Usuários pendentes - Erros no provisionamento de usuários

Verifique quais usuários foram provisionados para o serviço Acrobat Sign, mas que ainda não ativaram suas contas.

A página Pendente (na guia Usuários do menu de administração) é uma coleção de todos os usuários em uma organização que receberam o direito ao produto Acrobat Sign no Adobe Admin Console, mas ainda não são usuários ativos no ambiente do Acrobat Sign .

Normalmente, quando administradores adicionam uma pessoa ao perfil de produto do Acrobat Sign no Adobe Admin Console, um usuário é criado no ambiente do Acrobat Sign e recebe um convite por email. Caso a pessoa aceite o convite do produto, ela terá acesso completo aos recursos do Acrobat Sign. Indivíduos que concluíram com sucesso sua ativação na conta do Acrobat Sign são listados na guia Usuários no submenu Autorizado.

No entanto, algumas circunstâncias podem atrasar ou complicar a ativação do usuário, como perfis de usuário pré-existentes no sistema da Adobe que estão em conflito com os direitos do Adobe Sign ou pessoas que não aceitaram o convite por email. Todos os indivíduos que foram adicionados com sucesso ao perfil do Acrobat Sign no Admin Console, mas que ainda não estão totalmente ativados no Acrobat Sign estão listados na guia Usuários no submenu Pendente.

Configuração

Disponibilidade:

• Acrobat Standard e Acrobat Pro: incompatíveis
• Acrobat Sign Solutions: compatível; somente para contas que gerenciam usuários por meio do Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign para governos: não compatível

Escopo da configuração:

• As contas do Acrobat Sign Solutions estão habilitadas por padrão e não podem desativar ou reverter a experiência para a página clássica.
• As contas do Acrobat Standard e do Acrobat Pro não têm acesso ao gerenciamento de vários usuários no aplicativo do Acrobat Sign.
• As contas do Acrobat Sign for Government geram o provisionamento de usuários por meio da Okta, que é um sistema completamente diferente.

Como usar

Admins devem verificar regularmente a página Usuários > Pendente quando novos usuários estiverem sendo adicionados ao sistema. Observe em particular a adição de usuários que provavelmente já possuem uma conta da Adobe. Por exemplo, uma empresa que está coletando várias contas individuais em uma conta corporativa consolidada. 

Ao analisar a página Pendente, há quatro colunas por registro de usuário:

• Email: o endereço de email do usuário conforme inserido no Admin Console.
• Status: o status da ação que o sistema espera que o usuário realize em seguida.
• Resolução: a próxima etapa específica para resolver o problema de status. A resolução está diretamente ligada ao status.
• Data de atribuição: a data em que o usuário foi adicionado ao perfil de produto do Acrobat Sign, gerando o status pendente.

Cada status tem uma resolução dedicada:

• Status: Entre em contato com o suporte
  • Resolução: entre em contato com a equipe de suporte
  • Esse tipo de conflito de direitos não é algo que a equipe de administração do cliente possa resolver, portanto, o suporte do Acrobat Sign deve ser contatado. Forneça:
    • O endereço de email do usuário que está tendo problemas.
    • O comentário de Status da página Pendente.
    • A Data de atribuição da página Pendente.
• Status: Consentimento do usuário pendente
  • Resolução: solicite que a pessoa aceite o convite no email.
    
  • Esse erro indica que o processo de provisionamento foi iniciado com sucesso, mas o convite enviado por email ainda não foi aceito. Após a aceitação, o usuário deverá ser movido da página Pendente para a página Autorizado.
  • Para reenviar o email de convite, será necessário remover o usuário do perfil de produto e adicioná-lo novamente.
• Status: Problema temporário de atribuição de produto
  • Resolução: remova e adicione o usuário novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
    
  • A equipe de administração do cliente deve primeiro tentar remover e adicionar novamente o usuário ao perfil de produto do Acrobat Sign. Na maioria dos casos, isso corrigirá o problema e moverá o usuário da página Pendente para a página Autorizado. Se adicioná-lo novamente não corrigir o problema, entre em contato com a equipe de suporte do Acrobat Sign. Forneça:
    
    • O endereço de email do usuário que está tendo problemas.
      
    • O comentário de Status da página Pendente.
    • A Data de atribuição da primeira tentativa de provisionar o usuário.
    • A Data de atribuição da página Pendente atual.

Filtragem e paginação

Ao selecionar o ícone Mostrar menu, é possível selecionar opções para filtrar o conteúdo da página e ajustar o número de registros exibidos por página.

Admins podem definir os filtros para exibir todos os status ou status individuais:

• Mostrar todos os usuários: todos os registros de usuário são exibidos.
• Mostrar usuários que precisam executar uma ação: somente usuários com um status Consentimento do usuário pendente são exibidos.
• Mostrar usuários que precisam do suporte: somente usuários com um status Entre em contato com o suporte são exibidos.
  
• Mostrar erros de provisionamento: somente usuários com um status Problema temporário de atribuição de produto são exibidos.
  

Além disso, admins podem escolher exibir entre 15, 30 e 50 registros por página.

Procurar um usuário específico

A caixa de entrada Pesquisar por email pode ser usada para procurar um usuário específico inserindo seu endereço de email completo.

Configuração

Disponibilidade:

A guia administrativa Usuários - Pendentes é exibida por padrão na interface web do Acrobat Sign para contas empresariais e corporativas.

A guia Usuários > Pendente pode ser acessada somente no nível da conta. A guia Usuários do nível de grupo reflete apenas os usuários habilitados que têm uma associação com o grupo.