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Como solucionar problemas de configuração do servidor interno e resolver problemas de manutenção.
A Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) permite que você centralize o download de aplicativos e atualizações da Adobe em um único local de servidor.
Você pode verificar os logs ou códigos de erro para encontrar o erro relatado durante a configuração do servidor ou durante o download das atualizações.
Verifique também as dicas de solução de problemas fornecidas caso ocorram problemas na implantação de aplicativos e atualizações por meio do servidor de atualização interno.
Logs de erro
Erros, avisos e informações de solução de problemas são registrados nos arquivos de log.
No Windows, estes arquivos de log estão localizados na pasta %temp%, e, no macOS, na pasta ~/Library/Logs:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
O DLM.log situa-se nestes locais:
- Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
- Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Códigos de erro
Os códigos de erro a seguir podem ser relatados se o servidor de atualização interno falhar.
|
Código de erro |
Mensagem de erro |
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2 |
Erro interno |
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3 |
Não foi possível acessar o caminho especificado |
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4 |
Falha de rede |
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5 |
Sem resposta do servidor |
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6 |
Falha na autenticação do proxy |
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7 |
Disco de saída cheio |
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8 |
Permissão de gravação negada |
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9 |
Arquivo não encontrado no servidor |
Solução de problemas básicos
Se o servidor Web usado para distribuir os aplicativos e as atualizações não estiver configurado corretamente, os aplicativos e as atualizações serão baixados do servidor de atualizações da Adobe (a Adobe Update Server Setup Tool faz isso automaticamente), mas não serão distribuídos para os clientes.
Para testar se o servidor Web está funcionando corretamente, consulte Verificar o servidor de atualização interno.
Verifique se não existem problemas relacionados à conectividade da rede e se o servidor de atualização interno pode estabelecer uma conexão com o servidor de atualizações da Adobe.
Por exemplo, verifique se você consegue acessar a página de boas-vindas padrão do servidor de atualização interno.
Os usuários finais receberão o seguinte erro se o aplicativo de desktop da Creative Cloud não conseguir se conectar ao servidor de atualização interno (AUSST):
Resolver problemas de configuração do servidor de atualização interno e problemas de sincronização
Ao executar o comando AdobeUpdateServerSetupTool, certifique-se de que não haja espaços nos seguintes casos:
- Entre os parâmetros e o sinal =
- Entre o sinal = e os argumentos
Por exemplo, o comando a seguir tem um espaço extra incorreto entre --root e o sinal =
- Em qualquer lugar de um caminho
Por exemplo, o comando a seguir tem um espaço extra entre a aspa (") e a barra (/)
Os URLs do servidor devem incluir o protocolo (como http://). Se o número da porta for diferente do valor padrão 80, também será necessário especificá-lo.
Por exemplo, a seção a seguir do arquivo AdobeUpdater.Overrides está incorreta porque não especifica o protocolo http://:
<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
<Port>1234</Port>
Nesse exemplo, o número da porta (1234) foi especificado, o que é necessário quando o número da porta não tem o valor padrão 80.
Verifique se o local no servidor onde os aplicativos e as atualizações devem ser armazenados tem a permissão de gravação correta. Caso contrário, os aplicativos e as atualizações não serão sincronizados/baixados no servidor interno de atualizações. O processo de configuração do servidor não será concluído enquanto todos os aplicativos e as atualizações não forem sincronizados/baixados no servidor interno de atualizações.
Verifique se os caminhos fornecidos para todas as opções de linha de comando são caminhos absolutos. A AUSST não reconhece caminhos relativos.
Resolver problemas de configuração de clientes
Os arquivos de configuração do cliente são gerados em local determinado pelo parâmetro --genclientconf do comando AdobeUpdateServerSetupTool. Para obter mais informações, consulte Geração de arquivos de configuração do cliente. Dois arquivos são gerados, um para Windows e outro para macOS. Verifique se os arquivos estão disponíveis nos respectivos locais no servidor interno de atualizações.
Depois que os arquivos de configuração de cliente são gerados corretamente no servidor interno de atualizações, eles são implantados no computador de cada usuário final. Os arquivos são diferentes para as plataformas Windows e macOS.
O local do arquivo no computador de cada usuário final é específico da plataforma. Verifique se os arquivos de configuração foram implantados nos computadores dos usuários finais nos locais corretos. Para obter mais informações, consulte Implantar arquivos de configuração de cliente.
Usar a sincronização de limpeza para solucionar problemas
Em casos excepcionais, vários aplicativos/atualizações do mesmo pacote podem ser armazenados no servidor interno de atualizações caso a opção de sincronização de atualização incremental seja especificada. Elas serão implantadas nos computadores dos usuários finais, e os usuários verão várias cópias dos pacotes em seus computadores. Se isso acontecer, realize a sincronização de atualização de limpeza (uma vez) executando o seguinte comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<pasta de atualização>" --fresh
Isso garante que a única cópia correta dos pacotes seja baixada em seu servidor interno de atualizações, de onde eles são implantados nos computadores dos usuários finais.
Se você estiver usando a opção de sincronização incremental e continuar recebendo erros mesmo depois de tentar todas as etapas anteriores, realize a sincronização de atualização de limpeza (uma vez) executando o seguinte comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<pasta de atualização>" --fresh
Isso garantirá que todas as atualizações do servidor de atualizações da Adobe sejam baixadas em seu servidor interno de atualizações.
