- Habilite Enviar notificações por SMS para enviar notificações de contratos via SMS.
- Habilite Enviar notificações por WhatsApp para enviar notificações de contratos via WhatsApp.
Última atualização em
29 de jun de 2026
Entregue notificações de contratos usando SMS ou WhatsApp para alcançar destinatários fora do email.
Adobe Acrobat Sign permite que remetentes notifiquem destinatários por SMS ou WhatsApp além do email. Isso ajuda a garantir que os destinatários recebam e ajam nos contratos, mesmo quando a entrega de email é atrasada, filtrada ou ignorada.
Usar notificações por SMS ou WhatsApp pode melhorar as taxas de entrega e reduzir atrasos em fluxos de trabalho sensíveis ao tempo, alcançando destinatários em dispositivos que eles monitoram ativamente.
Antes de começar
- As transações de mensagens SMS e WhatsApp devem ser compradas e estar disponíveis para enviar mensagens antes de serem habilitadas por um administrador.
- Enviar notificações por SMS ou WhatsApp consome transações telefônicas da sua conta.
- Os destinatários devem ter um número de telefone válido capaz de receber mensagens.
Advertência
Devido aos requisitos regulamentares na Tailândia, no momento a entrega de contratos via SMS não é compatível para destinatários com números de telefone tailandeses (+66).
Configuração
Disponibilidade
- Acrobat Sign Solutions: compatível.
- Ativado para contas VIP, VIPMP e ETLA abaixo de US$ 100 mil
- Desativado para todas as outras contas ETLA
- Acrobat Sign for Government: compatível.
- Acrobat Standard e Acrobat Pro: incompatíveis.
Escopo da configuração
- Isso pode ser configurado nos níveis de conta e de grupo.
- As configurações em nível de grupo substituem as configurações em nível de conta.
Nota
As notificações do WhatsApp são enviadas da conta comercial verificada do Acrobat Sign WhatsApp.
O número do remetente ou a identidade do remetente é gerenciada pela Adobe e não pode ser configurada pelo administrador ou remetente.
Valor-padrão
- Desabilitado.
Impacto sobre acordos em andamento
- As alterações nas Configurações de notificação se aplicam apenas aos contratos enviados após a atualização da configuração.
- Depois que o conjunto de transações se esgota, a entrega de links a dispositivos móveis e a autenticação por telefone são pausadas até que mais créditos fiquem disponíveis.
Para acessar esta configuração
- Navegue até Configurações de envio > Enviar notificações do contrato via
Habilite notificações por SMS ou WhatsApp
Essas opções controlam se os remetentes podem usar SMS ou WhatsApp como canais de notificação ao enviar contratos.
-
-
Configure um código de país padrão para garantir que a página Redigir seja melhor formatada para entrega por SMS e WhatsApp.
-
Salve a configuração.
Assim que a opção for habilitada, todos os remetentes terão a opção disponível em sua experiência de Redigir.
Uso e limites das transações
- Cada destinatário consome transações telefônicas quando notificações por SMS ou WhatsApp são usadas.
- Um único pacote de transação por WhatsApp normalmente inclui:
- Uma mensagem inicial de “Assine”.
- Uma mensagem de lembrete.
- Uma mensagem de conclusão ou delegação.
- Lembretes adicionais consomem transações adicionais:
- Cada lembrete adicional consome outra transação.
- Apenas uma mensagem é enviada por evento de lembrete. Cronogramas recorrentes (por exemplo, diários ou semanais) não são seguidos.
- A entrega por SMS ou WhatsApp e a autenticação telefônica utilizam o mesmo conjunto de transações.
- As transações são consumidas quando as mensagens são enviadas, não quando são entregues ou concluídas.
- Se o conjunto de transações se esgotar:
- A entrega por SMS ou WhatsApp é pausada.
- A autenticação telefônica está pausada.
- A entrega de email continua sem ser afetada.
Comportamento de entrega
- O sistema tenta entregar mensagens através do canal selecionado usando a infraestrutura de mensagens disponível.
- A entrega depende da disponibilidade da operadora, suporte regional e recursos do dispositivo do destinatário.
- Em casos raros, a confirmação de entrega do provedor de mensagens pode ser atrasada ou não recebida.
Uma proteção de confiabilidade garante que os destinatários recebam pelo menos um SMS em vez de nenhum nos casos em que o APO mantém mensagens no status ENVIADO indefinidamente. Um efeito colateral conhecido é que mensagens duplicadas podem ocorrer quando a mensagem original foi entregue, mas o APO não confirmou a entrega dentro de 5 horas.
- A atividade de notificação é registrada no relatório de auditoria e log de atividade do contrato. Esses registros refletem quando as notificações são enviadas e podem ser usados para verificar tentativas de entrega.
Monitorar o uso de transações
Admins podem monitorar o uso de transações com base em telefone:
- Você pode monitorar o uso de SMS e consumo de transação usando o relatório de Consumo de SMS no Adobe Acrobat Sign.
- Navegue até Configurações de envio > Enviar notificações do contrato via
- Passe o cursor do mouse sobre o link Monitorar uso.
A dica de ferramenta mostra o uso para:
- Uso de entregas por SMS ou WhatsApp.
- Uso da autenticação por telefone.
Depois que o conjunto de transações se esgota, a entrega de links a dispositivos móveis e a autenticação por telefone são pausadas até que mais créditos fiquem disponíveis.
O que aparece na página Gerenciar do remetente
- Se a entrega por email for usada, o nome ou o email do destinatário será exibido normalmente.
- Se estiver usando apenas notificações por SMS ou WhatsApp:
- O destinatário aparece como um número de telefone parcialmente mascarado (por exemplo, XXXXXX1212@sms.adobesign.com).
- O número completo é mostrado apenas nas configurações do destinatário, como ao editar a autenticação.
- Contratos enviados somente por SMS ou WhatsApp não aparecem na página Gerenciar do destinatário, caso ele tenha uma conta do Acrobat Sign.
Ao visualizar os registros individuais de destinatários (por exemplo, ao substituir o destinatário ou editar o tipo de autenticação), o número de telefone não é ocultado.
Ao visualizar os registros individuais de destinatários (ao substituir o destinatário ou editar o tipo de autenticação), o número de telefone não é ocultado:
Relatório de auditoria e log de atividade
A entrega por SMS/WhatsApp é claramente registrada:
- No Relatório de auditoria.
- No Log de atividades.
Somente os últimos quatro dígitos do número de telefone são expostos por motivos de privacidade
Como os remetentes usam notificações por SMS ou WhatsApp
Quando ativado:
- Os remetentes podem incluir o número de telefone de um destinatário ao preparar um contrato.
- O Acrobat Sign envia uma mensagem de notificação para o destinatário através do canal selecionado.
- O destinatário recebe uma mensagem contendo um link seguro para acessar o contrato.
As notificações são entregues além das mensagens de email padrão.
Experiência do destinatário
- Os destinatários recebem uma mensagem através de SMS ou WhatsApp com um link para o contrato.
- Selecionar o link abre o contrato em um navegador para revisão e assinatura.
- Se vários lembretes forem acionados, mensagens adicionais podem ser enviadas com base nas configurações de lembrete.
Informações importantes
- O sucesso da entrega pode variar por região e operadora.
- Mensagens duplicadas podem ocorrer sob certas condições de entrega.
- Os destinatários devem ser capazes de receber mensagens no número de telefone fornecido.
- As notificações por SMS e WhatsApp são complementares à entrega de email e não substituem as notificações por email.
- A entrega por SMS e WhatsApp não oferece suporte à delegação. Se um destinatário delegar um contrato, o novo destinatário só receberá links por email, mesmo que a opção de SMS ou WhatsApp esteja habilitada para o destinatário original.
- A entrega por WhatsApp não inclui mensagens privadas na notificação de Assinar nem em nenhuma das notificações de Lembrete.
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