מדריך למשתמש ביטול

זיהוי בעיות בקבצים ופתירתן

האם יש לך בעיות בפתיחה או השמה של קובץ ב-Illustrator? מידע על סיבות אפשריות לבעיות אלה ועל הפתרונות שלהן.

בעיות ברמת המערכת עלולות לגרום לשגיאות ולהתנהגות בלתי-צפויה אחרת. לפני שמניחים שמסמך פגום, בצע את השלבים הבאים:

  1. יש להפעיל את הכלי לתיקון דיסק עבור Windows או macOS.

  2. יש לוודא שהמערכת עומדת בדרישות המערכת המינימליות כדי להפעיל את הגרסה האחרונה של Illustrator.

  3. יש לוודא ש-Illustrator מעודכן.

קישור עמוק של Adobe Illustrator

כדאי לנסות את התכונות החדשות האלה
באפשרותך לגלות את העדכונים והשיפורים החדשים ביותר עכשיו.

הודעות המערכת של Illustrator עוזרות לקבוע את הגורם לקריסה, על ידי הצגה של רשימת תרחישים שגורמים לבעיות. להלן כמה מהתרחישים ופתרונותיהם:

אין מספיק זיכרון מערכת

לא ניתן לפתוח קובץ ב-Illustrator אם במערכת שלך אין מספיק זיכרון (RAM) לקריאת הקובץ. אחת הסיבות לכמות זיכרון מצומצמת יכולה להיות יישומים רבים מדי שפתוחים במחשב שלך. 

ניתן לנסות את הפתרונות האלה

  • ודא שהמחשב עומד בדרישות המערכת שצוינו.
  • יש לבצע ניקוי דיסק לצמצום מספר הקבצים המיותרים בכונן, ולוודא שתיקיית הקבצים הזמניים של Windows ריקה.
  • צא מכמה מהיישומים כדי לפנות מקום בזיכרון המערכת.
  • הגדל את זיכרון ה-RAM של המערכת, אם קיימת אפשרות כזאת.

סירוב גישה

לא ניתן לפתוח קובץ ב-Illustrator ומתקבלת הודעת שגיאה אם בקובץ יש בעיה הקשורה לגישה. להלן כמה בעיות הקשורות לגישה ופתרונות שלהן.

בעיה

פתרון

אין הרשאה לפתוח קובץ זה או שהרשאות הגישה הנדרשות אינן זמינות.

קבל מבעל הקובץ הרשאת גישה ונסה להיכנס שוב.

עצה: לפני התחלת עבודה על קובץ משותף, כדאי ליצור עותק מקומי, אם ניתן.

הקובץ כבר פתוח או נעול (בשימוש) על ידי משתמש אחר.

סגרו את הקובץ מיישומים או מפרופילי משתמש אחרים.

כניסה או סיסמה לא חוקיים לקובץ או שהקובץ מוגן באמצעות סיסמה.

יש לוודא שהוזנו פרטי כניסה נכונים.

הקובץ ממוקם ברשת ולא ניתן להגיע למקום זה.

יש לבדוק את קישוריות הרשת ולנסות לגשת לקובץ שוב.

הקובץ כבר פתוח

לא ניתן לפתוח קובץ אם הוא כבר פתוח בגרסה אחרת של Illustrator.

ניתן לנסות את הפתרונות האלה

  • סגור את הקובץ שפתוח בגרסת Illustrator אחרת.
  • אם אינך מצליח לסגור את הקובץ, סגור את כל הגרסאות של Illustrator בסגירה כפויה או הפעל מחדש את המחשב. 
  • אם בעיה זו מופיעה בעת שמירת קובץ, ניתן לנסות ולשנות את שם הקובץ ואת המקום שלו. למידע נוסף על פתרון בעיות של שמירת קבצים: פתרון בעיות של שמירת קבצים.

בעיות בקלט ופלט של מכשירים

לא ניתן לפתוח קובץ ב-Illustrator כשתהליך הקריאה הופרע, או כשלא ניתן לגשת לקובץ או למצוא אותו.

להלן כמה תרחישים שיכולים לשבש את תהליך קריאת הקובץ והפתרונות שלהן:

מיקום קובץ

סיבה

פתרון

התקנים נשלפים (התקן USB, כונן חיצוני, התקן אחסון נשלף וכו')

ההתקן לא הוצא או לא נשלף בבטחה מהמחשב

הקפד להסיר בבטחה את ההתקן אחרי פעולת קריאה/כתיבה.

מיקום ברשת

אין חיבור לרשת

יש לבדוק את חיבור הרשת שלך.

מיקום משותף

הקובץ המשותף כבר לא זמין

ודא שהמיקום המשותף זמין.

קובץ פגום

מתקבלת הודעת שגיאה אם קובץ Illustrator נמצא כפגום. באופן כללי, זה קורה כאשר משתמשים בתמונת JPEG פגומה במסמך. פתרון מהיר אפשרי הוא להחליף את תמונת ה-JPEG הפגומה ולהפעיל מחדש את Illustrator. 

בעת הפעלה מחדש של Illustrator מתקבלת גרסה של הקובץ ששוחזרה אוטומטית:

  • הקובץ שעבר שחזור אוטומטי עלול לכלול תוכן שחסר או השתנה.
  • תהליך השחזור האוטומטי לא משנה את הקובץ המקורי שלך, כי הוא פועל על עותק של הקובץ. 

נסה את הפעולות הבאות כדי לשחזר את הקובץ

כאשר נגרם נזק לקובץ ‎.ai, תוכל לנסות לשחזר את גרסת ה-PDF שלו ולשמור את ה-PDF עם סיומת ‎.ai עם זאת, השחזור אפשרי רק אם האפשרות Create PDF Compatible File פעלה בעת שמירת הקובץ, ותוכן ה-PDF של קובץ ה-.ai קיים.

בצע את הפעולות הבאות כדי לשחזר את קובץ ה-‏‎.ai המושפע:

  1. פתח את קובץ ה-‏‎.ai המדובר ב-Acrobat Reader. 
  2. שמור את הקובץ כ-PDF.
  3. פתח ב-Illustrator את ה-PDF ששמרת ושמור אותו שוב עם הסיומת ‎.ai

אם אין תוכן PDF עבור קובץ ‏ai. שנבחר, תתקבל הודעה המציינת שהקובץ נשמר ללא אותו תוכן PDF.

בעיות בלתי צפויות

בנוסף לתרחישים שלעיל, לא ניתן לפתוח ולשחזר קבוץ ב-Illustrator במקרים הבאים:

  • שגיאות לא צפויות או לא ידועות.
  • הקובץ פגום ולא ניתן לתקנו.
  • סיומת הקובץ שניסית לפתוח לא נתמכת ע"י Illustrator.

מה אפשר לעשות

עבור כל המקרים האלה, אנו ממליצים לך לשתף איתנו את הקבצים הבעיתיים ולעזור לנו לבדוק את הבעיה. 


אנחנו כאן לעזרתך!

אם שום פתרון לא עובד, ניתן לשתף איתנו את הקובץ הבעייתי בכתובת file@adobe.com. אנו נבדוק את הבעיה ונודיע לך אם השחזור אפשרי. וודא שהקובץ שאתה משתף אינו כולל מידע אישי רגיש.

כשאתה משתף איתנו קבצים, אתה לא רק מאפשר לצוות Adobe למצוא פתרון לבעיה, אלא גם עוזר לנו לזהות ולפתור בעיות דומות אחרות ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.

אנו מבטיחים לך שנשמור על חיסיון מוחלט של הקובץ ושהשימוש בו יהיה רק למטרות בדיקה.

נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעזור לך, אך מכיוון שהשחזור תלוי בגורמים שונים, איננו יכולים להבטיח שנמצא לך פתרון קבוע.

איך לפנות אלינו

נשמח לשמוע ממך. שתף את מחשבותיך עם Adobe Illustrator Community.

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?