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Última atualização em
30 de dez de 2024
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Aplica-se à Creative Cloud para equipes.
Como proprietário do contrato, você pode atualizar os detalhes de pagamento caso tenha comprado sua assinatura de equipes diretamente em Adobe.com.
Para editar ou atualizar seus detalhes de pagamento, edite o Método de pagamento na guia Conta do Adobe Admin Console.
Editar método de pagamento
Continue lendo para saber como atualizar os detalhes do cartão de crédito, os detalhes do PayPal, o endereço de cobrança ou o número de identificação fiscal na sua conta. Para imprimir, baixar ou enviar por email as faturas, consulte Gerenciar faturas.
-
Observação:
- Em países atendidos pela Digital River, a parceira de comércio eletrônico da Adobe, acesse Adobe Admin Console > Suporte para entrar em contato com o Atendimento ao cliente e reiniciar seu pagamento.
- Para planos adquiridos por meio de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter as faturas e informações de faturamento.
- Em países atendidos pela Digital River, a parceira de comércio eletrônico da Adobe, acesse Adobe Admin Console > Suporte para entrar em contato com o Atendimento ao cliente e reiniciar seu pagamento.
-
Selecione o ícone Editar para o Método de pagamento.
Se houver vários contratos, selecione o nome do contrato para exibir os detalhes de pagamento.
Selecione o ícone Editar para atualizar seus detalhes de pagamento. Selecione o ícone Editar para atualizar seus detalhes de pagamento. 
Se você não encontrar os detalhes de pagamento, significa que não é o proprietário do contrato. Veja como se tornar o proprietário do contrato. -
Selecione um método de pagamento.
Cartão de crédito ou débito
Atualize ou insira os detalhes necessários.
Se estiver usando um cartão corporativo, você deve usar o nome e endereço de cobrança do titular do cartão. Para verificar o nome e endereço de cobrança corretos, consulte o titular do cartão ou o departamento de contabilidade.
Insira os detalhes do seu cartão de crédito/débito e selecione Salvar. Insira os detalhes do seu cartão de crédito/débito e selecione Salvar. PayPal
O PayPal é aceito apenas em alguns países com suporte.
Insira os detalhes do Paypal e selecione Salvar. Insira os detalhes do Paypal e selecione Salvar. Observação:- Quaisquer atualizações nos seus detalhes de pagamento são aplicadas automaticamente a todas as faturas existentes e novas.
- O nome do campo de ID fiscal depende do número de identificação fiscal aplicável em seu país, como ID de IVA ou ID de ICMS.
- Quaisquer atualizações nos seus detalhes de pagamento são aplicadas automaticamente a todas as faturas existentes e novas.
-
Clique em Salvar.
Cuidado:Se você tiver várias assinaturas vinculadas ao mesmo cartão de crédito, todas as assinaturas serão atualizadas quando você alterar as informações do cartão de crédito.
Todos os administradores de sistema recebem um email informando que os detalhes de pagamento foram atualizados.
Se houver um pagamento pendente, o pagamento será reativado depois que você atualizar os detalhes de pagamento. Você recebe um email notificando que o pagamento foi processado.
Pode levar até 24 horas para que a fatura apareça em Histórico de cobrança no Admin Console. Você receberá uma notificação por email quando ela estiver disponível.
Perguntas frequentes
Atualizar os detalhes do pagamento
Por que o número do meu cartão de crédito não está sendo aceito?
Tente as soluções a seguir:
- Digite corretamente o número do cartão. Não insira espaços ou traços. Se seu cartão tem um código de segurança, digite-o corretamente na tela de pagamento.
- Verifique se o nome e o endereço de cobrança no seu pedido correspondem ao nome e ao endereço de cobrança no seu cartão de crédito. Se você usa um cartão corporativo, use o nome e o endereço de cobrança do titular do cartão, não do comprador. Verifique com o titular do cartão ou o departamento financeiro para verificar o nome e o endereço de cobrança.
- Verifique se o cartão de crédito não está expirado.
- Verifique se você não excedeu o limite de crédito. Entre em contato com a instituição financeira para garantir que o limite não está excedido. Confirmar se o cartão de crédito é válido e compatível com transações online.
- Ainda precisa de ajuda? Para entrar em contato conosco, navegue até Admin Console > Suporte.
Depois de atualizar as informações do cartão e processar o pagamento, ainda vejo um erro ao atualizar minhas informações de faturamento. Como posso resolver esse erro?
Faça logoff e logon novamente no Admin Console. O erro deve ser resolvido se o pagamento foi concluído.
Por que não consigo atualizar as informações do meu cartão de crédito?
Se você não conseguir atualizar a conta, tente:
- Usar outro navegador.
- Atualizar amanhã se for o seu dia de faturamento/renovação.
Como removo as informações do meu cartão de crédito da conta da Adobe?
Como parte de nossos padrões de segurança, a Adobe não armazena as informações do cartão de crédito em seus servidores, mas usa um número de token criptografado para processar seu pagamento.
Você precisará cancelar seu plano se precisar que a Adobe remova essas informações de pagamento. Acesse Admin Console > Suporte para entrar em contato conosco.
Posso pagar com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária ou ordem de compra?
O pagamento com cartão de crédito é aceito para a compra da assinatura da Creative Cloud em todos os países. O pagamento com PayPal é aceito em alguns países. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis no seu país. Acesse a página Planos da Creative Cloud para começar.
A Adobe Store não aceita pedidos de compra. No entanto, você pode pagar por pedidos de compra para compras pelo telefone acima de US$ 2.500. Fale com a equipe de vendas para saber mais informações.
Corrigir uma falha de pagamento
Como verifico se o pagamento foi realizado?
Você recebe um email notificando que o pagamento foi processado. Além disso, você pode visualizar as faturas na seção Histórico de cobrança. Contudo, pode levar até 24 horas para que a fatura apareça no Histórico de cobrança.
O que acontece se um pagamento falhar?
Você recebe uma notificação de que não foi possível processar o seu pagamento. As causas mais comuns para a falha de um pagamento são:
- Um cartão expirou.
- Você recebeu um novo cartão.
- Suas informações pessoais mudaram.
Se o seu pagamento falhou, atualize os detalhes de pagamento associados à sua assinatura. A Adobe faz outras tentativas de pagamento em 30 dias.
Como posso acionar novamente um pagamento após atualizar os detalhes do pagamento?
Após atualizar os detalhes do pagamento, clique em Salvar. Salvar os detalhes do pagamento atualizados, acione novamente o pagamento de forma automática.
Mesmo que os detalhes do pagamento sejam os mesmos, reinsira e salve as informações para acionar o pagamento novamente.
Quanto tempo tenho para corrigir um pagamento?
Você tem até 30 dias para atualizar suas informações de pagamento a partir da primeira falha no pagamento na data de renovação. A assinatura é suspensa no 30º dia.
Como confirmar a validade da conta com o provedor de pagamento?
Cartão de crédito:
Se as informações de seu cartão de crédito estiverem corretas, entre em contato com o banco para:
- Verificar se o limite de crédito não foi excedido.
- Consultar os limites diários de saque ou de compra, pois às vezes os pagamentos recusados podem ser causados por esses limites.
- Confirmar se o cartão de crédito ou débito é válido e compatível com transações online.
- Descobrir se políticas de proteção contra fraudes estão afetando o uso do cartão.
Quando os erros forem corrigidos, a Adobe reprocessará o pagamento automaticamente.
PayPal:
Entre em contato diretamente com o PayPal para resolver problemas de cobrança. Quando os erros forem corrigidos, a Adobe reprocessará o pagamento automaticamente.
