Příručka uživatele Zrušit

Zjištění a řešení problémů se soubory

Potýkáte se při otevírání nebo vkládání souborů v aplikaci Illustrator s problémy? Zde naleznete informace o možných důvodech těchto problémů a příslušná řešení.

Příčinou chyb a jiného neočekávaného chování mohou být problémy na úrovni systému. Než dojdete k závěru, že je dokument poškozený, postupujte takto:

  1. Spusťte nástroj pro opravu disku pro systém Windows nebo macOS.

  2. Ujistěte se, že systém splňuje minimální systémové požadavky pro spuštění nejnovější verze aplikace Illustrator.

  3. Ujistěte se, že je aplikace Illustrator v aktuálním stavu.

Přímý odkaz v aplikaci Adobe Illustrator

Vyzkoušejte tyto nové funkce
Začněte nyní zkoumat nejnovější aktualizace a vylepšení.

Systémové zprávy aplikace Illustrator vám pomohou určit příčinu pádu poskytnutím seznamu scénářů způsobujících problémy. Zde jsou uvedené některé scénáře a jejich řešení:

Nedostatek systémové paměti

V aplikaci Illustrator nemůžete otevřít soubor, pokud systém nemá k jeho čtení dostatek paměti (RAM). Jedním z důvodů nedostatku paměti může být příliš mnoho otevřených aplikací v počítači. 

Vyzkoušejte tato řešení:

  • Zkontrolujte, zda počítač splňuje uvedené systémové požadavky.
  • Vyčistěte disk, snižte počet nepotřebných souborů na disku a ověřte, že je složka dočasných souborů v systému Windows prázdná.
  • Systémovou paměť uvolníte ukončením některých aplikací.
  • Je-li to možné, rozšiřte systémovou paměť RAM.

Přístup byl odepřen

V aplikaci Illustrator nemůžete otevřít soubor a zobrazí se chybová zpráva, pokud vznikl problém týkající se přístupu k souboru. Zde jsou některé problémy související s přístupem a možná řešení.

Problém

Řešení

Nemáte oprávnění k otevření souboru nebo nejsou k dispozici požadovaná přístupová oprávnění.

Získejte oprávnění pro přístup od vlastníka souboru a zkuste se přihlásit znovu.

Tip: Než začnete pracovat se sdíleným souborem, vytvořte si jeho místní kopii, pokud je to možné.

Soubor již byl otevřen nebo uzamčen (je používán) jiným uživatelem.

Zavřete soubor v jiných aplikacích nebo uživatelských profilech.

Soubor je chráněn heslem nebo bylo pro soubor použito neplatné přihlašovací jméno nebo heslo.

Ujistěte se, zda zadáváte správné přihlašovací údaje.

Soubor byl umístěn v síti a síťové umístění není dostupné.

Zkontrolujte připojení k síti a zkuste soubor znovu otevřít.

Soubor je již otevřený

Nelze otevřít soubor, který již byl otevřen v jiné verzi aplikace Illustrator.

Vyzkoušejte tato řešení:

  • Zavřete soubor, který je otevřen v jiné verzi aplikace Illustrator.
  • Pokud nemůžete soubor zavřít, proveďte vynucené ukončení všech verzí aplikace Illustrator nebo restartujte počítač. 
  • Pokud máte při ukládání souboru tento problém, zkuste změnit název a umístění souboru. Další informace o řešení problémů s ukládáním souborů naleznete v části Řešení potíží s ukládáním souborů.

Problémy se vstupním a výstupním zařízením

V aplikaci Illustrator nemůžete otevřít soubor, pokud je proces čtení přerušen, přístup k souboru není možný nebo soubor nelze najít.

Zde jsou situace, které mohou proces čtení souboru přerušit, a možná řešení:

Umístění souboru

Příčina

Řešení

Vyměnitelná zařízení (jednotka USB flash, externí disk, jednotka typu pen atd.)

Zařízení nebylo bezpečně odebráno nebo vysunuto z počítače.

Jakmile se čtení/zápis dokončí, odeberte zařízení bezpečným způsobem.

Umístění v síti

Bylo přerušeno připojení k síti.

Zkontrolujte své připojení k síti.

Sdílené umístění

Sdílený soubor již není dostupný.

Ujistěte se, že je sdílené umístění přístupné.

Poškozený soubor

Zobrazí se chybová zpráva s upozorněním, že soubor aplikace Illustrator je poškozený. Obecně je důvodem použití poškozeného obrázku JPEG v dokumentu. Jako dočasné řešení doporučujeme nahradit poškozený obrázek JPEG za jiný a znovu spustit aplikaci Illustrator. 

Když ukončíte a znovu spustíte aplikaci Illustrator, získáte automaticky obnovenou verzi souboru:

  • V automaticky obnoveném souboru může nějaký obsah chybět nebo se může změnit.
  • Proces automatického obnovení nezmění původní soubor, protože se používá jeho kopie. 

Vyzkoušejte tyto kroky obnovy

Když dojde k poškození souboru .ai, můžete se pokusit obnovit jeho verzi PDF a uložit soubor PDF s příponou .ai. Obnovení je však možné pouze v případě, že v okamžiku uložení souboru byla zapnuta možnost Vytvořit soubor kompatibilní s PDF a obsah PDF souboru .ai existuje.

Chcete-li dotčený soubor .ai obnovit, postupujte podle následujících kroků:

  1. Otevřete dotčený soubor AI v programu Acrobat Reader. 
  2. Soubor uložte jako soubor PDF.
  3. Tento uložený soubor PDF otevřete v programu Illustrator a znovu jej uložte jako soubor s příponou .ai.

Pokud pro vybraný soubor AI neexistuje žádný obsah PDF, zobrazí se zpráva upozorňující, že soubor byl uložen bez obsahu PDF.

Neočekávané problémy

Kromě výše uvedených situací nemůžete v aplikaci Illustrator otevřít a obnovit soubor v následujících případech:

  • Neočekávané nebo neznámé chyby.
  • Soubor je poškozen a nelze ho opravit.
  • Aplikace Illustrator nepodporuje příponu souboru, který se pokoušíte otevřít.

Co můžete dělat

Ve všech těchto případech doporučujeme, abyste nám zaslali dotčené soubory, které nám pomůžou vzniklý problém řešit. 


Jsme tu od toho, abychom vám pomohli!

Pokud žádné řešení nepomůže, dotčený soubor nám zašlete na adresu file@adobe.com. Problém prozkoumáme a budeme vás informovat, zda lze soubor obnovit. Ujistěte se, že vámi sdílený soubor neobsahuje žádné citlivé osobní informace.

Když nám své soubory pošlete, umožníte týmu Adobe nejen najít řešení vašeho problému, ale také nám pomůžete zlepšit celkové uživatelské prostředí tím, že zjistíme a vyřešíme další podobné problémy.

Ujišťujeme vás, že se soubory budeme zacházet jako s citlivými daty a že budou použity jen pro účely zkoumání problému.

Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Protože je ale obnovení závislé na různých faktorech, nemůžeme slíbit trvalé řešení.

Obraťte se na nás

Budeme rádi za každou vaši reakci. Podělte se o své myšlenky s komunitou Adobe Illustrator.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?