Användarhandbok Avbryt

Identifiera och felsöka filproblem

Har du problem med att öppna eller montera en fil i Illustrator? Läs om möjliga orsaker och lösningar på dessa problem.

Problem på systemnivå kan orsaka fel och annat oväntat beteende. Gör detta innan du förutsätter att ett dokument är skadat:

  1. Kör diskreparationsverktyget för Windows eller macOS.

  2. Se till att ditt system uppfyller de lägsta systemkraven för att köra den senaste versionen av Illustrator.

  3. Se till att Illustrator är uppdaterat.

Djuplänk till Adobe Illustrator

Testa dessa nya funktioner
Börja utforska de senaste uppdateringarna och förbättringarna nu.

Systemmeddelandena i Illustrator hjälper dig att fastställa orsaken till kraschen genom att tillhandahålla en lista över scenarier som orsakar problem. Här är några av scenarierna och deras lösningar:

Systemminnet räcker inte

Du kan inte öppna en fil i Illustrator om systemet inte har tillräckligt med minne (RAM) för att kunna läsa den. En av orsakerna till mindre minne kan vara att du har för många program öppna på datorn. 

Testa dessa lösningar

  • Kontrollera att datorn uppfyller de angivna systemkraven.
  • Rensa disken för att minska antalet onödiga filer på enheten och se till att den tillfälliga mappen i Windows är tom.
  • Avsluta en del program för att frigöra systemminne.
  • Utöka datorns RAM-minne om det går.

Åtkomst nekad

Du kan inte öppna en fil i Illustrator och får ett felmeddelande om det är något åtkomstrelaterat problem med den. Här är några åtkomstrelaterade problem och hur man löser dem.

Problem

Lösning

Ingen behörighet att öppna filen eller nödvändiga åtkomstbehörigheter är inte tillgängliga.

Skaffa åtkomstbehörigheter från filens ägare och försök logga in igen.

Tips: Skapa om möjligt en lokal kopia innan du börjar arbeta med en delad fil.

Filen är redan öppen eller låst (används) av en annan användare.

Stäng filen från andra appar eller användarprofiler.

Filen är lösenordskyddad eller ogiltigt användarnamn eller lösenord för filen.

Se till att inloggningsuppgifterna är korrekta.

Filen finns i ett nätverk och nätverksplatsen kan inte nås.

Kontrollera nätverksanslutningen och försök öppna filen igen.

Filen är redan öppen

Du kan inte öppna en fil om den redan är öppen i en annan version av Illustrator.

Testa dessa lösningar

  • Stäng filen som är öppen i annan version av Illustrator.
  • Om du inte kan stänga filen, tvångsavsluta då alla versioner av Illustrator eller starta om datorn. 
  • Om du har problem med att spara en fil kan du försöka ändra filnamnet och platsen. Se Felsöka problem med att spara filer om du vill ha mer information om hur du åtgärdar problem med att spara filer.

Problem med in- och utmatningsenheter

Du kan inte öppna en fil i Illustrator om läsprocessen avbryts eller om filen inte går att komma åt eller hitta.

Här är några scenarier som kan orsaka avbrott under filens läsprocess och hur du löser dem:

Filplacering

Orsak

Lösning

Flyttbara enheter (USB-minnen, externa enheter och så vidare)

Enheten kan inte matas ut och tas bort från datorn på ett säkert sätt

Se till att du tar bort enheten på ett säkert sätt efter läsning/skrivning.

Nätverkskatalog

Nätverksanslutningen har brutits

Kontrollera nätverksanslutningen.

Delad plats

En delad fil är inte längre tillgänglig

Kontrollera att du har åtkomst till den delade platsen.

Felaktig eller skadad fil

Du får ett felmeddelande om en Illustrator-fil upptäcks vara skadad. I allmänhet händer det när du använder en JPEG-bild med fel i dokumentet. En snabb lösning är at ersätta den skadade JPEG-bilden och starta om Illustrator. 

När du startar om Illustrator återställs en version av filen automatiskt:

  • I den automatiskt återställda filen kan visst innehåll ha förlorats eller ändrats.
  • Processen för automatisk återställning ändrar inte den ursprungliga filen eftersom den körs på en kopia av filen. 

Testa dessa återställningssteg

När .ai-filen skadas kan du försöka återställa PDF-versionen av den och spara PDF-filen med .ai-tillägget. Återställning är emellertid endast möjlig om alternativet Skapa PDF-kompatibel fil var aktiverat när filen sparades och om PDF-innehållet i .ai-filen existerar.

Utför följande steg för att återställa den aktuella .ai-filen:

  1. Öppna den aktuella .ai-filen i Acrobat Reader. 
  2. Spara filen som PDF.
  3. Öppna den sparade PDF-filen i Illustrator och spara den igen med filtillägget .ai.

Om det inte finns något PDF-innehåll för den aktuella .ai-filen visas ett meddelande om att filen har sparats utan PDF-innehåll.

Oväntade problem

Utöver i ovanstående scenarier kan du inte öppna och återställa en fil i Illustrator i följande fall:

  • Oväntade eller okända fel.
  • Filen är skadad och går inte att reparera.
  • Tillägget för filen du försöker öppna stöds inte av Illustrator.

Vad kan du göra

I alla dessa fall rekommenderar vi att du skickar de aktuella filerna till oss så hjälper vi till att undersöka felet. 


Vi hjälper dig gärna!

Om ingen lösning fungerar får du gärna skicka oss den aktuella filen på adressen file@adobe.com. Vi undersöker felet och meddelar om det går att återställa filen. Se till att filen du delar inte innehåller någon känslig personlig information.

När du skickar in dina filer till oss ger du inte bara Adobes team möjlighet att hitta en lösning på ditt problem. Du hjälper oss också att förbättra användarupplevelsen rent allmänt genom att vi kan identifiera och lösa andra liknande problem.

Vi garanterar att filen behandlas strikt konfidentiellt och endast används i utredningssyfte.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men eftersom en återställning är beroende av en mängd olika faktorer kan vi inte utlova en permanent lösning.

Kontakta oss

Vi vill gärna att du hör av dig. Dela dina åsikter med Adobe Illustrator-communityn.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?