Додатки Creative Cloud не вимагають серійний номер. Для усунення цієї помилки скористайтеся рішеннями нижче.

Помилка із запитом серійного номера може виникати через проблему з підключенням чи налаштуванням. Скористайтеся по черзі рішеннями нижче, поки не вдасться знову здійснити вхід.

Бачите два логотипи Adobe?

Якщо на сторінці виводиться два логотипи Adobe, сервери активації доступні.Тепер знову увійдіть у ваш додаток Creative Cloud.

Не бачите логотипи Adobe?

Перевірте підключення до інтернету й повторіть спробу доступу до серверів активації Adobe. Для входу в додаток потрібне захищене підключення. Ще раз спробуйте ввійти у ваш додаток Creative Cloud.

Допомогу щодо входу див. у розділі«Як увійти у свій додаток (чи активувати його)?».

Виконайте такі дії, щоб переконатися в наявності у вас активної підписки на Creative Cloud.

  1. Відкрийте настільний додаток Creative Cloud. (Натисніть на піктограму Creative Cloud на панелі завдань Windows чи в рядку меню macOS).

  2. У меню профілю натисніть Вийти.

    Екран виходу
    Екран виходу

     Ваш екран виглядає інакше?Див. інструкції для попередньої версії настільного додатка Creative Cloud.

  3. Знову увійдіть за допомогою ідентифікатора Adobe і пароля.

  4. Якщо у вас не встановлено останню версію настільного додатка Creative Cloud, з’явиться запит на оновлення. Натисніть Оновити.

Перевірте платіжні реквізити

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Adobe.

  2. У розділі Мої плани натисніть Керування планом.

    Керування планом
    Керування планом
  3. На сторінці відомостей про плані в розділі План і оплата натисніть Керування оплатою.

    Натисніть «Керувати оплатою»
    Натисніть «Керувати оплатою»
  4. Перевірте правильність платіжних реквізитів, платіжної адреси й номера телефону. Довідка щодо оновлення платіжної інформації.

    Примітка.

    Користуєтеся корпоративною карткою? Завжди зазначайте ім'я й платіжну адресу власника картки, а не власні дані. Щоб перевірити правильність імені й платіжної адреси, зверніться до власника картки або свого бухгалтерського відділу.

Якщо ви придбали підписку тільки на англійську мову, переконайтеся, що мовою за замовчуванням в настільному додатку Creative Cloud є англійська (міжнародна).

  1. Відкрийте настільний додаток Creative Cloud. (Натисніть на піктограму Creative Cloud на панелі завдань Windows чи в рядку меню macOS).

  2. Натисніть на піктограму шестірні у верхньому правому куті, щоб отримати доступ до Налаштувань.

    Екран параметрів
    Налаштування

     Ваш екран виглядає інакше?Див. інструкції для попередньої версії настільного додатка Creative Cloud.

  3. Оберіть Додатки на бічній панелі.

  4. У розділі Мова встановлення за замовчуванням переконайтесь, що обрано англійську (міжнародну) мову.

    Змініть мову додатку за замовчуванням на англійську
  5. Натисніть Готово, щоб застосувати зміни.

Неправильно встановлений системний час комп’ютера може призвести до проблем з активацією. Переконайтеся, що системний час і дата на вашому комп’ютері вказані правильно.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності