Ініціювати спільний доступ до екрана Bomgar у Windows і macOS

Виберіть посилання, яке представник підтримки надіслав електронною поштою, і завантажте файл Bomgar.exe. Крім того, перейдіть на сторінку порталу віддаленої підтримки Adobe. 

У полі «Session Key» (Ключ сеансу) введіть семизначний ключ сеансу, наданий представником служби підтримки клієнтів Adobe, і виберіть «Submit» (Надіслати).

Виберіть Виконати у вікні, що з’являється в нижній частині вікна браузера, або натисніть Ctrl+J, щоб переглянути завантаження.

Перегляньте Угоду з клієнтом. Якщо ви погоджуєтеся, установіть прапорець Я прочитав(-ла) та погоджуюся з наведеними вище умовами, а потім натисніть ОК, щоб продовжити.У наступному діалоговому вікні виберіть Дозволити для запису сеансу або виберіть Відмовитися, якщо не бажаєте його записувати.

Ваш представник підтримки тепер може бачити ваш екран.Далі ви побачите запит Запит на доступ, який запитує, чи дозволити або заборонити повний доступ до вашої системи, щоб представник підтримки міг виконати кроки з усунення несправностей, які вимагають прав адміністратора.

Виберіть Дозволити для надання повного доступу або Відмовитися для заборони доступу.

Представник підтримки тепер може переглядати вашу систему та керувати нею.Для спільного використання знімків екрана, файлів або журналів скористайтеся значком вкладення.Для завершення сеансу виберіть Припинити спільне використання.

Виберіть посилання, надане представником служби підтримки електронною поштою, і завантажте файл Bomgar.dmg. Крім того, перейдіть на сторінку порталу віддаленої підтримки Adobe. 

У полі Ключ сесії введіть семизначний ключ сесії, наданий представником служби підтримки Adobe, і виберіть Надіслати, щоб завантажити файл Bomgar.dmg.

Запустіть завантажений файл, вибравши його з історії завантажень вашого браузера або з Finder > Перейти > Завантаження. 

Перегляньте Угоду з клієнтом. Якщо ви згодні, оберіть Я прочитав і згоден з умовами вище і оберіть ОК, щоб продовжити.

У запиті на доступ виберіть «Дозволити», щоб надати представнику підтримки повний доступ до вашої системи. 

Відкриється вікно Action Required, у якому у вас запитають дозволи на екранний запис і повний доступ до диска. У розділі Запис екрану виберіть Надати доступ. 

У запиті Запис екрана виберіть Відкрити системні налаштування. 

Відкриється вікно Екран і запуск системного аудіо. Виберіть перемикач Віддалена підтримки клієнтів, щоб увімкнути його. 

Повторіть кроки з 5 по 7 для Доступність та Повний доступ до диска. 

Після надання доступу до всіх необхідних функцій виберіть Готово.