Denunciar abuso

Visão geral

O Adobe Acrobat Sign fornece um mecanismo para que destinatários e usuários possam denunciar contratos abusivos para que a equipe de segurança e privacidade da Adobe analise.

Abuso, neste contexto, é usado para identificar qualquer contrato que seja:

  • Spam
  • Phishing
  • Conteúdo ofensivo
  • Violação de marca comercial
  • Desconhecido/não solicitado pelo remetente
  • Outras violações dos Termos de uso ou conteúdo legalmente impróprio
Denunciar um contrato como abuso não o cancela imediatamente nem interrompe o processo de assinatura. A equipe de privacidade e segurança avaliará a causa relatada do abuso e determinará a próxima ação necessária.
 
Um contrato pode ser denunciado como abuso via:
  • Links em emails de contrato
  • Menu de Opções na página para assinar eletronicamente
  • A barra lateral de Ações, do contrato, na página Gerenciar

Denunciar abuso de notificações por email

As notificações que o Acrobat Sign envia por email sobre um processo de contrato/assinatura expõem o link Denunciar abuso na parte inferior do conteúdo do email, à direita do link dos Termos de uso.

Todos os emails relacionados ao contrato contêm o link, e este não pode ser suprimido:

Link no email para Denunciar abuso

 

Denunciar abuso a partir do menu Opções na página para assinar eletronicamente

Os destinatários de um contrato podem encontrar a opção de Denunciar abuso no menu Opções.

Esta opção não pode ser suprimida.

Denunciar abuso no menu de Opções

 

Denunciar abuso a partir das Ações do contrato na página Gerenciar

Os usuários do Acrobat Sign têm acesso ao link Denunciar abuso para qualquer contrato enviado a eles que apareça na página Gerenciar.

O status atual do contrato não importa. Contratos em progresso, cancelados e concluídos podem todos ser denunciados.

Denunciar abuso - página Gerenciar

 

Enviar o formulário de abuso

Depois de selecionar um link Denunciar abuso, o usuário recebe um breve formulário para coletar informações sobre a natureza do abuso que está sendo denunciado.

Todos os campos do formulário são obrigatórios.

Formulário de denúncia de abuso

Após denunciar o contrato, o usuário recebe uma notificação de êxito.

Se estiver denunciando pelo Acrobat Sign, a notificação será um pop-up verde na parte superior da tela.

Os destinatários que fazem a denúncia por email ou pelo menu Opções, na página para assinar eletronicamente, são levados a uma página de aterrisagem com a mensagem “Você está pronto”:

Denunciar Abuso - Mensagens de êxito

Observação:

O abuso denunciado, normalmente, não envolve qualquer comunicação posterior e os responsáveis pelas denúncias não devem esperar receber atualizações a respeito delas.

A Adobe tratará de todas as denúncias de acordo com a política interna.

Limitações e problemas conhecidos

  • O recurso Denunciar abuso está habilitado (e é obrigatório) para todas as contas, exceto para os níveis corporativo e comercial.
  • Contas configuradas para conformidade com HIPAA não possuem a funcionalidade Denunciar abuso.
  • A funcionalidade Denunciar abuso só é aplicável aos contratos gerados após o recurso ter sido introduzido na conta.
  • Os fluxos de trabalho do Preencher e assinar não incluem a funcionalidade Denunciar abuso.
  • Os aplicativos para dispositivos móveis do Acrobat Sign atualmente não suportam o link Denunciar abuso.
  • Emails operacionais da Adobe (que não fazem parte de um processo de assinatura do Acrobat Sign) não incluem o link Denunciar abuso.
  • A clássica página Gerenciar não suporta o processo de Denunciar abuso.
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