Visão geral
O Adobe Acrobat Sign fornece um mecanismo para que destinatários e usuários possam denunciar contratos abusivos para que a equipe de segurança e privacidade da Adobe analise.
Abuso, neste contexto, é usado para identificar qualquer contrato que seja:
- Spam
- Phishing
- Conteúdo ofensivo
- Violação de marca comercial
- Desconhecido/não solicitado pelo remetente
- Outras violações dos Termos de uso ou conteúdo legalmente impróprio
- Links em emails de contrato
- Menu de Opções na página para assinar eletronicamente
- A barra lateral de Ações, do contrato, na página Gerenciar
Denunciar abuso de notificações por email
As notificações que o Acrobat Sign envia por email sobre um processo de contrato/assinatura expõem o link Denunciar abuso na parte inferior do conteúdo do email, à direita do link dos Termos de uso.
Todos os emails relacionados ao contrato contêm o link, e este não pode ser suprimido:
Os links Denunciar abuso nos emails não estão sujeitos à configuração normal de expiração do link do documento.
Os links Denunciar abuso estão sempre ativos nos modelos de email.
Denunciar abuso a partir do menu Opções na página para assinar eletronicamente
Os destinatários de um contrato podem encontrar a opção de Denunciar abuso no menu Opções.
Esta opção não pode ser suprimida.
Denunciar abuso a partir das Ações do contrato na página Gerenciar
Os usuários do Acrobat Sign têm acesso ao link Denunciar abuso para qualquer contrato enviado a eles que apareça na página Gerenciar.
O status atual do contrato não importa. Contratos em progresso, cancelados e concluídos podem todos ser denunciados.
Enviar o formulário de abuso
Depois de selecionar um link Denunciar abuso, o usuário recebe um breve formulário para coletar informações sobre a natureza do abuso que está sendo denunciado.
Todos os campos do formulário são obrigatórios.
Após denunciar o contrato, o usuário recebe uma notificação de êxito.
Se estiver denunciando pelo Acrobat Sign, a notificação será um pop-up verde na parte superior da tela.
Os destinatários que fazem a denúncia por email ou pelo menu Opções, na página para assinar eletronicamente, são levados a uma página de aterrisagem com a mensagem “Você está pronto”:
O abuso denunciado, normalmente, não envolve qualquer comunicação posterior e os responsáveis pelas denúncias não devem esperar receber atualizações a respeito delas.
A Adobe tratará de todas as denúncias de acordo com a política interna.
Limitações e problemas conhecidos
- O recurso Denunciar abuso está habilitado (e é obrigatório) para todas as contas, exceto para os níveis corporativo e comercial.
- Contas de nível corporativo e comercial que desejam habilitar o recurso devem enviar uma solicitação para a equipe de Suporte.
- Contas de nível corporativo e comercial que desejam habilitar o recurso devem enviar uma solicitação para a equipe de Suporte.
- Contas configuradas para conformidade com HIPAA não possuem a funcionalidade Denunciar abuso.
- A funcionalidade Denunciar abuso só é aplicável aos contratos gerados após o recurso ter sido introduzido na conta.
- Os fluxos de trabalho do Preencher e assinar não incluem a funcionalidade Denunciar abuso.
- Os aplicativos para dispositivos móveis do Acrobat Sign atualmente não suportam o link Denunciar abuso.
- Emails operacionais da Adobe (que não fazem parte de um processo de assinatura do Acrobat Sign) não incluem o link Denunciar abuso.
- A clássica página Gerenciar não suporta o processo de Denunciar abuso.
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