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In qualità di proprietario del contratto, puoi aggiornare i dati di pagamento se hai acquistato l'iscrizione a Teams direttamente da Adobe.com.
Per modificare o aggiornare i dati di pagamento, modifica il Metodo di pagamento nella scheda Account di Adobe Admin Console.
Modifica del metodo di pagamento
Continua a leggere per scoprire come aggiornare i dettagli della carta di credito, i dettagli PayPal, l'indirizzo di fatturazione o il numero di partita IVA dell'account. Per stampare, scaricare e inviare tramite e-mail le fatture, consulta gestire le fatture.
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Nota:
- Nei paesi serviti da Digital River, il partner di e-commerce di Adobe, passa ad Adobe Admin Console > Supporto e contatta l'Assistenza clienti di Adobe per cambiare il proprietario del contratto.
- Per i piani acquistati tramite un rivenditore, contatta il rivenditore per le fatture e le informazioni di fatturazione.
- Nei paesi serviti da Digital River, il partner di e-commerce di Adobe, passa ad Adobe Admin Console > Supporto e contatta l'Assistenza clienti di Adobe per cambiare il proprietario del contratto.
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Seleziona l'icona Modifica
per Metodo di pagamento.Se disponi di più contratti, seleziona il nome di un contratto per visualizzare i dati di pagamento.
Non riesci a visualizzare i dati di pagamento? Non sei il proprietario del contratto. Scopri come puoi diventare il proprietario del contratto.
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Seleziona un metodo di pagamento.
Carta di credito/debito
Aggiorna o inserisci i dati richiesti.
Se stai utilizzando una carta aziendale, devi usare il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta. Per verificare che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti, controlla con il titolare della carta o il reparto contabilità.
PayPal
PayPal è accettato solo in alcuni paesi supportati.
Nota:Il nome del campo della partita IVA dipende dal codice identificativo pertinente del tuo paese, ad esempio, Partita IVA o Codice GST.
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Fai clic su Salva.
Attenzione:Se disponi di più abbonamenti collegati alla stessa carta di credito, quando modifichi i dati della carta di credito, vengono aggiornati tutti gli abbonamenti.
Tutti gli amministratori di sistema ricevono un'e-mail di notifica che i dati di pagamento sono aggiornati.
Se è presente un pagamento in sospeso, il pagamento viene riattivato dopo l'aggiornamento dei dati di pagamento. Riceverai un'e-mail di notifica che il pagamento è stato elaborato.
Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che la fattura venga visualizzata in Cronologia di fatturazione di Admin Console. Riceverai una notifica e-mail quando la fattura sarà disponibile.
Domande frequenti
Aggiornare i dati di pagamento
Perché il numero della mia carta di credito non viene accettato?
Prova le soluzioni seguenti:
- Immetti il numero della carta correttamente. Non inserire spazi o trattini. Se la carta dispone di un codice di sicurezza, immettilo correttamente nella schermata di pagamento.
- Verifica che il numero e l’indirizzo di fatturazione sull’ordine corrispondano a quelli sulla carta di credito. Se utilizzi una carta aziendale, utilizza il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta e non quelli dell’acquirente. Per verificare il nome e l’indirizzo di fatturazione, controlla con il titolare della carta o il reparto contabilità.
- Assicurati che la carta di credito non sia scaduta.
- Assicurati di non aver superato la linea di credito. Contatta l’istituto finanziario per assicurarti di non aver superato la linea di credito. Assicurati che la posizione finanziaria della carta di credito sia in regola e che la carta di credito sia attivata per le transazioni online.
- Serve altro aiuto? Per contattarci, seleziona Admin Console > Supporto .
Dopo aver aggiornato i dati della carta e aver elaborato il pagamento, viene visualizzato ancora un errore di aggiornamento dei dati di fatturazione. Come posso eliminare questo errore?
Esci e accedi nuovamente ad Admin Console. L'errore dovrebbe scomparire se il pagamento è andato a buon fine.
Perché non posso aggiornare i dati della carta di credito?
Se non riesci ad aggiornare il tuo account, prova a:
- Utilizzare un browser diverso.
- Aggiornarlo domani se corrisponde alla tua data di fatturazione/rinnovo.
Come si rimuovono i dati della carta di credito da un account Adobe?
Come parte dei suoi standard di sicurezza sui dati, Adobe non memorizza i dati relativi alla carta di credito nei propri server, ma utilizza un numero di token crittografato per elaborare il pagamento.
Dovrai annullare il tuo piano se hai bisogno che Adobe rimuova queste informazioni di pagamento. Accedi ad Admin Console > Supporto per contattarci.
Posso effettuare il pagamento tramite carta di credito, PayPal, bonifico o ordine di acquisto?
Il pagamento con carta di credito è accettato per le iscrizioni a Creative Cloud in tutti i paesi supportati. Il pagamento tramite PayPal è accettato in alcuni paesi supportati. Altre opzioni di pagamento potrebbero essere disponibili nel tuo paese. Per iniziare, visita la pagina dei piani Creative Cloud.
L’Adobe Store non accetta ordini di acquisto. Puoi tuttavia utilizzare gli ordini di acquisto per ordini telefonici di importo pari o superiori a $ 2500. Per ulteriori informazioni, contatta i responsabili delle vendite.
Correggere un pagamento non riuscito
Come posso verificare che il pagamento è andato a buon fine?
Riceverai un'e-mail di notifica che il pagamento è stato elaborato. Inoltre, puoi visualizzare le fatture nella sezione Cronologia di fatturazione. Tieni presente che possono essere necessarie fino a 24 ore prima che la fattura venga visualizzata in Cronologia di fatturazione.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
Riceverai una notifica che non è stato possibile elaborare il pagamento. Le cause più comuni di un mancato pagamento sono:
- Una carta è scaduta.
- Ti è stata rilasciata una nuova carta.
- Le tue informazioni personali sono cambiate.
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, aggiorna i dati di pagamento associati alla tua iscrizione. Nei 30 giorni successivi, Adobe effettuerà nuovi tentativi di elaborazione del pagamento.
Come posso riattivare un pagamento dopo aver aggiornato i dati di pagamento?
Dopo aver aggiornato i dati di pagamento, fai clic su Salva. Salvando i dati di pagamento aggiornati, il pagamento viene riattivato automaticamente.
Anche se i dati di pagamento sono gli stessi, reinserisci e salva le informazioni per riattivare il pagamento.
Quanto tempo ho per correggere un pagamento?
Hai fino a 30 giorni per aggiornare i tuoi dati di pagamento dal primo errore di pagamento alla data di rinnovo. L'abbonamento viene sospeso dopo 30 giorni.
Come posso confermare la situazione finanziaria con l'istituto di credito?
Carta di credito:
Se hai verificato che i dati della carta di credito sono corretti, contatta la tua banca per:
- Assicurarti che la linea di credito non sia stata superata.
- Richiedere informazioni sui limiti giornalieri per prelievi o acquisti, poiché il rifiuto dei pagamenti talvolta è dovuto a tali limiti.
- Assicurati che la posizione finanziaria della carta di credito o debito sia in regola e che la carta sia attivata per le transazioni online.
- Determina se le politiche volte alla protezione dalle frodi dell’istituto di credito influiscono sull’utilizzo della carta.
Quando avrai risolto gli eventuali errori, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.
PayPal:
Contatta direttamente PayPal per risolvere eventuali problemi di fatturazione. Quando avrai risolto gli eventuali errori, Adobe rielabora automaticamente il pagamento.