Erro ao carregar um documento no Adobe Sign

Erros de arquivo gerados ao compor um contrato

Há várias mensagens de erro que podem ser acionadas ao carregar um documento no Adobe Sign. As mais comuns são:

  • O Adobe Sign não conseguiu criar o seu contrato porque o documento não pode ser compactado em uma versão de miniatura
  • Aguarde... Se esta mensagem não for substituída pelo conteúdo adequado do documento, talvez o visualizador de PDF não consiga exibir esse tipo de documento
  • O Adobe Sign não pôde processar os documentos porque não foi possível ler um ou mais deles
  • O Adobe Sign não pode criar o documento porque não foi possível adicionar todos os campos de assinatura ou por causa de uma assinatura digital inválida

Todos os problemas acima normalmente são resolvidos imprimindo novamente o documento com o driver de impressão do Adobe PDF (clique aqui para obter instruções)

Mensagens de erro para arquivos carregados

Isso geralmente é chamado de “nivelamento” do documento, pois o driver de impressão gravará todo o conteúdo do documento em uma camada, removendo artefatos. O processo também garante que todos os elementos do PDF que o Adobe Sign está procurando estarão presentes no arquivo.  Esse processo funciona para qualquer tipo de documento que possa ser enviado por meio do driver de impressão (imagens, arquivos do Excel, documentos do Word, .pages, .txt etc.)   Esse processo é seguro para documentos com tags de texto, mas destruirá os campos colocados em um AcroForm (porque os campos são gravados em uma camada).
  • Se você for imprimir novamente um formulário, pode tentar copiar e colar os campos do PDF original no PDF recém-impresso
    • Se a colagem dos campos não funcionar, recrie os campos de formulário manualmente no novo PDF


Erros de limitação de serviço/servidor

Alguns erros resultam em exceder os limites do sistema para o seu nível de serviço, violando regras fundamentais do que é permitido pelo serviço e erros de comunicação entre sistemas. Geralmente, esses erros podem ser solucionados com ajustes no documento e tentando compor o contrato novamente.

  • Tipo de documento não compatível
  • Não é possível fazer upload de documentos vazios
    • O Adobe Sign não oferece suporte ao upload de arquivos vazios
  • Não é possível fazer upload de documentos maiores que {XX}MB
    • Todas as contas têm um tamanho máximo de arquivo que pode ser carregado, e este erro indica quando um arquivo está acima desse limite
    • O tamanho do documento deve ser reduzido para ter um tamanho de arquivo abaixo do tamanho máximo do nível de serviço
  • Não é possível carregar imagens com mais de {0} pixels de largura ou altura
    • O Adobe Sign impõe limites ao tamanho (em pixels) das imagens que podem ser carregadas. Isso inclui a largura e a altura da imagem
    • Reduzir o tamanho (em pixels) da imagem
  • Ocorreu um erro durante o upload do arquivo porque uma solicitação excedeu o tempo limite, carregue o arquivo novamente. Se o problema persistir, será necessário desconectar e fazer logon novamente no site
    • Isso indica que a solicitação de upload de arquivo retornou o status “408”, o que geralmente significa que a comunicação com o servidor de arquivos da Adobe foi interrompida. Isso faz com que o servidor feche a conexão
    • Os usuários devem tentar compor o contrato novamente. Há uma grande chance de a transação ser concluída com êxito em uma segunda tentativa
  • Erro de segurança
    • Isso pode ser qualquer erro de segurança imposto pelo navegador durante o upload do arquivo
      • Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer 9 (um navegador não compatível) para fazer upload de um arquivo
    • Esse tipo de erro pode ser evitado usando as versões mais recentes dos navegadores compatíveis  
  • Erro de servidor (IO)
    • Esse erro indica que algo deu errado no lado do servidor durante o upload do arquivo e que não foi possível fazer upload (ou criar) do arquivo no servidor
    • Tente carregar o arquivo novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o administrador da conta para reportar o erro ao Suporte.


Mensagens de erro genéricas

Cada lista de erros tem um “catch-all” padrão para erros gerados, mas não capturados por um código de erro específico. Esses tipos de erros devem ser reportados ao Suporte, indicando o nome do contrato, o momento em que o erro foi acionado e incluindo os arquivos que você tentou carregar:

  • Ocorreu um erro
  • Ocorreu um erro durante o upload
  • Erro não tratado: {XXXX}
  • Falha no upload
  • Erro de upload: {0}
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