了解如何对在启动 InDesign 时出现的崩溃问题进行故障诊断和修复。

这听起来很熟悉吗?

Crash on launch issue

“当我在系统上安装了 InDesign 后,启动时它会持续发生崩溃。突然间,我甚至无法再通过‘开始’菜单或双击 InDesign 文件来打开 InDesign。”


崩溃后执行快速检查

当 InDesign 意外崩溃或变得无响应时,您可以自己对一些常见问题进行故障诊断。

磁盘维护   产品版本
 

WIN   MAC

运行磁盘修复实用程序工具。

 

更新应用程序

如果导致崩溃的问题得到修复,请更新到最新版本。

如果您仍无法启动 InDesign,可以使用以下方法进行故障诊断。

解决方法

InDesign 系统消息提供了一份会导致问题出现的情景列表,可帮助您确定发现崩溃的原因。下面是一些情景及其对应解决方案。

启动时发生 DLL 错误

大致故障排除时间:3 分钟。

仅在具有标准用户权限的 Windows 10 操作系统上发现该问题。

库
  1. C:\WINDOWS\system32\config\folder 中打开“Windows 事件查看器”日志。
  2. 检查日志中是否有错误的 InDesign 模块路径
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll。
  3. 以管理员身份运行应用程序。
  4. 右键单击开始菜单中的 InDesign,然后选择以管理员身份运行

“首选项”文件夹权限

大致故障排除时间:4 分钟。

由于重置首选项会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项,因此请确保备份您的文件夹。

无背景

请按照由于权限不足,无法启动 InDesign 中概述的步骤为“首选项”文件夹设置读/写权限。

损坏的字体

大致故障排除时间:5 分钟。

无背景
  1. 删除或禁用名称中含特殊字符的字体,如 Ithornët
  2. 在测试字体之前,请删除或更新所有第三方字体增效工具
  3. 清除系统字体缓存。
  4. 识别并隔离导致问题的字体,然后对其进行故障排除

启动时应用程序冻结/崩溃

大致故障排除时间:3 分钟。

无背景

卸载 InDesign,删除以下 InDesign 应用程序文件夹以删除损坏的首选项,然后重新安装 InDesign

Windows:%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version [#]。
macOS:~/资源库/Preferences/InDesign/Version [#]

防病毒设置

计算机上的防病毒软件设置可能会导致 InDesign 在启动时崩溃。请按照以下步骤对某些防病毒问题进行故障排除:

大致故障排除时间:2 分钟。

1. 打开 GDATA 防病毒软件并导航至设置 > 高级 > 模式。

2. 将模式更改为仅检查读取权限。

3. 单击确定并启动 InDesign。

有关 GDATA 防病毒软件的任何说明,请联系 GDATA 防病毒软件制造商的支持团队。

此问题在 GDATA 防病毒软件版本 25.5.9.25 及更高版本中已修复。

大致故障排除时间:2 分钟。

  • 将 AVG 防病毒软件升级到最新版本。
  • 按照以下步骤将 dvatemporalxmp.dll 文件添加至 AVG 例外列表:
    • 在 AVG UI 控制台中,选择设置 > 常规选项 > 例外列表
    • 在例外列表中添加 dvatemporalxmp.dll 文件,该文件位于 InDesign 15.0 的安装目录中。

AVG 防病毒类型(如 AVG Zen 或 Business Security)具有不同的 UI 控制台,并按照不同的步骤将 DLL 文件添加至例外列表中。有关 AVG 防病毒软件的任何说明,请联系 AVG 防病毒软件制造商的支持团队。

大致故障排除时间:2 分钟。

在安装了 Cylance 防病毒软件的 macOS 10.12 及更高版本的系统上启动 Adobe 应用程序时,该应用程序会崩溃并返回以下错误:由于存在问题,无法打开 Adobe 应用程序

请联系您的 IT 管理员,以通过基于 Web 的 Cylance 管理控制台将 Adobe Crash Reporter Client 列入白名单。与您的 IT 管理员共享以下路径以便将 Adobe Crash Reporter Client 列入白名单:

<Adobe 应用程序> 替换为系统上已安装的应用程序的名称和版本。例如,如果您已经在系统上安装了最新版的 Adobe InDesign,请将 <Adobe 应用程序> 替换为 Adobe InDesign 2020。

  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter
  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
  • /用户/<用户名>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

其他问题

按照以下步骤对意外错误进行故障排除,如网络上的库文件问题、操作系统相关问题或 UXP 和 CEP 文件夹的命名问题:

大致故障排除时间:3 分钟。

由于错误的 Windows 更新损坏了 VCRuntime DLL,结果导致 InDesign 2020 启动时崩溃。在开始执行以下步骤之前,请关闭系统中的所有应用程序。

崩溃问题对话框
崩溃对话框
  1. 转到控制面板 > 程序 > 程序和功能

  2. 右键单击 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)

  3. 单击更改 > 修复

    按照指导说明,修复 Microsoft Visuall C++ 应用程序。 

    更改 VC 2015-2020 应用程序设置
    单击“更改”。
    修复 VCRuntime
    单击“修复”,并按照说明操作。
  4. 重启系统后启动 InDesign。

如果问题仍未解决,请从 Microsoft 支持站点下载最新的 VCRuntime,并再次执行步骤 1-4。

大致故障排除时间:3 分钟。

当使用存储在网络或共享位置上的 InDesign Libraries 时,InDesign 可能会发生崩溃。请按照以下步骤在 Windows 或 macOS 操作系统上修复此问题。

Windows

  1. 打开资源库文件夹,默认情况下,该文件夹处于隐藏状态。请参阅显示隐藏的文件,以显示隐藏的文件和文件夹。

  2. 导航至 C:\用户\{用户名}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{版本号}\{语言}\ {用户名} 是您登录时使用的用户名,{版本号} 是 InDesign 的版本,{语言} 是安装在您计算机上的 InDesign 应用程序语言。

    例如,如果您的用户 ID 为 john doeInDesign 版本为 11.0,,且语言为 en_US,则该路径为 C:\用户\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 11.0\en_US\

    导航至 InDesign 应用程序安装路径
    导航至 InDesign 应用程序安装路径
  3. Caches 文件夹重命名为 Caches_old

  4. 启动 InDesign。

macOS

  1. 打开资源库文件夹,默认情况下,该文件夹处于隐藏状态。要打开“资源库”文件夹,请单击桌面以确保您位于 Finder 中,按住 Option 键,然后选择“前往”>“资源库”

  2. 导航至硬盘/用户/{用户名}/资源库/Caches/Adobe InDesign/{版本号}/{用户名} 是指您登录时所使用的用户名,{版本号} 是指 InDesign 的版本。

    例如,如果您的登录名为 johndoe,InDesign 版本为 11.0,则该路径为 Macintosh HD/用户/johndoe/资源库/Caches/Adobe InDesign/Version 11.0

  3. 重命名那个指示安装在您系统中的 InDesign 应用程序语言的文件夹。例如,将 en_US 文件夹重命名为 en_US_old

  4. 启动 InDesign。

大致故障排除时间:3 分钟。

尝试执行以下故障排除步骤以修复问题。 

  1. 将 InDesign 可执行文件作为例外添加至 Symantec DLP Security Suite 中:

    1. 打开 Symantec Security Suite Enforce Console,然后导航至系统 > 代理 > 应用程序监控,并将 InDesign 添加为“例外”。
    2. 取消选中应用程序监控配置下的所有检测通道。
    3. 单击保存。重启系统,然后启动 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    将 InDesign 添加为例外的 Symantec 设置。
  2. 从 Creative Cloud 桌面启动并运行 InDesign。

    如果禁用了“应用程序”面板,则此解决方法不适用。

  3. 以管理员身份从安装目录或开始菜单快捷键运行 InDesign 可执行文件。

    1. 右键单击并选择以管理员身份运行。
  4. 在 Windows 7 的兼容性模式下运行应用程序。

    右键单击可执行文件,然后选择属性。在兼容性选项卡中,选中以兼容模式运行这个程序,然后从下拉列表中选择 Windows 7

    更改兼容性模式
    运行 Windows 7 的兼容性模式。
  5. 将 Windows 安装回滚到 Windows 7。

大致故障排除时间:2 分钟。

在以下路径中将 CEP 文件夹重命名为 CEP.old,将 UXP 文件夹重命名为 UXP.old,然后重新启动 InDesign。 

  Windows macOS
CEP 文件夹
  • C:\用户\用户名\AppData\Roaming\Adobe\CEP\
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\
  • /资源库/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/资源库/Application Support/Adobe/CEP/
UXP 导航至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP
导航至 Macintosh HD/资源库/Application Support/Adobe/UXP

高级故障排除提示

如果所有的故障排除解决方案都不起作用,您可以尝试高级故障排除程序

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