แก้ไขข้อผิดพลาดการลงชื่อเข้าใช้สำหรับผู้ใช้ทีมและองค์กร

บัญชีหรือการเข้าถึงถูกบล็อก

วิธีแก้ไขนี้ใช้ได้ไม่ว่าจะพบข้อความใดต่อไปนี้:

• บัญชีส่วนตัวถูกปิดการใช้งาน
• การเข้าถึงถูกปิดใช้งานชั่วคราว
• เวอร์ชันแอปไม่ได้รับอนุญาต
• สิทธิ์การใช้งานหมดอายุแล้ว

หากเป็นผู้ใช้ปลายทาง:

ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ทั้งจากภายในแอปหรือบริการ หรือที่ account.adobe.com หากนั่นไม่ช่วยแก้ปัญหา ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ในองค์กรหรือสถาบันของคุณ

หากเป็นผู้ดูแลระบบ:

• ยืนยันว่าผู้ใช้ได้ถูกเพิ่มใน Adobe Admin Console แล้วดู จัดการผู้ใช้
• สำหรับทีม ยืนยันว่าได้ กำหนดสิทธิ์การใช้งานที่เหมาะสม ให้กับผู้ใช้แล้ว
• สำหรับองค์กรและสถาบัน โปรดยืนยันว่าได้มอบหมายผู้ใช้ให้กับโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์แล้ว

ไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Adobe ได้

ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ตามลำดับ

ดูขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเพื่อรับคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับแต่ละขั้นตอน

ข้อผิดพลาด: การเข้าถึงถูกปฏิเสธ

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• ชื่อจริง นามสกุล หรือที่อยู่อีเมลใน SAML assertion ไม่ตรงกับข้อมูลใน Admin Console
• ผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง หรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้เชื่อมโยงกับสิทธิ์ที่ถูกต้อง
• ชื่อผู้ใช้ SAML ไม่ได้จัดรูปแบบเป็นที่อยู่อีเมลผู้ใช้ทั้งหมดต้องอยู่ในโดเมนที่อ้างสิทธิ์ระหว่างการตั้งค่า
• ลูกค้า SSO ต้องใช้ JavaScript และกำลังลงชื่อเข้าใช้ในลูกค้าที่ไม่รองรับ

วิธีแก้ไข:

ตรวจสอบการกำหนดค่าแดชบอร์ดสำหรับผู้ใช้: ข้อมูลผู้ใช้และโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ จากนั้น เรียกใช้การติดตาม SAML และยืนยันว่าข้อมูลที่ส่งตรงกับแดชบอร์ด แก้ไขความไม่สอดคล้องกัน

ข้อผิดพลาด: ผู้ใช้อื่นกำลังลงชื่อเข้าใช้อยู่

เกิดขึ้นเมื่อคุณลักษณะใน SAML assertion ไม่ตรงกับอีเมลแอดเดรสที่ใช้เริ่มต้นกระบวนการลงชื่อเข้าใช้

ยืนยันว่าตรงกัน:

• ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้แสดงอยู่ใน Admin Console
• ชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้จะถูกส่งไปในฟิลด์ NameID ของ SAML assertion

ถึงขีดจำกัดการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์แล้ว

การสมัครใช้งาน Creative Cloud ของคุณอนุญาตให้ติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ได้สองเครื่อง หากเข้าสู่ระบบในอุปกรณ์หลังจากเกินขีดจำกัดการเปิดใช้งานอุปกรณ์แล้ว จะเห็นข้อความเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดูจำนวนอุปกรณ์ที่สามารถใช้การสมัครใช้งาน Creative Cloud ของคุณได้

ข้อผิดพลาด: ลองอีกครั้ง (Okta)

สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นหลังจากการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้สำเร็จและ Okta ส่งต่อการตอบสนองการรับรองความถูกต้องไปยัง Adobe ในAdobe Admin Console ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

ในแท็บ Identity:

• โดเมนที่เชื่อมโยงได้รับการเปิดใช้งานแล้ว

ในแท็บผลิตภัณฑ์:

• ผู้ใช้เชื่อมโยงกับชื่อเล่นผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และในโดเมน คุณอ้างว่าได้รับการกำหนดค่าเป็น Federated ID
• ชื่อเล่นของผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ที่ถูกต้องที่กำหนดไว้

ในแท็บผู้ใช้:

• ชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้เป็นอีเมลแอดเดรสที่สมบูรณ์

Okta 400 Error

ยืนยันว่ามีการส่ง SAML assertion ที่ถูกต้อง:

• ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของคุณต้องส่ง FirstName, LastName และ Email (คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็ก-ใหญ่) ใน SAML assertion การรับรองความถูกต้องจะไม่ทำงานหากไม่ได้กำหนดค่าเหล่านี้ใน SAML 2.0 connector
• องค์ประกอบ Subject ต้องมี NameID ที่เท่ากับ Email attribute ของผู้ใช้ที่คุณกำลังรับรองความถูกต้อง
• ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการสะกด โดยเฉพาะข้อผิดพลาดที่มองข้ามได้ง่าย เช่น https เทียบกับ http
• ยืนยันว่ามีการระบุใบรับรองที่ถูกต้อง IdPs ต้องได้รับการกำหนดค่าให้ใช้คำขอและการตอบสนอง SAML แบบไม่บีบอัด

สำหรับรายละเอียด ดูError 400 bad request

ข้อผิดพลาด: คุณเคยลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google มาก่อน

หากคุณเคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe ด้วยบัญชีโซเชียล (Google, Facebook หรือ Apple) และไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีองค์กรหรือสถาบันของคุณแทนติดต่อผู้ดูแลระบบ IT เพื่อขอรายละเอียดบัญชี

ข้อผิดพลาด: โปรดอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของคุณ

เพื่ออัปเดตบัตรเครดิต ที่อยู่การเรียกเก็บเงิน หรือ tax ID คุณต้องซื้อการเป็นสมาชิกทีมโดยตรงจากAdobe.comและเป็นเจ้าของสัญญาดูวิธีอัปเดตรายละเอียดการชำระเงิน 

ข้อผิดพลาดเครือข่าย

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่เสถียรดูปัญหาข้อผิดพลาดเครือข่ายและวิธีแก้ไข