Програми Creative Cloud надсилають запит на серійний номер

Додатки Creative Cloud не вимагають серійний номер. Для усунення цієї помилки скористайтеся рішеннями нижче.

Помилка із запитом серійного номера може виникати через проблему з підключенням чи налаштуванням. Скористайтеся по черзі рішеннями нижче, поки не вдасться знову здійснити вхід.

Бачите два логотипи Adobe?

Якщо на сторінці виводиться два логотипи Adobe, сервери активації доступні.Тепер знову увійдіть у ваш додаток Creative Cloud.

Не бачите логотипи Adobe?

Перевірте підключення до інтернету й повторіть спробу доступу до серверів активації Adobe. Для входу в додаток потрібне захищене підключення. Ще раз спробуйте ввійти у ваш додаток Creative Cloud.

Допомогу щодо входу див. у розділі «Як увійти у свій додаток (чи активувати його)».

Виконайте такі дії, щоб переконатися в наявності у вас активної підписки на Creative Cloud.

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Натисніть значок Creative Cloud  на панелі завдань Windows або в рядку меню macOS.)

  2. Натисніть значок Обліковий запис у верхньому правому куті, а потім виберіть Вихід.

    Меню облікового запису з показаними командами, як-от «Параметри», «Вихід», і щомісячними генеративними кредитами для використання функцій генеративного ШІ.
    Ви успішно вийшли зі свого облікового запису.

    Ваш екран має інший вигляд?

    Див. інструкції для попередньої версії програми Creative Cloud для настільних ПК. 

  3. Увійдіть до облікового запису Creative Cloud ще раз.

  4. Якщо у вас не встановлено останню версію настільного додатка Creative Cloud, з’явиться запит на оновлення. Натисніть Оновити.

Перевірте платіжні реквізити

  1. Виконайте вхід на сторінці https://account.adobe.com/plans.

  2. Виберіть Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати.

    Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати
    Відкриється вікно для додавання нових платіжних даних або редагування доданих.

  3. Виберіть Додати новий або Редагувати.

    Змінити платіжні дані
    У свій обліковий запис можна додати ряд платіжних даних.

  4. Перевірте правильність ваших платіжних даних, адреси виставлення рахунків і номера телефону. Довідка щодо оновлення платіжної інформації.

    Користуєтеся корпоративною карткою? Завжди зазначайте ім’я й платіжну адресу власника картки, а не власні дані. Щоб перевірити правильність імені й платіжної адреси, зверніться до власника картки або свого бухгалтерського відділу.

Якщо ви придбали підписку тільки на англійську мову, переконайтеся, що мовою за замовчуванням в настільному додатку Creative Cloud є англійська (міжнародна).

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Натисніть значок Creative Cloud на панелі завдань Windows або в рядку меню macOS).

  2. Натисніть значок Обліковий запис у верхньому правому куті, а потім виберіть Параметри.

    Меню облікового запису з показаними командами, як-от «Параметри», «Вихід», і щомісячними генеративними кредитами для використання функцій генеративного ШІ.
    Відкриється вікно «Параметри».

    Ваш екран має інший вигляд?

    Див. інструкції для попередньої версії програми Creative Cloud для настільних ПК. 

  3. Натисніть Програми на лівій бічній панелі. 

  4. У розділі Стандартна мова установки переконайтеся, що вибрано Англійська (міжнародна) , і натисніть Готово.

    Вкладка «Програми» вікна «Параметри» з такими докладними відомостями, як розташування установки та стандартна мова установки.
    Ви змінили стандартну мову установки програм Creative Cloud. Ви також можете змінити розташування установки та налаштувати автоматичне оновлення.

Неправильно встановлений час системного годинника комп’ютера може викликати проблеми з активацією. Переконайтеся, що системний час і дата на комп’ютері вказані правильно.

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX

Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX

Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн