Чи забирає інсталювання додатку Creative Cloud, наприклад Photoshop, Illustrator або Premiere Pro, занадто багато часу? У разі зависання або гальмування інсталювання спробуйте виконати наведені нижче дії.

 Отримуєте помилку при установці або оновленні додатків Creative Cloud? Знайдіть рішення поширених помилок завантаження, установки або оновлення.

Спочатку спробуйте це

Настільний додаток Creative Cloud керує інсталюванням додатків Creative Cloud, таких як Photoshop, Illustrator та Premiere Pro. Якщо інсталяція зависає або гальмує, усунення несправностей настільного додатку Creative Cloud зазвичай усуває проблему.

  1. Закрийте всі свої додатки Creative Cloud і переконайтеся, що ви підключені до Інтернету.

  2. Завантажте деінсталятор настільних додатків Creative Cloud для вашої операційної системи.


    Windows       
    Завантаження


    macOS       
    Завантаження

  3. Двічі натисніть на файл у форматі .zip. Потім двічі натисніть на Creative Cloud Uninstaller.

  4. (macOS) Якщо буде запропоновано відкрити файл, натисніть кнопку Відкрити, а потім введіть пароль системи Apple.

  5. Коли з’явиться запит, натисніть Виправити.

    Виправити настільний додаток Creative Cloud
  6. Після усунення несправностей настільного додатку Creative Cloud відкрийте його та інсталюйте додаток. (Можливо, вам буде запропоновано спершу увійти.)

Усе ще турбують проблеми?

Якщо ви все ще не можете встановити додаток, спробуйте знову видалити його, щоб повністю видалити настільний додаток Creative Cloud.

  1. Двічі клацніть деінсталятор Creative Cloud із кроку 2 вище.

  2. Коли з’явиться запит, натисніть Деінсталювати.

    Видаліть настільний додаток Creative Cloud
  3. Після завершення деінсталяції натисніть кнопку Закрити. Потім перевстановіть додаток Creative Cloud з веб-сайту Creative Cloud.

Можливо, спробуєте ще раз?

Якщо інсталювання додатка Creative Cloud все ще зависає, спробуйте вдосконалені кроки щодо усунення несправностей.