Configurar pausa e retomada de contratos - Novo

Permita que os contratos sejam pausados quando os destinatários esgotarem as tentativas de autenticação.

Habilite a pausa e retome para evitar que contratos sejam cancelados imediatamente quando um destinatário esgotar as tentativas de autenticação permitidas.Em vez disso, o Acrobat Sign pausa o contrato para que o remetente possa resolver o problema de autenticação. O remetente, ou um usuário compartilhado com permissões de envio por meio do compartilhamento avançado de conta, pode retomar a transação sem recriar o contrato.

Quando um contrato é pausado, toda a atividade do destinatário para até que o contrato seja retomado. As ações concluídas do destinatário permanecem intactas.

Configuração

Disponibilidade

• Acrobat Sign Solutions: compatível
• Acrobat Sign for Government: compatível
• Acrobat Standard: incompatível
• Acrobat Pro: incompatível

Escopo da configuração

• Conta e grupo.
  • As configurações em nível de grupo substituem as configurações em nível de conta.

Valor-padrão

• Desativado
• O período de pausa padrão é de 7 dias quando a configuração de pausar e retomar está habilitada.
  • Os administradores podem definir o período de pausa entre 1 e 30 dias.

Impacto em andamento

Alterar esta configuração afetará os contratos que já estão em andamento.

O Acrobat Sign verifica a configuração de pausar e retomar quando um destinatário esgota as tentativas de autenticação permitidas e pausa ou cancela o contrato com base no valor da configuração.

Habilitar ou desabilitar a pausa e retomada de contratos

Controles

Permitir que os remetentes pausem e retomem contratos após falhas de autenticação

• Quando ativado, o Acrobat Sign pausa um contrato quando um destinatário esgota as tentativas de autenticação permitidas.
• Quando desativado, o contrato segue o comportamento padrão de falha e é cancelado quando o destinatário esgota as tentativas de autenticação permitidas.

Período de pausa

Define por quanto tempo um contrato pode permanecer pausado antes que o Acrobat Sign o cancele automaticamente.

O período de pausa padrão é de sete dias. Os administradores podem definir o período de pausa entre 1 e 30 dias.

Dependências

Pausar e retomar se aplica a todos os métodos de autenticação do destinatário que aplicam um número limitado de tentativas de autenticação.

Pausar e retomar não altera como a autenticação do destinatário é editada. Antes de retomar um contrato pausado, o remetente pode alterar o método de autenticação do destinatário.

Um usuário com quem o contrato foi compartilhado e que tem permissões para enviá-lo por meio do compartilhamento avançado de conta também pode retomar um contrato pausado. Os usuários com quem o contrato foi compartilhado que têm permissões para enviá-lo podem visualizar o contrato compartilhado de acordo com as respectivas permissões de compartilhamento, mas não podem retomá-lo.

Como funciona a configuração

Quando habilitado, o Acrobat Sign pausa um contrato quando um destinatário esgota as tentativas de autenticação permitidas, em vez de cancelar o contrato.

Pausar e retomar se aplica ao ciclo de vida do contrato após falha de autenticação. Isso não altera o método de autenticação, o número de tentativas permitidas ou como a autenticação do destinatário está configurada. Os administradores devem continuar configurando os métodos de autenticação separadamente.

A pausa se aplica a todo o contrato, não apenas ao destinatário que falhou na autenticação. Isso inclui contratos com roteamento de destinatário paralelo e grupos de destinatários.

Enquanto um contrato está pausado:

• A atividade do destinatário é interrompida.
• A entrega de lembretes é interrompida.
• As ações concluídas do destinatário permanecem intactas.
• O contrato permanece sujeito à sua data de expiração.
• O contrato permanece com status pausado até ser retomado, cancelado ou expirar.

O remetente recebe uma notificação por email quando um contrato é pausado. Um remetente, ou um usuário com quem o contrato foi compartilhado e que tem permissões de envio por meio de compartilhamento avançado de conta, pode retomar o contrato na página Gerenciar.

Para as etapas do remetente, consulte Retomar um contrato pausado.

Comportamento de API e webhook

Contratos pausados permanecem disponíveis por meio de APIs de contrato compatíveis. Pausar e retomar pode se aplicar a contratos criados por meio de APIs compatíveis.

Eventos de webhook estão disponíveis para atividade de pausa e retomada de contrato.

Práticas recomendadas

Habilite pausar e retomar quando usuários enviarem contratos que usam métodos de autenticação de destinatário com tentativas limitadas.

Use um período de pausa que dê aos remetentes tempo suficiente para resolver problemas de autenticação sem deixar contratos pausados por mais tempo que o necessário.

Solicite que os remetentes e os usuários permitidos com quem o contrato foi compartilhado revisem os contratos pausados prontamente. Se um contrato pausado chegar ao final do período de pausa configurado, o Acrobat Sign cancelará o contrato.

Atualize as orientações de autenticação para que os remetentes entendam que a autenticação com falha pode pausar um contrato quando essa configuração estiver habilitada.

Informações importantes

• Quando um contrato é pausado, toda a atividade do destinatário é interrompida até que o contrato seja retomado.
• A pausa se aplica ao contrato inteiro, incluindo contratos com roteamento de destinatário paralelo e grupos de destinatários.
• Os destinatários que abrem um contrato pausado veem uma notificação em banner informando que o contrato está pausado e devem tentar novamente mais tarde.
• Lembretes não são enviados enquanto um contrato estiver pausado. Isso inclui lembretes agendados, novos lembretes e lembretes imediatos.
• A programação de lembrete continua progredindo enquanto o contrato está pausado. Após a retomada do contrato, os lembretes continuam com base no cronograma de lembretes existente.
• Os contratos pausados continuam sujeitos às respectivas datas de expiração. Remetentes não podem alterar a data de expiração enquanto o contrato estiver pausado. Se o contrato expirar enquanto estiver pausado, expirará conforme esperado e não poderá ser retomado.
• Um usuário com quem o contrato foi compartilhado e que tem permissões para enviá-lo por meio do compartilhamento avançado de conta pode retomar um contrato pausado.
• Eventos de pausar e retomar são registrados no relatório de auditoria e no log de atividades.
• Pausar e retomar não está disponível para contratos de envio em massa.
• Pausar e retomar não está disponível para formulários web.
• Quando a função de pausar e retomar não está habilitada, os contratos são cancelados quando os destinatários esgotam as tentativas de autenticação permitidas.