Перейдіть до:
macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Останнє оновлення:
23 квіт. 2025 р.
Помилка з кодом виходу 6, кодом виходу 7 під час установлення
Під час установлення програми Creative Cloud ви отримуєте одну з таких помилок:
- Код виходу: 6
- Код виходу: 7
Установлюєте Creative Suite, Photoshop Elements або Premiere Elements?
Довідку з виправлення помилки з кодом виходу 6 або кодом виходу 7, яку ви отримуєте під час установлення програми Creative Suite, Photoshop Elements або Premiere Elements, див. в статті Помилки встановлення з кодом виходу 6 або кодом виходу 7 | CS.
Рішення 1. Перейменуйте папки Adobe у папці Applications або Program Files
Примітка. Перш ніж переходити до цього рішення, обов’язково спробуйте видалити програми, які намагаєтеся встановити.
Часто файли, що залишилися від попередніх спроб установки, можуть призводити до помилок читання або запису файлової системи. Перевірте, чи в папках Applications (Mac OS) або Program Files (Windows) немає папок, що залишилися від попередньої спроби встановлення або оновлення.
-
-
Знайдіть папки з чіткими назвами програм, які ви намагаєтеся встановити, і перейменуйте їх. Наприклад, перейменуйте Adobe Photoshop CC на Adobe Photoshop CC old.
-
Знайдіть папку AdobePatchFiles і перейменуйте її.
-
(лише macOS) Перейменуйте папку Adobe у папці Applications на Adobe old.
-
Повторно встановіть програмне забезпечення.
-
Якщо встановлення пройшло успішно, перевірте, чи працюють інші програми Adobe, а потім видаліть перейменовані папки.
Рішення 2. Перевірте дозволи для файлів
Ці помилки можуть вказувати на проблему з правами доступу до файлів. Щоб виправити їх, перевірте, чи є у вас доступ для читання та запису до необхідних файлів і папок.
-
Перевірте основний журнал встановлення Creative Cloud щодо кодів помилок і записуйте будь-які шляхи до файлів, пов’язаних із повідомленнями про помилки.
Примітка.Відомості про відкриття та читання файлу журналу див. в статті Вирішення проблем з установленням за допомогою файлів журналу | Creative Cloud.
-
Визначте батьківську папку (або каталог) у шляху до файлу для кожного повідомлення про помилку. Батьківська папка — це папка безпосередньо перед кінцевою папкою в повідомленні про помилку.
Визначте батьківську папку для кожного повідомлення про помилку.
Визначте батьківську папку для кожного повідомлення про помилку. -
Закрийте всі програми Adobe.
-
Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій для вашої операційної системи, щоб змінити дозволи.Примітка.
Для цього рішення потрібні права адміністратора на комп’ютері. Увійдіть за допомогою облікового запису адміністратора.
-
Натисніть Пуск > Файловий провідник > Цей комп’ютер.
-
Перейдіть до батьківської папки.Наприклад, у Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.
-
Клацніть папку правою кнопкою миші та виберіть Властивості.
-
У розділі Атрибути зніміть прапорець Тільки для читання та натисніть Застосувати.
-
Перейдіть на вкладку Безпека.
-
У розділі Групи або користувачі натисніть SYSTEM і переконайтеся, що в розділі Дозволи вибрано Повний доступ. Якщо його не вибрано, виконайте такі дії:
- Натисніть Змінити.
- У діалоговому вікні Дозволи, що відкриється, натисніть SYSTEM.
- У розділі Дозволи для SYSTEM установіть прапорець у стовпці Дозволити поруч із пунктом Повний доступ.
- Натисніть Застосувати, а потім OK.
-
Повторіть крок 6 у розділі Групи або користувачі вибравши Administrators.
-
Повторіть процес для будь-яких додаткових шляхів із журналів повідомлень про помилки.
-
Повторно встановіть свою програму Adobe.
-
Перейдіть до батьківської папки.
-
Утримуючи Control, клацніть папку, а потім виберіть Досьє.
-
У розділі Публікування та дозволи за потреби клацніть пункт Деталі, щоб відобразити параметри власника та групи.
-
Клацніть значок замка в нижньому правому куті. Коли з’явиться запит, введіть своє ім’я користувача та пароль адміністратора.
-
Надайте дозволи на читання та запис своєму імені користувача, системі, адміністратору та всім.
-
Клацніть значок шестерні, виберіть Застосувати до вкладених елементів, а потім натисніть OK.
-
Закрийте вікно Досьє.
-
Повторіть процес для решти шляхів.
-
Повторно встановіть свою програму Adobe.
Рішення 3. (Тільки для Windows) Відновіть розповсюджувані пакети Microsoft Visual C++
-
Перейдіть до розділу Панель керування > Програми > Програми та засоби.
-
Перевірте, чи встановлено пакети Microsoft Visual C++ Redistributable.
Примітка.Ви можете знайти у своєму файлі журналу встановлення Adobe точну версію розповсюджуваного пакета Microsoft Visual C++, яка спричинила помилку. Потім виправте або переустановите лише цю версію.
-
Клацніть правою кнопкою миші кожну версію, виберіть Змінити і натисніть Відновити в наступному вікні.
Примітка.Якщо зміна недоступна для версії, ви можете видалити, а потім перевстановити файли.Відвідайте Центр завантажень Microsoft, щоб завантажити нову копію файлів установлення розповсюджуваного пакета.
-
Перезавантажте комп’ютер.
-
Повторно встановіть свою програму Adobe.
Рішення 4. Перезапустіть комп'ютер у безпечному режимі
-
Перезапустіть комп'ютер, дотримуючись вказівок в одному з таких документів:
Windows 10 і 11
Див. розділ Запуск комп’ютера в безпечному режимі.
macOS
Див. розділ Запуск у безпечному режимі | Mac OS X.
-
Повторно встановіть свою програму Adobe.
Рішення 5. (Тільки для Windows) Відновіть програму установки Microsoft Windows
-
Клацніть правою кнопкою миші значок меню Пуск (або натисніть Windows + X).
-
Виберіть Windows Terminal (адміністратор) або Command Prompt (адміністратор).
-
Виберіть Так на запит служби захисту користувачів, щоб дозволити програмі Terminal вносити зміни до вашого пристрою.
-
У вікні командного рядка введіть sfc /SCANNOW і натисніть Enter.
-
Після завершення сканування системи введіть msiexec/unreg у вікні командного рядка та натисніть Enter.
-
Введіть msiexec /regserver у вікні командного рядка та натисніть Enter.
-
Повторно встановіть свою програму Adobe.
Рішення 6. Перевірте файл журналу встановлення
Коди виходу 6 та 7 — це загальні коди помилок.Щоб визначити точну причину помилки, див. розділ «Виникли проблеми з установленням» у журналі встановлення. Повідомлення про помилку, яке описує проблему, відображається під кодом виходу.
Докладні відомості про те, де знайти файли журналу і як їх переглянути, див. в статті Вирішення проблем з установленням за допомогою файлів журналу | Creative Cloud.
