למד כיצד לאסוף מידע רלוונטי במקרה לא סביר של השבתה בלתי צפויה של Illustrator.

במקרה לא סביר של השבתה בלתי צפויה של Illustrator, פעל לפי ההנחיות המפורטות במסמך זה כדי לאסוף מידע שיעזור לתמיכה של Adobe לפתור את הבעיה.

ב-Windows

חל על מהדורת אוקטובר 2017 של Illustrator CC (גרסה 22.0) ומהדורות מאוחרות יותר

בעיה

במקרים נדירים, ייתכן שתופיע הודעת השגיאה הבאה מיד לאחר קריסה של Illustrator:

capture

אל תסגור את תיבת הדו-שיח Crash Reporter שמופיעה על המסך. בצע את הפעולות הבאות:

הגשת דוח קריסה

  1. בתיבת הדו-שיח Crash Report For Adobe Illustrator, בצע את הפעולות הבאות:

    • רשום את תהליך העבודה שפעלת לפיו כאשר Illustrator קרס בטופס Please Tell Us More.
    • הזן את כתובת הדוא"ל שלך. הכתובת תעזור לנו למצוא במהירות את יומן הקריסה שהגשת.
  2. לחץ על Send Crash Report כדי להגיש את יומן הקריסה ל-Adobe. 

אסוף את הקובץ system.NFO

  1. בחלון 'הפעלה', הזן msinfo32 ולחץ על אישור כדי לפתוח את החלון 'מידע מערכת'.

  2. בחלון 'מידע מערכת', בחר קובץ > שמור

  3. שמור את הקובץ בתבנית ‎.NFO בשולחן העבודה.

    הערה:

    אם Illustrator קורס בעת פתיחה של קובץ מסוים, העלה את הקובץ לשרת שיתוף קבצים. העתק והדבק את הקישור של הקובץ שהעלית במסמך טקסט ושמור אותו בשולחן העבודה.

שילוב ושיתוף

  1. צור תיקיית ‎.zip של הקבצים הבאים: ‏Illustrator.NFO וקובץ הטקסט.

  2. שתף את תיקיית ה-‎.zip באמצעות שירות אינטרנט לשיתוף קבצים.

    הערה:

    כלול את כתובת הדוא"ל שצוינה בדוח הקריסה שהגשת ל-Adobe.

ב-macOS

בעיה

במקרים נדירים, ייתכן שתופיע הודעת השגיאה הבאה מיד לאחר קריסה של Illustrator:

Crash_KB_1

אל תסגור את הודעת השגיאה שמופיעה על המסך. בצע את הפעולות הבאות:

אסוף את יומני הרישום של הקריסה

  1. לחץ על Show Details בתיבת הדו-שיח של הודעת השגיאה.

  2. העתק את המידע המוצג בתיבת הדו-שיח Problem Report For Adobe Illustrator CC.

    Crash_KB_2
  3. הפעל את Text Edit והדבק את המידע שהעתקת.

  4. שמור את קובץ הטקסט בשולחן העבודה.

  5. לחץ על OK בתיבת הדו-שיח Problem Report For Adobe Illustrator CC. החלון Adobe Crash Reporter מופיע על המסך.

    Crash_KB_3
  6. בחלון Crash Report For Adobe Illustrator, בצע את הפעולות הבאות:

    • רשום לפניך את תהליך העבודה שפעלת לפיו כאשר Illustrator קרס בטופס Please Tell Us More.
    • אם Illustrator קרס בזמן פתיחה של קובץ מסוים, העלה את הקובץ בשרת האינטרנט לשיתוף קבצים ושתף את הקישור באמצעות הטופס Please Tell Us More.
    • בחר Allow Adobe To Suggest A Solution Or Workaround.
    • הזן את כתובת הדוא"ל שלך.
    • בטל את הבחירה באפשרות Deselect Always Send Crash Reports Automatically To Adobe.
  7. לחץ על Send Report כדי לשלוח את יומן הקריסה ל-Adobe‏. 

    הערה:

    אם החלון Adobe Crash Reporter אינו מוצג על המסך, התעלם משלבים 6 ו-7.

איסוף של קובצי יומני הרישום

  1. בחר Application >‏ Ultilities >‏ Terminal.

  2. הקלד sudo sysdiagnose בחלון Terminal‏.

  3. הזן את הסיסמה שלך ולחץ על Return‏.

  4. לחץ על Return פעם נוספת. לאחר סיום התהליך, קובצי יומני הרישום נשמרים בתיקייה tmp ומיקום התיקייה נפתח באופן אוטומטי.

  5. העבר את sysdiagnose_...tar.gz אל שולחן העבודה.

שילוב ושיתוף

  1. צור תיקיית ‎.zip של הקבצים הבאים: קובץ טקסט עבור יומן הקריסה וקובץ ה-‎.gz עבור קובצי LOG‏.

  2. שתף את תיקיית ה-‎.zip באמצעות שרת אינטרנט לשיתוף קבצים.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת