Brugerhåndbog Annuller

Fejlfinding af problemer med cloud-dokumenter i Illustrator

Lær om nogle almindelige fejl, du muligvis får, når du bruger cloud-dokumenter i Illustrator.

Kan ikke åbne et cloud-dokument

Problem

Løsning

Fejl, når Illustrator ikke kan åbne dit cloud-dokument, selvom du er tilsluttet internettet og er online.

Gå til Creative Cloud-webstedet > Din arbejdsfane > Cloud-dokumenter, gennemse cloud-dokumenterne for at finde det, du leder efter.

Læs mere under Kom godt i gang med cloud-dokumenter.

Du skal kunne downloade dette dokument som lokal fil. Og upload derefter igen til cloud-dokumenter, hvis det tidligere dokument ikke åbnes.

Aktiver synkroniseres ikke

Problem

Løsning

Hvis du bemærker, at dine cloud-dokumenter ikke synkroniseres fra en enhed til en anden eller fra din enhed til Creative Cloud-webstedet.

  • Kontrollér om computeren arbejder i offlinetilstand:
    Gå til Startskærm > Cloud-dokumenter. Kontrollér, om offline-banneret eller cloud-ikonet med x vises.
  • Hvis computeren kører i onlinetilstand, skal du vente til synkroniseringsfunktionen er afsluttet og derefter prøve igen. Synkroniseringsoperationer varierer i tid baseret på størrelsen af dokumentet og netværksydelsen. 
  • Hvis computeren viser oversigten over cloud-dokumenter i onlinetilstand, skal du følge de trin, som er angivet her: Løs forbindelsesfejl.

Netværksfejl | Ingen internetforbindelse | Offlineredigering

Problem

Løsning

Fejl når cloud-dokumenter registrerer, at din computer enten ikke er tilsluttet netværket, eller at forbindelsen er sporadisk. Dette resulterer normalt i, at cloud-dokumenter falder tilbage til offlinetilstand. 

  • Kontrollér, om computeren arbejder i offlinetilstand:
    Gå til Startskærm > Cloud-dokumenter. Kontrollér, om offline-banneret eller cloud-ikonet med x vises.
  • Hvis computeren viser oversigten over cloud-dokumenter i onlinetilstand, skal du følge de trin, som er angivet her: Løs forbindelsesfejl.

Synkronisering mislykkedes | Anmodning udløbet

Problem

Løsning

  • Når programmet forsøger at synkronisere ændringer, der er foretaget i lokale filer, til cloud-dokumenterne og omvendt. Det sker normalt på grund af en ikke-udførende eller frakoblet internetforbindelse.
  • Systemet til håndtering af cloud-dokumenter har enten ikke forbindelse til internettet, eller forbindelsen er ustabil.

 

  1. Prøv at køre handling igen. Det kan løse problemet, hvis anmodningen mislykkes på grund af en langsom internetforbindelse.
  2. Kontrollér internetforbindelsen ved at følge disse trin: Løs forbindelsesfejl.
  3. Hvis du synes, internetforbindelsen er fin:
    1. Afslut Illustrator, og stop Adobe Content Synchronizer-processen (ved hjælp af Aktivitetsovervågning i macOS eller Joblisten i Windows).
    2. Genstart Illustrator.

 

Brugerkonto suspenderet

Problem

Løsning

Når din konto er suspenderet af forskellige grunde.

Kontrollér detaljer og status for din konto.

Generisk ukendt fejl

Problem

Løsning

Når der opstår en ukendt fejl.

  • Prøv at køre handling igen
  • Afslut og genstart Illustrator.
  • Genstart computeren.

Cloud-lager er fyldt op

Problem

Løsning

Når dit cloud-lager er næsten fyldt op.

Når du sletter cloud-dokumenter fra startskærmen, flyttes de til mappen slettet. Du skal derfor slette dem permanent fra afsnittet Startskærm > Cloud-dokumenter > Slettet for at frigøre plads. 

Aktiveringsgrænsen er nået

Problem

Løsning

Når du overskrider de maksimale login eller aktiveringer, der er tilladt for Creative Cloud.

Aktiver synkroniseres ikke

Problem

Løsning

Hvis du bemærker, at dine cloud-dokumenter ikke synkroniseres fra en enhed til en anden eller fra din enhed til Creative Cloud-webstedet.

  • Kontrollér om computeren arbejder i offlinetilstand:
    Gå til Startskærm > Cloud-dokumenter. Kontrollér, om offline-banneret eller cloud-ikonet med x vises.
  • Hvis computeren kører i onlinetilstand, skal du vente til synkroniseringsfunktionen er afsluttet og derefter prøve igen. Synkroniseringsoperationer varierer i tid baseret på størrelsen af dokumentet og netværksydelsen. 
  • Hvis computeren viser oversigten over cloud-dokumenter i onlinetilstand, skal du følge de trin, som er angivet her: Løs forbindelsesfejl.

Navnekonflikt

Problem

Løsning

Når to dokumenter har samme navn i samme mappe.   

Når det ene dokument er i skyen, og det andet dokument er et lokalt synkroniseret dokument, omdøber systemet et af dokumenterne til et unikt navn.

Derefter vil cloud-dokumentsystemet opdatere, så du kan se det unikke navn og prøve handlingen igen.


Relaterede emner

Har du et spørgsmål eller en idé?

Spørg i fællesskabet

Hvis du har et spørgsmål eller en god idé, så kom og deltag i Adobe Illustrator Community. Vi vil meget gerne høre fra dig.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?