Todos los casos deben enviarse a través de un administrador (a nivel de grupo o de cuenta): los usuarios finales (en cuentas de varios usuarios) deben ponerse en contacto con sus administradores de grupo o de cuenta para enviar nuevas solicitudes de asistencia técnica. Solo los administradores tienen autoridad para solicitar cambios en el sistema. Al limitar la creación de nuevos casos solo a administradores, hay menos problemas para obtener una autorización para iniciar el trabajo correctivo.
Los administradores pueden solicitar que se incluya a otras partes o usuarios como colaboradores del caso de las siguientes maneras:
1. Abra el entorno de asistencia técnica:
Existen dos métodos para Contactar con el Soporte:
2. Haga clic en la pestaña Asistencia técnica.
3. Seleccione Crear caso.
También pueden estar disponibles las opciones de chat y teléfono.
2. Haga clic en Empezar aquí en Abrir un caso de asistencia técnica.
3. Seleccione Solicitud de asistencia técnica.
También pueden estar disponibles las opciones de chat y teléfono.
Cada problema requiere que facilite información que nos ayude a iniciar nuestra investigación.
A continuación se muestran las categorías de asistencia técnica más comunes con una lista de puntos de datos sugeridos que a menudo se necesitan para identificar rápidamente el problema:
Al acceder a la página Inicio o Gestionar, la página está totalmente en blanco.
Prueba: Intente cargar esta página: https://documentcloud.adobe.com/
Según el requisito del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de obtener el consentimiento del usuario antes de almacenar datos en el dispositivo del usuario, algunos usuarios pueden experimentar una o más solicitudes para activar las cookies:
Cuando el dominio raíz es diferente en una redirección de página, se solicita al usuario que active las cookies de nuevo (para el nuevo dominio).
Los usuarios pueden mitigar este problema actualizando sus marcadores para que apunten al dominio adobesign.com en lugar de echosign.com.
En la versión de septiembre se resolvió un error anterior que provocaba que el mensaje de cookies apareciera en cada cambio de página (cuando el dominio raíz permanecía constante). Los usuarios ya no deberían ver solicitudes cuando se desplazan por las páginas (solo cuando cambian de dominio).
Cuando una empresa configura un dominio como “adobe.com”, hay registros DNS que dirigen todas las llamadas al dominio adobe.com en una o más direcciones IP del servidor en Internet. También hay registros DNS para el correo electrónico que apuntan a los servidores de correo electrónico de ese dominio.
Si Acrobat Sign enviara correos electrónicos desde nuestros servidores de adobesign.com, pero insertara una dirección de correo electrónico “de” con un dominio que no coincidiera con esos registros DNS, el dominio de correo electrónico de la dirección “de” no se resolvería en los servidores de correo electrónico de ese dominio. Por lo tanto, el servidor de correo electrónico receptor identificaría el correo electrónico como correo no deseado (esta es una forma común de intentar “engañar” a las personas para que piensen que reciben un correo electrónico de un remitente “conocido”).
Como no es posible cambiar los servidores de envío, no es posible cambiar el valor de correo electrónico “de” en los correos electrónicos de salida a nada que no sea adobesign.com.
Inicie sesión en Acrobat Sign y vaya a la página Administrar.
Busque el acuerdo que desee y haga clic en él para seleccionarlo.
Descargue el informe de auditoría en el sistema local
Abra el PDF descargado
Los administradores de nivel de cuenta y de grupo pueden configurar el campo de firma electrónica para agregar o quitar la línea azul de firma y el texto de nombre/fecha subyacente de una firma electrónica.
La línea azul también se puede configurar para acortarla y ajustarla mejor a la firma proporcionada.
Estas opciones se pueden configurar en la sección Preferencias de firma del menú de administración de Acrobat Sign.
Los webhooks que registran demasiados errores en la respuesta se deshabilitarán automáticamente y se notificará de ello al administrador del cliente o al propietario del webhook.
Cuando estos correos electrónicos se envían, se pueden personalizar para que se ajusten mejor a las necesidades del cliente. Esta función se rige por tres ajustes:
El temporizador y el contador se restablecen en cuanto el webhook responde correctamente.
A quién se envían los correos electrónicos depende del ámbito del webhook.
Si el contacto principal no está disponible, se envía una notificación al contacto secundario:
Ámbito del webhook |
Contacto principal |
Contacto secundario |
---|---|---|
Cuenta |
Administradores de cuentas |
El creador del webhook |
Agrupar |
Administradores de grupo |
Administradores de cuentas/El creador del webhook |
Usuario |
El creador del webhook |
-- |
El acuerdo |
El creador del webhook |
-- |
Póngase en contacto con el administrador de éxito (o abra un caso de asistencia técnica) para personalizar los umbrales de notificación.
Cuando un documento de un flujo de trabajo está fuera del ámbito, el flujo de trabajo emite un mensaje de Error del servidor al editarlo:
Los remitentes que intentan utilizar un flujo de trabajo con este problema reciben un mensaje de error que indica que el flujo de trabajo contiene documentos que son de nuestro ámbito:
Este error significa que el flujo de trabajo ha perdido la autoridad para utilizar una o varias plantillas de biblioteca adjuntas. Esto suele ocurrir cuando los permisos de acceso a la plantilla cambian de permitir el acceso a la cuenta o al grupo a limitar el acceso al propietario.
Los administradores deben cancelar este mensaje de error en lugar de volver a cargar la página.
Para corregir el error:
Recursos adicionales:
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