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Enviar, firmar y administrar acuerdos
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Acrobat Sign Desarrolladores
Soporte y solución de problemas
Según el requisito del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar datos en el dispositivo del usuario, algunos usuarios pueden experimentar una o más solicitudes para activar las cookies:
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Precaución:
Aviso legal: Esta guía está pensada como referencia y no constituye ningún tipo de asesoramiento legal. Consulta al asesor jurídico de tu marca para cumplir los requisitos en las regiones en las que trabajas. |
El Reglamento general de protección de datos (RGPD) es la nueva legislación de privacidad de la Unión Europea que armoniza y moderniza los requisitos de protección de datos. Aunque hay muchos requisitos nuevos o mejorados, los principios básicos subyacentes siguen siendo los mismos. Las nuevas reglas tienen una definición más general de los datos personales y un amplio alcance que afecta a cualquier compañía que recopile información personal de particulares en la UE. Parte del reglamento requiere que los particulares tengan derecho a comprender qué datos personales se han recopilado y a solicitar que eliminen dichos datos, previa solicitud, cuando proceda.
A efectos del presente artículo, el término Usuario hace referencia a un miembro de una compañía que envía acuerdos para firmar. El término “Firmante” se refiere a la persona que recibe y firma o rechaza el acuerdo. Un administrador de privacidad es un administrador de cuenta de Acrobat Sign con controles únicos para eliminar la información personal del servicio a petición de un remitente o firmante.
La exclusividad del usuario se distingue por la dirección de correo electrónico, que se utiliza para identificarlo. Una persona que tiene varias direcciones de correo electrónico podría tener diferentes ID de usuario en el sistema. Todos los controles del RGPD en Acrobat Sign utilizan la dirección de correo electrónico para buscar y administrar la información personal. No hay conexión entre las direcciones de correo electrónico únicas. Un administrador solo encuentra los datos de la dirección de correo electrónico proporcionada.
Acrobat Sign ofrece funciones para ayudar a los clientes a cumplir el RGPD. Para obtener más información sobre cómo Adobe protege su privacidad, visite www.adobe.com/es/privacy.html.
Con el RGPD, han mejorado los derechos de las personas a solicitar el acceso, la corrección y la eliminación de su información personal.
En cuanto a las herramientas de Acrobat Sign, hay tres funcionalidades:
Los administradores de privacidad pueden administrar la información y los acuerdos de los usuarios iniciando sesión en Admin Console y editando el perfil del usuario.
Cualquier usuario puede hacer una solicitud al Centro de privacidad de Adobe para que se le proporcione un registro de sus actividades en el sistema de Acrobat Sign que incluya su información privada.
Dicha información se enviará como un CSV que contendrá lo siguiente:
Solo se aplica a los acuerdos enviados por los usuarios bajo la autoridad del administrador de privacidad.
Cuando un firmante solicita la eliminación de la información del sistema de Acrobat Sign, el administrador de privacidad de la cuenta puede realizar una búsqueda con la dirección de correo electrónico del usuario y devolver todos los acuerdos en los que participó con esa dirección de correo electrónico y que se crearon en la organización del administrador.
Si el administrador de privacidad determina que el acuerdo ya no es necesario, puede eliminarlo del servicio de forma completa e irrevocable.
A los destinatarios que se contacten con Acrobat Sign se les indicará que revisen la pestaña Administrar y se pongan en contacto con la compañía que creó originalmente la transacción, con el fin de eliminar el acuerdo.
Acrobat Sign, como procesador de datos del cliente, nunca eliminará un acuerdo a petición de un destinatario.
Solo se aplica a los usuarios con la autoridad del administrador de privacidad
Cuando un empleado solicita que su información se elimine de los sistemas, esta herramienta elimina toda la información del usuario de los servidores de Acrobat Sign.
Los usuarios deben realizar esta solicitud al administrador de privacidad de cuentas directamente. Solo el administrador de privacidad tiene autorización para eliminar usuarios.
El equipo de asistencia de Acrobat Sign no puede eliminar usuarios de una cuenta y, en el caso de que se le solicite, tendrá que ponerse en contacto con el administrador de la cuenta.
Cuentas individuales y gratuitas
Los usuarios que existen como la única persona en una cuenta o que solo tengan una cuenta gratuita no pueden eliminarse a sí mismos. En este caso, el usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de privacidad de Adobe.
El usuario debe proporcionar su dirección de correo electrónico y una instrucción explícita de eliminar al usuario asociado a la dirección de correo electrónico de los sistemas de Acrobat Sign. El Centro de privacidad de Adobe seguirá los pasos necesarios para asegurarse de que se elimina el usuario.
Conseguir que se elimine información personal del sistema de Acrobat Sign requiere que los recursos del usuario se resuelvan correctamente.Este proceso varía en función del tipo de usuario o cuenta involucrados, que puede agruparse en tres categorías:
Los firmantes son únicos en el sentido de que otro usuario ha creado todos sus acuerdos.
El primer paso para que se elimine el contenido del sistema de Acrobat Sign es registrar su dirección de correo electrónico y revisar el contenido que se asocie.
Puedes registrar tu dirección de correo electrónico aquí.
Una vez registrada su dirección de correo electrónico:
Si no ve ningún contenido en esta página, contacte con el centro de privacidad de Adobe y solicite que se elimine su usuario (dirección de correo electrónico) del sistema de Acrobat Sign.
Para solicitar que se elimine el contenido del acuerdo debes ponerte en contacto con el remitente original.
Solo la cuenta de envío original puede revisar el acuerdo y eliminarlo.
Nota: El administrador de privacidad que envió el acuerdo original determina si un contrato puede eliminarse.
Para determinar quién es el remitente original:
Repite lo anterior para todos los acuerdos enumerados en la página Administrar en las categorías Completado y En progreso.
Las compañías contactadas tienen 30 días para resolver tu solicitud de eliminar el contenido.
Todos los acuerdos de la sección En espera deben rechazarse:
Una vez todos los acuerdos abiertos se rechazan y se ha contactado a los remitentes de los acuerdos completados, póngase en contacto con el Centro de privacidad de Adobe y solicite que elimine su usuario (dirección de correo electrónico) del sistema de Acrobat Sign.
Los planes de servicio gratuitos e individuales tienen una dirección de correo electrónico registrada y deben poder iniciar sesión en su cuenta para revisar el contenido a voluntad.
Si tienes problemas para iniciar sesión, selecciona el vínculo He olvidado mi contraseña debajo de los campos de inicio de sesión y restablece el valor de la contraseña.
Una vez que inicies sesión en el servicio:
Selecciona la pestaña Administrar en la parte superior de la ventana.
Esta página muestra todo el contenido restante Acrobat Sign que incluya su dirección de correo electrónico.
Para que los acuerdos enviados por otros usuarios se eliminen, debe ponerse en contacto con el remitente original del acuerdo.
Solo la cuenta de envío original puede revisar el acuerdo y eliminarlo.
Nota: El RGPD no exige la supresión de los acuerdos que aún están en vigor. El administrador de privacidad de la cuenta de envío original lo determina.
Para determinar quién es el remitente original:
Repite lo anterior para todos los acuerdos indicados en la página Administrar en las categorías Completado y En progreso.
Una vez que se eliminan todos los acuerdos Firmados, póngase en contacto con el Centro de privacidad de Adobe y solicite la eliminación de su usuario (dirección de correo electrónico) del sistema de Acrobat Sign.
Los usuarios bajo la autoridad de un administrador de privacidad solo tienen que ponerse en contacto con su administrador y solicitar ser eliminados del sistema.
El administrador de privacidad puede revisar tu contenido y el usuario, así como eliminar todo el contenido que corresponda.
Para cualquier solicitud de acción que no sea compatible con las herramientas dentro de la interfaz de usuario, o si tienes dudas con respecto al cumplimiento de RGPD, contacta con el Centro de privacidad de Adobe.
Los agentes de soporte y de éxito no tienen acceso a las herramientas que eliminan el contenido de los servidores.
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