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Atualizar os detalhes de pagamento em sua conta de equipes

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Aprovar aplicativos da Adobe no Google Admin Console
      3. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      4. Integração com o Canvas LMS
      5. Integração com o Blackboard Learn
      6. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      7. Implantar o Adobe Express por meio do licenciamento de aplicativos do Google
      8. Adicionar usuários por meio do Roster Sync
      9. Sincronização de funções para instituições de ensino
      10. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      11. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. Sincronização do Microsoft Azure
        5. Sincronização de funções para instituições de ensino
        6. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar regras de atribuição automática
      4. Revisar solicitações de produto
      5. Gerenciar políticas de autoatendimento
      6. Gerenciar integrações de aplicativo
      7. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      8. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      9. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      10. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Gerenciar perfis
      6. Kit de ferramentas de licenciamento
      7. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  6. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  7. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
  8. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  9. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
      5. Alterar revendedor
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    6. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    7. Conformidade de solicitação de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) na China
    9. Ajuda do VIP Select
  10. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  11. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Como proprietário do contrato, você pode atualizar os detalhes de pagamento caso tenha comprado sua assinatura de equipes diretamente em Adobe.com.

Para editar ou atualizar seus detalhes de pagamento, edite o Método de pagamento na guia Conta do Adobe Admin Console.


Editar método de pagamento

Continue lendo para saber como atualizar os detalhes do cartão de crédito, os detalhes do PayPal, o endereço de cobrança ou o número de identificação fiscal na sua conta. Para imprimir, baixar ou enviar por email as faturas, consulte Gerenciar faturas.

  1. Faça logon no Admin Console selecionando o Perfil pessoal, se houver uma opção.

    Observação:
    • Em países atendidos pela Digital River, a parceira de comércio eletrônico da Adobe, acesse Adobe Admin Console > Suporte para entrar em contato com o Atendimento ao cliente e reiniciar seu pagamento.
    • Para planos adquiridos por meio de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter as faturas e informações de faturamento.
  2. Na guia Conta, você verá uma solicitação para fazer logon com outro perfil caso não esteja usando seu perfil pessoal. Selecione Fazer logon.

    Solicitação para fazer logon com sua conta pessoal
    Faça logon usando seu perfil pessoal para exibir e atualizar os detalhes de pagamento.

  3. Selecione o ícone Editar   para o Método de pagamento.

    Se houver vários contratos, selecione o nome do contrato para exibir os detalhes de pagamento.

    Página Visão geral da conta com o ícone Editar em destaque para o método de pagamento.
    Selecione o ícone Editar para atualizar seus detalhes de pagamento.

     Se você não encontrar os detalhes de pagamento, significa que não é o proprietário do contrato. Veja como se tornar o proprietário do contrato.

  4. Selecione um método de pagamento.

    Cartão de crédito ou débito

    Atualize ou insira os detalhes necessários.

    Se estiver usando um cartão corporativo, você deve usar o nome e endereço de cobrança do titular do cartão. Para verificar o nome e endereço de cobrança corretos, consulte o titular do cartão ou o departamento de contabilidade.

    Caixa de diálogo Gerenciar método de pagamento com cartão de crédito/débito selecionado como método de pagamento.
    Insira os detalhes do seu cartão de crédito/débito e selecione Salvar.

    PayPal

    O PayPal é aceito apenas em alguns países com suporte.

    Para atualizar, editar ou alterar os detalhes do PayPal em sua conta, clique em Fazer logon.

    A página do PayPal é aberta, em que é possível fazer logon e atualizar os detalhes. Depois de salvar suas alterações, a página direcionará de volta para Gerenciar pagamentos.

    Caixa de diálogo Gerenciar método de pagamento com Paypal selecionado como método de pagamento.
    Insira os detalhes do Paypal e selecione Salvar.

    Observação:

    O nome do campo de ID fiscal depende do número de identificação fiscal aplicável em seu país, como ID de IVA ou ID de ICMS.

  5. Clique em Salvar.

    Cuidado:

    Se você tiver várias assinaturas vinculadas ao mesmo cartão de crédito, todas as assinaturas serão atualizadas quando você alterar as informações do cartão de crédito.

    Todos os administradores de sistema recebem um email informando que os detalhes de pagamento foram atualizados.

    Se houver um pagamento pendente, o pagamento será reativado depois que você atualizar os detalhes de pagamento. Você recebe um email notificando que o pagamento foi processado.

    Pode levar até 24 horas para que a fatura apareça em Histórico de cobrança no Admin Console. Você receberá uma notificação por email quando ela estiver disponível.

Perguntas frequentes

 Atualizar os detalhes do pagamento

 Por que o número do meu cartão de crédito não está sendo aceito?

Tente as soluções a seguir:

  • Digite corretamente o número do cartão. Não insira espaços ou traços. Se seu cartão tem um código de segurança, digite-o corretamente na tela de pagamento.
  • Verifique se o nome e o endereço de cobrança no seu pedido correspondem ao nome e ao endereço de cobrança no seu cartão de crédito. Se você usa um cartão corporativo, use o nome e o endereço de cobrança do titular do cartão, não do comprador. Verifique com o titular do cartão ou o departamento financeiro para verificar o nome e o endereço de cobrança.
  • Verifique se o cartão de crédito não está expirado.
  • Verifique se você não excedeu o limite de crédito. Entre em contato com a instituição financeira para garantir que o limite não está excedido. Confirmar se o cartão de crédito é válido e compatível com transações online.
  • Ainda precisa de ajuda? Para entrar em contato conosco, navegue até Admin Console > Suporte.

 Depois de atualizar as informações do cartão e processar o pagamento, ainda vejo um erro ao atualizar minhas informações de faturamento. Como posso resolver esse erro?

Faça logoff e logon novamente no Admin Console. O erro deve ser resolvido se o pagamento foi concluído.

 Por que não consigo atualizar as informações do meu cartão de crédito?

Se você não conseguir atualizar a conta, tente:

  • Usar outro navegador.
  • Atualizar amanhã se for o seu dia de faturamento/renovação.

Encontre soluções para atualizar seu cartão de crédito.

 Como removo as informações do meu cartão de crédito da conta da Adobe?

Como parte de nossos padrões de segurança, a Adobe não armazena as informações do cartão de crédito em seus servidores, mas usa um número de token criptografado para processar seu pagamento.

Você precisará cancelar seu plano se precisar que a Adobe remova essas informações de pagamento. Acesse Admin Console > Suporte para entrar em contato conosco.

 Posso pagar com cartão de crédito, PayPal, transferência bancária ou ordem de compra?

O pagamento com cartão de crédito é aceito para a compra da assinatura da Creative Cloud em todos os países. O pagamento com PayPal é aceito em alguns países. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis no seu país. Acesse a página Planos da Creative Cloud para começar.

A Adobe Store não aceita pedidos de compra. No entanto, você pode pagar por pedidos de compra para compras pelo telefone acima de US$ 2.500. Fale com a equipe de vendas para saber mais informações.

 Corrigir uma falha de pagamento

 Como verifico se o pagamento foi realizado?

Você recebe um email notificando que o pagamento foi processado. Além disso, você pode visualizar as faturas na seção Histórico de cobrança. Contudo, pode levar até 24 horas para que a fatura apareça no Histórico de cobrança.

 O que acontece se um pagamento falhar?

Você recebe uma notificação de que não foi possível processar o seu pagamento. As causas mais comuns para a falha de um pagamento são:

  • Um cartão expirou.
  • Você recebeu um novo cartão.
  • Suas informações pessoais mudaram.

Se o seu pagamento falhou, atualize os detalhes de pagamento associados à sua assinatura. A Adobe faz outras tentativas de pagamento em 30 dias.

 Como posso acionar novamente um pagamento após atualizar os detalhes do pagamento?

Após atualizar os detalhes do pagamento, clique em Salvar. Salvar os detalhes do pagamento atualizados, acione novamente o pagamento de forma automática.

Mesmo que os detalhes do pagamento sejam os mesmos, reinsira e salve as informações para acionar o pagamento novamente.

 Quanto tempo tenho para corrigir um pagamento?

Você tem até 30 dias para atualizar suas informações de pagamento a partir da primeira falha no pagamento na data de renovação. A assinatura é suspensa no 30º dia.

 Como confirmar a validade da conta com o provedor de pagamento?

Cartão de crédito:

Se as informações de seu cartão de crédito estiverem corretas, entre em contato com o banco para:

  • Verificar se o limite de crédito não foi excedido. 
  • Consultar os limites diários de saque ou de compra, pois às vezes os pagamentos recusados podem ser causados por esses limites. 
  • Confirmar se o cartão de crédito ou débito é válido e compatível com transações online.
  • Descobrir se políticas de proteção contra fraudes estão afetando o uso do cartão.

Quando os erros forem corrigidos, a Adobe reprocessará o pagamento automaticamente.

PayPal:

Entre em contato diretamente com o PayPal para resolver problemas de cobrança. Quando os erros forem corrigidos, a Adobe reprocessará o pagamento automaticamente.

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