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Experience Cloud | Suporte e sessões com especialista

Saiba como usar o Adobe Admin Console para Experience Cloud para falar com o Atendimento ao cliente da Adobe, gerenciar casos de suporte, agendar sessões com especialistas e muito mais.

Os administradores de sistema e de suporte podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe pela guia Suporte do Adobe Admin Console.


Criar e gerenciar casos de suporte

Faça logon no Admin Console e navegue até Suporte. Para ver a guia Suporte, o usuário precisa de permissões de administrador de suporte ou administrador de sistema. Isso é descrito em mais detalhes no Artigo sobre funções administrativas. Caso você ainda não consiga ver a guia Suporte, abra um incidente pelo Experience League. Forneça informações adicionais, ou seja, nome da empresa, ID da organização IMS e produto. Para saber mais sobre nossos termos e processos de suporte, consulte Termos e condições dos serviços de suporte da Adobe.

Para obter suporte corporativo à Experience Cloud, você também pode consultar a página de suporte para corporações.

Saiba mais sobre o ciclo de vida do caso de suporte.

Falar com o suporte ao cliente da Adobe

Para ajudar a solucionar seus problemas, o Adobe Admin Console permite que você converse com o Suporte ao cliente da Adobe. Para permitir roteamento e resolução mais rápidos do problema, selecione o tópico mais apropriado dentre os exibidos na janela do bate-papo ao vivo.
Ao fim do bate-papo, sua solicitação e a conversa são salvas para que você possa exibir, acompanhar e gerenciar posteriormente.

Agendar sessões com especialista

Uma sessão com especialista consiste em uma ligação de 30 minutos que abrange um tópico de instruções para ajudar os usuários no uso de um recurso de produto específico. Cada sessão é agendada no horário escolhido por você diretamente com a equipe de suporte ao cliente da Adobe. As sessões são realizadas usando um software de compartilhamento de tela, se necessário, que permite aos especialistas em produto acompanhar você nos fluxos de trabalho complexos ou novos.

Observação:
  1. As sessões com especialista podem ser agendadas de segunda a sexta-feira e estão disponíveis apenas em inglês.
  2. Certifique-se de fazer a solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência.
  3. Para sessões mais longas ou treinamento mais formal, acesse o Site de treinamento para obter uma visão geral das opções de treinamento da Adobe.

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