Příručka uživatele Zrušit

Odstraňování problémů s dokumenty aplikace Illustrator v cloudu

Další informace o některých běžných chybách, které se mohou vyskytnout při používání dokumentů v cloudu aplikace Illustrator.

Nelze otevřít dokument v cloudu

Problém

Alternativní řešení

Chyba v případě, kdy aplikace Illustrator nemůže otevřít dokument v cloudu, i když jste připojeni k internetu a online.

Přejděte na webové stránky aplikace Creative Cloud > Vaše práce > Dokumenty v cloudu, projděte dokumenty v cloudu a najděte ten, který hledáte.

Podrobnosti najdete v článku Začínáme pracovat s dokumenty v cloudu.

Tento dokument by mělo být možné stáhnout jako místní soubor. A poté znovu nahrát do dokumentů v cloudu, pokud se předchozí dokument neotevře.

Položky se nesynchronizují

Problém

Alternativní řešení

Pokud si všimnete, že se vaše dokumenty v cloudu nesynchronizují mezi jednotlivými zařízeními nebo z vašeho zařízení na webovou stránku aplikace Creative Cloud.

  • Zkontrolujte, zda se váš počítač nachází v režimu offline:
     přejděte do umístění Domovská obrazovka > Dokumenty v cloudu.Zkontrolujte, zda se zobrazuje banner režimu offline nebo ikona cloudu se symbolem X.
  • Je-li počítač v režimu online, počkejte, než se operace synchronizace dokončí, a pak to zkuste znovu. Doba potřebná pro operace synchronizace se bude lišit v závislosti na velikosti dokumentu a výkonu sítě. 
  • Pokud se ve vašem počítači zobrazuje organizátor dokumentů v cloudu v režimu online, postupujte podle pokynů uvedených zde: Řešení chyb připojení

Chyba sítě | Žádné připojení k internetu | Úpravy offline

Problém

Alternativní řešení

Chyba, když systém dokumentů v cloudu zjistil, že váš počítač není připojen k síti nebo že připojení je přerušované. Normálně to má za následek, že se dokumenty v cloudu vrátí zpět do režimu offline. 

  • Zkontrolujte, zda se váš počítač nachází v režimu offline:
     přejděte do umístění Domovská obrazovka > Dokumenty v cloudu.Zkontrolujte, zda se zobrazuje banner režimu offline nebo ikona cloudu se symbolem X.
  • Pokud se ve vašem počítači zobrazuje organizátor dokumentů v cloudu v režimu online, postupujte podle pokynů uvedených zde: Řešení chyb připojení

Synchronizace se nezdařila | Vypršel časový limit požadavku

Problém

Alternativní řešení

  • Když se aplikace pokusí synchronizovat změny provedené v místních souborech s dokumenty v cloudu nebo naopak. K tomu obvykle dochází v důsledku nefunkčního nebo odpojeného internetového připojení.
  • Systém dokumentů v cloudu není připojen k internetu nebo je připojení přerušované.

 

  1. Opakujte operaci. Někdy dochází k selhání požadavku kvůli pomalému připojení k internetu.
  2. Zkontrolujte připojení k internetu a postupujte podle pokynů uvedených zde: Vyřešte chyby připojení.
  3. Pokud si myslíte, že je připojení k internetu v pořádku:
    1. Ukončete aplikaci Illustrator a zastavte proces Adobe Content Synchronizer (pomocí Monitoru aktivit v systému macOS nebo Správce úloh v systému Windows).
    2. Znovu spusťte aplikaci Illustrator.

 

Uživatelský účet byl pozastaven

Problém

Alternativní řešení

Pokud je váš účet z nějakého důvodu pozastaven.

Zkontrolujte podrobnosti a stav svého účtu.

Obecná neznámá chyba

Problém

Alternativní řešení

Pokud se vyskytla neznámá chyba.

  • Opakujte operaci.
  • Ukončete aplikaci Illustrator a znovu ji spusťte.
  • Restartujte počítač.

Cloudové úložiště je plné

Problém

Alternativní řešení

Pokud je vaše úložiště v cloudu plné.

Když odstraníte dokumenty v cloudu z domovské obrazovky, budou přesunuty do adresáře s odstraněnými soubory. Chcete-li uvolnit místo v úložišti, musíte je trvale odstranit z umístnění Domovská stránka > Dokumenty v cloudu > Odstraněno.

Bylo dosaženo maximálního počtu aktivací

Problém

Alternativní řešení

Pokud překročíte maximální počet přihlášení nebo aktivací ve službě Creative Cloud.

Položky se nesynchronizují

Problém

Alternativní řešení

Pokud si všimnete, že se vaše dokumenty v cloudu nesynchronizují mezi jednotlivými zařízeními nebo z vašeho zařízení na webovou stránku aplikace Creative Cloud.

  • Zkontrolujte, zda se váš počítač nachází v režimu offline:
     přejděte do umístění Domovská obrazovka > Dokumenty v cloudu.Zkontrolujte, zda se zobrazuje banner režimu offline nebo ikona cloudu se symbolem X.
  • Je-li počítač v režimu online, počkejte, než se operace synchronizace dokončí, a pak to zkuste znovu. Doba potřebná pro operace synchronizace se bude lišit v závislosti na velikosti dokumentu a výkonu sítě. 
  • Pokud se ve vašem počítači zobrazuje organizátor dokumentů v cloudu v režimu online, postupujte podle pokynů uvedených zde: Řešení chyb připojení

Konflikt názvů

Problém

Alternativní řešení

Pokud mají dva dokumenty ve stejné složce stejný název.   

Pokud je jeden dokument v cloudu a druhý se synchronizuje lokálně, systém přejmenuje jeden z dokumentů tak, aby měl jedinečný název.

Poté se systém dokumentů v cloudu aktualizuje a zobrazí jedinečný název. Následně můžete zkusit provést příslušnou operaci znovu.


Související témata

Máte nějaký dotaz nebo nápad?

Zeptejte se komunity

Pokud máte dotaz nebo se chcete podělit o svůj nápad, zapojte se do komunity aplikace Adobe Illustrator. Budeme rádi za každou vaši reakci.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?