Brugerhåndbog Annuller

Identificer og fejlfind problemer med filer

Oplever du problemer med at åbne eller placere en fil i Illustrator? Få mere at vide om mulige årsager og løsninger på disse problemer.

Problemer på systemniveau kan forårsage fejl og andre typer uventede funktionsmåder. Følg disse trin, før du antager, at et dokument er beskadiget:

  1. Kør diskreparationsværktøjet til Windows eller macOS.

  2. Sørg for, at systemet opfylder de mindste systemkrav for at køre den seneste version af Illustrator.

  3. Sørg for, at Illustrator er opdateret.

Adobe Illustrator-deeplink

Prøv disse nye funktioner
Begynd at udforske de seneste opdateringer og forbedringer nu.

Systemmeddelelser i Illustrator indeholder oplysninger, der kan hjælpe med at finde årsagen til nedbruddet og har eksempler på situationer, hvor problemet kan opstå. Her er nogle af disse situationer med tilhørende løsningsforslag:

Utilstrækkelig systemhukommelse

Du kan ikke åbne en fil i Illustrator, hvis der ikke er nok hukommelse (RAM) til at læse filen. Hukommelsesproblemer kan skyldes, at du har for mange åbne programmer. 

Prøv disse løsningsforslag

  • Kontrollér, at din computer opfylder de angivne systemkrav.
  • Udfør diskoprydning for at reducere antallet af unødvendige filer på dit drev og sikre, at din mappe for midlertidige filer i Windows er tom.
  • Luk nogle programmer for at frigøre systemhukommelse.
  • Udvid systemets RAM, hvis det er muligt.

Adgang nægtet

Du kan ikke åbne en fil i Illustrator, og du får en fejlmeddelelse, hvis der er et adgangsrelateret problem med filen. Her er nogle adgangsrelaterede problemer og løsningsforslag, der er relateret til disse.

Problem

Løsning

Ikke tilladt til at åbne denne fil eller krævede adgangstilladelser er ikke tilgængelige.

Få en adgangstilladelse fra filens ejer, og prøv at åbne filen igen.

Tip: Inden du begynder at arbejde på en delt fil, skal du oprette en lokal kopi af filen, hvis det er muligt.

Filen er allerede åben eller låst (i brug) af en anden bruger.

Luk filen, hvis den er åben i et andet program eller af en anden bruger.

Filen er beskyttet med en adgangskode, eller der blev angivet en forkert adgangskode.

Sørg for at angive de korrekte loginoplysninger.

Filen er placeret på et netværk, og netværksplaceringen er ikke tilgængelig.

Kontrollér netværksforbindelsen, og prøv at åbne filen igen.

Filen er allerede åben

Du kan ikke åbne en fil, hvis den allerede er åben i en anden version af Illustrator.

Prøv disse løsningsforslag

  • Luk den fil, der er åben i anden Illustrator-proces.
  • Hvis du ikke kan lukke filen, skal du manuelt afslutte alle Illustrator-processer eller genstarte computeren. 
  • Hvis du oplever dette problem, når du gemmer en fil, kan du prøve at ændre filnavnet og -placeringen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du løser problemer, når du gemmer filer, i Fejlfinding af problemer med at gemme filer.

Problemer med input- og output-enhed

Du kan ikke åbne en fil i Illustrator, når læseprocessen afbrydes, eller hvis filen ikke kan tilgås eller findes.

Følgende er nogle af de scenarier, der kan forårsage afbrydelser af læsningen af filen, og deres løsninger:

Filplacering

Årsag

Løsning

Flytbare enheder (USB-stik, ekstern harddisk, pennedrev osv.)

Enheden fjernes ikke på en sikker måde fra computeren

Sørg for at fjerne enheden på en sikker måde efter læse-/skrivehandlingen.

Netværksdrev

Forbindelsen til netværket er gået tabt

Kontrollér netværksforbindelsen.

Delt placering

Den delte fil er ikke længere tilgængelig

Kontrollér, at du har adgang til den delte placering.

Ødelagt eller beskadiget fil

Du får en fejlmeddelelse, hvis en Illustrator-fil er ødelagt eller beskadiget. Generelt sker det, når du bruger et beskadiget JPEG-billede i dit dokument. Som en hurtig løsning kan du erstatte det beskadigede JPEG-billede og genstarte Illustrator. 

Når du genstarter Illustrator, får du en automatisk gendannet version af filen:

  • Indholdet i den gendannede fil kan dog være mangelfuldt.
  • Den automatiske gendannelsesfunktion ændrer ikke den originale fil, fordi den kører på en kopi af filen. 

Prøv disse gendannelsestrin

Når .ai-filen bliver beskadiget, kan du prøve at gendanne PDF-versionen af den og gemme PDF-filen med .ai-tiltypenavnet. Gendannelse af indholdet er dog kun mulig, hvis indstillingen Opret PDF-kompatibel fil var aktiveret, da filen blev gemt, og PDF-indholdet findes i .ai-filen.

Udfør følgende trin for at gendanne den berørte .ai-fil:

  1. Åbn den berørte .ai-fil i Acrobat Reader. 
  2. Gem filen som en PDF-fil.
  3. Åbn den gemte PDF-fil i Illustrator, og gem den igen med filtypenavnet .ai.

Hvis der ikke findes noget PDF-indhold i den valgte .ai-fil, vises der en meddelelse om, at filen blev gemt uden PDF-indholdet.

Uventede problemer

Ud over de scenarioer, der er beskrevet ovenfor, kan du ikke åbne og gendanne en fil i Illustrator i følgende situationer:

  • Uventede eller ukendte fejl.
  • Filen er fuldstændig ødelagt og kan ikke repareres.
  • Filtypenavnet på den fil, du prøver at åbne, understøttes ikke af Illustrator.

Hvad kan du gøre

I alle disse tilfælde anbefaler vi, at du deler de berørte filer med os, så vi kan undersøge problemet. 


Vi er klar til at hjælpe!

Hvis der ikke er nogen af løsningerne, der fungerer, kan du sende filen til os via file@adobe.com. Vi vil undersøge problemet og fortælle dig, om det er muligt at gendanne filen. Sørg for, at den fil, du deler, ikke indeholder følsomme personlige oplysninger.

Når du deler din(e) fil(er) med os, gør du det ikke kun muligt for Adobe-teamet af finde en løsning på problemet, men det hjælper os også med at forbedre den generelle brugeroplevelse ved at identificere og løse andre lignende problemer.

Vi forsikrer dig om, at din fil vil forblive strengt fortrolig, og at den udelukkende vil blive anvendt med henblik på undersøgelsesformål.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men da gendannelse afhænger af forskellige faktorer, kan vi ikke love, at vi finder frem til en permanent løsning.

Tal med os

Vi vil meget gerne høre fra dig. Del dine tanker med Adobe Illustrator Community.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?