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Gerenciar faturas para sua conta de equipes

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  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      3. Integração com o Canvas LMS
      4. Integração com o Blackboard Learn
      5. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      6. Adicione usuários por meio do Roster Sync
      7. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      8. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. Sincronização do Microsoft Azure
        5. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar regras de atribuição automática
      4. Revisar solicitações de produto
      5. Gerenciar políticas de autoatendimento
      6. Gerenciar integrações de aplicativo
      7. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      8. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      9. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      10. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Migrar do licenciamento por dispositivo
      6. Gerenciar perfis
      7. Kit de ferramentas de licenciamento
      8. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  6. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  7. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
      2. Introdução
  8. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe usando o Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  9. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    6. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    7. Conformidade de solicitação de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) na China
    9. Ajuda do VIP Select
  10. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  11. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Se você adquiriu seu plano de equipes diretamente em Adobe.com e é o proprietário do contrato da conta, pode acessar seu histórico de compras pelo Admin Console

 
  • Para exibir ou baixar suas contas anteriores, navegue até Admin Console > Conta > Histórico de cobrança.
  • Para planos adquiridos por meio de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter as faturas e informações de faturamento.

Exibir, imprimir e baixar faturas

Como proprietário do contrato, poderá exibir, baixar e imprimir faturas anteriores usando o Admin Console. Para atualizar os detalhes do cartão de crédito, endereço de cobrança ou número de identificação fiscal em sua conta, consulte Atualizar detalhes do pagamento.

  1. No Admin Console, navegue até Conta > Histórico de cobrança.

    O Histórico de cobrança mostra o número da fatura, a data da fatura, o valor e o status do pagamento, juntamente com a opção de exibir a fatura como PDF. Pode levar até 24 horas para que a fatura apareça. Você receberá uma notificação por email quando ela estiver disponível.

    Histórico de cobrança

     Se você não localizar o Histórico de cobrança, você não é o proprietário do contrato. Veja como se tornar o proprietário do contrato.

     Se você for o proprietário do negócio e sua organização de equipes foi atualizada para Business IDs, faça logon com seu Perfil pessoal (também chamado de conta pessoal).

    Se estiver conectado com seu Perfil empresarial, a guia Histórico de faturamento não será mais exibida.

    Clique em Exibir o histórico de faturamento.

    Histórico recente

    Será solicitado que você faça logon com seu Perfil pessoal.

    Mudar para conta pessoal

    Observação:

    Para habilitar o armazenamento corporativo e outros recursos de nível corporativo, estamos atualizando todas as Adobe IDs existentes para Business IDs. Todos os novos clientes empresariais usarão Business IDs para os membros de sua equipe.

    Você receberá uma comunicação com antecedência quando sua organização for agendada para receber a atualização. Para saber mais, consulte Introdução a Business IDs e novos recursos de armazenamento. Até que sua organização seja atualizada, você continuará usando Adobe IDs para acessá-la. O suporte a Adobe IDs será reservado somente para clientes individuais.

  2. Você pode classificar a lista de faturas por data e valor, clicando no título relevante: Data da fatura ou Valor. Você também pode usar o campo de pesquisa para inserir o valor ou o número da fatura que está procurando.

  3. Para exibir uma fatura como PDF, clique em .

    A fatura é aberta em uma nova guia se o plug-in do Acrobat/Reader estiver habilitado para o seu navegador. Saiba mais sobre instruções específicas para cada navegador.

    Sua fatura também captura detalhes como Número do pedido, Data do pedido, Número do cliente e muito mais.

  4. Você pode baixar ou imprimir a fatura usando as opções no canto superior direito do PDF.

    Baixar ou imprimir a fatura

Perguntas frequentes

 Acessar informações de faturamento

 Posso adicionar outro administrador para exibir as faturas?

Não é possível adicionar outro administrador ou endereço de email para acessar as faturas. Só pode haver um proprietário do contrato que pode acessar as faturas. Você pode baixar as faturas e compartilhar com qualquer pessoa, se necessário.

 Posso verificar o status do meu pagamento?

Faça logon no Admin Console e navegue até Conta > Histórico de cobrança. Saiba mais.

 Por quanto tempo as faturas ficam disponíveis?

As faturas ficam disponíveis enquanto seu contrato estiver ativo.

 Onde posso encontrar o número do meu pedido e a data do pedido?

O número e a data do pedido são registrados na fatura. Saiba como você pode exibir e baixar suas faturas.

 Vou perder o acesso às faturas depois de cancelar ou alterar meu plano?

Sim, o acesso será perdido; você pode baixar todas as suas faturas antes de cancelar ou alterar o plano.

 Verificar os custos extras

 Por que estou sendo cobrado duas vezes?

Duas cobranças semelhantes geralmente se devem ao seguinte:

  • Você não realizou o pagamento anterior.
  • Você fez um pedido várias vezes.
  • Você tem vários endereços de email.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Não comprei nada da Adobe. Que cobrança é esta?

Cobranças inesperadas podem se dever à renovação de um plano anual. Verifique sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.

 Por que há uma cobrança de US$ 1 da Adobe na minha fatura?

Essas transações ajudam a Adobe a confirmar que o cartão de crédito usado é válido e não foi denunciado como perdido ou roubado. A transação não foi debitada de sua conta e, assim que a operadora do cartão de crédito confirmar o cartão, a Adobe removerá a cobrança.

 Por que minha fatura aumentou?

Os motivos mais comuns para uma fatura mais alta são:

  • Um preço promocional chegou ao fim.
  • Você comprou uma imagem premium ou imagens do Adobe Stock que vão além da cota de seu plano.
  • O preço na sua região aumentou recentemente.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Por que há uma cobrança extra na minha fatura?

Uma cobrança extra pode ocorrer porque:

  • Foi cobrada uma taxa pelo cancelamento antecipado do seu plano.
  • Você comprou imagens adicionais do Adobe Stock.
  • Um plano anual foi renovado.
  • (Não aplicável a usuários do Japão) Seu banco cobrou uma taxa pelo uso do cartão de débito.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Gerenciar plano

 Por que recebi um lembrete referente a um pagamento da Adobe já feito?

Um lembrete referente a um pagamento pode ocorrer porque:

  • Você tem mais de um plano.
  • Seu cartão de crédito expirou. 
  • O endereço do seu cartão de crédito mudou.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Quanto tempo leva um reembolso?

Reembolsos geralmente levam de três a cinco dias úteis para serem processados e creditados em sua conta. 
Às vezes, reembolsos podem levar até dez dias úteis para serem creditados.

Participe da conversa

Para colaborar, tirar dúvidas e conversar com outros administradores da Creative Cloud e da Document Cloud, use nossa comunidade Corporações e Equipes. Nas comunidades, você é livre para perguntar, compartilhar e aprender com outros profissionais da área como você.

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