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Gestire le richieste di prodotti

  1. Guida all'amministrazione di Adobe Enterprise & Teams
  2. Pianificare la distribuzione
    1. Concetti di base
      1. Licenze
      2. Identità
      3. Gestione degli utenti
      4. Distribuzione app
      5. Panoramica su Admin Console
      6. Ruoli amministratore
    2. Guide alla distribuzione
      1. Guida alla distribuzione delle licenze nominative
      2. Guida alla distribuzione SDL
      3. Distribuzione di Adobe Acrobat 
    3. Distribuzione di Creative Cloud for education
      1. Casa di distribuzione
      2. Procedura guidata di onboarding K-12
      3. Configurazione semplice
      4. Sincronizzazione degli utenti
      5. Sincronizzazione del roster K-12 (Stati Uniti)
      6. Concetti chiave di concessione di licenza
      7. Opzioni di distribuzione
      8. Suggerimenti rapidi
      9. Approva le app Adobe nella Console di amministrazione Google
      10. Abilitare Adobe Express in Google Classroom
      11. Integrazione con Canvas LMS
      12. Integrazione con Blackboard Learn
      13. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
      14. Aggiungere utenti tramite la sincronizzazione dell'elenco
      15. Domande frequenti su Kivuto
      16. Linee guida sui requisiti di idoneità per gli istituti di istruzione primaria e secondaria
  3. Configurazione dell'organizzazione
    1. Tipi di identità | Panoramica
    2. Configurazione dell'identità | Panoramica
    3. Configurazione dell'organizzazione con Enterprise ID
    4. Configurazione e sincronizzazione della federazione Azure AD
      1. Configurazione di SSO con Microsoft tramite Azure OIDC
      2. Aggiunta di Azure Sync alla tua directory
      3. Sincronizzazione dei ruoli per il settore dell'istruzione
      4. Domande frequenti sul connettore di Azure
    5. Configurazione e sincronizzazione della federazione Google
      1. Configurazione di SSO con la federazione Google
      2. Aggiunta di Google Sync alla directory
      3. Domande frequenti sulla federazione Google
    6. Configurazione dell'organizzazione con Microsoft ADFS
    7. Configurazione dell'organizzazione per portali del distretto e LMS
    8. Configurazione dell'organizzazione con altri provider di identità
      1. Creare una directory
      2. Verificare la proprietà di un dominio
      3. Aggiunta di domini alle directory
    9. Domande frequenti e risoluzione dei problemi SSO
      1. Domande frequenti su SSO
      2. Risoluzione dei problemi SSO
      3. Domande frequenti sulla formazione
  4. Gestione della configurazione dell'organizzazione
    1. Gestione di domini e directory esistenti
    2. Attivare la creazione automatica dell'account
    3. Configurazione dell'organizzazione tramite l'affidabilità delle directory
    4. Migrazione a un nuovo provider di autenticazione 
    5. Impostazioni risorse
    6. Impostazioni di autenticazione
    7. Contatti per la sicurezza e la privacy
    8. Impostazioni console
    9. Gestire la crittografia  
  5. Gestione degli utenti
    1. Panoramica
    2. Ruoli amministrativi
    3. Strategie di gestione degli utenti
      1. Gestione individuale degli utenti   
      2. Gestione di più utenti (CSV in blocco)
      3. Strumento User Sync (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Sincronizzazione della federazione Google
    4. Assegnazione delle licenze a un utente Teams
    5. Aggiungere utenti con domini e-mail corrispondenti
    6. Cambio del tipo di identità dell'utente
    7. Gestione dei gruppi di utenti
    8. Gestione degli utenti della directory
    9. Gestione degli sviluppatori
    10. Migrare gli utenti esistenti in Adobe Admin Console
    11. Migrare la gestione degli utenti in Adobe Admin Console
  6. Gestione dei prodotti e delle autorizzazioni
    1. Gestione di prodotti e profili di prodotto
      1. Gestione dei prodotti
      2. Acquisto di prodotti e licenze
      3. Gestione di profili di prodotto per utenti Enterprise
      4. Gestione delle regole di assegnazione automatica
      5. Autorizzare gli utenti ad addestrare modelli personalizzati Firefly
      6. Verifica delle richieste di prodotti
      7. Gestione delle policy autonome
      8. Gestione delle integrazioni delle app
      9. Gestione delle autorizzazioni del prodotto in Admin Console  
      10. Attivare/disattivare i servizi per un profilo di prodotto
      11. App singola | Creative Cloud for enterprise
      12. Servizi facoltativi
    2. Gestione di licenze per dispositivo condiviso
      1. Novità
      2. Guida alla distribuzione
      3. Creazione di pacchetti
      4. Recupero delle licenze
      5. Gestione dei profili
      6. Licensing toolkit
      7. Domande frequenti sulle licenze per dispositivo condiviso
  7. Introduzione a Global Admin Console
    1. Adottare l'amministrazione globale
    2. Selezionare l'organizzazione
    3. Gestire la gerarchia dell'organizzazione
    4. Gestire i profili di prodotto
    5. Gestire gli amministratori
    6. Gestire i gruppi di utenti
    7. Aggiornare le policy dell'organizzazione
    8. Gestire i modelli delle policy
    9. Allocare i prodotti alle organizzazioni secondarie
    10. Eseguire i processi in sospeso
    11. Esplorare gli elementi di conoscenza
    12. Esportare o importare la struttura organizzativa
  8. Gestione archiviazione e risorse
    1. Archiviazione
      1. Gestione dell'archiviazione Enterprise
      2. Adobe Creative Cloud: aggiornamento dello spazio di archiviazione
      3. Gestione dello spazio di archiviazione Adobe
    2. Migrazione delle risorse
      1. Migrazione automatica delle risorse
      2. Domande frequenti sulla migrazione automatica delle risorse  
      3. Gestione delle risorse trasferite
    3. Recupero delle risorse da un utente
    4. Migrazione delle risorse degli studenti | Solo Istruzione
      1. Migrazione automatica delle risorse degli studenti
      2. Migrazione delle risorse
  9. Gestire i servizi
    1. Adobe Stock
      1. Pacchetti di crediti Adobe Stock per team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Utilizzo di Adobe Stock for enterprise
      4. Approvazione delle licenze di Adobe Stock
    2. Font personalizzati
    3. Adobe Asset Link
      1. Panoramica
      2. Creazione di un gruppo di utenti
      3. Configurazione di Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurazione e installazione di Adobe Asset Link
      5. Gestione delle risorse
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurare Adobe Acrobat Sign for enterprise o teams
      2. Adobe Acrobat Sign - Amministrazione delle funzioni Team
      3. Gestire Adobe Acrobat Sign da Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise - iscrizione gratuita
      1. Panoramica
  10. Distribuzione di app e aggiornamenti
    1. Panoramica
      1. Distribuzione e installazione di app e aggiornamenti
      2. Pianificazione della distribuzione
      3. Preparazione alla distribuzione
    2. Creazione di pacchetti
      1. Pacchetti di app con Admin Console
      2. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      3. Modelli Adobe per i pacchetti
      4. Gestione di pacchetti
      5. Gestione delle licenze per dispositivo
      6. Assegnazione di licenze con numero di serie
    3. Personalizzazione dei pacchetti
      1. Personalizzazione dell’app desktop Creative Cloud
      2. Includere le estensioni nel pacchetto
    4. Distribuire i pacchetti 
      1. Distribuire i pacchetti
      2. Distribuire i pacchetti Adobe usando Microsoft Intune
      3. Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
      4. Distribuzione di pacchetti Adobe con ARD
      5. Installazione dei prodotti nella cartella Exceptions
      6. Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
      7. Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
    5. Gestione degli aggiornamenti
      1. Gestione dei cambiamenti per i clienti Adobe Enterprise e Teams
      2. Distribuzione degli aggiornamenti
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Panoramica di AUSST
      2. Configurare il server di aggiornamento interno
      3. Gestire il server di aggiornamento interno
      4. Casi d'uso comuni di AUSST   
      5. Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizzo di Adobe Remote Update Manager
      2. Risoluzione degli errori RUM
    8. Risoluzione dei problemi
      1. Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud
      2. Esecuzione di query ai computer client per verificare se un pacchetto è distribuito
      3. Messaggio di errore “Installazione non riuscita” di Creative Cloud Packager
  11. Gestire l'account Teams
    1. Panoramica
    2. Aggiornamento dei dati di pagamento
    3. Gestione delle fatture
    4. Modifica del proprietario del contratto
    5. Modifica del piano
    6. Modifica del rivenditore
    7. Annullare il tuo piano
    8. Conformità della richiesta di acquisto
    9. Gestire il team in Adobe Express
  12. Rinnovi
    1. Iscrizione Teams: rinnovi
    2. Azienda che partecipa al programma VIP: rinnovi e conformità
  13. Gestori contratti
    1. Fasi di scadenza automatizzate per i contratti ETLA
    2. Cambiare i tipi di contratto all'interno di un'Adobe Admin Console esistente
    3. Piano VIP (Value Incentive Plan) in Cina
    4. Aiuto per VIP Select
  14. Report e registri
    1. Registro di controllo
    2. Report di assegnazione
    3. Registri contenuto
  15. Aiuto
    1. Contatta l'Assistenza clienti Adobe
    2. Opzioni di supporto per gli account teams
    3. Opzioni di supporto per gli account enterprise
    4. Opzioni di supporto per Experience Cloud

In qualità di amministratore di sistema, invece di assegnare manualmente prodotti e servizi agli utenti, puoi chiedere agli utenti di accedere ai prodotti di cui hanno bisogno, quindi scegliere di approvare o rifiutare la richiesta.

Per esaminare le richieste in sospeso, accedi ad Adobe Admin Console e seleziona Prodotti > Automazione accesso ai prodotti > Richieste di prodotti.

Nota:

Questa funzione è disponibile solo se la tua organizzazione utilizza Archiviazione Adobe per le aziende, che viene implementata a livello globale in modo graduale.


Panoramica

Le richieste di prodotti consentono agli utenti della tua organizzazione di richiedere l'accesso a prodotti e servizi Adobe. Gli utenti possono anche richiedere prodotti e servizi che la tua organizzazione non ha ancora acquistato. Gli amministratori di sistema possono quindi scegliere di approvare o rifiutare queste richieste. Per impostazione predefinita, la funzione Richiesta prodotto è abilitata per tutte le organizzazioni idonee nella Admin Console. La funzione può essere disabilitata da un amministratore di sistema in qualsiasi momento.

Al momento, gli utenti possono richiedere l'accesso alle app e ai servizi Adobe dalle seguenti piattaforme:

  • App desktop Creative Cloud
  • Creative Cloud sul Web (solo desktop)

Adobe continuerà ad aggiungere altre applicazioni a questo elenco.

Per i prodotti che non supportano le richieste in-app e non sono disponibili nell'app desktop Creative Cloud o in Creative Cloud sul Web (come Adobe Sign e Adobe Analytics), puoi utilizzare le regole di assegnazione automatica per generare un URL di accesso al prodotto. Gli utenti possono seguire questo URL per ottenere l'accesso immediato a un prodotto specifico. Le regole di assegnazione automatica possono anche consentire agli utenti selezionati che inviano una richiesta di ottenere l'accesso immediato a un prodotto. Ulteriori informazioni sull'esperienza di richiesta di accesso dell'utente finale.


Rispondere alle richieste

Quando un utente della tua organizzazione richiede un prodotto o un servizio Adobe, ricevi un'e-mail di notifica per esaminare la richiesta. Se necessario, puoi modificare la frequenza di queste notifiche e-mail.

  1. Accedi ad Admin Console.

  2. Seleziona Prodotti > Automazione accesso ai prodotti > Richieste di prodotti.

    L'elenco mostra le richieste di prodotti ricevute negli ultimi 60 giorni, che quindi scadono automaticamente e vengono rimosse dall'elenco.

    Nota:

    Per visualizzare le richieste di prodotti a cui è stata fornita una risposta o sono scadute negli ultimi 90 giorni, consulta il Registro di controllo.

    Pagina Richieste di prodotti che mostra le richieste pervenute negli ultimi 60 giorni
    L'elenco visualizza le richieste di prodotti ricevute negli ultimi 60 giorni.

  3. Seleziona Verifica per la richiesta pertinente.

    Esamina la richiesta del prodotto e il motivo commerciale inserito dall'utente. Utilizzando l'elenco a discesa in Prodotto assegnato, puoi visualizzare i prodotti disponibili nella tua organizzazione che soddisfano la richiesta. Se la selezione riguarda un prodotto aziendale, è necessario selezionare anche un profilo di prodotto.

    Verificare la schermata della richiesta del prodotto con un prodotto e un profilo di prodotto selezionati da assegnare alla richiesta
    Scegli di approvare o rifiutare una richiesta di prodotto.

    Possono esserci più richieste di prodotti da parte di un utente e possono essere presenti richieste di prodotti o licenze che la tua organizzazione non ha ancora.

    Quando sono presenti più richieste dello stesso utente, tutte le richieste vengono raggruppate in un unico elemento nella coda richieste. Dopo la revisione, puoi selezionare le caselle di controllo per le richieste a cui desideri rispondere.

    Qualsiasi richiesta non approvata o rifiutata rimane nella coda richieste.

    Rivedere la schermata della richiesta del prodotto con più richieste, in cui una viene selezionata per essere approvata
    Seleziona una richiesta a cui rispondere.

    Se un utente richiede l'accesso a un prodotto che la tua organizzazione non ha ancora acquistato o quando non ci sono licenze disponibili per soddisfare la richiesta di un utente, viene visualizzato un errore nella pagina Richieste di prodotti.

    • Se un utente richiede un prodotto Creative Cloud che non è disponibile come applicazione autonoma nella Admin Console, puoi scegliere di concedere una licenza al piano Creative Cloud Tutte le applicazioni, se disponibile.
    • Se hai un iscrizione Teams o VIP, puoi scegliere di acquistare più prodotti o licenze selezionando Acquista altro ed effettuare un ordine.
    • Se hai un iscrizione enterprise, le richieste possono essere approvate per tutti i prodotti disponibili oltre il numero totale di licenze acquistate nel tuo piano, consentendoti di pagare le licenze aggiuntive in un secondo momento. Se un prodotto non è disponibile nel tuo piano per un prodotto richiesto, contatta il tuo Adobe Account Manager per analizzare le tue opzioni.
    Rivedere la schermata della richiesta del prodotto in cui la richiesta per un prodotto non disponibile non può essere approvata
    Acquista le licenze per il prodotto richiesto per poter approvare la richiesta.

    Nota:

    Alcuni prodotti richiedono che l'utente disponga del ruolo e del livello di accesso adeguati. Le richieste di prodotti che richiedono anche un ruolo verranno incluse nell'elenco per consentire agli amministratori di esaminarle. Il flusso di lavoro Verifica delle richieste di prodotti indicherà chiaramente quando un ruolo è necessario e sarà incluso in un'approvazione.

    Ad esempio, i prodotti API richiedono che l'utente disponga del ruolo sviluppatore. In questo caso, approvando la richiesta, all'utente viene concesso l'accesso al prodotto API e assegnato il ruolo di utente sviluppatore.

     

  4. Puoi approvare o rifiutare la richiesta o annullare la finestra di revisione per tornare in un secondo momento.

    • Se approvi la richiesta, il prodotto selezionato viene fornito all'account Adobe dell'utente e l'utente riceve una notifica e-mail di conferma dell'approvazione e della disponibilità dell'app.
    • Se rifiuti la richiesta, devi selezionare un motivo per il rifiuto. L'utente riceve un'e-mail che lo informa che la sua richiesta è stata rifiutata, insieme al motivo selezionato. Una volta che una richiesta viene rifiutata, un utente può inviare nuovamente una richiesta per lo stesso prodotto con un nuovo motivo commerciale da prendere in considerazione.

Se vuoi dedicare meno tempo alla revisione delle richieste e offrire agli utenti un accesso più rapido alle app, puoi impostare le regole di assegnazione automatica.


Impostare la frequenza per le notifiche di richieste di prodotti

In qualità di amministratore di sistema, puoi scegliere la frequenza con cui tu e altri amministratori di sistema desiderate ricevere le notifiche e-mail di richiesta di prodotti. Tutti gli amministratori di sistema vengono informati delle richieste in scadenza entro 30 giorni, indipendentemente dalla frequenza impostata.

  1. Accedi alla Admin Console e seleziona Prodotti > Automazione accesso ai prodotti > Richieste di prodotti.

  2. Seleziona Modifica impostazioni.

  3. Seleziona la frequenza con cui desideri che tutti gli amministratori di sistema della tua organizzazione ricevano le notifiche di richiesta del prodotto.

    La frequenza predefinita è impostata su Giornaliera.

    Schermata Modifica impostazioni richieste di prodotti in cui la frequenza per le notifiche di nuove richieste è impostata su Giornaliera
    Imposta la frequenza per le notifiche di richieste di nuovi prodotti.

  4. Seleziona Salva.

    Gli amministratori di sistema possono visualizzare le modifiche apportate alle impostazioni delle richieste di prodotti in Registro di controllo.


Abilitare o disabilitare le richieste di prodotti

Per impostazione predefinita, le richieste di prodotti sono abilitate per le organizzazioni che utilizzano l'archiviazione Adobe per le aziende.

Se disabiliti le richieste di prodotti:

  • Gli utenti non potranno richiedere prodotti e servizi Adobe. Dovrai assegnare i prodotti agli utenti manualmente.
  • Non riceverai nuove richieste. Tuttavia, puoi comunque rivedere e rispondere alle richieste ricevute in precedenza.
  1. Accedi alla Admin Console e seleziona Prodotti > Automazione accesso ai prodotti > Richieste di prodotti.

  2. Seleziona Modifica impostazioni.

  3. Per abilitare o disabilitare le richieste di prodotti, utilizza l'interruttore Consenti agli utenti di richiedere prodotti e servizi Adobe.

    Modificare la schermata Modifica impostazioni richieste di prodotti con l'interruttore abilitato per consentire agli utenti di richiedere prodotti e servizi Adobe
    Utilizza l'interruttore per abilitare o disabilitare le richieste di prodotti.

  4. Seleziona Salva.

    Gli amministratori di sistema possono visualizzare le modifiche apportate alle impostazioni delle richieste di prodotti in Registro di controllo.


Domande frequenti

Perché le richieste di prodotti vengono abilitate automaticamente per la mia organizzazione?

Le richieste di prodotti vengono abilitate automaticamente per tutte le organizzazioni che utilizzano profili e archiviazione per le aziende.Un amministratore di sistema può scegliere di disabilitare le richieste di prodotti in qualsiasi momento selezionando Modifica impostazioni nella pagina Richiesta di prodotto.

Posso scegliere quali prodotti specifici sono disponibili per la richiesta con questa funzione abilitata?

Le richieste di prodotti sono abilitate a livello aziendale. Non è possibile scegliere prodotti specifici da mostrare agli utenti per le richieste di prodotti. Se viene richiesto un prodotto specifico, gli amministratori possono creare una regola di assegnazione automatica e scegliere gli utenti idonei a ottenere l'accesso automatizzato al prodotto identificato.

In che modo un utente può richiedere l'accesso a un prodotto a un amministratore?

Gli utenti possonorichiedere l'accesso ai prodotti Adobe utilizzando l'app desktop Creative Cloud o Creative Cloud sul Web. L'opzione viene visualizzata in base alle configurazioni definite per ciascuna funzione dagli amministratori dell'organizzazione. Adobe continuerà ad aggiungere altre applicazioni da cui gli utenti possono richiedere l'accesso.

Che tipo di notifiche ricevono gli utenti se una richiesta viene approvata, rifiutata o è in sospeso?

Gli utenti ricevono una notifica e-mail quando un amministratore approva o rifiuta la loro richiesta. Notifiche separate vengono inviate dopo 30 giorni per confermare che la richiesta è ancora in sospeso e dopo 60 giorni se la richiesta è scaduta.

Eventuali richieste in sospeso verranno automaticamente rifiutate se disabilito le richieste di prodotti per la mia organizzazione?

La disabilitazione delle richieste di prodotti non respinge automaticamente le richieste in sospeso nella coda. Un amministratore può scegliere di consentire o negare le richieste in sospeso o di farle scadere.

Perché i prodotti diversi da quello richiesto dall'utente vengono visualizzati come opzione durante l'approvazione di una richiesta?

I prodotti disponibili per soddisfare la richiesta di un utente si basano sui prodotti acquistati da un'organizzazione e se uno o più di questi prodotti possono fornire l'accesso alla licenza di cui l'utente ha bisogno. Ad esempio, se un utente richiede l'accesso ad Adobe Photoshop ma l'organizzazione dispone solo di licenze Creative Cloud Tutte le applicazioni, il piano Creative Cloud Tutte le applicazioni verrà presentato all'amministratore come opzione per soddisfare la richiesta, poiché contiene una licenza per Photoshop.

Perché ricevo richieste di prodotti che la mia organizzazione non ha acquistato?

L'abilitazione delle richieste di prodotti consente agli utenti dell'organizzazione di richiedere l'accesso a qualsiasi prodotto Adobe elencato nell'app Adobe in cui viene effettuata la richiesta, indipendentemente dal fatto che l'organizzazione abbia acquistato o meno quel prodotto.

Cosa succede se non dispongo di licenze disponibili per un prodotto per soddisfare la richiesta di un utente?

Un amministratore di sistema può scegliere di approvare la richiesta di un utente con una licenza del prodotto diversa da quella originariamente richiesta in base a ciò che è disponibile nella propria organizzazione e alle esigenze aziendali dell'utente. Gli amministratori di sistema possono anche scegliere di acquistare più licenze o nuovi prodotti per soddisfare una richiesta, se i prodotti non sono disponibili nel contratto in essere.

Come posso acquistare più licenze o un nuovo prodotto per soddisfare la richiesta di un utente?

Un amministratore di sistema può scegliere di acquistare più licenze o nuovi prodotti per soddisfare una richiesta, se i prodotti non sono disponibili nel loro contratto corrente, selezionando Acquista altro dalle pagine Verifica la richiesta del prodotto, Admin Console Panoramica o Account.

Per quanto tempo una richiesta in sospeso resta in coda per la revisione?

Una richiesta in sospeso resta nella coda richieste dei prodotti per un totale di 60 giorni, dopodiché scade automaticamente e viene rimossa dalla coda se non viene eseguita alcuna azione da parte di un amministratore di sistema. Un utente può richiedere nuovamente lo stesso prodotto dopo che la richiesta è scaduta.

Cosa succede se voglio automatizzare l'approvazione della richiesta per determinati prodotti invece di esaminarli manualmente?

Puoi creare una regola di assegnazione automatica per concedere automaticamente l'accesso a prodotti specifici per gli utenti ritenuti idonei.

Posso abilitare contemporaneamente le regole di assegnazione automatica e le richieste di prodotti?

Regole di assegnazione automatica per prodotti specifici possono essere impostate mentre le richieste di prodotti sono abilitate anche per un'organizzazione. La regola di assegnazione automatica ha la precedenza se un utente è idoneo a una regola.

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