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Recursos de asistencia al cliente de Adobe Acrobat Sign

 

Guía de Adobe Acrobat Sign

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Acrobat Sign Desarrolladores

Soporte y solución de problemas

Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Acrobat Sign para obtener ayuda sobre cuestiones relacionadas con la configuración, flujos de trabajo o cualquier otra pregunta que puedas tener.

Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (de nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.

Las funciones administrativas que pueden enviar casos son:

  • Adobe Admin Console
    • Administrador del sistema
    • Administrador de asistencia

Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:

  • Al incluir las direcciones de correo electrónico cuando se crea el caso
  • Al poner en copia las direcciones de otros usuarios al responder al correo electrónico del caso
  • Al reenviar un correo electrónico de caso a otro usuario para que utilice ese mismo correo para responder al equipo de soporte

Para obtener ayuda de Adobe Acrobat Sign, siga estos pasos:

1. Abra el entorno de asistencia técnica:

Vaya al elemento de submenú Asistencia al cliente

Existen dos métodos para contactar con el soporte:

Qué incluir en su caso

Cada problema requiere que facilite información que nos ayude a iniciar nuestra investigación.

A continuación se muestran las categorías de asistencia técnica más comunes con una lista de puntos de datos sugeridos que a menudo se necesitan para identificar rápidamente el problema:

Prácticas recomendadas

Problemas conocidos

Preguntas frecuentes: general

Preguntas frecuentes: correo electrónico

Preguntas frecuentes: acuerdos

Preguntas frecuentes: usuarios/administradores

Preguntas frecuentes: API/webhooks

Preguntas frecuentes: flujos de trabajo

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

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