.

A Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) permite que você centralize o download de aplicativos e atualizações da Adobe em um único local de servidor. 

Ferramenta AUSST

1. Visão geral da AUSST

Manter servidor

3. Manter o servidor de atualização interno

Configurar servidor

2. Configurar o servidor de atualização interno 

Casos de uso frequentes

4. Casos de uso comuns da AUSST 

Você pode verificar os logs ou códigos de erro para encontrar o erro relatado durante a configuração do servidor ou durante o download das atualizações.     
Verifique também as dicas de solução de problemas fornecidas caso ocorram problemas na implantação de aplicativos e atualizações por meio do servidor de atualização interno.

Logs de erro

Erros, avisos e informações de solução de problemas são registrados nos arquivos de log.

No Windows, estes arquivos de log estão localizados na pasta %temp%, e, no macOS, na pasta ~/Library/Logs:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

O DLM.log situa-se nestes locais:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Códigos de erro

Os códigos de erro a seguir podem ser relatados se o servidor de atualização interno falhar.

Código de erro

Mensagem de erro

2

Erro interno

3

Não foi possível acessar o caminho especificado

4

Falha de rede

5

Sem resposta do servidor

6

Falha na autenticação do proxy

7

Disco de saída cheio

8

Permissão de gravação negada

9

Arquivo não encontrado no servidor

Solução de problemas básicos

Se o servidor Web usado para distribuir os aplicativos e as atualizações não estiver configurado corretamente, os aplicativos e as atualizações serão baixados do servidor de atualizações da Adobe (a Adobe Update Server Setup Tool faz isso automaticamente), mas não serão distribuídos para os clientes.

Para testar se o servidor Web está funcionando corretamente, consulte Verificar o servidor de atualização interno.

Verifique se não existem problemas relacionados à conectividade da rede e se o servidor de atualização interno pode estabelecer uma conexão com o servidor de atualizações da Adobe.

Por exemplo, verifique se você consegue acessar a página de boas-vindas padrão do servidor de atualização interno.

Os usuários finais receberão o seguinte erro se o aplicativo de desktop da Creative Cloud não conseguir se conectar ao servidor de atualização interno (AUSST):

Não conectado ao servidor corporativo
Mensagem de erro: Não conectado ao servidor corporativo

Resolver problemas de configuração do servidor de atualização interno e problemas de sincronização

Ao executar o comando AdobeUpdateServerSetupTool, certifique-se de que não haja espaços nos seguintes casos:

  • Entre os parâmetros e o sinal =
  • Entre o sinal = e os argumentos
    Por exemplo, o comando a seguir tem um espaço extra incorreto entre --root e o sinal =

  • Em qualquer lugar de um caminho

Por exemplo, o comando a seguir tem um espaço extra entre a aspa (") e a barra (/)

Os URLs do servidor devem incluir o protocolo (como http://). Se o número da porta for diferente do valor padrão 80, também será necessário especificá-lo.

Por exemplo, a seção a seguir do arquivo AdobeUpdater.Overrides está incorreta porque não especifica o protocolo http://:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Nesse exemplo, o número da porta (1234) foi especificado, o que é necessário quando o número da porta não tem o valor padrão 80.

Verifique se o local no servidor onde os aplicativos e as atualizações devem ser armazenados tem a permissão de gravação correta. Caso contrário, os aplicativos e as atualizações não serão sincronizados/baixados no servidor interno de atualizações. O processo de configuração do servidor não será concluído enquanto todos os aplicativos e as atualizações não forem sincronizados/baixados no servidor interno de atualizações.

Verifique se os caminhos fornecidos para todas as opções de linha de comando são caminhos absolutos. A AUSST não reconhece caminhos relativos.

Resolver problemas de configuração de clientes

Os arquivos de configuração do cliente são gerados em local determinado pelo parâmetro --genclientconf do comando AdobeUpdateServerSetupTool. Para obter mais informações, consulte Geração de arquivos de configuração do cliente. Dois arquivos são gerados, um para Windows e outro para macOS. Verifique se os arquivos estão disponíveis nos respectivos locais no servidor interno de atualizações.

Depois que os arquivos de configuração de cliente são gerados corretamente no servidor interno de atualizações, eles são implantados no computador de cada usuário final. Os arquivos são diferentes para as plataformas Windows e macOS.

O local do arquivo no computador de cada usuário final é específico da plataforma. Verifique se os arquivos de configuração foram implantados nos computadores dos usuários finais nos locais corretos. Para obter mais informações, consulte Implantar arquivos de configuração de cliente.

Usar a sincronização de limpeza para solucionar problemas

Em casos excepcionais, vários aplicativos/atualizações do mesmo pacote podem ser armazenados no servidor interno de atualizações caso a opção de sincronização de atualização incremental seja especificada. Elas serão implantadas nos computadores dos usuários finais, e os usuários verão várias cópias dos pacotes em seus computadores. Se isso acontecer, realize a sincronização de atualização de limpeza (uma vez) executando o seguinte comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<pasta de atualização>" --fresh

Isso garante que a única cópia correta dos pacotes seja baixada em seu servidor interno de atualizações, de onde eles são implantados nos computadores dos usuários finais.

Se você estiver usando a opção de sincronização incremental e continuar recebendo erros mesmo depois de tentar todas as etapas anteriores, realize a sincronização de atualização de limpeza (uma vez) executando o seguinte comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<pasta de atualização>" --fresh

Isso garantirá que todas as atualizações do servidor de atualizações da Adobe sejam baixadas em seu servidor interno de atualizações.

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