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Adobe Acrobat Sign-Handbuch

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Verwaltung

Senden, Signieren und Verwalten von Vereinbarungen

Erweiterte Vereinbarungsfunktionen und Workflows

Integration in andere Produkte

Acrobat Sign-Entwickler

Support und Fehlerbehebung

Wende dich bei Fragen zur Konfiguration, zu Workflows oder bei sonstigen Fragen an den Support von Acrobat Sign.

Alle Support-Anfragen müssen über eine*n Administrator*in (Gruppen- oder Kontoebene) eingereicht werden: Endbenutzende (bei Konten mit mehreren Benutzenden) müssen sich an ihre Gruppen- oder Kontoadministrator*innen wenden, um neue Support-Anfragen zu senden. Nur Administrator*innen sind berechtigt, Änderungen am System anzufordern. Dadurch, dass die Erstellung neuer Fälle auf Administrator*innen beschränkt wird, wird der Aufwand für die Autorisierung zum Einleiten von Korrekturmaßnahmen verringert.

Folgende administrative Rollen können Fälle einreichen:

  • Adobe Admin Console:
    • Systemadmin
    • Supportadmin

Administrator*innen können verlangen, dass andere Parteien als Beitragende in den Fall aufgenommen werden. Hierfür ist Folgendes erforderlich:

  • Gib bei der Erstellung der Support-Anfrage die E-Mail-Adresse(n) an
  • Setze bei der Antwort auf die Fall-E-Mail alle anderen Benutzer*innen auf CC.
  • Leite eine Fall-E-Mail an eine andere nutzende Person weiter und weise sie an, dem Support-Team über diese E-Mail zu antworten.

Gehe wie folgt vor, um Unterstützung für Adobe Acrobat Sign zu erhalten:

1. Öffne die Support-Umgebung:

Navigiere zum Untermenüpunkt „Kunden-Support“.

Es gibt zwei verschiedene Erlebnisse in Bezug auf die Kontaktaufnahme mit dem Support:

Erforderliche Informationen für die Bearbeitung von Fällen

Für jedes Problem musst du bestimmte Informationen angeben, damit wir mit unserer Untersuchung beginnen können.

Im Folgenden findest du allgemeine Support-Kategorien mit einer Liste von Informationen, die häufig erforderlich sind, damit ein Problem schnell identifiziert werden kann:

Best Practices

Bekannte Probleme

Häufige Fragen: Allgemein

Häufige Fragen: E-Mail

Häufige Fragen: Vereinbarungen

Häufige Fragen: Benutzer*innen/Administratoren*innen

Häufige Fragen: API/Webhooks

Häufige Fragen: Workflows

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