Gestire le richieste di prodotti

Per esaminare le richieste in sospeso, accedi ad Adobe Admin Console e seleziona Prodotti > Automazione accesso ai prodotti > Richieste di prodotti.

Panoramica

Le richieste di prodotti consentono agli utenti della tua organizzazione di richiedere l'accesso a prodotti e servizi Adobe. Gli utenti possono anche richiedere prodotti e servizi che la tua organizzazione non ha ancora acquistato. Gli amministratori di sistema possono quindi scegliere di approvare o rifiutare queste richieste. Per impostazione predefinita, la funzione Richiesta prodotto è abilitata per tutte le organizzazioni idonee nella Admin Console. La funzione può essere disabilitata da un amministratore di sistema in qualsiasi momento.

Al momento, gli utenti possono richiedere l'accesso alle app e ai servizi Adobe dalle seguenti piattaforme:

• App desktop Creative Cloud
• Creative Cloud sul Web (solo desktop)

Adobe continuerà ad aggiungere altre applicazioni a questo elenco.

Per i prodotti che non supportano le richieste in-app e non sono disponibili nell'app desktop Creative Cloud o in Creative Cloud sul Web (come Adobe Sign e Adobe Analytics), puoi utilizzare le regole di assegnazione automatica per generare un URL di accesso al prodotto. Gli utenti possono seguire questo URL per ottenere l'accesso immediato a un prodotto specifico. Le regole di assegnazione automatica possono anche consentire agli utenti selezionati che inviano una richiesta di ottenere l'accesso immediato a un prodotto. Ulteriori informazioni sull'esperienza di richiesta di accesso dell'utente finale.

Rispondere alle richieste

Quando un utente della tua organizzazione richiede un prodotto o un servizio Adobe, ricevi un'e-mail di notifica per esaminare la richiesta. Se necessario, puoi modificare la frequenza di queste notifiche e-mail.

Se vuoi dedicare meno tempo alla revisione delle richieste e offrire agli utenti un accesso più rapido alle app, puoi impostare le regole di assegnazione automatica.

Impostare la frequenza per le notifiche di richieste di prodotti

In qualità di amministratore di sistema, puoi scegliere la frequenza con cui tu e altri amministratori di sistema desiderate ricevere le notifiche e-mail di richiesta di prodotti. Tutti gli amministratori di sistema vengono informati delle richieste in scadenza entro 30 giorni, indipendentemente dalla frequenza impostata.

Abilitare o disabilitare le richieste di prodotti

Per impostazione predefinita, le richieste di prodotti sono abilitate per le organizzazioni che utilizzano l'archiviazione Adobe per le aziende.

Se disabiliti le richieste di prodotti:

• Gli utenti non potranno richiedere prodotti e servizi Adobe. Dovrai assegnare i prodotti agli utenti manualmente.
  
• Non riceverai nuove richieste. Tuttavia, puoi comunque rivedere e rispondere alle richieste ricevute in precedenza.

Domande frequenti

Perché le richieste di prodotti vengono abilitate automaticamente per la mia organizzazione?

Le richieste di prodotti vengono abilitate automaticamente per tutte le organizzazioni che utilizzano profili e archiviazione per le aziende.Un amministratore di sistema può scegliere di disabilitare le richieste di prodotti in qualsiasi momento selezionando Modifica impostazioni nella pagina Richiesta di prodotto.

Posso scegliere quali prodotti specifici sono disponibili per la richiesta con questa funzione abilitata?

Le richieste di prodotti sono abilitate a livello aziendale. Non è possibile scegliere prodotti specifici da mostrare agli utenti per le richieste di prodotti. Se viene richiesto un prodotto specifico, gli amministratori possono creare una regola di assegnazione automatica e scegliere gli utenti idonei a ottenere l'accesso automatizzato al prodotto identificato.

In che modo un utente può richiedere l'accesso a un prodotto a un amministratore?

Gli utenti possonorichiedere l'accesso ai prodotti Adobe utilizzando l'app desktop Creative Cloud o Creative Cloud sul Web. L'opzione viene visualizzata in base alle configurazioni definite per ciascuna funzione dagli amministratori dell'organizzazione. Adobe continuerà ad aggiungere altre applicazioni da cui gli utenti possono richiedere l'accesso.

Che tipo di notifiche ricevono gli utenti se una richiesta viene approvata, rifiutata o è in sospeso?

Gli utenti ricevono una notifica e-mail quando un amministratore approva o rifiuta la loro richiesta. Notifiche separate vengono inviate dopo 30 giorni per confermare che la richiesta è ancora in sospeso e dopo 60 giorni se la richiesta è scaduta.

Eventuali richieste in sospeso verranno automaticamente rifiutate se disabilito le richieste di prodotti per la mia organizzazione?

La disabilitazione delle richieste di prodotti non respinge automaticamente le richieste in sospeso nella coda. Un amministratore può scegliere di consentire o negare le richieste in sospeso o di farle scadere.

Perché i prodotti diversi da quello richiesto dall'utente vengono visualizzati come opzione durante l'approvazione di una richiesta?

I prodotti disponibili per soddisfare la richiesta di un utente si basano sui prodotti acquistati da un'organizzazione e se uno o più di questi prodotti possono fornire l'accesso alla licenza di cui l'utente ha bisogno. Ad esempio, se un utente richiede l'accesso ad Adobe Photoshop ma l'organizzazione dispone solo di licenze Creative Cloud Tutte le applicazioni, il piano Creative Cloud Tutte le applicazioni verrà presentato all'amministratore come opzione per soddisfare la richiesta, poiché contiene una licenza per Photoshop.

Perché ricevo richieste di prodotti che la mia organizzazione non ha acquistato?

L'abilitazione delle richieste di prodotti consente agli utenti dell'organizzazione di richiedere l'accesso a qualsiasi prodotto Adobe elencato nell'app Adobe in cui viene effettuata la richiesta, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione abbia acquistato o meno quel prodotto.

Cosa succede se non dispongo di licenze disponibili per un prodotto per soddisfare la richiesta di un utente?

Un amministratore di sistema può scegliere di approvare la richiesta di un utente con una licenza del prodotto diversa da quella originariamente richiesta in base a ciò che è disponibile nella propria organizzazione e alle esigenze aziendali dell'utente. Gli amministratori di sistema possono anche scegliere di acquistare più licenze o nuovi prodotti per soddisfare una richiesta, se i prodotti non sono disponibili nel contratto in essere.

Come posso acquistare più licenze o un nuovo prodotto per soddisfare la richiesta di un utente?

Un amministratore di sistema può scegliere di acquistare più licenze o nuovi prodotti per soddisfare una richiesta, se i prodotti non sono disponibili nel loro contratto corrente, selezionando Acquista altro dalle pagine Verifica la richiesta del prodotto, Admin Console Panoramica o Account.

Per quanto tempo una richiesta in sospeso resta in coda per la revisione?

Una richiesta in sospeso resta nella coda richieste dei prodotti per un totale di 60 giorni, dopodiché scade automaticamente e viene rimossa dalla coda se non viene eseguita alcuna azione da parte di un amministratore di sistema. Un utente può richiedere nuovamente lo stesso prodotto dopo che la richiesta è scaduta.

Cosa succede se voglio automatizzare l'approvazione della richiesta per determinati prodotti invece di esaminarli manualmente?

Puoi creare una regola di assegnazione automatica per concedere automaticamente l'accesso a prodotti specifici per gli utenti ritenuti idonei.

Posso abilitare contemporaneamente le regole di assegnazione automatica e le richieste di prodotti?

Regole di assegnazione automatica per prodotti specifici possono essere impostate mentre le richieste di prodotti sono abilitate anche per un'organizzazione. La regola di assegnazione automatica ha la precedenza se un utente è idoneo a una regola.