Přečtěte si, jak shromáždit související informace v případě neočekávaného ukončení aplikace Illustrator.

V případě neočekávaného ukončení aplikace Illustrator se řiďte pokyny v tomto dokumentu a shromážděte informace, které bude podpora společnosti Adobe potřebovat k vyřešení souvisejícího problému.

V systému Windows

Platí pro verzi aplikace Illustrator CC z října 2017 (verze 22.0) a novější verze.

Problém

Ve vzácných situacích se hned po neočekávaném ukončení aplikace Illustrator může zobrazit následující chybová zpráva:

capture

Nezavírejte dialogové okno aplikace Crash Reporter, které se zobrazí na obrazovce. Postupujte následujícím způsobem:

Odeslání zprávy o selhání

  1. V dialogovém okně zprávy o selhání aplikace Adobe Illustrator postupujte následujícím způsobem:

    • Do formuláře Poskytněte nám více informací nám přesně popište, jak došlo k selhání aplikace Illustrator.
    • Zadejte svoji e-mailovou adresu. To nám pomůže rychle najít váš odeslaný protokol selhání.
  2. Kliknutím na tlačítko pro odeslání zprávy o selhání odešlete protokol selhání aplikace společnosti Adobe. 

Získání souboru system.NFO

  1. V okně Spustit zadejte výraz msinfo32 a kliknutím na tlačítko OK otevřete okno Systémové informace.

  2. V okně Systémové informace vyberte možnosti Soubor > Uložit

  3. Uložte soubor ve formátu .NFO na plochu.

    Poznámka:

    Pokud se aplikace Illustrator ukončí při otevírání konkrétního souboru, nahrajte daný soubor na server pro sdílení souborů. Zkopírujte odkaz na nahraný soubor a vložte jej do textového souboru uloženého na pracovní ploše.

Sbalení a sdílení

  1. Vytvořte soubor .ZIP obsahující tyto soubory: Illustrator.NFO a textový soubor.

  2. Nahrajte soubor .ZIP do webové služby pro sdílení souborů.

    Poznámka:

    Uveďte svou e-mailovou adresu, kterou jste zadali ve zprávě o selhání odeslané společnosti Adobe.

V systému macOS

Problém

Ve vzácných situacích se hned po neočekávaném ukončení aplikace Illustrator může zobrazit následující chybová zpráva:

Crash_KB_1

Zobrazenou chybovou zprávu nezavírejte. Postupujte podle následujících pokynů:

Získání protokolů neočekávaných ukončení softwaru

  1. V dialogovém okně chybové zprávy klikněte na možnost Zobrazit podrobnosti.

  2. Zkopírujte informace uvedené v dialogovém okně Zpráva o potížích aplikace Adobe Illustrator CC.

    Crash_KB_2
  3. Spusťte nástroj TextEdit a vložte do něj zkopírované informace.

  4. Uložte vytvořený textový soubor na plochu.

  5. Klikněte v dialogovém okně Zpráva o potížích aplikace Adobe Illustrator CC na tlačítko OK. Zobrazí se okno nástroje Adobe Crash Reporter.

    Crash_KB_3
  6. V okně hlášení neočekávaného ukončení aplikace Adobe Illustrator postupujte následujícím způsobem:

    • Do formuláře Povězte nám více nám přesně popište, jak došlo k neočekávanému ukončení aplikace Illustrator.
    • Pokud se aplikace Illustrator neočekávaně ukončila při otevírání konkrétního souboru, nahrajte daný soubor na webový server pro sdílení souborů a uveďte adresu nahraného souboru do formuláře Povězte nám více.
    • Zaškrtněte pole Povolit společnosti Adobe navrhnout řešení nebo nápravu.
    • Zadejte svoji e-mailovou adresu.
    • Zrušte zaškrtnutí pole Vždy automaticky odesílat hlášení o neočekávaných ukončeních softwaru společnosti Adobe.
  7. Kliknutím na tlačítko Odeslat hlášení odešlete protokol o neočekávaném ukončení softwaru společnosti Adobe. 

    Poznámka:

    Pokud se okno nástroje Adobe Crash Reporter neotevře, ignorujte kroky 6 a 7.

Získání souborů protokolu

  1. Vyberte možnosti Aplikace > Utility > Terminál.

  2. V okně Terminál zadejte příkaz sudo sysdiagnose.

  3. Zadejte heslo a stiskněte klávesu Return.

  4. Znovu stiskněte klávesu Return. Po dokončení procesu se soubory protokolu uloží do složky tmp a tato složka se automaticky otevře.

  5. Přesuňte soubor sysdiagnose_...tar.gz na plochu.

Sbalení a sdílení

  1. Vytvořte soubor .ZIP obsahující textový soubor protokolu neočekávaného ukončení a soubor .GZ se soubory protokolu.

  2. Nahrajte soubor .ZIP na server pro sdílení souborů.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online