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Recursos de asistencia al cliente de Adobe Acrobat Sign

 

Guía de Adobe Acrobat Sign

Novedades

  1. Notas previas a la versión
  2. Notas de la versión
  3. Notificaciones importantes

Introducción

  1. Guía de inicio rápido para administradores
  2. Guía de inicio rápido para usuarios
  3. Para desarrolladores
  4. Biblioteca de tutoriales de vídeo
  5. Preguntas frecuentes

Administrar

  1. Información general sobre Admin Console
  2. Administración de usuarios
    1. Agregación de usuarios
      1. Agregar un usuario
      2. Añadir usuarios en bloque
      3. Añadir usuarios desde el directorio
      4. Añadir usuarios desde MS Azure Active Directory
    2. Crear usuarios centrados en funciones
      1. Cuentas técnicas - basadas en API
      2. Cuentas de servicio - Manejadas manualmente
    3. Buscar usuarios con errores de aprovisionamiento
    4. Cambiar nombre/dirección de correo electrónico
    5. Editar los miembros del grupo de un usuario
    6. Editar los miembros del grupo de un usuario a través de la interfaz de grupo
    7. Promover un usuario a una función de administrador
    8. Tipos de identidad de usuario y SSO
    9. Cambiar identidad de usuario
    10. Autenticar usuarios con MS Azure
    11. Autenticar usuarios con la federación de Google
    12. Perfiles de productos
    13. Experiencia de inicio de sesión 
  3. Configuración de cuenta/grupo
    1. Descripción general de configuración
    2. Configuración global
      1. Nivel de cuenta e ID
      2. Nueva experiencia de destinatario
      3. Flujos de trabajo de firma automática
      4. Enviar en bloque
      5. Formulario web
      6. Flujos de trabajo de envío personalizado
      7. Flujos de trabajo de Power Automate
      8. Documentos de la biblioteca
      9. Recopilar los datos de formularios con acuerdos
      10. Visibilidad limitada de los documentos
      11. Adjuntar una copia de PDF del acuerdo firmado
      12. Incluir un vínculo en el correo electrónico
      13. Incluir una imagen en el correo electrónico
      14. Los archivos adjuntos a correos electrónicos recibirán el nombre
      15. Adjuntar informe de auditoría a documentos
      16. Combinar varios documentos en uno solo
      17. Descargar documentos individuales
      18. Carga de un documento firmado
      19. Delegación para usuarios de mi cuenta
      20. Permitir delegar a destinatarios externos
      21. Autoridad para firmar
      22. Autoridad para enviar
      23. Potestad para añadir sellos electrónicos
      24. Establecer la zona horaria predeterminada
      25. Establecer un formato de fecha predeterminado
      26. Usuarios en varios grupos (UMG)
        1. Actualizar para usar UMG
      27. Permisos de administrador de grupos
      28. Reemplazar destinatario
      29. Informe de auditoría
        1. Información general
        2. Permitir acceso no autenticado en la página de verificación de la transacción
        3. Incluir recordatorios
        4. Incluir eventos de vista
        5. Incluir recuento de páginas del acuerdo/archivos adjuntos
      30. Mensajería en el producto y guías
      31. PDF accesibles
      32. Nueva experiencia de creación
      33. Cliente sanitario
    3. Configuración de cuenta
      1. Añadir logotipo
      2. Personalizar el nombre de host/URL de la empresa   
      3. Agregar el nombre de empresa
      4. Redirección de URL posterior al acuerdo
    4. Preferencias de firma
      1. Firmas con el formato correcto
      2. Permitir a los destinatarios firmar mediante
      3. Los firmantes pueden cambiar su nombre
      4. Permitir que los destinatarios utilicen su firma guardada
      5. Condiciones de uso personalizadas y divulgación del cliente
      6. Desplazarse por los destinatarios en los campos del formulario
      7. Rechazo de la firma
      8. Permitir flujos de trabajo de Stamps
      9. Solicitar a los firmantes que proporcionen su Título o Empresa
      10. Permitir a los firmantes imprimir y colocar una firma escrita
      11. Mostrar mensajes al firmar electrónicamente
      12. Requerir a los firmantes usar un dispositivo móvil para crear su firma
      13. Solicitar la dirección IP de los firmantes
      14. Excluir el nombre y cargo de la empresa de los sellos de participación
    5. Firmas digitales
      1. Información general
      2. Descargar y firmar con Acrobat
      3. Firmar con firmas en la nube
      4. Incluir metadatos para proveedores de identidad
      5. Proveedores de firma en la nube restringidos
    6. Sellos electrónicos
    7. Identidad digital
      1. Puerta de enlace de identidad digital
      2. Política de comprobación de identidad
    8. Configuración de informes
      1. Nueva experiencia de informes
      2. Configuración de informes clásica
    9. Configuración de seguridad
      1. Configuración de inicio de sesión único
      2. Configuración de recordar usuario
      3. Política de contraseña para inicio de sesión
      4. Seguridad de la contraseña del inicio de sesión
      5. Duración de la sesión web
      6. Tipo de encriptación del PDF
      7. API
      8. Acceso a la información de usuarios y grupos
      9. Rangos de IP permitidos
      10. Uso compartido de cuenta
      11. Permisos de cuenta compartida
      12. Controles de uso compartido de acuerdos
      13. Verificación de la identidad del firmante
      14. Contraseña de firma de acuerdo
      15. Seguridad de la contraseña del documento
      16. Bloqueo de firmantes por geolocalización
      17. Autenticación telefónica
      18. Autenticación basada en conocimientos (KBA)
      19. Permitir la extracción de página
      20. Expiración del vínculo a documentos
      21. Cargar un certificado de cliente para webhooks/devoluciones de llamada
      22. Marca de hora
    10. Configuración de envío
      1. Mostrar página Enviar después de iniciar sesión
      2. Requerir el nombre del destinatario al enviar
      3. Bloquear valores de nombre para usuarios conocidos
      4. Funciones de destinatarios permitidos
      5. Permitir testigos electrónicos
      6. Grupos de destinatarios
      7. Campos obligatorios
      8. Adjuntar documentos
      9. Integración de campos
      10. Modificar acuerdos
      11. Nombre del acuerdo
      12. Idiomas
      13. Mensajes privados
      14. Tipos de firma permitidos
      15. Recordatorios
      16. Protección con contraseña de documentos firmados
      17. Enviar notificación de acuerdo a través de
      18. Opciones de identificación del firmante
        1. Información general
        2. Contraseña de firma
        3. Contraseña de un solo uso por correo electrónico
        4. Autenticación de Acrobat Sign
        5. Autenticación telefónica
        6. Firma digital basada en la nube
        7. Autenticación basada en conocimientos
        8. ID gubernamental
        9. Informes de identidad del firmante
      19. Protección de contenidos
      20. Habilitar transacciones de Notarize
      21. Caducidad del documento
      22. Vista previa, colocar firmas y añadir campos
      23. Orden de las firmas
      24. Liquid Mode
      25. Controles de flujo de trabajo personalizado
      26. Opciones de carga para la página de firma electrónica
      27. Redirección de la URL de confirmación tras la firma
    11. Plantillas de mensajes
    12. Configuración biofarmacéutica
      1. Información general
      2. Obligatoriedad de la autenticación de la identidad
      3. Motivos de firma
    13. Integración del flujo de trabajo
    14. Configuración de notarización
    15. Integración de pagos
    16. Mensajería de los firmantes
    17. Configuración de SAML
      1. Configuración de SAML
      2. Instalar el Servicio de federación de Microsoft Active Directory
      3. Instalar Okta
      4. Instalar OneLogin
      5. Instalar federación de identidades de Oracle
    18. Gobernanza de datos
    19. Configuración de marca de tiempo
    20. Archivo externo
    21. Idiomas de la cuenta
    22. Configuración de correo electrónico
      1. Imágenes de encabezado y pie de página del correo electrónico
      2. Permitir pies de página de correo electrónico de usuarios individuales
      3. Personalizar el correo electrónico de Firma solicitada
      4. Personalizar los campos “Para” y “CC”
      5. Habilitar notificaciones sin enlaces
      6. Personalice plantillas de correo electrónico
    23. Migración de echosign.com a adobesign.com
    24. Configuración de las opciones para los destinatarios
  4. Orientación para los requisitos reglamentarios
    1. Accesibilidad
      1. Cumplimiento de accesibilidad
      2. Crear formularios accesibles con Acrobat para escritorio
      3. Crear AcroForms accesibles
    2. HIPAA
    3. RGPD
      1. Información general sobre el RGPD
      2. Redactar a un usuario
      3. Redactar los acuerdos de un usuario    
    4. Título 21 del CFR, Parte 11, y EudraLex, anexo 11
      1. Paquete de validación del Título 21 del CFR, Parte 11
      2. Manual del Título 21 del CFR y EudraLex Anexo 11
      3. Análisis de las responsabilidades compartidas
    5. Clientes del sector sanitario
    6. Compatibilidad con IVES
    7. Acuerdos de "protección"
    8. Consideraciones de la UE y el Reino Unido
      1. Transacciones transfronterizas de la UE y el Reino Unido e IDAS
      2. Requisitos de HMLR para los títulos firmados electrónicamente
      3. El impacto del Brexit en las leyes de firma electrónica en el Reino Unido
  5. Descargar acuerdos en bloque
  6. Reivindicar un dominio 
  7. Vínculos de notificación de abuso

Enviar, firmar y administrar acuerdos

  1. Opciones de destinatario
    1. Cancelar un recordatorio por correo electrónico
    2. Opciones de la página de firma electrónica
      1. Información general de la página de firma electrónica
      2. Abrir para leer el acuerdo sin campos
      3. Rechazar la firma de un acuerdo
      4. Delegar autorización de firma
      5. Reiniciar el acuerdo
      6. Descargar un PDF del acuerdo
      7. Ver el historial del acuerdo
      8. Ver los mensajes del acuerdo
      9. Conversión de una firma electrónica a una escrita
      10. Conversión de una firma escrita a una electrónica 
      11. Navegar por los campos de formulario
      12. Borrar los datos de los campos de formulario
      13. Ampliación y navegación por la página de firma electrónica
      14. Cambiar el idioma utilizado en las herramientas y la información del acuerdo
      15. Revisar los avisos legales
      16. Ajuste de las preferencias de cookies de Acrobat Sign
  2. Enviar acuerdos  
    1. Información general de la página Enviar
    2. Envía un acuerdo solo a ti
    3. Enviar un acuerdo a otros usuarios
    4. Firmas escritas
    5. Orden de firma de los destinatarios
    6. Enviar en bloque
      1. Descripción general de la función Enviar en bloque
      2. Enviar en lote: configurar una plantilla principal
      3. Enviar en lote: configurar con el archivo CSV
      4. Cancelación de una transacción Enviar en lote
      5. Añadir recordatorios a Enviar en lote
      6. Creación de informes para Enviar en lote
  3. Creación de campos en documentos
    1. Entorno de creación en la aplicación
      1. Detección automática de campos
      2. Arrastra y suelta campos con el entorno de creación
      3. Asignación de los campos de formulario a los destinatarios
      4. La función Rellenar previamente
      5. Aplicar campos con una plantilla de campos reutilizable
      6. Transferir campos a una nueva plantilla de biblioteca
      7. Entorno de creación actualizada al enviar acuerdos
    2. Creación de formularios y etiquetas de texto
    3. Creación de formularios con Acrobat (AcroForms)
      1. Creación de AcroForm
      2. Crear documentos PDF accesibles
    4. Campos
      1. Tipos de campo
        1. Tipos de campo comunes
        2. Imágenes en línea
        3. Imágenes de sello
      2. Aspecto del contenido del campo
      3. Validaciones de campo
      4. Valores de campos enmascarados
      5. Configuración de condiciones de mostrar/ocultar
      6. Campos calculados 
    5. Preguntas frecuentes sobre creación
  4. Firmar acuerdos
    1. Firmar los acuerdos que te envíen
    2. Rellenar y firmar
    3. Firma automática
  5. Gestionar acuerdos
    1. Información general de la página Administrar
    2. Acuerdos delegados
    3. Reemplazar destinatarios
    4. Limitar la visibilidad del documento 
    5. Cancelar un acuerdo 
    6. Crear nuevos recordatorios
    7. Revisar recordatorios
    8. Cancelación de un recordatorio
    9. Acceder a flujos de Power Automate
    10. Más acciones…
      1. Cómo funciona la búsqueda
      2. Ver un acuerdo
      3. Creación de una plantilla a partir de un acuerdo
      4. Ocultar/Mostrar acuerdos de la vista
      5. Cargar un documento firmado
      6. Modificar los archivos y campos de un acuerdo enviado
      7. Editar el método de autenticación de un destinatario
      8. Añadir o modificar una fecha de caducidad
      9. Añadir una nota al acuerdo
      10. Uso compartido de un acuerdo individual
      11. Anular uso compartido de un acuerdo
      12. Descargar un acuerdo individual
      13. Descarga de los archivos individuales de un acuerdo
      14. Descargar el informe de auditoría de un acuerdo
      15. Descargar el contenido del campo de un acuerdo
  6. Informe de auditoría
  7. Exportaciones de creación de informes y datos
    1. Información general
    2. Conceder a los usuarios acceso a la creación de informes
    3. Gráficos de informes
      1. Crear un informe nuevo
      2. Informes del acuerdo
      3. Informes de transacciones
      4. Informe de actividad de la configuración
      5. Editar un informe
    4. Exportaciones de datos 
      1. Para crear una nueva exportación de datos
      2. Edición de una exportación de datos
      3. Actualizar el contenido de exportación de datos
      4. Descargar la exportación de datos
    5. Cambio de nombre de un gráfico/exportación
    6. Duplicar un informe/exportación
    7. Programar un informe/exportación
    8. Eliminar un informe/exportación
    9. Comprobar uso de transacciones

Capacidades y flujos de trabajo de acuerdos avanzados

  1. Formularios web 
    1. Crear un formulario web
    2. Editar un formulario web
    3. Deshabilitación/habilitación de un formulario web
    4. Ocultación/descubrimiento de un formulario web
    5. Buscar la dirección URL o el código de script 
    6. Rellenar previamente los campos del formulario web con parámetros de URL
    7. Guardar un formulario web para completarlo más tarde
    8. Cambiar el tamaño de un formulario web
  2. Plantillas reutilizables (plantillas de la biblioteca) 
    1. Formularios del Gobierno de los EE. UU. en la biblioteca de Acrobat Sign
    2. Crear una plantilla de biblioteca
    3. Cambiar el nombre de una plantilla de biblioteca
    4. Cambiar el tipo de una plantilla de biblioteca
    5. Cambio del nivel de permisos de una plantilla de biblioteca
    6. Copiar, editar y guardar una plantilla compartida
    7. Descargar los datos de campos agregados para una plantilla de biblioteca
  3. Transferencia de la propiedad de formularios web y plantillas de biblioteca
  4. Flujos de trabajo de Power Automate 
    1. Información general sobre la integración de Power Automate y los derechos incluidos
    2. Habilitar la integración de Power Automate
    3. Acciones en contexto de la página Administrar
    4. Seguimiento del uso de Power Automate
    5. Crear un nuevo flujo (Ejemplos)
    6. Desencadenadores utilizados para flujos
    7. Importación de flujos desde fuera de Acrobat Sign
    8. Administrar flujos
    9. Editar flujos
    10. Compartir flujos
    11. Deshabilitar o habilitar flujos
    12. Eliminar flujos
    13. Plantillas útiles
      1. Solo administrador
        1. Guardar todos los documentos completados en SharePoint
        2. Guardar todos los documentos completados en OneDrive para empresas
        3. Guardar todos los documentos completados en Google Drive
        4. Guardar todos los documentos completados en Dropbox
        5. Guardar todos los documentos completados en Box
      2. Archivo de acuerdos
        1. Guarde los documentos completados en SharePoint
        2. Guardar los documentos completados en OneDrive para empresas
        3. Guardar los documentos completados en Google Drive
        4. Guardar todos los documentos completados en Dropbox
        5. Guardar los documentos completados en Box
      3. Archivo de acuerdos del formulario web
        1. Guardar documentos de formulario web completados en la biblioteca de SharePoint
        2. Guardar documentos de formularios web completados en OneDrive para empresas
        3. Guardar los documentos completados en Google Drive
        4. Guardar los documentos de formularios web completados en Box
      4. Extracción de datos del acuerdo
        1. Extraer datos de campos de formulario del documento firmado y actualizar la hoja de Excel
      5. Notificaciones del acuerdo
        1. Enviar notificaciones por correo electrónico personalizadas con el contenido del acuerdo y el acuerdo firmado
        2. Obtener notificaciones de Adobe Acrobat Sign en un canal de Teams
        3. Obtener las notificaciones de Adobe Acrobat Sign en Slack
        4. Obtener las notificaciones de Adobe Acrobat Sign en Webex
      6. Generación de acuerdos
        1. Generar el documento a partir del formulario de Power App y la plantilla de Word; enviar para firmar
        2. Generar un acuerdo a partir de una plantilla de Word en OneDrive y obtener la firma
        3. Generar un acuerdo para la fila de Excel seleccionada, enviar para revisión y firmar
  5. Flujos de trabajo de envío personalizado
    1. Información general del flujo de trabajo de envío personalizado
    2. Creación de un nuevo flujo de trabajo de envío
    3. Edición de un flujo de trabajo de envío
    4. Activar o desactivar un flujo de trabajo de envío
    5. Enviar un acuerdo con un flujo de trabajo de envío
  6. Compartir usuarios y acuerdos
    1. Compartir un usuario
    2. Compartir acuerdos

Integrar con otros productos

  1.  Introducción a las integraciones de Acrobat Sign 
  2. Acrobat Sign para Salesforce
  3. Acrobat Sign para Microsoft
    1. Acrobat Sign para Microsoft 365
    2. Acrobat Sign para Outlook
    3. Acrobat Sign para Word/PowerPoint
    4. Acrobat Sign para Teams
    5. Acrobat Sign para Microsoft PowerApps y Power Automate
    6. Conector de Acrobat Sign para Microsoft Search
    7. Acrobat Sign para Microsoft Dynamics 
    8. Acrobat Sign para Microsoft SharePoint 
  4. Otras integraciones
    1. Acrobat Sign para ServiceNow
    2. Acrobat Sign para HR ServiceNow
    3. Acrobat Sign para SAP SuccessFactors
    4. Acrobat Sign para Workday
    5. Acrobat Sign para NetSuite
    6. Acrobat Sign para VeevaVault
    7. Acrobat Sign para Coupa BSM Suite
  5. Integraciones gestionadas por socios
  6. Cómo se crea una clave de integración

Acrobat Sign Desarrolladores

  1. API REST 
    1. Documentación de métodos
    2. Guía de desarrollo/SDK
    3. Preguntas frecuentes sobre API    
  2. Webhooks 
    1. Introducción a Webhook
    2. Configurar un webhook nuevo
    3. Ver o editar un webhook
    4. Desactivar o reactivar un webhook
    5. Eliminar un webhook
    6. Certificados SSL bidireccionales
    7. Webhooks en la API

Soporte y solución de problemas

  1. Recursos de asistencia al cliente 
  2. Recursos de éxito de los clientes de empresa 

Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (de nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.

Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:

  • Al incluir las direcciones de correo electrónico cuando se crea el caso.
  • Al poner en copia las direcciones de otros usuarios al responder al correo electrónico del caso.
  • Al reenviar un correo electrónico de caso a otro usuario para que utilice ese correo electrónico para responder al equipo de asistencia.

Para obtener ayuda de Adobe Acrobat Sign, siga estos pasos:

1. Abra el entorno de asistencia técnica:

  • Vaya a https://adobesign.com/public/login.
  • Inicie sesión con su ID de usuario de administrador (solo los administradores pueden enviar nuevos casos).
  • Haga clic en el signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha de la página.
  • Seleccione Contactar con el Soporte en el menú desplegable.
Vaya al elemento de submenú Asistencia al cliente.

Existen dos métodos para contactar con el soporte:

2. Haga clic en la pestaña Asistencia técnica.

3. Seleccione Crear caso.

  • Elija Administración para consultas relacionadas con el administrador, como SSO, la sincronización de usuarios, herramientas, etc.
  • Elija Producto si se trata de una consulta específica relacionada con el producto (siga las pantallas e introduzca toda la información pertinente, como prioridad, producto, etc.).

También pueden estar disponibles las opciones de chat y teléfono

Pestaña de asistencia técnica en Admin Console

Contacto con el servicio de asistencia de Acrobat Sign utilizando el nuevo proceso para las cuentas que aún no han migrado.

Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (de nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.

Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:

  • Al incluir las direcciones de correo electrónico cuando se crea el caso de asistencia.
  • Al poner en copia las direcciones de otros usuarios al responder al correo electrónico del caso.
  • Reenviando un correo electrónico de caso a otro usuario para que utilice ese mismo correo para responder al equipo de soporte.

El proceso y la interfaz

  1. Abre el entorno de asistencia:

    • Ve a https://adobesign.com/public/login.
    • Inicia sesión con tu userID de administrador (solo los administradores de cuenta o grupo pueden enviar nuevos casos).
    • Selecciona el signo de pregunta (?) con vínculo en la esquina superior derecha de la página.
    • Selecciona Contactar con el servicio de asistencia en el menú desplegable.
    Vaya al elemento de submenú Asistencia al cliente.

  2. Después de seleccionar Contactar con el servicio de asistencia, se vuelve a cargar la página a fin de mostrar las instrucciones para elegir un canal para ponerse en contacto con dicho servicio:

    • Teléfono: prioridad 1 (P1) Problemas críticos - problemas que provocan cortes o interrupciones graves del servicio. Llámanos para que te ayudemos inmediatamente.
    • Formulario web: prioridad 2 a 4 - crea un caso a través del formulario web. Es posible que Adobe tarde un día hábil en responder. 
      • Prioridad 2: urgente - interrupción grave del servicio normal.
      • Prioridad 3: importante - interrupción del servicio normal.
      • Prioridad 4: menor - interrupciones mínimas o no relacionadas con el servicio normal.
    • Chat: ponte en contacto con nuestros expertos en tiempo real. 
    La información de contacto del servicio de asistencia para el portal heredado de Acrobat Sign.

Incidencias pendientes de resolver entre el 1 de septiembre y el 17 de septiembre de 2024

Si, después del 1 de septiembre de 2024, tienes una incidencia sin resolver con el servicio de asistencia, el agente de asistencia asignado pasará tu historial de incidencias y la conversación a otro sistema, y te confirmará el paso antes y después. Las futuras comunicaciones entre tú y el servicio de asistencia en relación con el problema no resuelto se producirán en el nuevo sistema.

Problemas conocidos

  1. Sin administración de casos: puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Adobe en cualquier momento para comprobar el progreso de una solicitud de asistencia.
  2. Vínculos en los mensajes de correo electrónico de asistencia: podrás ver vínculos en el pie de página de los mensajes de correo electrónico enviados por el servicio de asistencia de Adobe. Estos vínculos pueden redirigir a una página a la que es posible que no tengas acceso.
  3. Comunicaciones después de cerrar una incidencia: si necesitas más ayuda en relación con un ticket de asistencia técnica después de haberlo cerrado, crea una nueva solicitud de asistencia siguiendo el proceso indicado anteriormente e incluye el ID del ticket anterior. Si respondes a un ticket ya cerrado, el servicio de asistencia no recibirá nada.
  4. No vuelvas a enviar solicitudes de formularios web: si es preciso compartir más información después de enviar un formulario web o si se ha introducido algún error en la solicitud, espera a que un agente de asistencia se ponga en contacto contigo. Después, podrás dar al agente la información adicional. 
  5. Administradores con direcciones de correo electrónico de dominio público: si contactas con el servicio de asistencia a través de una dirección de correo electrónico de dominio público y es administrador de grupos o cuentas de Acrobat Sign para empresas, es posible que el servicio de asistencia incluya otra dirección de correo electrónico de administrador de tu cuenta que no es de dominio público en la respuesta.
  6. Quienes no sean administradores: solo los administradores de suscripciones de Acrobat Sign para empresas que aún no estén en una consola VIP, VIP personalizada o ETLA tienen autorización para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Acrobat Sign a través del flujo de trabajo anterior. El servicio de asistencia no enviará ninguna respuesta si el solicitante no es administrador de cuentas o grupos de dichas suscripciones.

Adobe te recomienda encarecidamente que colabores con el administrador de cuentas, el administrador de éxito de clientes o el servicio de asistencia de Adobe lo antes posible para migrar a los usuarios a una consola VIP, VIP personalizada o ETLA y te beneficies de los flujos de trabajo de asistencia avanzados que se documentan aquí.

Qué incluir en su caso

Cada problema requiere que facilite información que nos ayude a iniciar nuestra investigación.

A continuación se muestran las categorías de asistencia técnica más comunes con una lista de puntos de datos sugeridos que a menudo se necesitan para identificar rápidamente el problema:

  • El correo electrónico del usuario remitente
  • El archivo original que se desea cargar o el nombre de la plantilla de biblioteca utilizada.
    • ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
    • ¿Se han usado campos de prerrellenado?
  • Una descripción de la lista de destinatarios
    • Número de destinatarios
    • Funciones
    • Tipos de autenticación.
  • Una descripción del error/problema (con imágenes, si es posible).
  • ¿Se puede reproducir el problema y con qué frecuencia?
  • El correo electrónico del usuario remitente
  • El nombre del acuerdo.
  • La hora/fecha en que se envió el acuerdo
  • El correo electrónico del destinatario.
  • ¿En qué momento de la firma aparece el problema?
  • Si el error está relacionado con un campo:
    • ¿Cómo se aplicó el campo (creación/PDF/etiqueta de texto)?
    • ¿Qué ocurrió en vez de lo esperado?
    • Una copia del formulario cargado o el nombre de la plantilla de biblioteca.
  • Una copia del documento cargado o el nombre de la plantilla de biblioteca.
  • El correo electrónico del usuario que lo carga
  • Una descripción del problema y lo que esperaba que sucediera.
    • Imágenes, si es posible  
  • La dirección de correo electrónico de los propietarios de la API
  • La dirección de correo electrónico del usuario remitente
  • Captura de pantalla del registro de API con errores
  • Una lista de todas las integraciones que se utilizan (si procede).
  • El nombre de la integración (Salesforce, Dynamics, etc.).
  • Una descripción del comportamiento inesperado o el mensaje de error (con imágenes, si es posible).
  • Descripción del flujo de trabajo que conduce al error.
  • Información de transacción (si está disponible)
  • El correo electrónico del usuario que muestra el comportamiento
  • El archivo original que se desea cargar o el nombre de la plantilla de biblioteca utilizada.
    • ¿Se han añadido campos a través de la herramienta de creación integrada?
    • ¿Se han usado campos de prerrellenado?
  • Pasos detallados para reproducir el problema
  • Una descripción del error/problema (con imágenes, si es posible).
  • ¿Se puede reproducir el problema y con qué frecuencia?
  • ¿Hay un número de transacción?

Prácticas recomendadas

Problemas conocidos

Al acceder a la página Inicio o Gestionar, la página está totalmente en blanco.

Prueba: Intente cargar esta página: https://documentcloud.adobe.com/

  • Si no puede cargar la página https://documentcloud.adobe.com/ , entonces debe ponerse en contacto con la administración de la red interna y colaborar con esta para desbloquear el dominio documentcloud.adobe.com o cualquier otro dominio de red que esté filtrando su seguridad.
  • Si puede acceder al vínculo anterior, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Algunos destinatarios pueden tener su banner de aceptación de cookies bloqueando el botón Haga clic para firmar cuando hayan completado sus actividades en el acuerdo.

Los destinatarios deberán aceptar la notificación de cookies (ya sea Personalizando sus permisos de cookies o Habilitando todas cookies).

Una vez que se cumpla el requisito de cookie, el botón Clic para firmar se mostrará en la misma ubicación de pantalla:

Aceptación de cookies que bloquea el botón Clic para firmar

Preguntas frecuentes: general

Según el requisito del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar datos en el dispositivo del usuario, algunos usuarios pueden experimentar una o más solicitudes para activar las cookies:

Solicitud de cookies

  • Los usuarios que acceden a Acrobat Sign desde las configuraciones regionales que aplican el RGPD deben activar las cookies de servicio principal.
    • Las cookies de rendimiento y de publicidad personal se pueden activar o desactivar haciendo clic en el botón Personalizar.
    • Las cookies se pueden administrar en cualquier momento seleccionando el icono de signo de interrogación en la esquina superior derecha de la ventana y, a continuación, seleccionando Avisos legales > Preferencias de cookies:
Administrador de cookies

Cuando el dominio raíz es diferente en una redirección de página, se solicita al usuario que active las cookies de nuevo (para el nuevo dominio).

  • Es posible que los usuarios de las cuentas que migran al dominio adobesign.com (desde echosign.com) tengan que configurar sus cookies dos veces, ya que cada dominio debe almacenar cookies únicas.
    • Puede que las cuentas que migran de vuelta a echosign.com también tengan que volver a habilitar las cookies para ese dominio.

Los usuarios pueden mitigar este problema actualizando sus marcadores para que apunten al dominio adobesign.com en lugar de echosign.com.

Edición de cookies

Preguntas frecuentes: correo electrónico

Cuando una empresa configura un dominio como “adobe.com”, hay registros DNS que dirigen todas las llamadas al dominio adobe.com en una o más direcciones IP del servidor. También hay registros DNS para el correo electrónico que apuntan a los servidores de correo electrónico de ese dominio.

Si Acrobat Sign enviara correos electrónicos desde nuestros servidores de adobesign.com, pero insertara una dirección de correo electrónico “de” con un dominio que no coincidiera con esos registros DNS, el dominio de correo electrónico de la dirección “de” no se resolvería en los servidores de correo electrónico de ese dominio. Por lo tanto, el servidor de correo electrónico receptor identificaría el correo electrónico como correo no deseado (esta es una forma común de intentar “engañar” a las personas para que piensen que reciben un correo electrónico de un remitente “conocido”).

Como no es posible cambiar los servidores de envío, no es posible cambiar el valor de correo electrónico “de” en los correos electrónicos de salida a otra cosa que no sea adobesign.com.

Nota:

El valor Responder a es la dirección de correo electrónico del usuario que creó el acuerdo, por lo que la respuesta a un correo electrónico de Acrobat Sign se redirigirá al usuario que lo creó.

Preguntas frecuentes: acuerdos

  1. Inicie sesión en Acrobat Sign y vaya a la página Administrar.

  2. Busque el acuerdo que desee y selecciónelo.

    • Se abre el carril derecho para mostrar las acciones disponibles.
  3. Descargue el informe de auditoría en el sistema local.

    Descargar el informe de auditoría

  4. Abre el PDF descargado.

    • El ID de transacción se encuentra en la parte superior de la página, en el cuadro de encabezado gris.
    ID transacción

Preguntas frecuentes: firmas electrónicas

Los administradores de nivel de cuenta y de grupo pueden configurar el campo de firma electrónica para añadir o quitar la línea azul de firma y el texto de nombre/fecha subyacente de una firma electrónica.

La línea azul también se puede configurar para acortarla y ajustarla mejor a la firma proporcionada.

Estas opciones se pueden configurar en la sección Preferencias de firma del menú de administración de Acrobat Sign.

Puede encontrar más información aquí >

Configurar firmas con el formato correcto

Nota:

Si la firma proporcionada por un destinatario es una imagen, la línea azul de firma y el texto de nombre y fecha subyacente no están presentes.

Preguntas frecuentes: usuarios/administradores

  • Para las cuentas que registran casos en Adobe Admin Console, vaya aquí >
  • En el caso de las cuentas que registran solicitudes de asistencia en el portal heredado de Acrobat Sign, siga estos pasos:
    • Inicie sesión en Acrobat Sign.
    • Pase el ratón sobre el icono de su usuario en la esquina superior derecha y seleccione Configuración del perfil en el menú desplegable.
    • En la página Mi perfil, pase el ratón sobre el signo de interrogación situado junto al nombre del grupo.
      • Aparece un globo emergente con los nombres de todos los administradores del grupo (tanto de nivel de grupo como de cuenta).
        • Al hacer clic en cualquier nombre, se abre un correo electrónico con la dirección de esa persona añadida automáticamente.
Busque a su administrador en Adobe Sign

Preguntas frecuentes: API/webhooks

Los webhooks que registran demasiados errores en la respuesta se deshabilitarán automáticamente y se notificará de ello al administrador del cliente o al propietario del webhook.

Cuando estos correos electrónicos se envían, se pueden personalizar para que se ajusten mejor a las necesidades del cliente. Esta función se rige por tres ajustes:

  • Umbral de advertencia: ¿cuántas horas deben transcurrir después del primer error antes de enviar un correo electrónico de advertencia? (El valor predeterminado es 36 horas)
    • Después de cruzar el umbral de advertencia, se enviará un correo electrónico de advertencia cada vez que el webhook experimente un error (hasta que se deshabilite).
  • Duración máxima: cuánto tiempo debe permitirse que el webhook genere errores (después del primer error) antes de que se desactive (el valor predeterminado es de 72 horas)?
    • Después de superar el umbral de duración máxima, el webhook se deshabilitará al producirse el siguiente fallo y se enviará un correo electrónico.
  • Número máximo de errores: ¿cuántas veces debe generar un error el webhook (consecutivamente) antes de deshabilitarlo? (El valor predeterminado es 1)
    • Después de superar el umbral del número máximo de errores, el webhook se deshabilita y se envía un correo electrónico.

El temporizador y el contador se restablecen en cuanto el webhook responde correctamente.

Notificaciones por correo electrónico sobre webhooks

A quién se envían los correos electrónicos depende del ámbito del webhook.

Si el contacto principal no está disponible, se envía una notificación al contacto secundario:

Ámbito del webhook

Contacto principal

Contacto secundario

Cuenta

Administradores de cuentas

El creador del webhook

Agrupar

Administradores de grupo

Administradores de cuentas/El creador del webhook

Usuario

El creador del webhook

--

El acuerdo

El creador del webhook

--

Póngase en contacto con el administrador de éxito (o abra un caso de asistencia técnica) para personalizar los umbrales de notificación.

Preguntas frecuentes: flujos de trabajo

Al editar un flujo de trabajo, se activa el mensaje de Error de servidor si uno o varios de los documentos incluidos han quedado fuera del ámbito:

Error de ámbito del documento: diseñador

Los remitentes que intentan utilizar un flujo de trabajo con este problema activan un mensaje de error que indica que el flujo de trabajo contiene documentos fuera del ámbito:

Error de ámbito del documento: envío

Este error significa que el flujo de trabajo ha perdido la autoridad para utilizar una o varias plantillas de biblioteca adjuntas. Lo más habitual es que esto ocurra cuando los permisos de acceso de la plantilla cambian de permitir el acceso a la cuenta o grupo a limitarlo al propietario.

Los administradores deben cancelar este mensaje de error en lugar de volver a cargar la página.

 

Para corregir el error:

  • El propietario de la plantilla debe editar los permisos de plantilla para que estén disponibles para la cuenta o el grupo al que está vinculado el flujo de trabajo
  • El propietario del flujo de trabajo puede reemplazar la plantilla por una con los permisos adecuados. Para ello, cancele la condición de error, edite el flujo de trabajo y reemplace el documento.

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