Erro ao carregar um documento no Acrobat Sign

Erros de arquivo gerados ao compor um contrato

Várias mensagens de erro podem ser acionadas ao carregar um documento no Acrobat Sign. As mais comuns são:

• O Acrobat Sign não pôde criar o contrato, porque não foi possível transformar o documento em miniatura
• Aguarde... Se esta mensagem não for substituída pelo conteúdo correto do documento, é possível que seu visualizador de PDF não possa exibir esse tipo de documento
• O Acrobat Sign não pôde processar os documentos, porque não foi possível ler um ou mais deles
• O Acrobat Sign não pôde criar o documento, porque não foi possível adicionar todos os campos de assinatura ou devido a uma assinatura digital inválida

A maioria dos problemas acima normalmente são resolvidos ao reimprimir o documento com o driver de impressão Adobe PDF (confira as instruções aqui)

Este processo muitas vezes é chamado de compactação do documento. A compactação combina todo o conteúdo em uma única camada, removendo artefatos e garantindo que todos os elementos necessários do Acrobat Sign sejam incluídos corretamente no arquivo.

Esse método pode ser usado com a maioria dos tipos de arquivo, incluindo imagens, arquivos do Excel, documentos do Word e arquivos .pages e .txt. É seguro usá-lo com documentos que contêm tags de texto, mas observe que isso removerá todos os campos de formulário interativos (campos AcroForm), pois eles serão compactados em segundo plano.

Se estiver trabalhando com um AcroForm e precisar manter os campos:

• Tente copiar e colar os campos do PDF original na versão recém-impressa.
• Se isso não funcionar, recrie os campos manualmente no novo PDF.

Erros de limitação do serviço e do servidor

Alguns erros ocorrem quando os limites de sistema do seu nível de serviço são excedidos, violando regras fundamentais do que é permitido pelo serviço, bem como erros de comunicação entre sistemas. Muitas vezes, esses erros podem ser resolvidos com ajustes no documento ou realizando uma nova tentativa de composição do contrato.

• Tipo de documento incompatível
  • Somente os formatos de arquivo definidos nos requisitos do sistema podem ser carregados no Adobe Sign
  • Considere se o arquivo pode ser reimpresso com o driver de impressão Adobe PDF
    
• O arquivo não corresponde à especificação PDF/A.
  • Um PDF carregado precisa estar em conformidade com o padrão PDF/A-2b.
  • Como atualizar um PDF para PDF/A.
• Não é possível carregar documentos vazios
  • O Adobe Sign não permite carregar arquivos vazios
    
• Não é possível carregar documentos com mais de {XX} MB
  • Todas as contas têm um tamanho máximo de arquivo para upload, e este erro indica quando um arquivo está acima desse limite
  • O tamanho do documento deve ser reduzido para ter um tamanho de arquivo abaixo do tamanho máximo do nível de serviço
    
• Não é possível carregar imagens com mais de {0} pixels de largura ou altura
  • O Adobe Sign impõe limites ao tamanho (em pixels) das imagens que podem ser carregadas. Isso inclui a largura e a altura da imagem
  • Reduzir o tamanho (em pixels) da imagem
    
• Ocorreu um erro durante o upload do arquivo, porque uma solicitação excedeu o tempo-limite; realize o upload do arquivo novamente.Se o problema persistir, será necessário sair e refazer o logon no site
  • Isso indica que a solicitação de upload de arquivo retornou o status “408”, o que geralmente significa que a comunicação com o servidor de arquivos da Adobe foi interrompida. Isso faz com que o servidor feche a conexão
  • Os usuários devem tentar compor o contrato novamente. Há uma grande chance de a transação ser concluída com êxito em uma segunda tentativa
    
• Erro de segurança
  • Isso pode ser qualquer erro de segurança imposto pelo navegador durante o upload do arquivo
    • Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer 9 (um navegador não compatível) para fazer upload de um arquivo
  • Esse tipo de erro pode ser evitado por meio do uso das versões mais recentes dos navegadores compatíveis  
• Erro do servidor (IO)
  • Esse erro indica que algo deu errado no lado do servidor durante o upload do arquivo e que não foi possível fazer upload (ou criar) do arquivo no servidor
  • Tente carregar o arquivo novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o administrador da conta para reportar o erro ao Suporte.

Mensagens de erro genéricas

Alguns erros podem não ter um código de erro específico e pertencer a uma categoria geral de “catch-all”.

• Ocorreu um erro
• Ocorreu um erro durante o upload
• Erro não tratado: {XXXX}
• Falha no upload
• Erro de upload: {0}

Se você encontrar um destes:

• Relate o problema ao suporte.
• Inclua o nome do contrato e o horário aproximado em que o erro ocorreu.
• Anexe os arquivos que você tentou carregar quando o erro ocorreu.

Fornecer esses detalhes pode ajudar o suporte a investigar e resolver o problema mais rapidamente.