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Corporações | Sessões de suporte e com especialista

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Visão geral do Admin Console
      6. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
      3. Implantar o Adobe Acrobat 
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Casa de implantação
      2. Assistente de integração K-12
      3. Configuração simples
      4. Sincronizando usuários
      5. Sincronização de lista K-12 (EUA)
      6. Principais conceitos de licenciamento
      7. Opções de implantação
      8. Dicas rápidas
      9. Aprovar aplicativos da Adobe no Google Admin Console
      10. Ativar o Adobe Express no Google Classroom
      11. Integração com o Canvas LMS
      12. Integração com o Blackboard Learn
      13. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      14. Adicionar usuários por meio do Roster Sync
      15. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      16. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Tipos de identidade | Visão geral
    2. Configurar identidade | Visão geral
    3. Configurar organização com Enterprise ID
    4. Configurar federação e sincronização do Azure AD
      1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
      2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
      3. Sincronização de funções para instituições de ensino
      4. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
    5. Configurar federação e sincronização do Google
      1. Configurar SSO com a federação do Google
      2. Adicionar o Google Sync ao diretório
      3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
    6. Configurar organização com Microsoft ADFS
    7. Configurar organização para portais de coordenadoria de ensino e LMS
    8. Configurar organização com outros provedores de identidade
      1. Criar um diretório
      2. Verificar a propriedade de um domínio
      3. Adicionar domínios a diretórios
    9. Perguntas comuns e solução de problemas de SSO
      1. Perguntas frequentes sobre SSO
      2. Resolução de problemas de SSO
      3. Perguntas frequentes sobre as soluções para instituições de ensino
  4. Gerenciar a configuração da sua organização
    1. Gerenciar domínios e diretórios existentes
    2. Permitir a criação automática de contas
    3. Configurar organização por meio de confiabilidade de diretório
    4. Migrar para um novo provedor de autenticação 
    5. Configurações de ativos
    6. Configurações de autenticação
    7. Contatos de privacidade e segurança
    8. Configurações do console
    9. Gerenciar criptografia  
  5. Gerenciar usuários
    1. Visão geral
    2. Funções administrativas
    3. Estratégias para gerenciamento de usuários
      1. Gerenciar usuários individualmente   
      2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
      3. Ferramenta User Sync (UST)
      4. Sincronização do Microsoft Azure
      5. Sincronização da federação do Google
    4. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    5. Adicionar pessoas com domínios de email correspondentes
    6. Alterar tipo de identidade do usuário
    7. Gerenciar grupos de usuários
    8. Gerenciar usuários do diretório
    9. Gerenciar desenvolvedores
    10. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
    11. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
  6. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Comprar produtos e licenças
      3. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      4. Gerenciar regras de atribuição automática
      5. Autorizar os usuários a treinar modelos personalizados do Firefly
      6. Revisar solicitações de produto
      7. Gerenciar políticas de autoatendimento
      8. Gerenciar integrações de aplicativo
      9. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      10. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      11. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      12. Serviços opcionais
    2. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Gerenciar perfis
      6. Kit de ferramentas de licenciamento
      7. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  7. Introdução ao Global Admin Console
    1. Adotar a administração global
    2. Selecionar sua organização
    3. Gerenciar a hierarquia da organização
    4. Gerenciar perfis de produto
    5. Gerenciar administradores
    6. Gerenciar grupos de usuários
    7. Atualizar políticas da organização
    8. Gerenciar modelos de política
    9. Alocar produtos a organizações filhas
    10. Executar trabalhos pendentes
    11. Explorar insights
    12. Exportar ou importar estrutura da organização
  8. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  9. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar o Adobe Acrobat Sign para corporações ou equipes
      2. Adobe Acrobat Sign – Administrador de recursos para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Acrobat Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações – assinatura grátis
      1. Visão geral
  10. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com Microsoft Intune
      3. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      4. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      5. Instalar produtos na pasta Exceptions
      6. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      7. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
  11. Gerenciar sua conta de equipes
    1. Visão geral
    2. Atualizar detalhes do pagamento
    3. Gerenciar faturas
    4. Alterar o proprietário do contrato
    5. Alterar seu plano
    6. Alterar revendedor
    7. Cancelar seu plano
    8. Conformidade de solicitação de compra
    9. Gerenciar a equipe no Adobe Express
  12. Renovações
    1. Associação de equipes: renovação
    2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
  13. Gerenciar contratos
    1. Estágios de expiração automatizados para contratos ETLA
    2. Alternar tipos de contrato em um Adobe Admin Console existente
    3. Value Incentive Plan (VIP) na China
    4. Ajuda do VIP Select
  14. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  15. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Saiba como usar o Adobe Admin Console para corporações para falar com o Atendimento ao cliente da Adobe, gerenciar casos de suporte, agendar sessões com especialistas e muito mais.

Os administradores de sistema e de suporte podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe pela guia Suporte do Adobe Admin Console.

Faça logon no Admin Console e navegue até Suporte. Para resolver ou discutir um caso, você pode ligar para o Atendimento ao cliente da Adobe no número informado no canto superior direito da página. Se o país mencionado abaixo do número de telefone não corresponder ao seu, selecione Outras regiões para obter outros números de contato. Para saber mais sobre nossos termos e processos de suporte, consulte Termos de suporte para corporações.

Na página Suporte, você também encontrará informações sobre seus planos de suporte da Adobe e contatos relevantes (quando aplicável). Se necessário, você pode entrar em contato com seu engenheiro de suporte nomeado ou gerente técnico de conta para obter assistência com seus produtos da Adobe.

Guia Suporte no Admin Console com um plano de suporte e produto selecionado para exibir os detalhes de contato relevantes.
Selecione um plano e depois escolha um produto dentro desse plano para ver os detalhes de contato.


Criar e gerenciar casos de suporte

Observação:

Ligue para o Atendimento ao cliente da Adobe usando o número de contato fornecido no canto superior direito da página Resumo do suporte se o problema resultar em paradas ou interrupções graves de um sistema de produção, como descrito abaixo:

  • Falha completa do sistema ou interrupções das funções principais do sistema de produção
  • Integridade de dados comprometida
  • Perdas financeiras iminentes devido à falta de entregas ou ao não cumprimento de prazos do projeto

Para criar um caso, siga estas etapas:

  1. Faça logon no Admin Console.

  2. Clique em Criar caso. A janela Criar caso é exibida.

  3. No formulário exibido, forneça os detalhes sobre o seu problema.

    Detalhes a serem preenchidos

    Descrição

    Produto afetado

    Selecione o produto ou pacote afetado na lista suspensa.

    Se você selecionar um pacote, será solicitado que selecione um produto específico desse pacote.

    Motivo do problema

    Selecione uma categoria que melhor descreva o seu problema.

    Selecione a prioridade do problema

    Ajude-nos a entender as consequências do problema em suas operações. Dependendo de como o problema afeta suas operações, classifique-o da seguinte maneira:

    • P4 (baixo): se o problema for mínimo ou não houver interrupção nas operações normais. Esta opção inclui problemas relacionados a APIs e integração, dúvidas sobre instalação e configuração, solicitações de aprimoramentos ou perguntas sobre documentação.
    • P3 (Importante): se o problema interromper as operações normais. Por exemplo, mau funcionamento ou comportamento incorreto do software.
    • P2 (urgente):  se o problema causar interrupções graves nas operações normais do seu negócio. Por exemplo, se o problema afeta negativamente uma instalação corporativa, prazos urgentes ou causa riscos financeiros à empresa.
    • P1 (crítico): se o problema resultar em interrupções extremamente graves em um sistema de produção, ligue para nós usando o número de contato fornecido no canto superior direito da página Resumo do suporte para que possamos atendê-lo imediatamente.

    Quantifique o impacto do problema

    Ajude-nos a entender a escala em que o problema afeta sua organização.  Com base na escala na qual o problema afeta sua organização, selecione uma das seguintes opções:

    • Baixa: um ou dois usuários afetados
    • Média: um grupo específico de usuários afetados
    • Alta: maioria dos usuários afetada

    Resuma o problema

     Forneça um breve resumo do problema. Mencione qual é o problema específico e o que você está vendo.

     

    Exemplos de resumos descritivos:

    • Erro “Não foi possível processar a resposta SAML recebida” com Federated ID
    • “Conta não reconhecida” no painel de suporte
    • Erro 400 ou outro erro ao tentar validar uma reivindicação de domínio
    • Usuários, grupos ou painel de identidade estão em branco
    • Alteração de reivindicação de domínio de Enterprise ID para Federated ID (ou vice-versa)
    • Erro “Um convite com este código não foi encontrado”

    Descreva o problema

    Descreva seu problema em detalhes, incluindo quando ocorreu pela primeira vez, as tarefas que você estava tentando concluir ou os produtos que estava usando quando o problema ocorreu e as etapas para reproduzir o problema.

    Anexe capturas de tela que podem ajudar a descrever o problema (opcional)

    Você pode anexar arquivos relevantes menores do que 20 MB ao caso. Por exemplo, uma captura de tela do erro.

    Arquivos nos formatos .dll e .exe não são compatíveis.

  4. Clique em Avançar para adicionar mais detalhes sobre o problema. Na próxima janela, preencha as seguintes informações:

    Detalhes a serem preenchidos

    Descrição

    Liste as pessoas a serem notificadas

    Você pode adicionar mais endereços de email para os quais você deseja que o atendimento ao cliente da Adobe envie atualizações do caso. Você pode notificar até dez pessoas.

    Fuso horário

    Consideraremos seu fuso horário se precisarmos ligar para você. Este campo estará preenchido por padrão, de acordo com as informações do sistema.

    Expediente

    Se precisarmos ligar para você, levaremos em consideração seu horário de trabalho e o horário comercial normal do Atendimento ao cliente da Adobe.

    Use o controle deslizante de horário para informar o melhor horário do dia para entrarmos em contato com você.

    Telefone

    Forneça um número de contato para que o agente de atendimento ao cliente da Adobe entre em contato com você por telefone para solucionar o problema ou solicitar mais informações.

  5. Clique em Enviar. Um caso de suporte é criado e uma notificação é exibida.

    Ao enviar um caso, uma ID do caso será atribuída, e você poderá monitorar o progresso pelo Admin Console. As respostas são atualizadas no caso e enviadas por email.

    Para ver os detalhes ou atualizar um caso de suporte, clique no título do caso na página Resumo do suporte ou Casos de suporte.

Para exibir e acompanhar os casos abertos e fechados da sua organização, navegue até Suporte > Casos de suporte no Admin Console.

  • A guia Abertos na página Casos de suporte fornece detalhes sobre os casos em andamento. A lista é codificada por cores e classificada de acordo com o status, e os casos que exigem ação ficam na parte superior.
  • Assim que seu caso for resolvido, você poderá exibir o histórico do caso na guia Fechados na página Casos de suporte.
Exibir e acompanhar casos existentes
Exibir e acompanhar casos existentes

Para atualizar um caso, navegue até Suporte > Casos de suporte no Admin Console e clique no título do caso. Uma tela com todas as informações sobre o caso é exibida.

Atualizar um caso
Detalhes do caso

Você pode realizar as seguintes ações nesta página:

Exibir detalhes do caso

Clique em Detalhes no nome do caso, na tela exibida quando você abre um caso específico.

Atualizar contatos

Para enviar notificações de caso por email para várias pessoas, clique nos três pontos em frente à guia Contato. Depois, selecione Atualizar contatos. Na janela exibida, adicione os endereços de email relevantes. Você pode notificar até dez pessoas.

Adicionar comentário ou anexo

Para fornecer novas informações sobre o caso ou responder ao Atendimento ao cliente da Adobe, adicione comentários após a criação do caso.

  • Para adicionar um comentário, clique em Adicionar comentário na guia Discussão. Em seguida, clique em Enviar.
  • Para adicionar um anexo, selecione Adicionar anexo na guia Discussão. Faça upload dos arquivos e clique em Enviar.
Observação:

Você pode anexar arquivos relevantes menores do que 20 MB ao caso, por exemplo, uma captura de tela do erro. Executáveis e arquivos DLL não são compatíveis.

Fechar um caso

Para fechar um caso, clique em Fechar caso na guia Ações. Na janela exibida, forneça detalhes sobre o motivo pelo qual você deseja fechar o caso e clique em Enviar.

Fechar um caso
Fechar um caso

Reabrir um caso

Você pode reabrir um caso dentro de 14 dias após a data de fechamento. Para reabrir um caso, clique em Reabrir caso na guia Ações. Na janela exibida, forneça detalhes sobre o motivo pelo qual você deseja reabrir o caso. Em seguida, clique em Enviar.

Se você não ficar satisfeito com a resolução ou o progresso do caso, poderá transferi-lo para o Suporte da Adobe. Para transferir um caso, siga estas etapas:

  1. No Admin Console, acesse Suporte > Casos de suporte.

  2. Selecione o título de um caso. Uma tela com todas as informações sobre o caso é exibida.

  3. Clique em Transferir caso em Ações e forneça as informações necessárias.

    Fechar um caso
    Transferir um caso

  4. Em seguida, clique em Enviar.

Falar com o Atendimento ao cliente da Adobe

Para ajudar a solucionar seus problemas, o Adobe Admin Console permite que você converse com o Atendimento ao cliente da Adobe. Para permitir roteamento e resolução mais rápidos do problema, selecione o tópico mais apropriado dentre os exibidos na janela do bate-papo ao vivo.
Após o término do bate-papo, sua solicitação e a conversa são salvas para que você possa exibir, acompanhar e gerenciar posteriormente.

Para conversar com o Atendimento ao cliente da Adobe, faça o seguinte:

  1. No Admin Console, navegue até Suporte > Resumo do suporte e clique em Iniciar bate-papo.

  2. Uma janela de bate-papo ao vivo é exibida com um conjunto de tópicos predefinidos. Selecione um desses tópicos.

    Iniciar sessão de bate-papo
    Janela de bate-papo ao vivo com um conjunto de tópicos de bate-papo predefinidos

  3. Para conectar-se a um de nossos representantes e tirar suas dúvidas, digite a mensagem na janela de bate-papo. 

Agendar sessões com especialista

Uma sessão com especialista consiste em uma ligação de 30 minutos que abrange um tópico de instruções para ajudar os usuários no uso de um recurso de produto específico. Cada sessão é agendada no horário escolhido por você diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da Adobe. As sessões são realizadas usando um software de compartilhamento de tela, se necessário, que permite aos especialistas em produto acompanhar você nos fluxos de trabalho complexos ou novos.

Observação:
  1. As sessões com especialista não estão disponíveis para a Coleção do Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server e RoboHelp.
  2. As sessões com especialista podem ser agendadas de segunda a sexta-feira e estão disponíveis em inglês, francês, alemão e japonês.
  3. Você deve fazer a solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência e pode escolher qualquer dia nos próximos 15 dias.
  4. Os horários de sessão propostos só podem ser de meia hora (por exemplo, 8h30 ou 9h00). Se for no mesmo dia, devem ter duas horas de intervalo.
  5. Para sessões mais longas ou treinamento mais formal, acesse a página Adobe Digital Learning Services para obter uma visão geral das opções de treinamento da Adobe.

É possível monitorar as sessões que você tem com os especialistas. Para exibir mais detalhes, atualizar ou cancelar uma sessão com especialista solicitada, clique na ID da sessão nas páginas Resumo do suporte ou Sessões com especialista.

  • A guia Abrir na página Sessões com especialista fornece detalhes sobre as sessões em andamento, como status, tópico, administrador que as solicitou e datas relevantes. A lista de casos abertos é codificada por cores e classificada de acordo com o status, e os casos que exigem ação ficam na parte superior.
  • Assim que suas sessões forem concluídas, você poderá exibir todo o histórico na guia Fechadas na página Sessões com especialista.

Para solicitar uma sessão com especialista, faça o seguinte:

  1. No Admin Console, navegue até Suporte > Resumo do suporte.

  2. Clique em Solicitar sessão com especialista. A janela Solicitar sessão com especialista é aberta.

    Como alternativa, vá para Suporte > Sessões com especialista e clique em Solicitar sessão com especialista.

  3. Selecione um tópico que você gostaria de discutir.

  4. Forneça mais detalhes sobre seu problema na janela exibida.

    Detalhes a serem preenchidos

    Descrição

    Especifique um produto

    Especifique o produto do qual gostaria de saber mais detalhes. Esta opção não fica disponível se você solicitou uma sessão com especialista para administradores.

    Tópico da sessão

    Escolha um tópico de sessão na lista suspensa.

    Descreva a natureza da solicitação

    Descreva o problema com alguns detalhes, incluindo o fluxo de trabalho que causou o problema.

    Proponha horários de sessão

    Insira três horários preferenciais para receber a ligação. Os horários das sessões devem seguir estes critérios para poder enviar a solicitação.

    Fuso horário

    O fuso horário estará preenchido por padrão, de acordo com as informações do sistema.

    Email

    O email para o qual as atualizações da sessão serão enviadas é listado na página.

    Telefone

    Insira seu número de contato preferencial, incluindo códigos de país e de área.

  5. Clique em Enviar. Uma sessão com especialista é criada e uma notificação é exibida.

    Quando você solicitar uma sessão com um especialista, uma ID do caso será atribuída e você poderá monitorar o progresso. As respostas são atualizadas no caso e enviadas por email.

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