Novedades
Introducción
- Guía de inicio rápido para administradores
- Guía de inicio rápido para usuarios
- Para desarrolladores
- Biblioteca de tutoriales de vídeo
- Preguntas frecuentes
Administrar
- Información general sobre Admin Console
- Administración de usuarios
- Agregación de usuarios
- Crear usuarios centrados en funciones
- Buscar usuarios con errores de aprovisionamiento
- Cambiar nombre/dirección de correo electrónico
- Editar los miembros del grupo de un usuario
- Editar los miembros del grupo de un usuario a través de la interfaz de grupo
- Promover un usuario a una función de administrador
- Tipos de identidad de usuario y SSO
- Cambiar identidad de usuario
- Autenticar usuarios con MS Azure
- Autenticar usuarios con la federación de Google
- Perfiles de productos
- Experiencia de inicio de sesión
- Configuración de cuenta/grupo
- Descripción general de configuración
- Configuración global
- Nivel de cuenta e ID
- Nueva experiencia de destinatario
- Flujos de trabajo de firma automática
- Enviar en bloque
- Formulario web
- Flujos de trabajo de envío personalizado
- Flujos de trabajo de Power Automate
- Documentos de la biblioteca
- Recopilar los datos de formularios con acuerdos
- Visibilidad limitada de los documentos
- Adjuntar una copia de PDF del acuerdo firmado
- Incluir un vínculo en el correo electrónico
- Incluir una imagen en el correo electrónico
- Los archivos adjuntos a correos electrónicos recibirán el nombre
- Adjuntar informe de auditoría a documentos
- Combinar varios documentos en uno solo
- Descargar documentos individuales
- Carga de un documento firmado
- Delegación para usuarios de mi cuenta
- Permitir delegar a destinatarios externos
- Autoridad para firmar
- Autoridad para enviar
- Potestad para añadir sellos electrónicos
- Establecer la zona horaria predeterminada
- Establecer un formato de fecha predeterminado
- Usuarios en varios grupos (UMG)
- Permisos de administrador de grupos
- Reemplazar destinatario
- Informe de auditoría
- Información general
- Permitir acceso no autenticado en la página de verificación de la transacción
- Incluir recordatorios
- Incluir eventos de vista
- Incluir recuento de páginas del acuerdo/archivos adjuntos
- Mensajería en el producto y guías
- PDF accesibles
- Nueva experiencia de creación
- Cliente sanitario
- Configuración de cuenta
- Añadir logotipo
- Personalizar el nombre de host/URL de la empresa
- Agregar el nombre de empresa
- Redirección de URL posterior al acuerdo
- Preferencias de firma
- Firmas con el formato correcto
- Permitir a los destinatarios firmar mediante
- Los firmantes pueden cambiar su nombre
- Permitir que los destinatarios utilicen su firma guardada
- Condiciones de uso personalizadas y divulgación del cliente
- Desplazarse por los destinatarios en los campos del formulario
- Rechazo de la firma
- Permitir flujos de trabajo de Stamps
- Solicitar a los firmantes que proporcionen su Título o Empresa
- Permitir a los firmantes imprimir y colocar una firma escrita
- Mostrar mensajes al firmar electrónicamente
- Requerir a los firmantes usar un dispositivo móvil para crear su firma
- Solicitar la dirección IP de los firmantes
- Excluir el nombre y cargo de la empresa de los sellos de participación
- Firmas digitales
- Sellos electrónicos
- Identidad digital
- Configuración de informes
- Nueva experiencia de informes
- Configuración de informes clásica
- Configuración de seguridad
- Configuración de inicio de sesión único
- Configuración de recordar usuario
- Política de contraseña para inicio de sesión
- Seguridad de la contraseña del inicio de sesión
- Duración de la sesión web
- Tipo de encriptación del PDF
- API
- Acceso a la información de usuarios y grupos
- Rangos de IP permitidos
- Uso compartido de cuenta
- Permisos de cuenta compartida
- Controles de uso compartido de acuerdos
- Verificación de la identidad del firmante
- Contraseña de firma de acuerdo
- Seguridad de la contraseña del documento
- Bloqueo de firmantes por geolocalización
- Autenticación telefónica
- Autenticación basada en conocimientos (KBA)
- Permitir la extracción de página
- Expiración del vínculo a documentos
- Cargar un certificado de cliente para webhooks/devoluciones de llamada
- Marca de hora
- Configuración de envío
- Mostrar página Enviar después de iniciar sesión
- Requerir el nombre del destinatario al enviar
- Bloquear valores de nombre para usuarios conocidos
- Funciones de destinatarios permitidos
- Permitir testigos electrónicos
- Grupos de destinatarios
- Campos obligatorios
- Adjuntar documentos
- Integración de campos
- Modificar acuerdos
- Nombre del acuerdo
- Idiomas
- Mensajes privados
- Tipos de firma permitidos
- Recordatorios
- Protección con contraseña de documentos firmados
- Enviar notificación de acuerdo a través de
- Opciones de identificación del firmante
- Protección de contenidos
- Habilitar transacciones de Notarize
- Caducidad del documento
- Vista previa, colocar firmas y añadir campos
- Orden de las firmas
- Liquid Mode
- Controles de flujo de trabajo personalizado
- Opciones de carga para la página de firma electrónica
- Redirección de la URL de confirmación tras la firma
- Plantillas de mensajes
- Configuración biofarmacéutica
- Integración del flujo de trabajo
- Configuración de notarización
- Integración de pagos
- Mensajería de los firmantes
- Configuración de SAML
- Configuración de SAML
- Instalar el Servicio de federación de Microsoft Active Directory
- Instalar Okta
- Instalar OneLogin
- Instalar federación de identidades de Oracle
- Configuración de SAML
- Gobernanza de datos
- Configuración de marca de tiempo
- Archivo externo
- Idiomas de la cuenta
- Configuración de correo electrónico
- Imágenes de encabezado y pie de página del correo electrónico
- Permitir pies de página de correo electrónico de usuarios individuales
- Personalizar el correo electrónico de Firma solicitada
- Personalizar los campos “Para” y “CC”
- Habilitar notificaciones sin enlaces
- Personalice plantillas de correo electrónico
- Migración de echosign.com a adobesign.com
- Configuración de las opciones para los destinatarios
- Orientación para los requisitos reglamentarios
- Accesibilidad
- HIPAA
- RGPD
- Título 21 del CFR, Parte 11, y EudraLex, anexo 11
- Clientes del sector sanitario
- Compatibilidad con IVES
- Acuerdos de "protección"
- Consideraciones de la UE y el Reino Unido
- Descargar acuerdos en bloque
- Reivindicar un dominio
- Vínculos de notificación de abuso
Enviar, firmar y administrar acuerdos
- Opciones de destinatario
- Cancelar un recordatorio por correo electrónico
- Opciones de la página de firma electrónica
- Información general de la página de firma electrónica
- Abrir para leer el acuerdo sin campos
- Rechazar la firma de un acuerdo
- Delegar autorización de firma
- Reiniciar el acuerdo
- Descargar un PDF del acuerdo
- Ver el historial del acuerdo
- Ver los mensajes del acuerdo
- Conversión de una firma electrónica a una escrita
- Conversión de una firma escrita a una electrónica
- Navegar por los campos de formulario
- Borrar los datos de los campos de formulario
- Ampliación y navegación por la página de firma electrónica
- Cambiar el idioma utilizado en las herramientas y la información del acuerdo
- Revisar los avisos legales
- Ajuste de las preferencias de cookies de Acrobat Sign
- Enviar acuerdos
- Creación de campos en documentos
- Entorno de creación en la aplicación
- Detección automática de campos
- Arrastra y suelta campos con el entorno de creación
- Asignación de los campos de formulario a los destinatarios
- La función Rellenar previamente
- Aplicar campos con una plantilla de campos reutilizable
- Transferir campos a una nueva plantilla de biblioteca
- Entorno de creación actualizada al enviar acuerdos
- Creación de formularios y etiquetas de texto
- Creación de formularios con Acrobat (AcroForms)
- Campos
- Preguntas frecuentes sobre creación
- Entorno de creación en la aplicación
- Firmar acuerdos
- Gestionar acuerdos
- Información general de la página Administrar
- Acuerdos delegados
- Reemplazar destinatarios
- Limitar la visibilidad del documento
- Cancelar un acuerdo
- Crear nuevos recordatorios
- Revisar recordatorios
- Cancelación de un recordatorio
- Acceder a flujos de Power Automate
- Más acciones…
- Cómo funciona la búsqueda
- Ver un acuerdo
- Creación de una plantilla a partir de un acuerdo
- Ocultar/Mostrar acuerdos de la vista
- Cargar un documento firmado
- Modificar los archivos y campos de un acuerdo enviado
- Editar el método de autenticación de un destinatario
- Añadir o modificar una fecha de caducidad
- Añadir una nota al acuerdo
- Uso compartido de un acuerdo individual
- Anular uso compartido de un acuerdo
- Descargar un acuerdo individual
- Descarga de los archivos individuales de un acuerdo
- Descargar el informe de auditoría de un acuerdo
- Descargar el contenido del campo de un acuerdo
- Informe de auditoría
- Exportaciones de creación de informes y datos
- Información general
- Conceder a los usuarios acceso a la creación de informes
- Gráficos de informes
- Exportaciones de datos
- Cambio de nombre de un gráfico/exportación
- Duplicar un informe/exportación
- Programar un informe/exportación
- Eliminar un informe/exportación
- Comprobar uso de transacciones
Capacidades y flujos de trabajo de acuerdos avanzados
- Formularios web
- Crear un formulario web
- Editar un formulario web
- Deshabilitación/habilitación de un formulario web
- Ocultación/descubrimiento de un formulario web
- Buscar la dirección URL o el código de script
- Rellenar previamente los campos del formulario web con parámetros de URL
- Guardar un formulario web para completarlo más tarde
- Cambiar el tamaño de un formulario web
- Plantillas reutilizables (plantillas de la biblioteca)
- Formularios del Gobierno de los EE. UU. en la biblioteca de Acrobat Sign
- Crear una plantilla de biblioteca
- Cambiar el nombre de una plantilla de biblioteca
- Cambiar el tipo de una plantilla de biblioteca
- Cambio del nivel de permisos de una plantilla de biblioteca
- Copiar, editar y guardar una plantilla compartida
- Descargar los datos de campos agregados para una plantilla de biblioteca
- Transferencia de la propiedad de formularios web y plantillas de biblioteca
- Flujos de trabajo de Power Automate
- Información general sobre la integración de Power Automate y los derechos incluidos
- Habilitar la integración de Power Automate
- Acciones en contexto de la página Administrar
- Seguimiento del uso de Power Automate
- Crear un nuevo flujo (Ejemplos)
- Desencadenadores utilizados para flujos
- Importación de flujos desde fuera de Acrobat Sign
- Administrar flujos
- Editar flujos
- Compartir flujos
- Deshabilitar o habilitar flujos
- Eliminar flujos
- Plantillas útiles
- Solo administrador
- Archivo de acuerdos
- Guarde los documentos completados en SharePoint
- Guardar los documentos completados en OneDrive para empresas
- Guardar los documentos completados en Google Drive
- Guardar todos los documentos completados en Dropbox
- Guardar los documentos completados en Box
- Archivo de acuerdos del formulario web
- Guardar documentos de formulario web completados en la biblioteca de SharePoint
- Guardar documentos de formularios web completados en OneDrive para empresas
- Guardar los documentos completados en Google Drive
- Guardar los documentos de formularios web completados en Box
- Extracción de datos del acuerdo
- Notificaciones del acuerdo
- Enviar notificaciones por correo electrónico personalizadas con el contenido del acuerdo y el acuerdo firmado
- Obtener notificaciones de Adobe Acrobat Sign en un canal de Teams
- Obtener las notificaciones de Adobe Acrobat Sign en Slack
- Obtener las notificaciones de Adobe Acrobat Sign en Webex
- Generación de acuerdos
- Generar el documento a partir del formulario de Power App y la plantilla de Word; enviar para firmar
- Generar un acuerdo a partir de una plantilla de Word en OneDrive y obtener la firma
- Generar un acuerdo para la fila de Excel seleccionada, enviar para revisión y firmar
- Flujos de trabajo de envío personalizado
- Compartir usuarios y acuerdos
Integrar con otros productos
- Introducción a las integraciones de Acrobat Sign
- Acrobat Sign para Salesforce
- Acrobat Sign para Microsoft
- Otras integraciones
- Integraciones gestionadas por socios
- Cómo se crea una clave de integración
Acrobat Sign Desarrolladores
- API REST
- Webhooks
Soporte y solución de problemas
Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (de nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.
Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:
- Al incluir las direcciones de correo electrónico cuando se crea el caso.
- Al poner en copia las direcciones de otros usuarios al responder al correo electrónico del caso.
- Al reenviar un correo electrónico de caso a otro usuario para que utilice ese correo electrónico para responder al equipo de asistencia.
Para obtener ayuda de Adobe Acrobat Sign, siga estos pasos:
1. Abra el entorno de asistencia técnica:
- Vaya a https://adobesign.com/public/login.
- Inicie sesión con su ID de usuario de administrador (solo los administradores pueden enviar nuevos casos).
- Haga clic en el signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha de la página.
- Seleccione Contactar con el Soporte en el menú desplegable.
Existen dos métodos para contactar con el soporte:
2. Haga clic en la pestaña Asistencia técnica.
3. Seleccione Crear caso.
- Elija Administración para consultas relacionadas con el administrador, como SSO, la sincronización de usuarios, herramientas, etc.
- Elija Producto si se trata de una consulta específica relacionada con el producto (siga las pantallas e introduzca toda la información pertinente, como prioridad, producto, etc.).
También pueden estar disponibles las opciones de chat y teléfono
Contacto con el servicio de asistencia de Acrobat Sign utilizando el nuevo proceso para las cuentas que aún no han migrado.
Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (de nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.
Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:
- Al incluir las direcciones de correo electrónico cuando se crea el caso de asistencia.
- Al poner en copia las direcciones de otros usuarios al responder al correo electrónico del caso.
- Reenviando un correo electrónico de caso a otro usuario para que utilice ese mismo correo para responder al equipo de soporte.
-
Abre el entorno de asistencia:
- Ve a https://adobesign.com/public/login.
- Inicia sesión con tu userID de administrador (solo los administradores de cuenta o grupo pueden enviar nuevos casos).
- Selecciona el signo de pregunta (?) con vínculo en la esquina superior derecha de la página.
- Selecciona Contactar con el servicio de asistencia en el menú desplegable.
-
Después de seleccionar Contactar con el servicio de asistencia, se vuelve a cargar la página a fin de mostrar las instrucciones para elegir un canal para ponerse en contacto con dicho servicio:
- Teléfono: prioridad 1 (P1) Problemas críticos - problemas que provocan cortes o interrupciones graves del servicio. Llámanos para que te ayudemos inmediatamente.
- Formulario web: prioridad 2 a 4 - crea un caso a través del formulario web. Es posible que Adobe tarde un día hábil en responder.
- Prioridad 2: urgente - interrupción grave del servicio normal.
- Prioridad 3: importante - interrupción del servicio normal.
- Prioridad 4: menor - interrupciones mínimas o no relacionadas con el servicio normal.
- Chat: ponte en contacto con nuestros expertos en tiempo real.
- Teléfono: prioridad 1 (P1) Problemas críticos - problemas que provocan cortes o interrupciones graves del servicio. Llámanos para que te ayudemos inmediatamente.
Incidencias pendientes de resolver entre el 1 de septiembre y el 17 de septiembre de 2024
Si, después del 1 de septiembre de 2024, tienes una incidencia sin resolver con el servicio de asistencia, el agente de asistencia asignado pasará tu historial de incidencias y la conversación a otro sistema, y te confirmará el paso antes y después. Las futuras comunicaciones entre tú y el servicio de asistencia en relación con el problema no resuelto se producirán en el nuevo sistema.
Problemas conocidos
- Sin administración de casos: puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Adobe en cualquier momento para comprobar el progreso de una solicitud de asistencia.
- Vínculos en los mensajes de correo electrónico de asistencia: podrás ver vínculos en el pie de página de los mensajes de correo electrónico enviados por el servicio de asistencia de Adobe. Estos vínculos pueden redirigir a una página a la que es posible que no tengas acceso.
- Comunicaciones después de cerrar una incidencia: si necesitas más ayuda en relación con un ticket de asistencia técnica después de haberlo cerrado, crea una nueva solicitud de asistencia siguiendo el proceso indicado anteriormente e incluye el ID del ticket anterior. Si respondes a un ticket ya cerrado, el servicio de asistencia no recibirá nada.
- No vuelvas a enviar solicitudes de formularios web: si es preciso compartir más información después de enviar un formulario web o si se ha introducido algún error en la solicitud, espera a que un agente de asistencia se ponga en contacto contigo. Después, podrás dar al agente la información adicional.
- Administradores con direcciones de correo electrónico de dominio público: si contactas con el servicio de asistencia a través de una dirección de correo electrónico de dominio público y es administrador de grupos o cuentas de Acrobat Sign para empresas, es posible que el servicio de asistencia incluya otra dirección de correo electrónico de administrador de tu cuenta que no es de dominio público en la respuesta.
- Quienes no sean administradores: solo los administradores de suscripciones de Acrobat Sign para empresas que aún no estén en una consola VIP, VIP personalizada o ETLA tienen autorización para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Acrobat Sign a través del flujo de trabajo anterior. El servicio de asistencia no enviará ninguna respuesta si el solicitante no es administrador de cuentas o grupos de dichas suscripciones.
Adobe te recomienda encarecidamente que colabores con el administrador de cuentas, el administrador de éxito de clientes o el servicio de asistencia de Adobe lo antes posible para migrar a los usuarios a una consola VIP, VIP personalizada o ETLA y te beneficies de los flujos de trabajo de asistencia avanzados que se documentan aquí.
Qué incluir en su caso
Cada problema requiere que facilite información que nos ayude a iniciar nuestra investigación.
A continuación se muestran las categorías de asistencia técnica más comunes con una lista de puntos de datos sugeridos que a menudo se necesitan para identificar rápidamente el problema:
- El correo electrónico del usuario remitente
- El archivo original que se desea cargar o el nombre de la plantilla de biblioteca utilizada.
- ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
- ¿Se han usado campos de prerrellenado?
- ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
- Una descripción de la lista de destinatarios
- Número de destinatarios
- Funciones
- Tipos de autenticación.
- Una descripción del error/problema (con imágenes, si es posible).
- ¿Se puede reproducir el problema y con qué frecuencia?
- El correo electrónico del usuario remitente
- El nombre del acuerdo.
- La hora/fecha en que se envió el acuerdo
- El correo electrónico del destinatario.
- ¿En qué momento de la firma aparece el problema?
- Si el error está relacionado con un campo:
- ¿Cómo se aplicó el campo (creación/PDF/etiqueta de texto)?
- ¿Qué ocurrió en vez de lo esperado?
- Una copia del formulario cargado o el nombre de la plantilla de biblioteca.
- Una copia del documento cargado o el nombre de la plantilla de biblioteca.
- El correo electrónico del usuario que lo carga
- Una descripción del problema y lo que esperaba que sucediera.
- Imágenes, si es posible
- La dirección de correo electrónico de los propietarios de la API
- La dirección de correo electrónico del usuario remitente
- Captura de pantalla del registro de API con errores
- Una lista de todas las integraciones que se utilizan (si procede).
- El nombre de la integración (Salesforce, Dynamics, etc.).
- Una descripción del comportamiento inesperado o el mensaje de error (con imágenes, si es posible).
- Descripción del flujo de trabajo que conduce al error.
- Información de transacción (si está disponible)
- El correo electrónico del usuario que muestra el comportamiento
- El archivo original que se desea cargar o el nombre de la plantilla de biblioteca utilizada.
- ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
- ¿Se han usado campos de prerrellenado?
- ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
- Pasos detallados para reproducir el problema
- Una descripción del error/problema (con imágenes, si es posible).
- ¿Se puede reproducir el problema y con qué frecuencia?
- ¿Hay un número de transacción?
Prácticas recomendadas
- Asegúrese de que haya más de un administrador en la organización
- Suscríbase para obtener actualizaciones de estado en el servicio de Acrobat Sign en https://status.adobe.com/document_cloud#.
Problemas conocidos
Al acceder a la página Inicio o Gestionar, la página está totalmente en blanco.
Prueba: Intente cargar esta página: https://documentcloud.adobe.com/
- Si no puede cargar la página https://documentcloud.adobe.com/ , entonces debe ponerse en contacto con la administración de la red interna y colaborar con esta para desbloquear el dominio documentcloud.adobe.com o cualquier otro dominio de red que esté filtrando su seguridad.
- Si puede acceder al vínculo anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Preguntas frecuentes: general
Según el requisito del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar datos en el dispositivo del usuario, algunos usuarios pueden experimentar una o más solicitudes para activar las cookies:
- Los usuarios que acceden a Acrobat Sign desde las configuraciones regionales que aplican el RGPD deben activar las cookies de servicio principal.
- Las cookies de rendimiento y de publicidad personal se pueden activar o desactivar haciendo clic en el botón Personalizar.
- Las cookies se pueden administrar en cualquier momento seleccionando el icono de signo de interrogación en la esquina superior derecha de la ventana y, a continuación, seleccionando Avisos legales > Preferencias de cookies:
Cuando el dominio raíz es diferente en una redirección de página, se solicita al usuario que active las cookies de nuevo (para el nuevo dominio).
- Es posible que los usuarios de las cuentas que migran al dominio adobesign.com (desde echosign.com) tengan que configurar sus cookies dos veces, ya que cada dominio debe almacenar cookies únicas.
- Puede que las cuentas que migran de vuelta a echosign.com también tengan que volver a habilitar las cookies para ese dominio.
- Puede que las cuentas que migran de vuelta a echosign.com también tengan que volver a habilitar las cookies para ese dominio.
Los usuarios pueden mitigar este problema actualizando sus marcadores para que apunten al dominio adobesign.com en lugar de echosign.com.
Preguntas frecuentes: correo electrónico
Cuando una empresa configura un dominio como “adobe.com”, hay registros DNS que dirigen todas las llamadas al dominio adobe.com en una o más direcciones IP del servidor. También hay registros DNS para el correo electrónico que apuntan a los servidores de correo electrónico de ese dominio.
Si Acrobat Sign enviara correos electrónicos desde nuestros servidores de adobesign.com, pero insertara una dirección de correo electrónico “de” con un dominio que no coincidiera con esos registros DNS, el dominio de correo electrónico de la dirección “de” no se resolvería en los servidores de correo electrónico de ese dominio. Por lo tanto, el servidor de correo electrónico receptor identificaría el correo electrónico como correo no deseado (esta es una forma común de intentar “engañar” a las personas para que piensen que reciben un correo electrónico de un remitente “conocido”).
Como no es posible cambiar los servidores de envío, no es posible cambiar el valor de correo electrónico “de” en los correos electrónicos de salida a otra cosa que no sea adobesign.com.
El valor Responder a es la dirección de correo electrónico del usuario que creó el acuerdo, por lo que la respuesta a un correo electrónico de Acrobat Sign se redirigirá al usuario que lo creó.
-
Inicie sesión en Acrobat Sign y vaya a la página Administrar.
-
Busque el acuerdo que desee y selecciónelo.
- Se abre el carril derecho para mostrar las acciones disponibles.
-
Descargue el informe de auditoría en el sistema local.
-
Abre el PDF descargado.
- El ID de transacción se encuentra en la parte superior de la página, en el cuadro de encabezado gris.
Preguntas frecuentes: firmas electrónicas
Los administradores de nivel de cuenta y de grupo pueden configurar el campo de firma electrónica para añadir o quitar la línea azul de firma y el texto de nombre/fecha subyacente de una firma electrónica.
La línea azul también se puede configurar para acortarla y ajustarla mejor a la firma proporcionada.
Estas opciones se pueden configurar en la sección Preferencias de firma del menú de administración de Acrobat Sign.
Si la firma proporcionada por un destinatario es una imagen, la línea azul de firma y el texto de nombre y fecha subyacente no están presentes.
- Para las cuentas que registran casos en Adobe Admin Console, vaya aquí >
- En el caso de las cuentas que registran solicitudes de asistencia en el portal heredado de Acrobat Sign, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Acrobat Sign.
- Pase el ratón sobre el icono de su usuario en la esquina superior derecha y seleccione Configuración del perfil en el menú desplegable.
- En la página Mi perfil, pase el ratón sobre el signo de interrogación situado junto al nombre del grupo.
- Aparece un globo emergente con los nombres de todos los administradores del grupo (tanto de nivel de grupo como de cuenta).
- Al hacer clic en cualquier nombre, se abre un correo electrónico con la dirección de esa persona añadida automáticamente.
- Aparece un globo emergente con los nombres de todos los administradores del grupo (tanto de nivel de grupo como de cuenta).
- Inicie sesión en Acrobat Sign.
Preguntas frecuentes: API/webhooks
Los webhooks que registran demasiados errores en la respuesta se deshabilitarán automáticamente y se notificará de ello al administrador del cliente o al propietario del webhook.
Cuando estos correos electrónicos se envían, se pueden personalizar para que se ajusten mejor a las necesidades del cliente. Esta función se rige por tres ajustes:
- Umbral de advertencia: ¿cuántas horas deben transcurrir después del primer error antes de enviar un correo electrónico de advertencia? (El valor predeterminado es 36 horas)
- Después de cruzar el umbral de advertencia, se enviará un correo electrónico de advertencia cada vez que el webhook experimente un error (hasta que se deshabilite).
- Duración máxima: cuánto tiempo debe permitirse que el webhook genere errores (después del primer error) antes de que se desactive (el valor predeterminado es de 72 horas)?
- Después de superar el umbral de duración máxima, el webhook se deshabilitará al producirse el siguiente fallo y se enviará un correo electrónico.
- Número máximo de errores: ¿cuántas veces debe generar un error el webhook (consecutivamente) antes de deshabilitarlo? (El valor predeterminado es 1)
- Después de superar el umbral del número máximo de errores, el webhook se deshabilita y se envía un correo electrónico.
- Después de superar el umbral del número máximo de errores, el webhook se deshabilita y se envía un correo electrónico.
El temporizador y el contador se restablecen en cuanto el webhook responde correctamente.
A quién se envían los correos electrónicos depende del ámbito del webhook.
Si el contacto principal no está disponible, se envía una notificación al contacto secundario:
Ámbito del webhook |
Contacto principal |
Contacto secundario |
---|---|---|
Cuenta |
Administradores de cuentas |
El creador del webhook |
Agrupar |
Administradores de grupo |
Administradores de cuentas/El creador del webhook |
Usuario |
El creador del webhook |
-- |
El acuerdo |
El creador del webhook |
-- |
Póngase en contacto con el administrador de éxito (o abra un caso de asistencia técnica) para personalizar los umbrales de notificación.
Preguntas frecuentes: flujos de trabajo
Al editar un flujo de trabajo, se activa el mensaje de Error de servidor si uno o varios de los documentos incluidos han quedado fuera del ámbito:
Los remitentes que intentan utilizar un flujo de trabajo con este problema activan un mensaje de error que indica que el flujo de trabajo contiene documentos fuera del ámbito:
Este error significa que el flujo de trabajo ha perdido la autoridad para utilizar una o varias plantillas de biblioteca adjuntas. Lo más habitual es que esto ocurra cuando los permisos de acceso de la plantilla cambian de permitir el acceso a la cuenta o grupo a limitarlo al propietario.
Los administradores deben cancelar este mensaje de error en lugar de volver a cargar la página.
Para corregir el error:
- El propietario de la plantilla debe editar los permisos de plantilla para que estén disponibles para la cuenta o el grupo al que está vinculado el flujo de trabajo
- El propietario del flujo de trabajo puede reemplazar la plantilla por una con los permisos adecuados. Para ello, cancele la condición de error, edite el flujo de trabajo y reemplace el documento.
Recursos adicionales:
- Solución de problemas y ayuda: https://helpx.adobe.com/es/support/sign.html
- Foros de la comunidad: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
- Guía del usuario: https://helpx.adobe.com/es/sign/user-guide.html
- Tutoriales: https://helpx.adobe.com/es/sign/tutorials.html