Zjistěte, jak sdílet hlášení o zhroucení a protokoly se společností Adobe v případě, že se aplikace Illustrator zhroutí, aby vám mohla pomoci problém vyřešit.
Hlášení o chybách v systému Windows platí pro aplikaci Illustrator CC, říjen 2017 (verze 22.0) a novější verze.
Ve výjimečných případech se bezprostředně po zhroucení aplikace Illustrator může zobrazit dialogové okno Hlášení o chybě aplikace Adobe Illustrator.
Toto dialogové okno nezavírejte. Chcete-li podrobnosti o zhroucení zaznamenat, proveďte tyto kroky:
V dialogovém okně Hlášení o chybě aplikace Adobe Illustrator postupujte následujícím způsobem:
Kliknutím na tlačítko Odeslat hlášení odešlete hlášení o zhroucení aplikace společnosti Adobe.
Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte msinfo32 a stiskněte klávesu Enter, čímž otevřete okno Systémové informace.
V okně Systémové informace vyberte možnosti Soubor > Uložit.
Uložte soubor na plochu jako Illustrator.nfo.
Pokud se aplikace Illustrator zhroutí při otevírání konkrétního souboru, zkopírujte jej na plochu.
Hlášení o chybě v systému macOS platí pro všechny verze aplikace Illustrator.
Ve výjimečných případech se po zhroucení aplikace Illustrator může zobrazit dialogové okno Aplikace Adobe Illustrator se neočekávaně ukončila.
Toto dialogové okno nezavírejte. Chcete-li podrobnosti o zhroucení zaznamenat, proveďte tyto kroky:
V dialogovém okně Aplikace Adobe Illustrator se neočekávaně ukončila klikněte na možnost Hlášení.
Zkopírujte informace zobrazené v tomto dialogovém okně.
Spusťte nástroj TextEdit a vložte zkopírované informace.
Uložte textový soubor na plochu jako Illustrator_crash_log.
Zavřete dialogové okno Aplikace Adobe se neočekávaně ukončila. Na obrazovce se otevře dialogové okno Hlášení o chybě aplikace Adobe Illustrator.
V dialogovém okně Hlášení o chybě aplikace Adobe Illustrator postupujte následujícím způsobem:
Kliknutím na tlačítko Odeslat hlášení odešlete hlášení o zhroucení aplikace společnosti Adobe.
Pokud se dialogové okno Hlášení o chybě aplikace Adobe Illustrator nezobrazí, kroky 6 a 7 ignorujte. Pokračujte níže uvedenými kroky.
Vyberte možnosti Aplikace > Utility > Terminál.
V okně Terminál zadejte příkaz sudo sysdiagnose.
Zadejte heslo a stiskněte klávesu Return.
Znovu stiskněte klávesu Return.
Po dokončení postupu se soubory protokolu uloží do složky temp a tato složka se automaticky otevře.
Zkopírujte soubor sysdiagnose_...tar.gz ze složky temp na plochu.
Pokud se aplikace Illustrator zhroutí při otevírání konkrétního souboru, zkopírujte jej na plochu.
Přihlaste se ke svému účtu.