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修复 InDesign 中的崩溃问题

了解如何对在启动 InDesign 时出现的崩溃问题进行故障诊断和修复。

“当我在系统上安装了 InDesign 后,启动时它会持续发生崩溃。突然间,我甚至无法再通过‘开始’菜单或双击 InDesign 文件来打开 InDesign。” 

在继续之前,如果 InDesign 意外崩溃或无响应,请按照以下步骤自行解决一些常见问题:

  • WindowsmacOS 运行磁盘修复实用工具。
  • 确保您的 InDesign 为最新版本

更新 InDesign

InDesign 系统消息提供了一份会导致问题出现的情景列表,可帮助您确定发现崩溃的原因。下面是一些情景及其对应解决方案:

Windows 上的启动问题

大致故障诊断时间:5 分钟。 

问题:  InDesign 2024 (v19.4.0) 及更高版本无法启动,或者在 N 版 Windows 11 Pro 上遇到静默崩溃。

解决方法 1:安装 Windows 媒体功能包

解决方法 2: 更新 Windows

大致故障诊断时间:7 分钟。 

尝试执行以下故障诊断步骤以修复问题。 

  1. 在 Symantec DLP 安全组件中将 InDesign 可执行文件添加为例外:

    1. 打开 Symantec 安全组件执行控制台并导航至系统 > 代理商 > 应用程序监测,然后将 InDesign 添加为例外。
    2. 取消选择应用程序监测配置下的全部检测通道。
    3. 单击保存。重启系统,然后启动 InDesign。
    Symantec DLP_Settings
    Symantec 设置以将 InDesign 添加为例外。

  2. 在 Creative Cloud 桌面版启动并运行 InDesign。

    注意:

    如果禁用了“应用程序”面板,则此解决方法不适用。

  3. 以管理员身份从安装目录或”开始“菜单快捷键运行 InDesign 可执行文件。

  4. 在 Windows 7 的兼容模式下运行应用程序。

    右键单击可执行文件,然后选择属性。在兼容性选项卡中,选择在兼容模式下运行此程序,然后从下拉列表中选择 Windows 7

    更改兼容模式
    运行 Windows 7 的兼容模式。

  5. 将 Windows 安装回滚到 Windows 7。

启动时发生 DLL 错误

大致故障诊断时间:3 分钟。 

注意:

仅在具有标准用户权限的 Windows 10 操作系统上发现该问题。

  1. C:\WINDOWS\system32\config\folder 中打开“Windows 事件查看器”日志。

  2. 检查日志中是否有错误的 InDesign 模块路径
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll。

  3. 以管理员身份运行应用程序。

  4. 右键单击 开始菜单中的 InDesign,然后选择以管理员身份运行

“偏好设置”文件夹权限

大致故障诊断时间:4 分钟。

注意:

由于重置偏好设置会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项,因此请确保备份您的文件夹。 

请按照由于权限不足,无法启动 InDesign 中概述的步骤为“偏好设置”文件夹设置读/写权限。 

损坏的字体

大致故障诊断时间:5 分钟。

  1. 移除或禁用名称中含特殊字符的字体,如 Ithornët

  2. 在测试字体之前,请移除或更新所有第三方字体插件

  3. 识别并隔离导致问题的字体,然后对其进行故障诊断

启动时应用程序冻结/崩溃

大致故障诊断时间:3 分钟。

注意:

由于重置首选项会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项,因此请确保备份您的文件夹。

  1. 卸载 InDesign。

  2. 删除以下 InDesign 应用程序文件夹以移除损坏的偏好设置,然后重新安装 InDesign

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/资源库/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/资源库/Preferences/Adobe InDesign\

防病毒设置

您计算机上的防病毒软件设置可能会导致 InDesign 启动时崩溃。请按照以下步骤对某些防病毒问题进行故障诊断:

大致故障诊断时间:2 分钟。

  1. 打开 GDATA 防病毒软件并导航至“设置”>“高级”>“模式”

  2. 模式更改为仅检查读取权限

  3. 单击”确定“并启动 InDesign

有关联系 GDATA 支持团队的进一步说明。

注意:

此问题在 GDATA 防病毒软件版本 25.5.9.25 及更高版本中已修复。

大致故障诊断时间:2 分钟。

  1. 将 AVG 防病毒软件升级到最新版本。

  2. 按照以下步骤将 dvatemporalxmp.dll 文件添加至 AVG 例外列表:

    • 在 AVG UI 控制台中,选择设置 > 常规选项 > 例外列表

    • 在例外列表中添加 dvatemporalxmp.dll 文件,该文件位于 InDesign 15.0 的安装目录中。

注意:

AVG 防病毒类型(如 AVG Zen 或 Business Security)具有不同的 UI 控制台,并按照不同的步骤将 DLL 文件添加至例外列表中。有关 AVG 防病毒软件的任何说明,请联系 AVG 防病毒软件制造商的支持团队。

大致故障诊断时间:2 分钟。

在运行 macOS 10.12 及更高版本且安装了 Cylance 防病毒软件的系统上启动 Adobe 应用程序时,应用程序会崩溃并返回以下错误: 由于出现问题,无法打开 Adobe 应用程序

请联系您的 IT 管理员,通过 Cylance 网页管理控制台将 Adobe 崩溃报告客户端加入白名单。  与您的 IT 管理员共享以下路径以将 Adobe 崩溃报告客户端加入白名单:

注意:

<Adobe 应用程序>替换为系统上已安装的应用程序的名称和版本。例如,如果您已经在系统上安装了最新版的 Adobe InDesign,请将 <Adobe 应用程序>替换为 Adobe InDesign 2022

  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe 应用程序>/<Adobe 应用程序>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /用户/<用户名>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

其他问题

按照以下步骤对意外错误进行故障诊断,如网络上的库文件问题、操作系统相关问题或 UXP 和 CEP 文件夹的命名问题:

大致故障诊断时间:3 分钟。 

由于错误的 Windows 更新损坏了 VCRuntime DLL,结果导致 InDesign 2020 启动时崩溃。在开始执行以下步骤之前,请关闭系统中的所有应用程序。

“崩溃问题”对话框
崩溃对话框

  1. 转到控制面板 > 程序 > 程序和功能

  2. 右键单击 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)

  3. 单击更改 > 修复。  

    按照说明修复 Microsoft Visuall C + + 应用程序。 

    更改 VC 2015-2020 应用程序设置
    单击“更改”。

    修复 VCRuntime
    单击“修复”,然后按照说明进行操作。

  4. 重启系统并启动 InDesign。

如果问题仍未得到解决,请从 Microsoft 支持网站下载最新的 VCRuntime,然后重复第 1 至 4 个步骤。 

大致故障诊断时间:3 分钟。 

当使用存储在网络或共享位置上的 InDesign Libraries 时,InDesign 可能会发生崩溃。请按照以下步骤在 Windows 或 macOS 操作系统上修复此问题。

  1. 打开资源库文件夹,默认情况下,该文件夹处于隐藏状态。请参阅显示隐藏的文件,以显示隐藏的文件和文件夹。

  2. 导航至 C:\Users\{用户名}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{版本号}\{语言}\ {用户名}是指您登录时使用的用户名,{版本号}是指 InDesign 版本,{语言}是指在计算机上安装的 InDesign 应用程序的语言。

    例如,如果您的用户 ID 为 john doeInDesign 版本为 17.0,,且语言为 en_US,则该路径为 C:\用户\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    导航至 InDesign 应用程序安装路径
    导航至 InDesign 应用程序安装路径

  3. Caches 文件夹重命名为 Caches_old

  4. 启动 InDesign。

  1. 打开资源库文件夹,默认情况下,该文件夹处于隐藏状态。要打开“资源库”文件夹,请单击桌面以确保您位于 Finder 中,按住 Option 键,然后选择“前往”>“资源库”

  2. 导航至 硬盘驱动器/用户/{user}/资源库/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/{user} 是您登录时使用的用户名,{Version #} 是 InDesign 的版本。

    例如,如果您的登录名为 johndoe,InDesign 版本为 17.0,则该路径为 Macintosh HD/用户/johndoe/资源库/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. 将显示系统上安装的 InDesign 应用程序语言的文件夹重命名。例如,将 en_US 文件夹重命名为 en_US_old

  4. 启动 InDesign。

大致故障诊断时间:2 分钟。 

在以下路径中将 CEP 文件夹重命名为 CEP.old,将 UXP 文件夹重命名为 UXP.old,然后重新启动 InDesign。 

 

Windows

macOS

CEP 文件夹

  • C:\用户\用户名\AppData\Roaming\Adobe\CEP\
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\

  • /资源库/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/资源库/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

导航至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

导航至 Macintosh HD/资源库/Application Support/Adobe/UXP

大致故障诊断时间:5 分钟。 

由于多种因素(内部和外部),InDesign/InCopy 启动时崩溃。

将 macOS 和 Windows OS 更新到最新版本可解决此问题。

第三方插件

如果您最近安装了第三方插件,则可能是崩溃的原因。了解如何排除 InDesign 第三方插件故障

损坏的 InDesign 文件

如果双击 InDesign 文件打开应用程序并出现崩溃,则问题可能出在 InDesign 文件上。尝试单独打开应用程序以排除文件问题。了解如何对损坏的 InDesign 文件进行故障排除

不符合最低要求

我们建议您按照以下要求升级系统:

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