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Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno

  1. Guida all'amministrazione di Adobe Enterprise & Teams
  2. Pianificare la distribuzione
    1. Concetti di base
      1. Licenze
      2. Identità
      3. Gestione degli utenti
      4. Distribuzione app
      5. Panoramica su Admin Console
      6. Ruoli amministratore
    2. Guide alla distribuzione
      1. Guida alla distribuzione delle licenze nominative
      2. Guida alla distribuzione SDL
      3. Distribuzione di Adobe Acrobat 
    3. Distribuzione di Creative Cloud for education
      1. Guida alla distribuzione
      2. Approva le app Adobe nella Console di amministrazione Google
      3. Abilitare Adobe Express in Google Classroom
      4. Integrazione con Canvas LMS
      5. Integrazione con Blackboard Learn
      6. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
      7. Distribuire Adobe Express tramite la licenza dell'app Google
      8. Aggiungere utenti tramite la sincronizzazione dell'elenco
      9. Domande frequenti su Kivuto
      10. Linee guida sui requisiti di idoneità per gli istituti di istruzione primaria e secondaria
  3. Configurazione dell'organizzazione
    1. Tipi di identità | Panoramica
    2. Configurazione dell'identità | Panoramica
    3. Configurazione dell'organizzazione con Enterprise ID
    4. Configurazione e sincronizzazione della federazione Azure AD
      1. Configurazione di SSO con Microsoft tramite Azure OIDC
      2. Aggiunta di Azure Sync alla tua directory
      3. Sincronizzazione dei ruoli per il settore dell'istruzione
      4. Domande frequenti sul connettore di Azure
    5. Configurazione e sincronizzazione della federazione Google
      1. Configurazione di SSO con la federazione Google
      2. Aggiunta di Google Sync alla directory
      3. Domande frequenti sulla federazione Google
    6. Configurazione dell'organizzazione con Microsoft ADFS
    7. Configurazione dell'organizzazione per portali del distretto e LMS
    8. Configurazione dell'organizzazione con altri provider di identità
      1. Creare una directory
      2. Verificare la proprietà di un dominio
      3. Aggiunta di domini alle directory
    9. Domande frequenti e risoluzione dei problemi SSO
      1. Domande frequenti su SSO
      2. Risoluzione dei problemi SSO
      3. Domande frequenti sulla formazione
  4. Gestione della configurazione dell'organizzazione
    1. Gestione di domini e directory esistenti
    2. Attivare la creazione automatica dell'account
    3. Configurazione dell'organizzazione tramite l'affidabilità delle directory
    4. Migrazione a un nuovo provider di autenticazione 
    5. Impostazioni risorse
    6. Impostazioni di autenticazione
    7. Contatti per la sicurezza e la privacy
    8. Impostazioni console
    9. Gestire la crittografia  
  5. Gestione degli utenti
    1. Panoramica
    2. Ruoli amministrativi
    3. Tecniche User Management
      1. Gestione individuale degli utenti   
      2. Gestione di più utenti (CSV in blocco)
      3. Strumento User Sync (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Sincronizzazione della federazione Google
    4. Cambio del tipo di identità dell'utente
    5. Gestione dei gruppi di utenti
    6. Gestione degli utenti della directory
    7. Gestione degli sviluppatori
    8. Migrare gli utenti esistenti in Adobe Admin Console
    9. Migrare la gestione degli utenti in Adobe Admin Console
  6. Gestione dei prodotti e delle autorizzazioni
    1. Gestione di prodotti e profili di prodotto
      1. Gestione dei prodotti
      2. Gestione di profili di prodotto per utenti Enterprise
      3. Gestione delle regole di assegnazione automatica
      4. Verifica delle richieste di prodotti
      5. Gestione delle policy autonome
      6. Gestione delle integrazioni delle app
      7. Gestione delle autorizzazioni del prodotto in Admin Console  
      8. Attivare/disattivare i servizi per un profilo di prodotto
      9. App singola | Creative Cloud for enterprise
      10. Servizi facoltativi
    2. Gestione di licenze per dispositivo condiviso
      1. Novità
      2. Guida alla distribuzione
      3. Creazione di pacchetti
      4. Recupero delle licenze
      5. Gestione dei profili
      6. Licensing toolkit
      7. Domande frequenti sulle licenze per dispositivo condiviso
  7. Gestione archiviazione e risorse
    1. Archiviazione
      1. Gestione dell'archiviazione Enterprise
      2. Adobe Creative Cloud: aggiornamento dello spazio di archiviazione
      3. Gestione dello spazio di archiviazione Adobe
    2. Migrazione delle risorse
      1. Migrazione automatica delle risorse
      2. Domande frequenti sulla migrazione automatica delle risorse  
      3. Gestione delle risorse trasferite
    3. Recupero delle risorse da un utente
    4. Migrazione delle risorse degli studenti | Solo Istruzione
      1. Migrazione automatica delle risorse degli studenti
      2. Migrazione delle risorse
  8. Gestire i servizi
    1. Adobe Stock
      1. Pacchetti di crediti Adobe Stock per team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Utilizzo di Adobe Stock for enterprise
      4. Approvazione delle licenze di Adobe Stock
    2. Font personalizzati
    3. Adobe Asset Link
      1. Panoramica
      2. Creazione di un gruppo di utenti
      3. Configurazione di Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurazione e installazione di Adobe Asset Link
      5. Gestione delle risorse
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurare Adobe Acrobat Sign for enterprise o teams
      2. Adobe Acrobat Sign - Amministrazione delle funzioni Team
      3. Gestire Adobe Acrobat Sign da Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise - iscrizione gratuita
      1. Panoramica
  9. Distribuzione di app e aggiornamenti
    1. Panoramica
      1. Distribuzione e installazione di app e aggiornamenti
      2. Pianificazione della distribuzione
      3. Preparazione alla distribuzione
    2. Creazione di pacchetti
      1. Pacchetti di app con Admin Console
      2. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      3. Modelli Adobe per i pacchetti
      4. Gestione di pacchetti
      5. Gestione delle licenze per dispositivo
      6. Assegnazione di licenze con numero di serie
    3. Personalizzazione dei pacchetti
      1. Personalizzazione dell’app desktop Creative Cloud
      2. Includere le estensioni nel pacchetto
    4. Distribuire i pacchetti 
      1. Distribuire i pacchetti
      2. Distribuire i pacchetti Adobe usando Microsoft Intune
      3. Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
      4. Distribuzione di pacchetti Adobe con ARD
      5. Installazione dei prodotti nella cartella Exceptions
      6. Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
      7. Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
    5. Gestione degli aggiornamenti
      1. Gestione dei cambiamenti per i clienti Adobe Enterprise e Teams
      2. Distribuzione degli aggiornamenti
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Panoramica di AUSST
      2. Configurare il server di aggiornamento interno
      3. Gestire il server di aggiornamento interno
      4. Casi d'uso comuni di AUSST   
      5. Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizzo di Adobe Remote Update Manager
      2. Risoluzione degli errori RUM
    8. Risoluzione dei problemi
      1. Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud
      2. Esecuzione di query ai computer client per verificare se un pacchetto è distribuito
      3. Messaggio di errore “Installazione non riuscita” di Creative Cloud Packager
    9. Creazione di pacchetti con Creative Cloud Packager (CC 2018 o app precedenti)
      1. Informazioni su Creative Cloud Packager
      2. Note sulla versione di Creative Cloud Packager
      3. Creazione del pacchetto per le applicazioni
      4. Creazione di pacchetti utilizzando Creative Cloud Packager
      5. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      6. Creazione di pacchetti con licenze per dispositivo
      7. Creazione di un pacchetto di licenza
      8. Creazione di pacchetti con licenze con numero di serie
      9. Automazione di Packager
      10. Creazione di pacchetti di prodotti non Creative Cloud
      11. Modifica e salvataggio delle configurazioni
      12. Impostazione della lingua a livello di sistema
  10. Gestione account
    1. Gestire l'account Teams
      1. Panoramica
      2. Aggiornamento dei dati di pagamento
      3. Gestione delle fatture
      4. Modifica del proprietario del contratto
      5. Modifica del rivenditore
    2. Assegnazione delle licenze a un utente Teams
    3. Aggiunta di prodotti e licenze
    4. Rinnovi
      1. Iscrizione Teams: rinnovi
      2. Azienda che partecipa al programma VIP: rinnovi e conformità
    5. Fasi di scadenza automatizzate per i contratti ETLA
    6. Cambiare i tipi di contratto all'interno di un'Adobe Admin Console esistente
    7. Conformità della richiesta di acquisto
    8. Piano VIP (Value Incentive Plan) in Cina
    9. Aiuto per VIP Select
  11. Report e registri
    1. Registro di controllo
    2. Report di assegnazione
    3. Registri contenuto
  12. Aiuto
    1. Contatta l'Assistenza clienti Adobe
    2. Opzioni di supporto per gli account teams
    3. Opzioni di supporto per gli account enterprise
    4. Opzioni di supporto per Experience Cloud

Come risolvere i problemi di manutenzione e configurazione del server interno.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) consente di centralizzare il download di app e aggiornamenti Adobe in un unico server. 

Strumento AUSST

Gestire il server

server di configurazione

Casi d’uso comuni

È possibile verificare la presenza di registri di errore o codici di errore per individuare l’errore segnalato durante un’installazione del server o durante lo scaricamento degli aggiornamenti.     
Controlla anche i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti se riscontri problemi nella distribuzione di app e aggiornamenti tramite il server di aggiornamento interno.

Registri di errore

Gli errori, le avvertenze e le informazioni per la risoluzione dei problemi vengono registrati nei file di registro.

I file di registro seguenti sono disponibili nella cartella %temp% in Windows e nella cartella ~/Library/Logs in macOS:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log è disponibile nei seguenti percorsi:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Codici di errore

I codici di errore indicati di seguito potrebbero essere segnalati se l’aggiornamento del server interno non va a buon fine.

Codice di errore

Messaggio di errore

2

Si è verificato un errore interno

3

Impossibile accedere al percorso specificato

4

Errore di rete

5

Il server non risponde

6

Autenticazione proxy non riuscita

7

Disco di output pieno

8

Autorizzazioni in scrittura negate

9

File non trovato sul server

Risoluzione dei problemi di base

Se il server Web utilizzato per distribuire le app e gli aggiornamenti non è configurato correttamente, è possibile che le app e gli aggiornamenti vengano scaricati da Adobe Update Server (Adobe Update Server Setup Tool esegue questa operazione automaticamente) ma non vengano distribuiti ai client.

Per verificare che il server Web sia in esecuzione correttamente, vedere Verifica il server di aggiornamento interno.

Verifica che non siano presenti problemi relativi alla connettività di rete e che il server di aggiornamento interno possa connettersi ad Adobe Update Server.

Ad esempio, verifica che sia possibile accedere alla pagina di benvenuto predefinita del server di aggiornamento interno.

Gli utenti finali visualizzano il seguente errore se l'app desktop Creative Cloud non è in grado di connettersi al server di aggiornamento interno (AUSST):

Non connesso al server aziendale
Messaggio di errore: Non connesso al server aziendale

Risoluzione dei problemi di configurazione e sincronizzazione del server di aggiornamento interno

Quando esegui il comando AdobeUpdateServerSetupTool, verifica che non siano presenti spazi nei seguenti casi:

  • Tra i parametri e il segno =
  • Tra il segno = e gli argomenti
    Ad esempio, il comando seguente contiene uno spazio non corretto tra --root e il segno =

  • In un punto qualsiasi di un percorso.

Ad esempio, il comando seguente contiene uno spazio aggiuntivo tra la virgoletta (") e la barra (/)

Gli URL del server devono includere il protocollo (ad esempio, http://). Se il numero di porta è diverso dal valore predefinito 80, è necessario specificarlo.

Ad esempio, la sezione seguente nel file AdobeUpdater.Overrides non è corretta perché non specifica il protocollo http://:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Osserva che in questo esempio il numero di porta (1234) è stato specificato, ed è richiesto se diverso dal valore predefinito 80.

Verifica che il percorso sul server in cui devono essere memorizzate le app e gli aggiornamenti disponga dell’autorizzazione di scrittura corretta. In caso contrario, è possibile che le app e gli aggiornamenti non vengano sincronizzati/scaricati nel server di aggiornamento interno. Il processo di configurazione del server non è completo, a meno che tutte le app e tutti gli aggiornamenti non siano sincronizzati/scaricati nel server di aggiornamento interno.

Verifica che i percorsi forniti a tutte le opzioni della riga di comando siano percorsi assoluti. AUSST non supporta percorsi relativi.

Risoluzione dei problemi di configurazione dei client

I file di configurazione dei client vengono generati in una posizione determinata dal parametro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool . Per ulteriori informazioni, vedere Generazione dei file di configurazione dei client. Vengono generati due file, uno per ciascun client Windows e macOS. Controlla che i file siano disponibili nei rispettivi percorsi nel server di aggiornamento interno.

Dopo che i file di configurazione dei client sono stati generati nel server di aggiornamento interno, sono distribuiti in ogni computer degli utenti finali. I file sono diversi per le piattaforme Windows e macOS.

Il percorso del file in ogni computer degli utenti finali è specifico alla piattaforma. Verifica che i file di configurazione siano distribuiti nei computer degli utenti finali nei percorsi. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuzione dei file di configurazione dei client.

Utilizzo della nuova sincronizzazione per risolvere i problemi

In casi eccezionali, più app/aggiornamenti dello stesso pacchetto possono essere memorizzati nel server di aggiornamento interno se è specificata l’opzione di sincronizzazione incrementale. Questi verranno poi distribuiti nei computer degli utenti finali che vedranno più copie dei pacchetti nei loro computer. Se questo accade, esegui la nuova sincronizzazione degli aggiornamenti (una volta) eseguendo il seguente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<cartella di aggiornamento>" --fresh

Questo garantisce che la singola copia corretta dei pacchetti venga scaricata nel server di aggiornamento interno, da dove verranno distribuiti ai computer degli utenti finali.

Se utilizzi l’opzione di sincronizzazione incrementale e continui a ricevere errori anche dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, esegui la nuova sincronizzazione degli aggiornamenti (una volta) eseguendo il comando seguente:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<cartella di aggiornamento>" --fresh

Questo garantisce che tutti gli aggiornamenti da Adobe Update Server vengano scaricati nel server di aggiornamento interno.

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