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Recuperar ativos de um usuário

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      3. Integração com o Canvas LMS
      4. Integração com o Blackboard Learn
      5. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      6. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      7. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Configurar identidade
      1. Tipos de identidade | visão geral
      2. Configurar organização com Enterprise ID
      3. Configurar organização com Federated ID
        1. Visão geral do SSO
        2. Configurar o conector e a sincronização do Azure
          1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
          2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
        3. Configurar federação e sincronização do Google
          1. Configurar SSO com a federação do Google
          2. Adicionar o Google Sync ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar SSO com outros provedores de SAML
          2. Configurar SSO com o ADFS do Microsoft
          3. Perguntas frequentes sobre SSO
          4. Resolução de problemas de SSO
        5. SSO para instituições de ensino
          1. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMS
          2. Perguntas frequentes
      4. Verificar a propriedade de um domínio
      5. Adicionar e gerenciar domínios
      6. Vincular domínios a diretórios
      7. Gerenciar domínios e diretórios existentes
      8. Usar confiabilidade de diretório para adicionar domínios pré-reivindicados
      9. Migrar para o novo provedor de autenticação
    2. Configurações de ativos
    3. Configurações de autenticação
    4. Contatos de privacidade e segurança
    5. Configurações do console
    6. Gerenciar criptografia
  4. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. Sincronização do Microsoft Azure
        5. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar políticas de autoatendimento
      4. Gerenciar integrações de aplicativo
      5. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      6. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      7. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      8. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Migrar do licenciamento por dispositivo
      6. Gerenciar perfis
      7. Kit de ferramentas de licenciamento
      8. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  5. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  6. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
      2. Introdução
  7. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe usando o Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  8. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    6. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    7. Conformidade de solicitação de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) na China
    9. Ajuda do VIP Select
  9. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  10. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Se o armazenamento da Adobe para empresas estiver em uso, a organização é proprietária das contas de usuário e do conteúdo associado a elas. Quando um usuário sai da organização (ou uma conta de usuário é excluída), você pode transferir os ativos das pastas do usuário para outro usuário por meio do Admin Console.

Quando um usuário é removido, a pasta do usuário é movida para a página Usuários inativos em Admin Console > Armazenamento. É possível transferir os ativos do usuário para outro usuário designado. Todos os ativos são adicionados a um arquivo compactado. O link para baixar o arquivo é enviado por email ao usuário designado.

Cuidado:

A recuperação de ativos destina-se a usuários que estão saindo da organização. Não é recomendado usar a recuperação de ativos para transferir ativos do usuário se você estiver mudando para uma organização diferente.

Cuidado:

Depois que um administrador iniciar a recuperação de ativos, não remova o administrador da organização até que a recuperação de ativos seja concluída. A recuperação de ativos é concluída quando os usuários removidos aparecem na guia Usuários inativos no Admin Console, em vez de serem exibidos na guia Usuários ativos.

Recuperar ativos ao remover um usuário

Se um usuário for removido e ele tiver ativos armazenados nas pastas de armazenamento da Adobe para empresas, será solicitado que você recupere os ativos.

  1. No Admin Console, selecione o usuário a ser removido.

    Se você selecionar vários usuários e houver usuários que não tenham armazenamento, uma tela exibirá listas separadas dos usuários que têm e que não têm armazenamento.

  2. Na lista de opções, selecione uma das opções a seguir e clique em Avançar:

    • Transferir o conteúdo agora: o conteúdo da pasta é enviado por email a um usuário designado. Se você escolher essa opção, especifique o endereço de email do usuário designado para receber o conteúdo. Você pode especificar o endereço de email de qualquer tipo de identidade aceito de um usuário na sua organização.
    • Transferir o conteúdo depois: o conteúdo da pasta permanece na guia Usuários inativos até que seja excluído permanentemente.
    • Excluir permanentemente o conteúdo: a pasta é excluída permanentemente sem opção de recuperação de conteúdo.
    Observação:

    Se você estiver removendo usuários usando operações em massa, a opção padrão de Transferir o conteúdo depois é seguida automaticamente. Os ativos dos usuários excluídos estão disponíveis na guia Usuários inativos em Armazenamento > Pastas de usuários individuais.

    Transferir ativos

  3. Na tela de confirmação, clique em Remover usuário.

    Se a opção Transferir o conteúdo agora for selecionada, os usuários receberão um email com um link para baixar os arquivos compactados. Cada arquivo compactado pode ter até 5 GB com base no tamanho total dos ativos armazenados na pasta do usuário. Dependendo do tamanho dos ativos, o email pode demorar um pouco para ser enviado.

    Se a opção Transferir o conteúdo depois for selecionada, vá para a guia Usuários inativos para recuperar os ativos.

    Observação:

    Os administradores recebem um email caso haja falha no processo de recuperação de ativos. Dependendo do estágio, você pode fazer o seguinte:

    • Se ocorrer falha no envio do email, compartilhe a pasta do usuário inativo para reiniciar o envio.
    • Se ocorrer falha na criação do arquivo compactado, adicione o usuário novamente e atribua a ele um perfil de produto com direito a armazenamento. Em seguida, reinicie o processo.

Recuperar conteúdo das pastas em Usuários inativos

  1. Na guia Armazenamento, clique em uma entrada de usuário na lista Usuários inativos. O painel de detalhes da pasta é aberto.

    Selecionar usuário inativo

  2. Clique em ... e selecione Editar acesso à pasta.

    Editar acesso à imagem

  3. Especifique o endereço de email do usuário designado e clique em Adicionar. Você pode especificar o endereço de email de qualquer tipo de identidade aceito de um usuário na sua organização.

  4. Clique em Salvar para concluir o processo.

    Os usuários designados recebem um email com um link para baixar os arquivos compactados. Cada arquivo compactado pode ter até 5 GB dependendo do tamanho total dos ativos armazenados na pasta do usuário. Dependendo do tamanho dos ativos, o email pode demorar um pouco para ser enviado.

Baixar arquivos compartilhados

Os usuários designados recebem um email com um link para baixar os arquivos compactados. Existem limitações para os tipos de ativos que podem ser recuperados. Consulte Ativos que podem ser recuperados para saber quais ativos podem fazer parte do arquivo.  

Dependendo do tamanho dos ativos originais, vários arquivos podem ser criados. Cada arquivo compactado pode ter até 5 GB. O email é enviado quando todos os arquivos são criados. Portanto, pode haver um atraso no recebimento do email pelo usuário designado.

Mensagem por email sobre o download do arquivo

O arquivo compactado contém os ativos sincronizados do usuário, incluindo arquivos, bibliotecas e documentos na nuvem.

Ativos que podem ser recuperados

O fluxo de trabalho de recuperação não oferece suporte a ativos como arquivos do Adobe Express, documentos publicados e documentos do Adobe Acrobat. Esses arquivos não estão incluídos no arquivo compactado.

Consulte a tabela a seguir para saber quais tipos de ativos estão incluídos no arquivo e quais não estão.

O que está incluído no arquivo

O que não está incluído no arquivo

Ativos sincronizados do usuário, incluindo:

  • Arquivos da Creative Cloud 
  • Bibliotecas armazenadas na nuvem
  • Documentos na nuvem (documentos do Photoshop, Illustrator e XD)
  • Arquivos da Adobe Express
  • Documentos publicados
  • Arquivos do Adobe Acrobat
  • Criações em dispositivos móveis
  • Arquivos do Lightroom 
  • Ativos do Behance
  • Ativos do Portfolio
  • Ativos excluídos

Para recuperar os arquivos que fazem parte do arquivo compactado, extraia-os e faça upload para suas próprias pastas de armazenamento da Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Gerenciar ativos transferidos.

Para recuperar arquivos que não fazem parte do arquivo compactado, siga um destes procedimentos com base no tipo de arquivo:

  • Para links publicados do InDesign, você deve republicá-los usando a nova conta. O usuário não poderá acessar as fontes publicadas anteriormente, mesmo que baixe a fonte.
  • Para arquivos do Adobe Acrobat e Lightroom, certifique-se de que o usuário baixe os arquivos e os transfira para sua conta antes de removê-lo da organização.
  • Para qualquer outro cenário, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.
Observação:

Os arquivos que o usuário marcou para exclusão em suas pastas de armazenamento da Creative Cloud não podem ser recuperados em nenhuma circunstância.  

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