Användarhandbok Avbryt

Felsöka problem med molndokument i Illustrator

Läs mer om några vanliga fel som kan uppstå när du använder molndokument i Illustrator.

Det gick inte att öppna ett molndokument

Problem

Lösning

Fel när Illustrator inte kan öppna molndokumentet även om du är ansluten till internet och uppkopplad.

Gå till Creative Clouds webbplats > Din arbetsflik > Molndokument, bläddra genom molndokumenten för att hitta det du letar efter.

Se Kom igång med molndokument för mer information.

Du bör kunna hämta dokumentet som en lokal fil. Och sedan ladda upp det igen till molndokument om det tidigare dokumentet inte kan öppnas.

Resurserna är inte synkroniserade

Problem

Lösning

Om du märker att molndokumenten inte synkroniseras från en dator till en annan eller från din dator till Creative Cloud-webbplatsen.

  • Kontrollera om datorn arbetar i offlineläge:
    Gå till Startskärmen > Molndokument. Kontrollera om offlinebanderollen eller molnikonen med x visas.
  • Om datorn arbetar i onlineläge väntar du tills synkroniseringsåtgärden är klar och försöker sedan igen. Synkroniseringsåtgärder varierar i tid baserat på storleken på dokumentet och nätverksprestanda. 
  • Om datorn visar molndokumentsorganisatören i onlineläge följer du stegen som beskrivs här: Lös anslutningsfel.

Nätverksfel | Ingen internetanslutning | Offlineredigering

Problem

Lösning

Fel när systemet för molndokument upptäcker att datorn antingen inte är ansluten till nätverket eller att anslutningen bryts med jämna mellanrum. Vanligtvis leder detta till att molndokument faller tillbaka i offlineläge. 

  • Kontrollera om datorn arbetar i offlineläge:
    Gå till Startskärmen > Molndokument. Kontrollera om offlinebanderollen eller molnikonen med x visas.
  • Om datorn visar molndokumentsorganisatören i onlineläge följer du stegen som beskrivs här: Lös anslutningsfel.

Synkronisering misslyckades | Begäran tog för lång tid

Problem

Lösning

  • När programmet försöker synkronisera ändringar som gjorts i lokala filer till molndokumenten och vice versa. Det händer vanligtvis på grund av en internetanslutning som inte fungerar eller som har kopplats bort.
  • Molndokumentsystemet är antingen inte anslutet till internet eller så bryts anslutningen med jämna mellanrum.

 

  1. Försök åtgärden igen. Det kan lösa problemet om begäran misslyckas på grund av en långsam internetanslutning.
  2. Kontrollera internetanslutningen och följ stegen som beskrivs här: Lös anslutningsfel.
  3. Om du tycker att internetanslutningen fungerar bra:
    1. Stäng Illustrator och stoppa Adobe Content Synchronizer-processen (med Aktivitetskontroll på macOS eller Aktivitetshanteraren på Windows).
    2. Starta om Illustrator.

 

Användarkonto avstängt

Problem

Lösning

När kontot stängs av av olika anledningar.

Kontrollera dina kontouppgifter och din kontostatus.

Allmänt okänt fel

Problem

Lösning

När ett okänt fel inträffar.

  • Försök åtgärden igen
  • Avbryt och starta om Illustrator.
  • Starta om datorn.

Molnlagring full

Problem

Lösning

När molnlagringsutrymmet är fullt.

När du tar bort molndokument från startskärmen flyttas de till mappen för borttaget. Om du vill frigöra lagringsutrymme måste du ta bort dem permanent från avsnittet Startskärm > Molndokument > Borttaget

Aktiveringsnivån uppnådd

Problem

Lösning

När du överskrider maximalt antal inloggningar eller aktiveringar som är tillåtna för Creative Cloud.

Resurserna är inte synkroniserade

Problem

Lösning

Om du märker att molndokumenten inte synkroniseras från en dator till en annan eller från din dator till Creative Cloud-webbplatsen.

  • Kontrollera om datorn arbetar i offlineläge:
    Gå till Startskärmen > Molndokument. Kontrollera om offlinebanderollen eller molnikonen med x visas.
  • Om datorn arbetar i onlineläge väntar du tills synkroniseringsåtgärden är klar och försöker sedan igen. Synkroniseringsåtgärder varierar i tid baserat på storleken på dokumentet och nätverksprestanda. 
  • Om datorn visar molndokumentsorganisatören i onlineläge följer du stegen som beskrivs här: Lös anslutningsfel.

Namnkonflikter

Problem

Lösning

När två dokument har samma namn i samma mapp.   

När ett dokument är i molnet och det andra dokumentet är ett dokument som synkas lokalt kommer systemet att byta namn på ett av dokumenten till ett unikt namn.

Sedan kommer systemet för molndokument att uppdateras för att visa det unika namnet och du kan prova att utföra åtgärden igen.


Relaterade ämnen

Har du en fråga eller en idé?

Fråga användarforumet

Om du har frågor eller förslag får du gärna vara med i Adobe Illustrator-communityn. Vi vill veta vad du tycker.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?