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Gerenciar faturas para sua conta de equipes

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Aprovar aplicativos da Adobe no Google Admin Console
      3. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      4. Integração com o Canvas LMS
      5. Integração com o Blackboard Learn
      6. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      7. Implantar o Adobe Express por meio do licenciamento de aplicativos do Google
      8. Adicionar usuários por meio do Roster Sync
      9. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      10. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Sincronização de funções para instituições de ensino
      4. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar usuários
    1. Visão geral
    2. Funções administrativas
    3. Técnicas de gerenciamento de usuários
      1. Gerenciar usuários individualmente   
      2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
      3. Ferramenta User Sync (UST)
      4. Sincronização do Microsoft Azure
      5. Sincronização da federação do Google
    4. Alterar tipo de identidade do usuário
    5. Gerenciar grupos de usuários
    6. Gerenciar usuários do diretório
    7. Gerenciar desenvolvedores
    8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
    9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
  6. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar regras de atribuição automática
      4. Revisar solicitações de produto
      5. Gerenciar políticas de autoatendimento
      6. Gerenciar integrações de aplicativo
      7. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      8. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      9. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      10. Serviços opcionais
    2. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Gerenciar perfis
      6. Kit de ferramentas de licenciamento
      7. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  7. Introdução ao Global Admin Console
    1. Adotar a administração global
    2. Selecionar sua organização
    3. Gerenciar a hierarquia da organização
    4. Gerenciar perfis de produto
    5. Gerenciar administradores
    6. Gerenciar grupos de usuários
    7. Atualizar políticas da organização
    8. Gerenciar modelos de política
    9. Alocar produtos a organizações filhas
    10. Executar trabalhos pendentes
    11. Explorar insights
    12. Exportar ou importar estrutura da organização
  8. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  9. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
  10. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  11. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Gerenciar a equipe no Adobe Express
    5. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    6. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    7. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    8. Conformidade de solicitação de compra
    9. Value Incentive Plan (VIP) na China
    10. Ajuda do VIP Select
  12. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  13. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Como proprietário do contrato, você pode acessar o histórico de compras pelo Admin Console caso tenha adquirido a assinatura para equipes diretamente em Adobe.com.

Para baixar suas contas anteriores ou enviá-las por email, acesse Conta > Histórico de cobrança no Adobe Admin Console.


Baixar, imprimir e enviar por email faturas

Continue lendo para encontrar as instruções passo a passo. Para atualizar os detalhes do cartão de crédito, endereço de cobrança ou número de identificação fiscal em sua conta, consulte Atualizar detalhes de pagamento.

Observação:

Para planos adquiridos por meio de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter as faturas e informações de faturamento.

  1. Faça logon no Admin Console e navegue até Conta.

  2. Para baixar a última fatura, selecione o ícone Baixar   ao lado de Última fatura.

  3. Para baixar ou enviar por email as últimas faturas, acesse o Histórico de cobrançaO Histórico de cobrança mostra o número da fatura, a data, o valor e o status de pagamento.

    Pode levar até 24 horas após o pagamento para a fatura aparecer no Admin Console. Você receberá um email avisando quando ela estiver disponível.

     Se você não encontrar o Histórico de cobrança, significa que não é o proprietário do contrato. Veja como se tornar o proprietário do contrato.

  4. Você pode classificar a lista de faturas por data e valor, clicando no título relevante: Data da fatura ou Valor. Você também pode usar o campo de pesquisa para inserir o valor ou o número da fatura que está procurando.

  5. Para baixar faturas, selecione-as e clique em Baixar faturasAs faturas selecionadas são baixadas como um PDF. Saiba como imprimir sua fatura.

    Sua fatura também inclui detalhes como Número da fatura, Data da fatura, Número do cliente e muito mais.

  6. Para enviar faturas por email, selecione-as e clique em Enviar faturas por email. Em seguida, adicione o email do destinatário e selecione Enviar email. As faturas são enviadas como um PDF em anexo.

    Para enviar as faturas a mais de um destinatário, pressione Enter após cada endereço de email para adicionar mais.

Perguntas frequentes

 Acessar informações de faturamento

 Posso adicionar outro administrador para exibir as faturas?

Não é possível adicionar outro administrador ou endereço de email para acessar as faturas. Só pode haver um proprietário do contrato que pode acessar as faturas. No entanto, você pode enviar as faturas por email pelo Admin Console.

 Posso verificar o status do meu pagamento?

Faça logon no Admin Console e navegue até Conta > Histórico de cobrança. Saiba mais.

 Por quanto tempo as faturas ficam disponíveis?

As faturas ficam disponíveis enquanto seu contrato estiver ativo.

 Onde posso encontrar o número e a data da minha fatura?

O número e a data da fatura são registrados na fatura. Saiba como baixar suas faturas.

 Vou perder o acesso às faturas depois de cancelar ou alterar meu plano?

Sim, o acesso será perdido; você pode baixar todas as suas faturas antes de cancelar ou alterar o plano.

 Verificar os custos extras

 Por que estou sendo cobrado duas vezes?

Duas cobranças semelhantes geralmente se devem ao seguinte:

  • Você não realizou o pagamento anterior.
  • Você fez um pedido várias vezes.
  • Você tem vários endereços de email.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Não comprei nada da Adobe. Que cobrança é esta?

Cobranças inesperadas podem se dever à renovação de um plano anual. Verifique sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.

 Por que há uma cobrança de US$ 1 da Adobe na minha fatura?

Essas transações ajudam a Adobe a confirmar que o cartão de crédito usado é válido e não foi denunciado como perdido ou roubado. A transação não foi debitada de sua conta e, assim que a operadora do cartão de crédito confirmar o cartão, a Adobe removerá a cobrança.

 Por que minha fatura aumentou?

Os motivos mais comuns para uma fatura mais alta são:

  • Um preço promocional chegou ao fim.
  • Você comprou uma imagem premium ou imagens do Adobe Stock que vão além da cota de seu plano.
  • O preço na sua região aumentou recentemente.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Por que há uma cobrança extra na minha fatura?

Uma cobrança extra pode ocorrer porque:

  • Foi cobrada uma taxa pelo cancelamento antecipado do seu plano.
  • Você comprou imagens adicionais do Adobe Stock.
  • Um plano anual foi renovado.
  • (Não aplicável a usuários do Japão) Seu banco cobrou uma taxa pelo uso do cartão de débito.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Gerenciar plano

 Por que recebi um lembrete referente a um pagamento da Adobe já feito?

Um lembrete referente a um pagamento pode ocorrer porque:

  • Você tem mais de um plano.
  • Seu cartão de crédito expirou. 
  • O endereço do seu cartão de crédito mudou.

Verifique sua fatura para obter detalhes ou saiba mais.

 Quanto tempo leva um reembolso?

Reembolsos geralmente levam de três a cinco dias úteis para serem processados e creditados em sua conta. 
Às vezes, reembolsos podem levar até dez dias úteis para serem creditados.

Participe da conversa

Para colaborar, tirar dúvidas e conversar com outros administradores da Creative Cloud e da Document Cloud, use nossa comunidade Corporações e Equipes. Nas comunidades, você é livre para perguntar, compartilhar e aprender com outros profissionais da área como você.

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