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Equipes | Suporte e sessões com especialista

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Última atualização em 3 de ago de 2023 | Também é aplicável a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Adobe para corporações e equipes: guia de administração
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1. Conceitos básicos
2. Guias de implantação
3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
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1. Tipos de identidade | Visão geral
2. Configurar identidade | Visão geral
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8. Configurar organização com outros provedores de identidade
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4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
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1. Associação de equipes: renovação
2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
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Saiba como usar o Adobe Admin Console para equipes para falar com o Atendimento ao cliente da Adobe, gerenciar casos de suporte, agendar sessões com especialistas e muito mais.

Adobe Admin Console — Suporte | Vídeo do YouTube

Os administradores de sistema podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe pela guia Suporte do Adobe Admin Console.

Fazer logon no Admin Console

Falar com o Atendimento ao cliente da Adobe

Faça logon no Admin Console e navegue até Suporte. Para resolver ou discutir um caso, você pode ligar para o Atendimento ao cliente da Adobe no número informado no canto superior direito da página. Se o país mencionado abaixo do número de telefone não corresponder ao seu, clique em Outras regiões para obter outros números de contato.

Para ajudar a solucionar seus problemas, o Adobe Admin Console permite que você converse com o Atendimento ao cliente da Adobe. Para permitir roteamento e resolução mais rápidos do problema, selecione o tópico mais apropriado dentre os exibidos na janela do bate-papo ao vivo.
Ao fim do bate-papo, sua solicitação e a conversa são salvas para que você possa exibir, acompanhar e gerenciar posteriormente.

No Admin Console, navegue até Suporte e clique em Iniciar bate-papo.
Uma janela de bate-papo ao vivo é exibida com um conjunto de tópicos predefinidos. Selecione um desses tópicos.

Janela de bate-papo ao vivo com um conjunto de tópicos de bate-papo predefinidos
Para conectar-se a um de nossos representantes e tirar suas dúvidas, digite a mensagem na janela de bate-papo.

Para consultar os casos abertos e fechados, tirar dúvidas ou fornecer informações sobre casos existentes, navegue até Suporte > Casos de suporte no Admin Console. Depois, clique em Gerenciar casos de suporte.

Agendar sessões com especialista

Uma sessão com especialista consiste em uma ligação de 30 minutos que abrange um tópico de instruções para ajudar os usuários no uso de um recurso de produto específico. Cada sessão é agendada no horário escolhido por você diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da Adobe. As sessões são realizadas usando um software de compartilhamento de tela, se necessário, que permite aos especialistas em produto acompanhar você nos fluxos de trabalho complexos ou novos.

Observação:

As sessões com especialista estão disponíveis apenas no plano Todos os Apps e Acrobat para equipes.
Um usuário pode solicitar apenas duas sessões em um ano.
As sessões podem ser agendadas de segunda a sexta-feira e estão disponíveis apenas em inglês.
Certifique-se de fazer a solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência.
Para sessões mais longas ou treinamento formal, acesse o site de treinamento para obter uma visão geral das opções de treinamento da Adobe.

Para agendar uma sessão com especialista, faça o seguinte:

No Admin Console, navegue até Suporte.
Clique em Solicitar sessão com especialista. A janela Solicitar sessão com especialista é aberta.
Selecione um tópico de sessão e um horário de sessão preferencial. Certifique-se de selecionar o tópico mais apropriado para a sessão.

Observação:

Só é possível solicitar duas sessões por administrador anualmente para Configuração de sua equipe e duas sessões por licença anualmente para tópicos relacionados ao aplicativo.

Configuração de sua equipe

Para problemas relacionados ao gerenciamento de usuários ou licenças.

Criação de sites e aplicativos

Para aplicativos como o Dreamweaver e o Adobe XD.

Criação de vídeo

Para aplicativos como o Premiere Pro e o After Effects.

Publicação impressa e digital

Para aplicativos como o InDesign e o Illustrator.

Fotografia

Para aplicativos como o Photoshop e o Lightroom.

Para problemas de logon, instalação e ativação, inicie um bate-papo com o Atendimento ao cliente da Adobe.
Clique em Selecionar dia e horário e selecione um horário. Clique em Continuar.
Na tela Fornecer informações, insira suas informações de contato e uma breve descrição do que você deseja aprender na sessão. Assim, podemos preparar e entregar exatamente o que você está procurando.
Clique em Confirmar.

Assim que a sessão estiver agendada, enviaremos um email com os detalhes do agendamento e o número de confirmação. O email também tem um link para cancelar ou remarcar a sessão.